Книги, научные публикации
Экономические 5(78) 342 Бухгалтерский учет, статистика науки 2011 Калькуляция полнофункционального интернет-проекта туристской фирмы й 2011 Л.А. Родигин кандидат экономических наук й 2011 К.В. Наймарк
Российская международная академия туризма E-mail: kafedra_itemeo Эффективность интернет-проектов в значительной степени определяется стоимостными затра тами, от правильности подсчета которых зависит объективность экономической отдачи проекта.
В статье рассматриваются особенности калькулирования затрат на интернет-проекты туристс ких фирм как информационных систем с различной функциональностью.
Ключевые слова: интернет-проекты, информационные системы, информационные сервисы, функ циональность интернет-проекта, калькулирование затрат, совокупная стоимость владения.
Туристские интернет-проекты - экономи- пользователей, т.е. решение проблем пользовате ческие информационные системы, реализующие лей, находящихся в компетенции ИС, другими некую программу мер по использованию воз- пользователями.
можностей глобальной сети Интернет для осу- Основными объектами управления в типо ществления коммерческого замысла предприя- вой модели бизнес-процессов информационной тия. Оценка эффективности затрат на интер- системы являются услуги, называемые сервиса нет-проект имеет специфику как в методике ми информационных технологий (ИT), оказы оценки эффективности информационных сис- ваемые администраторами пользователям ИС.
тем (ИС), так и в коммерческом замысле тури- Эти услуги включают:
стских фирм. анализ предметной области: описание сис Для оценки эффективности ИС использу- темы, выявление ограничений целостности, оп ется методика, основанная на разработках ком- ределение статуса (доступности, секретности) пании Gartner Group, которая ввела в 1988 г. информации, определение потребностей пользо понятие совокупной стоимости владения (ССВ) вателей, определение соответствия Уданные информационной инфраструктуры предприятия. пользовательФ, определение объемно-временных Эта компания впервые в отрасли провела анализ характеристик обработки данных;
всех категорий затрат на развитие информаци- проектирование состава, структуры и свя онных технологий, на основании чего и возник- зей файлов базы данных и методов доступа к ло понятие ССВ. В модели ССВ затраты распре- информации на языке описания данных;
деляются на прямые и косвенные1. первоначальную загрузку и разработку тех Прямые, т.е. бюджетируемые, затраты вклю- нологии проверки соответствия введенных дан чают в себя: ных реальному состоянию предметной области;
а) капитальные затраты на приобретение обо- задание ограничений целостности при опи рудования и программное обеспечение;
сании структуры базы данных и процедур обра б) затраты на управление информационной ботки;
службой;
защиту данных;
в) затраты на поддержку и разработку ин- обеспечение восстановления базы данных;
формационных систем;
сбор статистики обращений пользователей г) затраты на услуги аутсорсинга;
к данным и анализ запросов по содержанию, вре д) затраты на закупку расходных материалов;
мени выполнения и выходным документам;
е) затраты на обучение персонала и сотруд- анализ эффективности функционирования, ников ИС. планирование и организация реструктуризации Косвенные, т.е. небюджетируемые, затраты базы данных;
охватывают потери от простоев пользователей;
по- работу с конечными пользователями - сбор тери и затраты, связанные с самоподдержкой информации об изменениях в системе учета, пред пользователей, т.е. с решением самими пользова- ложений по улучшению работы с данными, обу телями проблем, находящихся в компетенции ИС;
чение, консультирование, разработка методичес потери и затраты, связанные с взаимоподдержкой кой и учебной документации;
Экономические 5(78) Бухгалтерский учет, статистика науки подготовку и поддержание системных мя на устранение затора бумаги в принтере не средств - анализ существующих на рынке опера- может совпадать с временем, необходимым для ционных систем и программных средств, разра- замены сервера, пострадавшего от пожара;
ботку требуемых организационных и программ- производительностью, т.е. объемом опера но-технических мероприятий по развитию базы ций определенной категории в единицу време данных, тестирование и подключение закупае- ни;
мых программных средств;
ценой. При условии полного аутсорсинга организационно-методическую работу по речь идет о реальной цене услуг, в противном проектированию системы данных предметной об- случае - о внутренних расчетных ценах на пред ласти - определение направления и этапов раз- приятии. Так или иначе, оценка эффективности вития, стыковку внешних моделей разрабатыва- ИС будет тем точнее, чем ближе к рыночной емых и комплексная отладка приложений, взаи- цена услуг ИС для бизнес-подразделений2.
модействующих в системе. В качестве примера рыночных цен приведе Услуги характеризуется следующими пара- ны тарифы на административную поддержку ИС метрами: фирмы 1С-Рарус (табл. 1).
содержанием (или функциональностью), В части планирования и бюджетирования т.е. составом решаемых задач и набором средств управление сервисами ИT и управление ИС су для их решения;
щественно различаются: управление ИС обеспе доступностью - периодом времени, в те- чивает разработку и сопровождение соответству чение которого ИС поддерживает данный сер- ющих сервисов. В процессе бюджетирования со вис, т.е. оперативно устраняет проблемы, возни- поставляются требования бизнеса к сервису и кающие при его использовании. Например, дос- затраты на выполнение этих требований. При тупность 24x7 означает, что ИС поддерживает определении финансового результата от плани данный сервис 24 часа в сутки 7 дней в неделю. руемого сервиса бизнес определяет поток дохо Доступность 8x5 означает, что ИС поддержива- дов, связанный с использованием сервиса, тогда ет сервис 5 дней в неделю по рабочим дням по как ИС определяет поток расходов, связанный с 8 часов в день, т.е. в течение рабочего дня;
его разработкой, внедрением и сопровождением.
уровнем, т.е. периодом времени, в течение Сложение обоих потоков и дает финансовый ре которого гарантируется исправление возникшей зультат. Проекты развития сервисов, удовлетво проблемы. Уровень сервиса всегда устанавлива- ряющие при этом критериям предприятия, вно ется для определенной категории проблем - вре- сятся в бюджет;
прочие исключаются.
Таблица 1. Тарифы на административную поддержку ИС фирмы 1С-Рарус (Москва) в 2010 г.* Вид работ Стоимость, руб./ч Проектные работы Предпроектное обследование От Проектные работы (специалист/руководитель проекта) От 2100 / Консультационные услуги по автоматизации управленческих и учетных задач От Консалтинг Консалтинг в сфере бухгалтерского и налогового учета От Управленческий консалтинг От Консалтинг в области бюджетного планирования От Консалтинг в области ISO 9001:2000 От Услуги специалистов по ПП "1С:Предприятие" Интеграция приложений, перенос данных От Обновление нетиповых конфигураций, настройка, перенос данных От Конфигурирование, интеграция приложений, перенос данных От Настройки компьютерного оборудования Установка серверной ОС (Novell, Windows 2003) - за один сервер От Установка и настройка SQL-сервера для работы с "1С:Предприятие" От Сервисный выезд инженера сетевого отдела (от 3-х часов и более) От Выезд специалиста для решения проблем с компьютерами, серверами. От Настройка операционных систем (ОС) Обучение Индивидуальное обучение пользователей, корпоративных групп От Сопровождение Абонентное сопровождение систем на платформе "1С:Предприятие" От Сопровождение информационных систем по стандартам ITIL От * URL: Экономические 5(78) 344 Бухгалтерский учет, статистика науки Отличия определяют особенности организа- четырем вариантам: Sales Promotion (SP-проект) ции сервисов. и Internet Commerce (IC-проект) с минимальной Во-первых, поддержка сервиса - более ши- и максимальной функциональностью (табл. 2).
рокое понятие, нежели поддержка информаци- В табл. 2 единовременные затраты включа онной системы. В частности, при серьезном сбое ют собственную разработку, стоимость аппарат это означает возможность перехода на альтерна- ного обеспечения и лицензий на основное про тивную информационную систему для поддер- граммное обеспечение. Разработка сайта по сро жания сервиса в рабочем состоянии. кам составляет не более половины месяца, тогда Во-вторых, такое же расширение понятия как срок службы аппаратного и программного происходит и по отношению к разработке сер- обеспечения оценивается несколькими годами.
виса. При разработке сервиса проще отказаться В нашем случае этот срок принят 36 мес. Весь от одной программно-аппаратной платформы в расчет выполнен в таблице на месяц, единовре пользу другой. менные затраты в расчете на месяц составили от В-третьих, меняется отношение к изменениям 6957 руб. на минимальный и 12 251 руб. на мак в составе и настройках оборудования и программ- симальный интернет-проект:
ного обеспечения. Необходимость поддерживать минимальный SP-проект = Собственная существующие сервисы, закрепленная в правилах и разработка только статических страниц 42 руб.
процессах ИС, предопределяет гораздо более жест- 17,5 чел.ч + 5 компьютеров DELL стоимостью кие процедуры контроля изменений, чем в случае, по 22 000 руб. / 36 мес. + 5 лицензий операцион когда объектом управления является система. ной системы Windows стоимостью по 2700 руб. / Таким образом, базовый принцип современ- 36 мес. + 5 лицензий на пакет Visual Studio ной модели управления ИС - управление серви- 2008 стоимостью по 10 500 руб. / 36 мес. + 5 ли сами ИT. Концептуальную основу модели обес- цензий на внутриофисный пакет 2007 стоимос печил проект ИT Infrastructure Library (ITIL - тью по 9600 руб. / 36 мес. = 6957 руб.;
библиотека инфраструктуры информационных максимальный AI-проект = Собственная раз технологий)3, посвященный сбору и анализу дан- работка только статических страниц 42 руб.
ных о передовой практике управления ИС в со- 17,5 чел. ч + Установка системы рассылки ново временных компаниях. Совокупность книг ITIL стей и формы подписки на рассылку 1000 руб. + в настоящее время обеспечивает базовые проце- + Установка графических информеров (погода, курсы дуры управления ИС, сходные в большом числе валют, часы и пр.) 500 руб. + Установка управляе современных компаний. Вместе с тем ITIL не мой гостевой книги (отзывы посетителей) 1500 руб.
свободна от недостатков. + Установка фотогалереи 1500 руб. + Регистрация, Во-первых, комплектация библиотеки по настройка и установка дополнительных счетчиков принципу Уобщего знаменателяФ ведет к исклю- статистики 500 руб. + Активные серверные страни чению ряда процессов и процедур. Причина в цы 42 руб. 7 чел. ч = 12 251 руб.
том, что ряд процессов управления, например Текущие затраты также приведены к месяч процессы взаимодействия ИС с бизнесом, по ному сроку и потому могут быть суммированы с своей природе не может быть стандартизован для единовременными. К текущим затратам отнесе большинства компаний. ны услуги телекоммуникации 990 руб. + услуги Во-вторых, ITIL, будучи некоммерческим администрирования, включая поддержку системы проектом, не предполагает разработки программ- управления базами данных (СУБД) и заработную ного обеспечения, поддерживающего предлагае- плату системного администратора (42 000 руб. на мые ею принципы управления. В результате ос- обслуживание 5 автоматизированных рабочих новные производители программного обеспече- мест) 8400 руб. + аутсорсинг систем бронирова ния по управлению сложными информационны- ния туров (Туры.ру) 1400 руб. + аутсорсинг си ми системами - IBM, Hewlett-Packard, Spectrum - стем бронирования транспорта (GDS Amadeus) разрабатывают на основе ITIL собственные мо- 625 руб. + аутсорсинг систем медицинского стра дели бизнес-процессов ИС. Из этих моделей хования (группа Ренессанс подключает услугу экономический аспект наиболее развит в модели бесплатно) + аутсорсинг платежной системы ITSM компании Hewlett-Packard4. (Assist) 500 руб. + аутсорсинг системы обеспече Рассмотренная в табл. 1 система тарифов на ния безопасности по стандарту SSL (RBC HC ИT-услуги позволяет скалькулировать затраты Gold) 250 руб. = 12 165 руб. В результате пол на разработку и поддержку туристского полно- ные, приведенные к месячному периоду затраты функционального (AI - All Inclusive)-проекта. составили от 19 122 SP-проекта с минимальной Приняв за основу функциональность экспери- функциональностью до 24 416 руб. AI-проекта с ментального проекта5, скалькулируем затраты по максимальной функциональностью.
Экономические 5(78) Бухгалтерский учет, статистика науки Таблица 2. Калькуляция единовременных и текущих затрат AI-проекта в ценах 2010 г. (без общезаводских расходов) Трудо- Стои- Туристские интернет-проекты Статья затрат емкость, мость SP-проект IC-проект чел.-ч часа, руб.
Min Max Min AI-проект Собственная разработка Статические страницы 17,5 42 735 735 735 Установка системы рассылки новостей и формы под- писки на рассылку 1000 Установка графических информеров (погода, курсы валют, часы и пр.) 500 Установка управляемой гостевой книги (отзывы посе- тителей) 1500 Установка фотогалереи 1500 Регистрация, настройка и установка дополнительных счетчиков статистики 500 Активные серверные страницы 7 42 294 Итого разработка, руб. 735 5735 1029 Аппаратное и программное обеспечение Компьютеры 5 машин DELL, срок окупаемости 3 года 3056 3056 3056 ОС Windows 7 375 375 375 MS Visual Studio 2008 1458 1458 1458 MS Office 2007 1333 1333 1333 Итого единовременные затраты, руб. 6957 11957 7251 Услуги телекоммуникации Услуги телекоммуникации, руб. 990 990 990 Администрирование СУБД ACCESS 0 0 0 Заработная плата системного администратора с начис- лениями, руб. 8400 8400 8400 Поддержка ASP Туры.ру - бронирование туров 1400 1400 1400 ASP Amadeus - бронирование транспорта 625 625 625 ASP Ренессанс - медицинское страхование 0 0 0 ASP Assist - платежная система 500 500 500 ASP RBC HC Gold - безопасность SSL 250 250 250 Заработная плата менеджеров с начислениями 0 0 0 Итого текущие затраты за месяц, руб. 12165 12165 12165 Всего за месяц 19122 24122 19416 Всего за год (исключая разработку), тыс.руб. 228,7 283,7 232 В части контроля и измерения результатов предоставляемых ИС бизнесу, с одной стороны, и необходимые бизнесу параметры сервиса пред- объем ресурсов, предоставляемых руководством ставляют собой естественную основу для оценки предприятия ИС для обеспечения этих парамет деятельности информационной службы. В дан- ров, с другой. В качестве такого документа ITIL ном случае деятельность ИС контролируется по- рекомендует соглашение об уровне сервиса. Под казателями, представляющими непосредственную писанное на самом высоком уровне (предпочти ценность для пользователей. Однако при конт- тельно руководителем предприятия), оно становится роле параметров информационной системы воз- нормативной базой для всех бизнес-процессов ИС.
никает понятийный барьер между пользователя ми и сотрудниками ИС: технические параметры Исследование общей стоимости владения (про системы крайне сложно объяснить пользовате- ект ТСО) URL: (дата обращения:
лю, тогда как требования пользователя стано- 01.04.2010).
вятся недоступными сотрудникам ИС. Мурадян А.Г. TCO изнутри. Библиотека Ин тернет Индустрии I2R.ru. URL: Во всех перечисленных случаях основными out_11861.shtml (дата обращения: 01.04.2010).
параметрами управления оказывались параметры Там же.
сервисов. По этой причине библиотека ITIL реко Там же.
мендует формализацию параметров сервисов ИT, Родигин Л.А. Интернет-технологии в туризме:
предоставляемых бизнес-пользователям, в виде учебник. М., 2006.
документа, фиксирующего параметры сервисов, Поступила в редакцию 06.04.2011 г.