Книги, научные публикации
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В БИЗНЕСЕ И ЭКОНОМИКЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ ПРОЕКТНО ОРИЕНТИРОВАННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ В СФЕРЕ ИНФОРМАЦИОННОГО БИЗНЕСА Н.В. Молоткова, доктор педагогических наук, профессор,
заведующая кафедрой Технология и организация коммерческой деятельности, Тамбовский государственный технический университет, nmolotkova И.С. Сахаров, 107 проектно конструкторское управление ВВС, старший инженер, ivan Для обеспечения устойчивой конкурентной позиции проектно ориентированного предприятия необходима разра ботка системы менеджмента качества, базирующейся на применении принципов Всеобщего управления качеством и международных стандартов ISO серии 9000. Это позволит предприятию оптимизировать внутренние бизнес процес сы, увеличить вероятность достижения запланированного результата и работать по международным принципам.
азвитие и широкое применение информаци программного обеспечения (ПО), внедрение ин онных технологий (ИТ) является глобальной формационных систем (ИС);
продажа и установка Ртенденцией мирового прогресса. Исполь ИТ оборудования. Уникальность накладывает от зование ИТ имеет решающее значение для повы печаток на все стороны деятельности предприятия шения уровня жизни граждан и конкурентоспо - от стратегии на рынке ИУиП до функционирова собности национальной экономики, расширения ния внутренних бизнесЦпроцессов.
возможностей ее интеграции в мировую экономи Исследования подтверждают, что особое внима ческую систему, роста эффективности государ ние уделяется перспективному направлению - аут ственного управления и местного самоуправления. сорсингу, представляющему деятельность, в ходе Информационный бизнес является одной из которой происходит распределение (передача) биз наиболее динамично развивающихся отраслей нес процессов между заказчиком и исполнителем.
в мире. На фоне этого фактора современной эконо Заказчик осознает, что гораздо выгоднее для его мики повышается спрос на информационные услу предприятия не создавать собственное ИТ подраз ги и продукты, реализуемые, как правило, на осно деление, а обратиться к профессионалам в этой об ве ИТ аутсорсинга и ИТ консалтинга, что порож ласти, поскольку именно опыт и специализация яв дает возникновение новых активных участников ляется одним из ключевых преимуществ в инфор рынка - проектно ориентированных предприятий, мационном бизнесе. Постоянно накапливая прак осуществляющих свою деятельность преимущест тику реализации информационных проектов, ис венно в проектной форме, и управление согласно полнитель проецирует значимый опыт на будущие стандартам управления проектами [1]. Такая форма проекты, сохраняя при этом их уникальность.
деятельности подразумевает получение дохода Проектно ориентированная деятельность, как в том числе и за счёт создания для клиентов уни правило, имеет четкую специализацию (узкую спе кальных услуги и продуктов: предоставление услуг, цифику), поэтому и архитектура СМК, и конкрет связанных с использованием информационных ные способы реализации её элементов в каждом технологий (ИТ аутсорсинг, ИТЦконсалтинг, сис проектном предприятии могут сильно отличаться темная интеграция);
разработка и сопровождение друг от друга и зависят от масштаба деятельности, БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА №1(07)Ц2009 г. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В БИЗНЕСЕ И ЭКОНОМИКЕ профиля, структуры, целей, стиля управления и В современных условиях проектно ориентиро культуры. Специфика проектно ориентированной ванные предприятия испытывают сильнейшую деятельности проявляется в следующем: конкуренцию. Как следствие, потенциальному уникальность каждого проекта;
клиенту предоставляется огромный выбор среди интеллектуалоемкий характер предметной об предприятий, который он может сделать, опираясь ласти большинства проектов;
не только на информацию о технической и про малая доля в проектах хозяйственной деятель граммной оснащенности, но все больше обращая ности, связанной с материальными активами;
внимание на аспекты качества предлагаемой про особенность бизнес процессов - стандартная дукции. Таким образом, для обеспечения устойчи структура процессов выполнения проекта вой конкурентной позиции предприятия на рынке (этапы проекта) и стандартные ограничения ИУиП необходимо проектирование системы ме (срок, себестоимость, персонал);
неджмента качества (СМК) разрабатываемых ин сильная зависимость успеха проектов от формационных проектов, базирующейся на приме внешних условий, прежде всего поведения за нении принципов Всеобщего управления качест казчика;
вом (TQM) и международных стандартов ISO серии повышенные риски, включая риск нарушения 9000. Это позволит предприятию оптимизировать сроков и бюджета, прекращения либо приос внутренние бизнес процессы, увеличить вероят тановки проекта, неудачного внедрения;
ность достижения запланированного результата и повышенные требования к качеству, имею работать в соответствие международным принци щие конструктивный, то есть объективно пам и нормам.
проверяемый характер;
Для разработки принципов и методов проекти высокая степень индивидуализации для каж рования СМК проектно ориентированного пред дого клиента и важное значение организации приятия, как основы конкурентоспособности на работы с ним;
рынке ИУиП, необходимо решить ряд задач:
высокая вероятность появления новых, ранее 1. Провести анализ рынка ИУиП с целью выяв не выполнявшихся работ, для которых мето ления его особенностей, инфраструктуры и тенден дология, технология и система управления со ции развития, исследовать и обобщить зарубежный здаются в процессе проекта;
и российский опыт внедрения СМК в проектно высокие требования к квалификации мене ориентированных предприятиях с целью выявле джеров и исполнителей, их высокая стои ния складывающихся приоритетов развития в дан мость;
ной проблемной области и поиска оптимальных критическая важность корпоративной офис решений.
ной системы, поддерживающей коммуника 2. Выявить характеристики деятельности про ции и базу знаний;
ектно ориентированного предприятия с позиций особый характер бюджетирования, планиро определения основных принципов управления вания, контроля проектов;
проектами с учетом мотивации персонала, пла большая неравномерность поступления зака нирования деятельности, проектирования жиз зов, затрудняющая управление ресурсами;
ненного цикла проекта и моделирования бизнес географическая удаленность клиента в неко процессов.
торых проектах;
3. Обосновать механизм разработки СМК про наличие нескольких исполнителей и их гео ектно ориентированного предприятия, в том числе графическая распределенность [2]. технологию создания ИП проекта в условиях реа лизации СМК.
С этих позиций особую значимость приобретает Исследование показало, что в рамках методоло деятельность, направленная на исследование усло гии управления качеством проектно ориентирован вий конкурентного преимущества, соответственно, ного предприятия, базирующейся на концепции определение роли и места в конкурентной среде. Всемирного управления качеством, целесообразно Реализация такого подхода требует постоянного под управлением качеством рассматривать постоян анализа перспективных направлений развития ную, планомерную, целеустремленную деятель рынка ИУиП и обучения персонала с позиций по ность, воздействующую на все бизнес процессы, вышения степени новизны и актуальности исполь обеспечивающие создание продукции необходимо зуемых технологий, уменьшение рисков в проект го качества. Следовательно, система менеджмента ной деятельности. качества проектно ориентированного предприятия - 10 БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА №1(07)Ц2009 г.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В БИЗНЕСЕ И ЭКОНОМИКЕ это система, предназначенная для управления биз стандарты качества применимы к проекту, и разра нес процессами с целью обеспечения требуемого ботку способов удовлетворения их требованиям.
качества продукции, удовлетворяющего всех участ В представленном механизме проектирования ников (заказчика, исполнителя, посредника). Уп СМК проектно ориентированного предприятия равление качеством в соответствии со стандартами отражены основные этапы данного процесса: выбор ISO 9000 предполагает применение процессного целей и стратегий создания СМК на предприятии;
подхода, в рамках которого моделируется и внедря основные работы по проектированию СМК;
мони ется наиболее оптимальная цепь процессов, гаран торинг качества, адаптация бизнес - процессов с тирующая, что потребности потребителей воспри учетом результатов мониторинга;
подготовка к сер нимаются производителем и воплощаются в любой тификации и сертификация СМК проектно ориен продукт или услугу без искажений. Учитывая спе тированного предприятия [5]. На каждом этапе цифику проектной деятельности, следует так же ру производится документирование процессов, что ководствоваться профильными стандартами: СММ является нормативно организационной основой (Capability Maturity Model), CMMI (Capability построения, функционирования и постоянного Maturity Model Integration), PMBoK и др. улучшения СМК.
Управление качеством продукции осуществля На этапе выбора целей и стратегий создания СМК ется путем управления процессами, формирующи руководство предприятия принимает стратегичес ми качество продукции. Под процессом понимает кое решение о необходимости данного мероприятия.
ся, как совокупность взаимосвязанных и взаимо Такие выводы делаются на основе оценки перспек действующих видов деятельности, преобразующих тив развития предприятия и предполагают, напри входы и выходы под воздействием управления и ме мер, повышение эффективности и рентабельности;
ханизмов. повышение удовлетворенности потребителей;
уве Процессы управления качеством включают [3] личение доли рынка. После проведения такой са процессы планирования качества, обеспечения мооценки выбираются мировые стандарты в рам качества, контроля качества. Данные процессы рас ках, которых будет проектироваться СМК, выявля сматриваются по отношению к качеству продукции, ются основные бизнес процессы.
и воздействую на все этапы жизненного цикла: фор Основные работы по проектированию СМК по мулирование;
анализ;
реализация;
завершение;
со дразумевают действия, направленные на планиро провождение. Следует отметить, что все процессы вание, формирование команды по внедрению, обу взаимодействую друг с другом, а также с процессами чение сотрудников, разработки необходимой доку других областей. Процессы управления качеством ментации, установление методов и инструментов объединяют все осуществляющиеся в проектно контроля качества. На данном этапе необходимо ориентированном предприятии операции, опреде добиться, чтобы система заработала и вошла в ре ляющие политику, цели и распределение ответ жим стабильного функционирования.
ственности в области качества таким образом, что При этом первостепенную роль играет этап мо бы проект удовлетворял тем нуждам, для которых он ниторинга качества и непосредственно, служба был предпринят. Управление качеством осуществ внутреннего аудита, главной задачей которой ста ляется посредством системы менеджмента качества, новится проверка степени практического выполне предусматривающей определенные правила, проце ния требований, установленных в руководящих до дуры и процессы по планированию качества, обес кументах СМК. Для решения этой задачи, служба печению качества и контролю качества, а также должна адаптировать рекомендации ISO 9000, рас операции по их совершенствованию. пространяющихся на аудит системы менеджмента, Консолидируя основные принципы управления ко всем видам деятельности организации, охваты качеством и проецируя их на деятельность проект ваемой системой.
но ориентированных предприятий в сфере инфор Этап сертификации следует рассматривать как мационного бизнеса, можно предложить модель вза логическое завершение работ по проектированию имодействия процессов управления качеством (рис. 1). СМК проектно ориентированного предприятия.
В данной модели рассматривается взаимодействие Этому предшествует период подготовки к сертифи процессов в СМК в рамках системы требований кации, подразумевающий выбор органа сертифика к качеству продукции. Эти требования формиру ции, проведение предварительного аудита силами ются на основании внешних и внутренних факто внутренних и внешних консультантов. Сертифици ров. Можно сделать вывод, что процесс планиро ровать может одна или несколько специализирован вания качества включает определение того, какие ных организаций по отдельным направлениям.
БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА №1(07)Ц2009 г. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В БИЗНЕСЕ И ЭКОНОМИКЕ Требования международных стандартов ISO Вход:
Факторы внешней среды Описание Процесс Выход:
содержания проекта планирования Результаты оценки качества План качества Контрольные списки управления проектом процедур Активы контроля качества организационного План совершенствования управления Выход:
процессов План Базовый план по качеству управления Вход:
проектом Информация об исполнении работ Процесс Выполненные обеспечения исправления Выход:
качества Обработанные Рекомендованные запросы корректирующие а изменения действия Выход:
Обновленный Результаты план контроля управления качества проектом Запрошенные изменения Процесс Процесс управления контроля изменениями качества Выход:
Ресурсы проекта Результаты контроля качества Выход:
Обновленный план управления Одобренные по качеству запросы Обновленный план управления изменения проектом Утвержденные исправления Рекомендованные корректирующие действия Рис. 1. Модель взаимодействия процессов управления качеством в СМК Таким образом, для успешного проектирования ванного предприятия выделить следующие: показа необходимо иметь организационную базу, ресур тель исполнения, регламентирует временные и ре сные, методологические и социально - психологи сурсные рамки проекта;
экономический показатель, ческие условия. определяет объёмы бюджетов проекта;
показатель Процесс обеспечения качества включает приня эффективности и функциональности, отражает сте тие плановых систематических мер, обеспечиваю пень результативности проекта в соответствии с по щих выполнение всех предусмотренных процессов, ставленными целями;
показатель надёжности слу необходимых для того, чтобы проект удовлетворял жит для мониторинга сохранения определённых требованиям по качеству. Процесс контроля качес функций проекта на определённом промежутке вре тва включает в себя мониторинг определенных ре мени. Следовательно, для обеспечения требуемых зультатов проекта для того, чтобы установить, удов значений показателей необходима реализация ком летворяют ли они соответствующим стандартам плекса методов управления качеством, которые качества, и определить пути устранения причин, представляют собой способы и приёмы управленче вызывающих неудовлетворительные результаты. ской деятельности и воздействия на объекты управ Исследование и опыт практической деятельнос ления. Наиболее объективные методы в условиях ти позволили в качестве основных показателей про проектной деятельности возможно объединить цесса управления качеством проектно ориентиро в следующие группы:
12 БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА №1(07)Ц2009 г.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В БИЗНЕСЕ И ЭКОНОМИКЕ экономические, реализующиеся путем созда Таблица ния экономических условий, побуждающих Система показателей оценки качества СМК сотрудников соблюдать и повышать уровень Обозначе ние показа качества продукции;
№ Наименование Характеристика теля, еди- Методика расчёта п/п показателя показателя организационные осуществляются путем со ница изме рения блюдения приказов, директив, стандартов;
научно технические представляют собой на бор способов способствующих повышению уровня качества продукции;
Степень эф E - доход пред Экономичес- фективности социально психологические основаны на приятия кая эффек- внутренней ор 1 S, руб/ч от выполнен факторах, влияющими на социально психо тивность ганизации биз ных проектов;
сотрудника нес-процессов логические факторы, протекающие в коллек T - время рабо предприятия ты проектной тиве.
команды в проекте.
Для оценки качества спроектированной модели СМК была разработана система показателей, с ос нову которых положены финансовые и временные Степень внут характеристики, на базе показателей построена ме ренней связан Степень Тс - время ра ности и опти тодика оценки эффективности СМК [6].
2 утилизации U, % боты сотрудни мизации биз сотрудника Для расчёта экономической эффективности ка в проекте;
нес-процессов Тк - календар предприятия СМК, введем соответствующий показатель SQ, ко ное рабочее торый можно вычислить по формуле (2):
время.
(1) Степень эф фективности Доля проек управления ре- Pc - количест где N - суммарное количество сотрудников, участ тов, превы сурсами для во проектов, 3 шающих пла- С, % вующих в проекте;
обеспечения превышающих новую себе бизнес-процес- плановую себе T - календарный период в часах;
стоимость сов предпри- стоимость;
10 000 - множитель, учитывающий измерение ятия P - общее C, D, U;
количество проектов.
F - коэффициент, учитывающий отзывы и оценки от заказчика (от 0 до 1);
К - затраты на обеспечение качества, которые можно рассчитать по формуле (1).
Степень эф Доля проек фективности Pd - количест тов, превы K = ((Z0 n) + L + A) R + P, (2) планирования и во проектов, 4 шающих пла- D, % управления превышающих новую дли проектов пред плановую дли тельность где Z0 - суммарные временные затраты на проведе приятия тельность;
ние аудита СМК;
P - общее количество n - количество проведенных аудитов;
проектов.
L - временные затраты на управление докумен тацией в рамках СМК;
A - суммарные временные затраты на планиро В разработанной методике вводится интегриро вание;
ванный показатель эффективности СМК - Q.
R - средняя ставка сотрудника;
Предполагается, что величина этого показателя P - дополнительные расходы на обучение. будет равна 100 при достижении нормативных пока зателей S, U, C, D. Естественно, что показатель не Согласно полученных исходных данных от про будет идеальным, поэтому введём понятие суммар ектно ориентированного предприятия произведем ного отклонения в СМК от запланированных це расчет экономической эффективности СМК за лей - dQ, которое представляет соотношение (3, 4):
2008 год (табл.2) и построим график за предыдущие три года (рис.2). dQ = dD + dC + dU + dS, (3) БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА №1(07)Ц2009 г. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В БИЗНЕСЕ И ЭКОНОМИКЕ Таблица Пример расчета эффективности по исходным данным за 2008 г.
Показатель С, % D, % U, % S, р/ч T, ч N Z0, ч n L, ч A, ч R, р/ч P, р K, р SQ 1 кв-л 74 75 62 50 480 15 4 5 25 39 500 22000 64000 22, 2 кв-л 78 70 64 53 488 18 4 5 27 39 500 10000 43000 37, 3 кв-л 86 71 65 54 480 15 4 5 25 38 500 15000 56500 32, 4 кв-л 80 72 71 55 472 20 4 5 24 38 500 18000 59000 34, Рис. 2. Динамика экономической эффективности СМК за 2006-2008 г.
Следует, что Q = 100 при dD = dC = dS = dS = 0.
В ходе исследования были рассчитаны значения показателей качества и отклонений на примере вы бранного предприятия (табл.3, рис. 3).
(4) Таким образом, просматривается положитель ная динамика по всем показателям с момента вне где D0, C0, U0, S0 - запланированное значение пока дрения СМК, основанная на постоянном контроле, зателя;
планировании и соответствия результатов требова D, C, U, S - текущее значение показателя. ниям потребителя.
Таблица Пример расчета показателей качества и отклонений за 2008 г.
Обозначение показателя S, руб/ч U, % C, % D, % Q, % обозначение отклонения dS dU dC dD dQ период нормальное значение 61 72 84 75 текущее значение 50 62 74 69 1 квартал величина отклонения -18 -14 -12 -8 - текущее значение 53 64 78 70 2 квартал величина отклонения -13 -11 -7 -6 - текущее значение 54 65 86 71 3 квартал величина отклонения -11 -8 2 -1 - текущее значение 55 71 80 72 4 квартал величина отклонения -10 -1 -5 -4 - 14 БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА №1(07)Ц2009 г.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В БИЗНЕСЕ И ЭКОНОМИКЕ Рис. 3. Динамика интегрированного показателя качества СМК (2006-2008 гг.) Проведенное исследование показало экономи организационной структуры предприятия;
поддер ческую целесообразность внедрения СМК. Можно жание позитивного имиджа предприятия;
постоян сделать вывод, что спроектированный механизм ный рост клиентской базы за счёт высокой степени обеспечения качества на проектно ориентирован удовлетворенности потребителей;
рост экономиче ном предприятии и методические рекомендации по ских показателей и потенциала предприятия. На его совершенствованию обеспечивают: стабиль практике разработанную систему возможно реали ность и устойчивую конкурентную позицию пред зовать в профильных организациях, что имеет оп приятия на рынке ИУиП в условиях высокой дина ределенную значимость для руководства пред мики деловой среды;
устойчивость и адаптивность приятий.
Литература 1. Ильин В.В. Руководство качеством проектов. Практический опыт. - М.: Вершина, 2006. 176 с.: ил. табл.
2. Круглов М.Г., Козлов П.М. Управление качеством проектов корпоративных информационных систем:
3. Руководство к Своду знаний по управлению проектами (Руководство PMBOKо) Третье издание, 2004 Project Management Institute, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA 19073 3299 USA / США 4. Ефимов В. В. Средства и методы управления качеством: учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2007. - 232 с.
5. Кане М. М., Иванов Б. В., Корешков В. Н., Схиртладзе А. Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качес тва: учебное пособие. - СПб.: Питер, 2008. - 560 с.
6. Ильин В.В. Система управления качеством. Российский опыт [текст]. СПб.: Невский проспект;
Вектор, 2007.Ц224 с.
БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА №1(07)Ц2009 г.
Книги, научные публикации