Книги, научные публикации
Экономические 3(76) 33 Экономическая теория науки 2011 Деловой сектор, потребители и полезность электронной коммерции й 2011 А.А. Жолудь Московский государственный институт электроники и математики
(Технический университет) E-mail: OET2004 В статье определены и подробно рассмотрены основные полезностные и стоимостные факторы, формирующие (определяющие) ценность электронной коммерции товаров и услуг для двух субъектов: делового сектора и потребителей.
Ключевые слова: электронная коммерция, полезность, потребители, деловой сектор.
Дальнейшее расширение и развитие сферы оперативная доставка.
электронной коммерции товаров и услуг будут К основным факторам, способствующим сни зависеть не только от улучшения и совершен- жению стоимости электронной коммерции това ствования инфраструктуры и создания более бла- ров и услуг для домохозяйств, можно отнести:
гоприятных условий доступа к сети Интернет во снижение альтернативных издержек;
всем мире. В первую очередь оно будет связано быстрое сравнение предложений и обмен с конкретными факторами, повышающими цен- информацией с другими пользователями через ность товаров и услуг, которые получат деловой чаты, блоги, форумы и т.д.;
сектор и домохозяйства от использования инст- удобство осуществления операций;
выби рументов электронной торговли в своей повсе- рать и покупать можно не выходя из дома или дневной деятельности. офиса;
На сегодняшний день уже можно выделить возможность заказывать товары и осуще ряд факторов, способствующих росту полезнос- ствлять сделки в удобное для себя время;
ти электронной коммерции товаров и услуг для приобретение товаров и услуг по более низ домохозяйств: ким ценам.
повсеместность;
Однако, по нашему мнению, основным фак большой выбор товаров и услуг;
тором, снижающим стоимость, являются альтер глобальный выбор, т.е. возможность вы- нативные издержки, издержки упущенной выго бора товаров и услуг у производителей, распо- ды или издержки альтернативных возможностей ложенных в различных частях света;
экономический термин, обозначающий упущенную снижение альтернативных издержек;
выгоду (в частном случае - прибыль, доход) в ре персонализация;
зультате выбора одного из альтернативных вари электронная социализация;
антов использования ресурсов и тем самым отказа быстрое сравнение предложений и обмен от других возможностей. Величина упущенной информацией с другими пользователями через выгоды определяется полезностью наиболее цен чаты, блоги, форумы и т.д.;
ной из отброшенных альтернатив. Таким образом, удобство осуществления операций;
выбирать при правильном применении электронная коммер и покупать можно не выходя из дома или офиса;
ция позволяет существенно сократить альтернатив возможность заказывать товары и осуще- ные издержки, повышая полезность и ценность ствлять сделки в удобное для себя время;
выбранного блага (товара или услуги).
приобретение товаров и услуг по более низ- Для предприятий (business) факторами, по ким ценам;
вышающими ценность электронной коммерции, оперативная поддержка, обслуживание и прежде всего, являются:
связь с продавцами и производителями иногда, все большая интеграция информационных но в последнее время все чаще и чаще 24 часа в и коммуникационных технологий в бизнес-про сутки;
цессы организации;
большое количество различных вариантов существенное сокращение издержек орга оплаты;
низаций за счет внедрения и использования раз возможность продавать товары и услуги личных современных ERP-систем1;
другим потребителям через различные интернет- использование обмена электронными дан доски объявлений и интернет-аукционы;
ными (ОЭД);
Экономические 3(76) 34 Экономическая теория науки использование различных способ оплаты сокращение затрат на дизайн и производ товаров и услуг;
ство;
снижение альтернативных издержек;
улучшенный и более быстрый анализ рынка появление новых способов отправки и по- и более рациональное стратегическое планиро лучения товара и услуг;
вание;
появление новых товаров и услуг, напри- большие возможности для маркетингового мер, помимо печатных бумажных книг издатель- исследования различных УнишФ на рынке;
ства развивают производство электронных (циф- одинаковый выход на рынок (как для круп ровых) книг;
ных корпораций, так и для небольших фирм);
привлечение новых клиентов за счет рек- доступ к новым рынкам сбыта, в том чис ламы в Интернете, и не только;
ле и мировым;
сокращение издержек на закупку различ- привлечение заказчиков к разработке и вне ных ресурсов и материалов, необходимых для про- дрению новых товаров и услуг.
изводства и продаж, через интернет-тендеры;
Прежде чем указать факторы, которые вли более оперативное и качественное взаимо- яют на стоимость, мы рассмотрим более подроб действие с клиентами, поставщиками и органа- но, как именно некоторые из перечисленных ми государственной власти;
выше факторов влияют на ценность.
глобальное присутствие, которое могут себе На протяжении последних лет усилия по позволить и совсем небольшие компании. Се- увеличению эффективности бизнеса и роста цен годня рамки электронной коммерции определя- ности товаров и услуг приносят немалые резуль ются уже не национальными границами госу- таты, которые стремительно УразмываютФ гра дарства, а доступностью сети Интернет во всем ницы между компаниями и их клиентами. Од мире;
ним из таких примером можно считать возник увеличение конкурентоспособности. Совре- новение Увиртуального предприятияФ, где каж менные компании используют технологии элек- дая из участвующих в проекте компаний играет тронной коммерции для Усближения с заказчи- свою собственную роль в сети тесно взаимодей ком (клиентом)Ф. Они предлагают расширенную ствующих компаний, ставящих своей целью предпродажную и послепродажную поддержку удовлетворение конкретного спроса на рынке.
и быстро реагируют на претензии и замечания Там, где компании могут интегрироваться в еди клиентов;
ное виртуальное предприятие, занимающееся персонализация продаж. С помощью всем, начиная с производства товаров и услуг и средств электронной коммерции компании мо- заканчивая их распространением и продажами, гут получать информацию о запросах и требова- можно ожидать, что в структуре индустрии, вов ниях каждого индивидуального клиента и авто- леченной в такой процесс, произойдет сильное матически предоставлять товары и услуги, соот- изменение. В этом случае традиционные грани ветствующие этим запросам и требованиям;
цы между секторами производства и распределе быстрая реакция на спрос. Компании все ния становятся менее значимыми.
быстрее и быстрее адаптируются к новым требо- Сегодня часто упоминают о двух главных ваниям потребителей и могут в короткие сроки эффектах, которые производит электронная ком реагировать на их запросы, активно используя мерция на уровне фирм и предприятий. Первый Уобратную связьФ;
эффект связан с кардинальной реорганизацией общее снижение издержек. Заключение производственно-сбытовой цепочки, а второй сделки электронным путем уменьшает затраты эффект касается изменений всей рыночной струк на обслуживание и выполнение заказов, что в туры. Сейчас Интернет позволяет малым фир свою очередь, ведет к снижению цен для заказ- мам более успешно соперничать с мощными в чиков;
финансовом и производственном плане корпо возможность осуществления постоянного рациями, тем самым повышая ценность через мониторинга цен конкурентов и динамического увеличение конкуренции. Оба эти эффекта по ценообразования;
лучаются из-за снижения стоимостных факто снижение затрат на рекламу. Реклама в сети ров в результате более низких транзакционных Интернет в разы дешевле, чем на телевидении издержек, при более быстрых и дешевых ин или радио, и намного эффективнее, чем в бу- формационных потоках и коммуникациях2.
мажных изданиях;
Использование внутри фирмы прогрессив снижение расходов на доставку (главным ных способов коммуникации приводит к улуч образом для товаров, которые могут быть полу- шению управляемости компании за счет опти чены электронным способом);
мизации ее организационной структуры. Интер Экономические 3(76) Экономическая теория науки нет приводит к росту полезности предоставляе- сокращение затрат на дизайн и производ мых товаров и услуг за счет более быстрой адап- ство;
тации к изменениям в спросе покупателей, ус- вовлечение заказчиков в разработку и вне корения процесса создания нового продукта и дрение новых продуктов и услуг.
его рыночного тестирования, а также возможно- Нельзя не отметить и то, что факторы, кото сти удовлетворять различные потребности кли- рые уменьшают стоимость в электронной коммер ентов. ции, изменяют и объем спроса на многие виды Сами же взаимодействия между компания- товаров и услуг. Прежде всего, Интернет позволя ми и заказчиками могут поддерживаться разны- ет фирмам и предприятиям снижать издержки, ми способами, такими как: электронная реклама, связанные с поиском новых поставщиков необхо магазины, форумы, блоги и т.д. Компании так- димого товара или услуги. Многие потребители (в же могут круглосуточно предоставлять подроб- нашем случае фирмы) часто не имеют полной и нейшую информацию обо всех своих продуктах актуальной информации о цене и качестве тех то и услугах, включая техническую поддержку, раз- варов и услуг, которые они намерены приобрести, личные спецификации изделий, руководство по так как это может потребовать большого количе использованию, ответы на наиболее часто воз- ства телефонных звонков, направления различных никающие вопросы и проблемы. Все это имеет запросов и пр. Отдельно следует рассмотреть слу встроенные указатели (тэги) и поисковые ути- чай, когда фирма занимается поставками программ литы, это необходимо для более быстрого поис- ного обеспечения, аудио- и видеопродукции, гра ка нужной информации. фической информации, игр, различных сервисов, Исследования рынка, например, такие, как услуг и т.д., которые могут быть трансформирова информация по конкретным рынкам сбыта и ны в цифровой вариант, она может добиться су странам, обзоры и автоматическая подготовка щественного повышения полезности за счет сни статистических данных по рынку, могут быть жения стоимости в результате практически нуле представлены или переданы в электронном виде вой стоимости поставки таких товаров, так как ее и могут способствовать значительному улучше- клиенты могут получать данные товары через Ин нию понимания реальной ситуации на рынке, тернет практически в любой точке земного шара тем самым повышая ценность. да еще и при минимальном промежутке времени Далее рассмотрим основные факторы, кото- между оформлением и получением заказа.
рые снижают стоимость электронной коммерции Полезностные и стоимостные факторы ис товаров и услуг для делового сектора: пользования электронной коммерции произво сокращение издержек с использованием дителями и потребителями можно структуриро ERP-системы;
вать следующим образом (см. таблицу).
использование электронного обмена дан- Далее рассмотрим более подробно полезност ными (ОЭД);
ные и стоимостные факторы электронной ком снижение альтернативных издержек;
мерции, указанные в таблице.
сокращение издержек на закупку различ- Глобальное присутствие и глобальный вы ных ресурсов и материалов, необходимых для бор. Рамки применения и внедрения электрон производства и продаж, через интернет-тенде- ной коммерции сегодня уже определяются не ры;
географическими или национальными граница общее снижение издержек. Заключение ми, а распространением и развитием компью сделки электронным путем уменьшает затраты терных сетей. Поскольку самые важные сети яв на обслуживание;
ляются глобальными, электронная коммерция уменьшение затрат на рекламу;
позволяет даже самым небольшим поставщикам уменьшение расходов на доставку (глав- достигать глобального присутствия и занимать ным образом, для товаров, которые могут быть ся бизнесом и предпринимательством в миро получены электронным способом);
вом масштабе. Заказчики также получают воз Полезностные и стоимостные факторы электронной коммерции Для поставщиков Для производителей Глобальное присутствие Глобальный выбор Повышение конкурентоспособности Качество услуг Удовлетворение потребностей заказчика Персонализация товаров и услуг Сокращение пути и времени товара или услуги Быстрая реакция на спрос к заказчику Экономия затрат Снижение цен Новые возможности ведения бизнеса Новые продукты и услуги Экономические 3(76) 36 Экономическая теория науки можность глобального выбора товаров и услуг из рами и услугами, которые им действительно нуж всех возможных потенциальных поставщиков, ны, не ограничивая свой выбор тем, что есть на предлагающих требуемые товары или услуги не- складе местного поставщика или производителя, зависимо от географического расположения. и в более короткие сроки.
Повышение конкурентоспособности и каче- Экономия затрат и снижение цен. Одним ство услуг. Электронная коммерция позволяет из главных достижений электронной коммерции поставщикам и производителям повысить кон- является экономия затрат при совершении сдел курентоспособность и быть ближе к заказчику. ки. Заключение сделки электронным путем на Многие компании и предприятия используют порядок уменьшает стоимость затрат (издержки) технологии электронной коммерции для того, на ее обслуживание. Таким образом, любой биз чтобы предлагать расширенную до- и послепро- нес-процесс, в который можно внедрить элект дажную поддержку заказчиков, включающую в ронный способ взаимодействия между людьми, себя: предоставление подробной информации о имеет потенциал для сокращения затрат, что, в продукте или услуге, инструкции по использо- свою очередь, повлечет за собой снижение цен и ванию или применению, гарантийный ремонт и рост полезности для заказчиков.
обслуживание, а также быструю реакцию на воз- Новые возможности ведения бизнеса и но никшие претензии заказчика. вые продукты и услуги. Кроме преобразования Удовлетворение потребностей заказчика и рынка уже существующих товаров и услуг, элек персонализация товаров и услуг. Используя сред- тронная коммерция открывает возможность по ства электронного взаимодействия между собой, явления совершенно новых видов и типов про компании и предприятия могут получать и об- дуктов и услуг (электронной поставки и поддер рабатывать подробную информацию о запросах жки, справочные услуги, услуги по установле каждого индивидуального заказчика с большим нию контактов, издательское дело, дистанцион набором всевозможных критериев и автомати- ное образование и множество других видов ин чески предоставлять именно те товары и услуги, формационного обслуживания.
которые соответствуют индивидуальным требо- Все указанные полезностные и стоимостные ваниям (критериям). Уровень такого обслужива- факторы в определенной мере взаимосвязаны.
ния позволяет предприятиям и фирмам более Например, повышение конкурентоспособности и точно анализировать реальные потребности сво- качества услуг может быть вызвано и массовой их клиентов, тем самым снижая стоимость (эко- персонализацией обслуживания, в то время как номя средства) при закупке или производстве сокращение пути и времени доставки уменьшает невостребованных (не пользующихся спросом) затраты (издержки), тем самым понижения сто товаров и услуг, что, следовательно, повышает имость товаров и услуг для потребителей и уве ценность для их клиентов (потребителей), так личивая объемы продаж для производителей.
как они получают именно то, что их интересует, ERP-система (англ.аEnterprise Resource и по более низким ценам.
Planning Systemа- Система планирования ресурсов Сокращение пути и времени товара или ус предприятия)а- это интегрированная система на базе луги к заказчику и быстрая реакция на спрос.
информационных технологий для управления внут Электронная коммерция часто позволяет суще ренними и внешними ресурсами предприятия (зна ственно сокращать путь и время доставки товара чимые физические активы, финансовые, материаль от поставщика к заказчику. Здесь ценность элек но-технические и человеческие ресурсы). Цель си тронной коммерции товаров и услуг состоит не стемыа- содействие потокам информации между все в том, что такая непосредственная доставка воз ми хозяйственными подразделениями (бизнес-фун можна (этого же результата можно было дос- кциями) внутри предприятия и информационная поддержка связей с другими предприятиями. Пост тичь, используя печатные каталоги и предлагая роенная, как правило, на централизованной базе клиентам делать заказ по телефону, факсу или данных, ERP-система формирует стандартизованное по почте), а в том, что она позволяет сокращать единое информационное пространство предприятия как финансовые, так и временные затраты. Осо (Bidgoli Hossein. The Internet Encyclopedia. Vol. 1. John бый случай - товары и услуги, которые могут Wiley & Sons, Inc. 2004. P. 707). По сути ERP-систе быть доставлены электронным способом, при ма являет собой виртуальную проекцию компании.
чем путь доставки и время сокращаются макси- Горохов А.Ю. О новых методах конкуренции в мально. Соответственно, заказчики могут удов информационном обществе // Теоретическая эко летворять свои потребности именно теми това- номика. 2010. 3.
Поступила в редакцию 03.02.2011 г.