Книги, научные публикации
БИЗНЕС-ИНТЕЛЛЕКТ И ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ ИНФОРМАЦИОННАЯ МОЩНОСТЬ КОМПАНИИ В.К. Абросимов, доктор технических наук, старший научный сотрудник, руководитель аналитической службы ЗАО Бизнес Компьютер Центр,
е-mail: vabrosimov
С.А. Канев, вице-президент ЗАО Бизнес Компьютер Центр, DBA, е-mail: skanev@bcc.ru.
Адрес: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, д. 34, к. 10.
Вводится в рассмотрение новое понятие линформационной мощности компании как критерия эффективности использования ее информационных активов. Проанализированы возможные подходы к оценке показателей такого критерия. Разработана методика оценки информационной мощности компании и приведены рекомендации по ее использованию в прак тических приложениях.
Ключевые слова: конкурентоспособность, информационные активы, эффективность бизнеса.
1. Введение нии можно заметить, что в любом случае пробле мы повышения уровня конкурентоспособности ценке конкурентоспособности бизнеса связаны с вопросами эффективности использова свойственно наличие специфической тер ния различных активов компании (материальных, О минологии, которая в российских условиях человеческих, интеллектуальных и пр.), а оценка еще окончательно не устоялась. Сам термин кон конкурентоспособности Ч с вопросами оценки по курентоспособность, наряду с такими понятиями, тенциальных возможностей таких активов.
как линтеллектуальный капитал, goodwill и др. в В условиях современной информационной эко последнее время все чаше стал рассматриваться как номики соответствующим образом изменяется общеупотребимый, в то время как в зависимости содержание бизнес-процессов. Наблюдается при от типа бизнеса, размеров организации, стратегии оритетность использования интеллектуальной ча решения бизнес-задач его трактовка может быть сти совокупного капитала компаний, внедрение совершенно различной. Действительно, среди фак инновационных форм управления (матричное, торов, оказывающих влияние на конкурентоспо- сетевое и др.), уменьшение степени привязанно собность, выделяют самые различные сущности, сти персонала к компании, гибкость бизнес-схем, например себестоимость продукции, квалифика- осознание роли информационных технологий в цию кадров, совершенство систем управленческого повышении эффективности бизнес-процессов и учета и др. Но при более внимательном рассмотре- результата бизнеса. В связи с изложенным, суще БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА №3(13)Ц2010 г.
БИЗНЕС-ИНТЕЛЛЕКТ И ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ ственно изменился и подход к оценке конкурен- структуры, топология их размещения, система мо тоспособности компаний, например в процессах тивации и управляющих воздействий (событий).
слияния-поглощения. Так, на фондовых биржах Описание модели бизнеса позволяет документиро квалифицированные трейдеры, наряду с различно- вать текущее и целевое состояние бизнеса и обеспе го рода экономической информацией, стали учиты- чивает поддержку процессов принятия стратегиче вать и сообщения об изменениях информационной ских решений.
составляющей бизнеса. Прежде всего это прояви б). Информационные ресурсы компании в их мате лось в текущей работе и экспертных заключениях риальном воплощении, то есть информационные таких признанных консалтинговых компаний как системы и соответствующие хранилища данных.
Gartner, Price Waterhоuse Coopers, Accenture и др.
в). Персонал информационных служб (кадровые при оценке бизнеса и уровня автоматизации слабо активы), отвечающий за формирование и развитие прибыльных организаций (таких, например, как информационной модели, конфигурирование про образовательные учреждения), оценке возможно граммного комплекса, обслуживание технологиче стей государственных структур и др.
ской платформы и др.
Однако конкретных критериев, по которым мож г). Инфраструктура (программно-аппаратный но было бы оценивать возможности и потенциал комплекс), который является основным практи информационных активов компаний, пока разра ческим механизмом управления и использования ботано явно недостаточно. Требуется разработка информационных ресурсов. Аппаратный комплекс специальной терминологии для таких оценок, в при этом представляет собой технологические частности, для оценок влияния информационной платформы (сервера и рабочие станции, мобиль составляющей бизнеса на конкурентоспособность ные компьютеры, периферийное оборудование, се компании.
тевое оборудование и каналы телекоммуникаций, системное ПО и СУБД), обеспечивающие эксплуа 2. Информационные тацию программного комплекса, формирование, активы компании ведение и использование информационных ресур При определении конкурентоспособности ком сов.
пании часто используют понятие информаци д). Информационные регламенты реализации биз онных активов. Под этим мы будем понимать нес-процессов компании, правила использования совокупность методических и информационно программного комплекса и пользовательские ин коммуникационных решений компании, на струкции, регламенты обучения и сертификации правленных на обеспечение выполнения пользователей и др.
бизнес-процессов с целью получения прибыли.
Оценку таких информационных активов произ Информационные активы, как представляется на водят посредством информационного обследова основании опыта практической работы, включают ния, в ходе которого с помощью специальных во в себя следующие пять основных составляющих просников выявляется текущее состояние и степень элементов [1]:
их использовнаия. Вопросники должны охватывать а). Информационная модель компании - целост- основные направления влияния информационно ная совокупность описаний информационных ре- коммуникационных технологий на конкуренто сурсов, правил их формирования и использования, способность компании более детально, обращая форм документов, структур справочников и данных особое внимание на источники данных, организа и т.д., регламентов выполнения бизнес-процессов, цию информационной работы в компании, функ описание бизнес-единиц и организационной струк- циональное покрытие бизнес-процессов сервисами туры компании и иных составляющих бизнеса. информационных систем, инфраструктуру, прило По существу, как и любая модель, она последова- жения, внутренние информационные процессы, тельно характеризует уровни общности (охвата) и регламенты работы ИТ-служб, предоставляющих анализа бизнеса как целенаправленной системы. С сервисы, с внутренними и внешними потребителя концептуальной точки зрения в такой модели рас- ми информации и др. При разработке вопросников сматриваются стратегические цели и задачи ком- в части информационных моделей основное внима пании, бизнес-процессы и функции, необходимые ние целесообразно уделять степени формализации ресурсы (в том числе и информационные), бизнес- и совершенства описания информационных пото БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА №3(13)Ц2010 г.
БИЗНЕС-ИНТЕЛЛЕКТ И ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ ков, периодичности обновления таких описаний, Понятия линформационные ресурсы, линфор а также уровню соответствия целей и задач ИТ- мационные активы, линформационный капитал служб компании поставленным в стратегии разви- по своей сути являются статическими. Они, есте тия бизнес-целям и задачам. Вопросы по информа- ственно, могут быть рассмотрены во времени, но ционным системам и ресурсам должны охватывать с их помощью довольно трудно описать реальные не столько их принципиальное наличие, сколько возможности, которые предоставляют информаци их функциональность, покрытие такой функцио- онные технологии для совершенствования деятель нальностью основных потребностей бизнеса, а ности компании и, что самое главное, трудно оце также степень их современности, обновляемость нить эффективность использования таких систем в программного обеспечения, удобство интерфейсов контексте увеличения конкурентоспособности ком и аналогичные аспекты. При определении состоя пании. Существующие методы финансовой оценки ния инфраструктуры необходимо формулировать информационных активов являются сугубо субъек вопросы в части наличия единой инфраструктуры тивными. Результаты, полученные разными специ приложений, в том числе по направлениям основ алистами, могут отличаться в 2-3 раза. Понятно, что ной деятельности, а также в сферах финансовых при допускаемых погрешностях в 200-300% оценка операций, планирования и бюджетирования, со просто теряет всякий содержательный смысл. Бо вместимости приложений, наличия инфраструк лее того, во многих публикациях информационным турных сервисов (почтовой системы, систем адми активам отводятся незаслуженно второстепенные нистрирования, мониторинга сетей, обновления роли. Предполагается, что они если и влияют, то в программного обеспечения, управления инциден основном на стоимость внутренних ресурсов компа тами, единой службы техподдержки и др.) Отдельно нии, причем подчеркивается их в основном затрат следует рассматривать инфраструктуру и вопросы ный характер. Возможно, именно в силу указанных единства хранения данных, а также корпоратив мнений в последние годы наблюдается опасная тен ной сети, в частности соответствия концепций ее денция на экономию бюджетов компаний за счет построения требованиям бизнеса, организации информационных технологий, на снижение финан связи с филиалами, защищенности и др. При раз сирования этой составляющей бизнеса.
работке вопросников для обследования персонала Представляется интересным исследовать воз информационных служб, кроме стандартной оцен можность использования и применимость на прак ки заполненности штатов и уровня квалификации тике такого термина, как мощность.
кадров, необходимо сформулировать вопросы ор В самом общем смысле мощность определя ганизации учебы персонала, текучести кадров и ет скорость изменения энергии системы. Обычно др. Для информационных регламентов основное это понятие используется в технике и связывается внимание необходимо уделять наличию необходи с возможностями тех или иных механических или мой организационно-нормативной документации, электронных устройств. В механике мощность рас информационных стандартов, степени их исполь сматривается как скалярное произведение векто зования сотрудниками различных уровней органи ров силы и скорости. В электротехнике мощность зационной структуры компании.
характеризует скорость передачи или преобразова ния электрической энергии. В экономике, однако, 3. Информационная мощность компании понятие мощности почти не используется;
исклю как критерий эффективности использования чением является его применение для оценки воз информационных активов можностей промышленных предприятий по произ водству продукции.
Традиционно считается, что основные показатели Дадим следующее определение. Информа использования информационных технологий в ком ционная мощность компании есть синергети паниях и на предприятиях содержатся в ИТ-бюджете ческая характеристика, описывающая степень и его структуре. Понятна ограниченность такого подхода. Действительно, ИТ-бюджет по определе- эффективности использования существующих информационных активов для увеличения кон нию ориентирован на материальную составляющую информационных активов и никак не отражает их курентоспособности компании с достижением нематериальную часть и, тем более, эффективность максимума при а) полном использовании функ функционирования, например, информационных ционала и возможностей информационных си систем. стем и б) организации информационных бизнес БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА №3(13)Ц2010 г.
БИЗНЕС-ИНТЕЛЛЕКТ И ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ решений, адекватных решаемым компанией софской точки зрения параметр порядка является бизнес-задачам. сильным инструментом понижения размерности При таком определении информационная мощ- системы. Данное выше определение информаци ность компании может рассматриваться как со- онной мощности компании, и ее трактовка как си вокупный, синергетический критерий эффектив- нергетической характеристики позволяет рассма ности использования информационных активов. тривать такую величину как своего рода параметр Действительно, с информационной точки зрения порядка для решения поставленных нами задач.
для обеспечения эффективности бизнес-процессов компании как необходимое и обязательное условие 4. Подходы к оценке необходимо наличие трех элементов: информаци информационной мощности компании онных ресурсов, правильных информационных бизнес-решений по их использованию (информа Исследование возможности получения число ционная модель, инфраструктура, информацион вых оценок информационной мощности компании ные стандарты) и квалифицированной рабочей выявило много проблем. Действительно, содержа силы (персонала информационных служб).
тельная сущность указанных выше влияющих фак Из изложенного понятно, что с точки зрения ин торов принципиально различна. В силу этого из формационного обеспечения бизнеса на конкурен мерять информационную мощность в натуральных тоспособность будут оказывать влияние следующие показателях просто невозможно (в компании могут три группы факторов:
быть одинаковые информационные системы, но организационные факторы (адекватность с разной степенью использования их возможно бизнес-моделей реальному состоянию экономики, стей и др.). В стоимостных показателях это также степень регламентации бизнес-процессов, соот сложно сделать из-за непрямых и нечетких функ ветствие информационных бизнес-решений по циональных связей эффективности использования ставленным в стратегии компании бизнес-задачам, информационных ресурсов с показателями конку организации учета и контроля эффективности функ рентоспособности компании. Вместе с тем понят ционирования информационных ресурсов и др.);
но, что в основе любой системы показателей лежат технические факторы (количественный со первичные данные. Эти данные-характеристики став информационных ресурсов, принятая инфра эффективности функционирования элементов структура, возможности информационных систем информационных активов Ч должны поддаваться (спектр услуг для внутренних и внешних пользо непосредственному численному или иному изме вателей), уровень автоматизации технологических рению. Характеристика, относимая к первичным процессов и др.);
данным, должна входить своими значениями в ка социальные факторы (квалификационный уро честве аргумента хотя бы в один из показателей ин вень работников информационной сферы, их ло формационной мощности компании. Отметим, что яльность к компании и др.) указанные характеристики могут выражаться раз Исследование влияния столь разнообразных фак- личным образом. Наиболее часто употребляемыми торов может привести к появлению так называемо- являются числовые выражения, однако на практи го проклятия размерности, препятствующего ис- ке числовое значение не всегда является адекват следованию конкурентоспособности компании как ным реальной ситуации оценки;
кроме того, число свойства сложносоставного объекта (точно так же, вые оценки часто делаются на нерепрезентативных как такая проблема возникает при решении дру- выборках. Другим способом при оценке являются гих экономических задач Ч прогнозирования раз- логические переменные, которые обычно исполь вития регионов, трендов различных факторов и их зуются для выражения, например, наличия и/или влияния на те или иные области экономики и др.).
отсутствия информационной системы или каких Вспомним, что в теории систем вводится понятие либо ее свойств. Экспертные же оценки наиболее параметра порядка как количественной меры целесообразно выражать словесно, в виде лингви определенного системного качества, коллектив- стических переменных. Для их описания исполь ной переменной, являющейся функцией многих зуется аппарат теории нечетких множеств [2] и входящих в нее других переменных, дающей важ- принципы так называемой фаззификации и де ную информацию о поведении сложных систем как фаззификации, позволяющие переводить число сложноструктурированных целостностей. С фило- вые значения в лингвистические оценки и обратно.
БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА №3(13)Ц2010 г.
БИЗНЕС-ИНТЕЛЛЕКТ И ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ Разрабатываемое понятие линформационной оперативность решения бизнес-задач и др. Инфор мощности компании является новым и пока толь- мационные вопросники обычно содержат до 20- ко внедряется в практику. Однако в развитых ком- показателей.
паниях объективно существуют разнообразные (за- На сегодняшний день единого подхода в части частую неоформленные документально) подходы количественных показателей оценки квалифика к формированию указанных выше характеристик ции персонала компании не существует. Наиболее информационных активов компании Ч критериев, часто используется такой интегральный показа параметров, показателей и др. Исследование таких тель, как отношение обученных по определенно практических подходов проводилось в 7 компани- му направлению сотрудников к среднесписочной ях, ориентированных на сервисы, и 5 компаниях, численности персонала, количественный состав специалистов с соответствующим уровнем образо ориентированных на производство. В результате исследований удалось сделать следующие обобще- вания по различным категориям сотрудников, ко личественные показатели специалистов по опреде ния.
ленным специальностям и др.
Информационная модель компании является Есовокупностью типов информационных объ- Информационно-коммуникационная инфраструк ектов и их взаимосвязейЕ [3], описывает инфор- тура есть совокупность информационных систем об щего назначения, сетей, каналов связи, средств ком мационные процессы (возникновение, передачу, мутации и управления информационными потоками, преобразование и использование информации в компании) и должна рассматриваться как неотъем- средств доступа, а также организационных структур, обеспечивающих их функционирование. В качестве лемая часть общей бизнес-модели компании. В основных показателей, как правило, используются качестве основных показателей используются степень адекватности описания информацион- разновидности так называемых линдикаторов техно логической оснащенности и линдикаторов прозрач ных потоков выбранным методам представления ности коммуникаций [4]. В конкретных практиче (матрицы, графы, логические деревья, схемы), ских приложениях наиболее распространены такие степень охвата типами информационных объ показатели, как характеристики сетевой инфраструк ектов сущностей бизнеса, степень охвата описа туры (наличие и качество локальных вычислительных ниями деятельности компании в целом и ее под и виртуальный сетей, структурированных кабельных разделений, язык (нотации), в которых описана сетей и др.), обеспеченность техническими сред бизнес-модель (IDEF,UML и др.), степень до ствами (серверами, вычислительными ресурсами, кументирования, степень визуализации, степень компьютерным парком), программными средствами использования информационных стандартов пер (лицензионная чистота, обновление, трудозатраты на соналом и внешними консультантами, частота об учет и ликвидацию инцидентов), показатели инфор новления (всего обычно используется не более 4- мационной безопасности. Вопросники содержат до показателей, описываемых числовым или лингви 10-15 показателей.
стическим образом).
Информационные регламенты. Как правило, при Многообразие возможных информационных ре оценке этого актива используют показатели, при сурсов столь велико, что общая методология коли веденные в стандартах ITIL, COBIT, в том числе чественной и качественной их оценки, а также про наличие определенного количества регламентиру гнозирования потребностей в них не разработана.
ющих документов, использование соглашений об Однако, так как необходимость консолидации ин уровне сервиса. Оценка осуществляется с помощью формационных ресурсов в центрах обработки дан логических переменных (лда, нет) и лингвисти ных для современных компаний очевидна, то нали ческих оценок качества предоставления информа чие и характеристики ЦОД могут рассматриваться, ционных сервисов.
например, как обобщенные показатели возмож ностей информационных ресурсов компании. Це- Можно выделить следующие три общие законо лесообразно здесь также говорить об информаци- мерности.
онных системах. К основным их характеристикам 1. В качестве показателей элементов информаци информационных систем компании относят коли- онных активов обычно используются количествен чество и качество предоставляемых услуг, степень ные либо качественные характеристики способности покрытия информационными сервисами основных обеспечивать эффективность решения разнообраз бизнес-задач, степень доступности, безопасность, ных бизнес-задач, вытекающих из бизнес-функций.
БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА №3(13)Ц2010 г.
БИЗНЕС-ИНТЕЛЛЕКТ И ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ 2. При определении параметров показателей эле- 5), к которому относится информационный актив ментов информационных активов (значений пока- по выбранному критерию его эффективности. От зателей) используются числовые, логические либо несение составляющих информационных активов лингвистические переменные. к определенному классу конечно обезличивает 3. Агрегированные показатели элементов инфор- информационный актив, хотя косвенно отражает мационных активов выражаются исключитель- его возможности (условно говоря, силу). Но од новременно это позволяет предложить некоторую но экспертными оценками в виде числовых либо условную суммарную оценку информационной лингвистических переменных.
мощности компании как, например, арифметиче Естественно, что значения параметров показате скую сумму классов, в которых находятся соответ лей информационных активов могут изменяться в ствующие информационные активы компании.
связи с проведением комплекса организационно Сравнение такой оценки с максимальной воз технических мероприятий, направленных на можной условно характеризует синергетическую дальнейшую автоматизацию и информатизацию оценку информационной мощности. Такая услов компании, а также совершенствование бизнес ная оценка имеет единственное смысловое содер процессов. Тогда информационную мощность жание: она отражает степень близости эффектив компании можно рассматривать как функцию ности использования информационных активов к времени. Следовательно, дополнительными по максимально возможной.
казателями могут быть первые производные ука занных выше параметров Gi(i=1, 2...n) по времени 5. Методика оценки dGi /dt для всех выбранных показателей информа информационной ционных активов i (для которых, строго говоря, мощности компании такие производные могут принципиально суще ствовать).
Представленные выше положения можно объе Введем еще одно определение. Индикатором ин динить в виде последовательности целенаправлен формационного актива будем называть параметр, ных действий, то есть общей методики определе значимый для отнесения состояния или ситуации ния информационной мощности компании.
по эффективности использования информацион 1. Формируется информационный вопросник ного актива к определенному классу.
специального вида, включающий в себя вопро Для каждого информационного актива выберем сы о степени наличия и использования различных или построим такие индикаторы. После опреде информационных активов компании, а именно:
ления экспертных оценок индикаторов, сово информационной модели, информационных ре купность указанных выше оценок может объеди сурсов, персонала информационных служб, ин няться в кортеж. Вычисление синергетической, фраструктуры, информационных регламентов ре обобщающей характеристики информационной гламентов.
мощности компании по совокупности значений 2. Выбираются критерии эффективности инфор индикаторов представляет собой сложную задачу, мационных активов - по каждому направлению, главным образом из-за того, что все составляющие как правило, сравнительные степени соответствия семантически не принадлежат к одному классу.
имеющегося (достигнутого) уровня информацион В математике считается принципиально некор ного актива требованиям бизнеса компании.
ректным объединение разнотипных показателей 3. Выбираются 4-5 основных параметров крите в единой формуле. Известным приемом при этом риев, описывающих и характеризующих способ считается обезличивание показателей. Это можно ность элементов информационных активов обе сделать, введя, например, лингвистическую шка спечивать эффективность решения разнообразных лу классов для индикаторов информационных бизнес-задач.
активов, например, от первого до пятого классов 4. Выбираются показатели параметров и наи с соответствующими значениями эффективности лучшие, исходя из сущности параметра, формы их (первый класс Ч слабая, второй Ч ниже среднего, описания в виде числовых, логических либо линг третий Ч средний, четвертый - выше среднего, и вистических переменных.
пятый Ч сильная). Тогда, задавшись значениями 5. Вычисляются значения показателей параме индикаторов, можно экспертным путем опреде- тров, исходя из информации, полученной из мате лить класс (в наших предположениях число от 1 до риалов информационных вопросников.
БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА №3(13)Ц2010 г.
БИЗНЕС-ИНТЕЛЛЕКТ И ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ 6. На основании полученных значений показате- компаний по эффективности использования ин лей параметров выбираются и вычисляются значе- формационных активов для повышения уровня ния индикаторов. конкурентоспособности компании. Действитель 7. По значениям индикаторов информационный но у компании может быть много информаци актив относят к одному из пяти классов.
онных ресурсов, реализованных в современных 8. Классы, к которым по своей эффективности информационных системах, но слабый персонал, относятся информационные активы, объединяют что непосредственно и негативно повлияет как на ся в кортеж, характеризующий синергетическую эффективность использования активов, так и на характеристику информационной мощности ком эффективности выполнения бизнес-процессов, пании.
несмотря на то, что их требования по информа 9 Вычисляется сумма составляющих кортежа по ционному обеспечению полностью покрыты формуле информационными технологиями. Непроработан ность информационной модели компании также негативно сказывается на эффективности исполь для всех, где i Ч элемент информацион зования информационных ресурсов.
ного актива, - номер класса, к которому б) Понятие линформационной мощности компа принадлежит элемент информационного актива.
нии предоставляет возможность выявления резер При этом.
вов за счет максимального использования свойств 9. Вычисляется величина частного. Эта и потенциальных сервисов, предоставляемых величина в дальнейшем используется как условное информационными ресурсами. Действительно, числовое значение информационной мощности анализ содержания кортежа, классов, к которым компании.
относятся элементы информационных активов, 10. При необходимости осуществляется фаззифи значений параметров позволяет выработать целе кация значения Jk для получения лингвистического направленные рекомендации по совершенствова значения информационной мощности компании нию соответствующих информационных активов и (высокая, недостаточная, сильная и др.).
их основных характеристик.
в) Понятие линформационной мощности ком 6. Заключение и перспективы пании предоставляет возможность определения динамики изменения информационных возмож Введенное в настоящей статье понятие линфор ностей компаний в различные периоды времени.
мационной мощности компании, ее представле Эти выводы можно сделать по значениям соот ние в виде кортежа с экспертно определяемыми ветствующих производных, либо по изменению классами, к которым относятся информационные номеров классов, к которым относятся элементы активы компании, а также предлагаемая методика ее оценки предоставляют ряд новых возможностей. информационных активов и, в целом, по измене а) Понятие линформационной мощности ком- нию лингвистического значения информационной пании предоставляет возможность сравнения мощности компании.
7. Литература 1. Канев С.А. Определение характеристик эффективности использования информационных активов компаний // Креативная экономика. - 2010. Ч № 8. в печати 2. Нечеткие множества в моделях управления и искусственного интеллекта/под ред. Д.А. Поспелова. М.:Наука, 1986. - 342 с.
3. Базовый глоссарий терминов по архитектуре обобщенного предприятия и электронного правитель ства. Версия 2-07.М.: Фонд ФОСТАС, 2005. - 21 с.
Анализ развития и использования информационно-коммуникационных технологий в Регионах России: Аналитический доклад/под ред. Ю. Хохлова.- М.: Институт развития информационного общества, 2008. - 240 с.
БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА №3(13)Ц2010 г.