Книги, научные публикации
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В БИЗНЕСЕ ОСЬ АДАПТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ:
ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА - ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СТРУКТУРЫ МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ А.П. Шабанов, кандидат технических наук, главный эксперт ООО ИБС e-mail: AShabanov@ibs.ru.
Адрес: 127434, г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 9 Б.
Рассматриваются основные положения, методы и модели, технологические и технические ре шения, предназначенные для адаптивного управления информационными системами организаци онных структур массового обслуживания на стадиях проектирования и эксплуатации информа ционной системы. Областью применения методологии являются организационные структуры, в основе деятельности которых лежит предоставление повторяющихся услуг их потребителям.
Ключевые слова: информационная система, организационная структура, массовое обслуживание, адаптивное управление, проектирование, эксплуатация.
Введение прикладных), вычислительных и транспортных (телекоммуникационных) ресурсов, на основе ко опросы исследования управленческой дея торых строятся информационные системы орга тельности относятся главным образом к об низационных структур массового обслуживания, В ласти теории управления организационны так и достаточности мощности собственно этих ми системами и теории активных систем. В рамках структур. Актуальность проблемы обусловлена данных теорий рассматриваются общие вопросы важностью роли, которая отводится в современном построения и функционирования организацион человеческом обществе информационным техно ных структур [1], вопросы, обусловленные проявле логиям, как ускорителям процессов, протекающих ниями активности работниками организационной в этом обществе [5].
структуры [2], модели адаптации, формирования В настоящей работе:
и функционирования команд [3-4], а также другие приводится обзор открытых публикаций, непо вопросы управления. Проведённые методологиче средственно относящихся к проблеме по определению ские исследования и математико-аналитический достаточности мощности организационной структу аппарат являются теоретической основой для ре ры массового обслуживания и мощности произво шения многих проблем в различных отраслях об- дительных ресурсов её информационной системы, и разования, науки, производства, государственного к связанным с этой проблемой прикладным задачам и местного управления. Одной из таких проблем управления этими ресурсами;
приводятся основные является проблема определения достаточности положения, технологические и технические решения, мощности как информационных (программно- содержащиеся в опубликованных работах;
БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА №3(13)Ц2010 г.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В БИЗНЕСЕ отмечается единство целей и существование 3. Гипотеза о существовании причинно взаимосвязей между основными положениями, следственной связи между качеством работы, вы технологическими и техническими решениями, полняемой организационной (функциональной единая область их применения в жизненном ци- организационной) структурой массового обслужи кле информационной системы организационной вания и длительностью интервалов занятости, воз структуры массового обслуживания, - стадии про- никающих в результате обработки данной структу ектирования и эксплуатации;
что позволяет объе- рой требований на обслуживание;
динить их в одной общности, - методологии адап- 4. Метод исследования проблемы по определению тивного управления информационной системой достаточности мощности организационной (функ организационной структуры массового обслужива- циональной организационной) структуры массово ния;
приводится краткое её описание. го обслуживания, основанный на моделировании интервала занятости системы массового обслужи Обзор и анализ опубликованных материалов вания, посредством учёта физических процессов, возникающих при поступлении и обслуживании Открыто опубликованные материалы, относя требований;
щиеся к проблеме по определению достаточности 5. Методический аппарат для определения и син мощности организационной структуры массового теза организационной (функциональной органи обслуживания и мощности производительных ре зационной) структуры массового обслуживания, сурсов её информационной системы, появились основанный на представлении о том, что структура сравнительно недавно. Анализ этих материалов определена, если:
позволил выделить научные результаты, техноло установлены функции элементов, составляю гические и технические решения, относящиеся к щих структуру, этой проблеме, и дополняющих друг друга до такой определены функциональные связи между эле степени, что их можно рассматривать как основ ментами структуры, ные положения методологии адаптивного управле определены численности работников (число ния информационной системой организационных функциональных ролей) в элементах структуры, структур массового обслуживания.
определены (разработаны) системно-технические К основным положениям методологии можно от- решения по обеспечению информационного взаимо нести [6]: действия между элементами структуры;
1. Модели представления и функционирова- 6. Модель системы массового обслуживания с ния информационной системы организационной приоритетами при учёте:
структуры массового обслуживания, в которой времени ожидания требованиями начала об основными составными частями являются функ- служивания, связанного функционально с измене циональные организационные структуры1, при- ниями основной нагрузки на систему, кладные информационные системы2 и производи- дополнительной загрузки системы, обуслов тельные ресурсы3;
ленной необходимостью принятия решений по 2. Формулировка проблемы по определению доста- реструктуризации очереди на обслуживание (в за точности мощности организационной структуры висимости от изменения значений времени, затра массового обслуживания в целом и каждой функ- чиваемого на выполнение данных действий);
циональной организационной структуры в отдель- 7. Формализованное описание процесса обслужи ности;
вания требований, представляющее собой описа Функциональная организационная структура - объединение субъектов в организационной структуре мас сового обслуживания, каждый из которых выполняет свои функции для решения общей для них и четко определенной, конкретной задачи;
один и тот же субъект может быть членом двух и более функциональных организационных структур;
каждому субъекту в функциональной организационной структуре назначаются определённые права (функциональная роль) для доступа к информации и инструментам той прикладной ин формационной системы, которая поддерживает данную функциональную организационную структуру.
Прикладная информационная система (информационная бизнес система) - составная часть информацион ной системы предприятия (министерства, ведомства, организации), предназначенная для поддержки одного или нескольких смежных направлений деятельности;
реализуется на основе специализированного приклад ного программного обеспечения.
Производительные ресурсы - информационные (программно-прикладные), вычислительные и транспорт ные ресурсы информационной системы.
БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА №3(13)Ц2010 г.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В БИЗНЕСЕ ние типового процесса, включающего следующие (информационные бизнес системы);
основные функции: 2. Разработка автоматизированной системы кон функции Ч Классификация требования, реа- тролинга;
для этого выполняются работы, установ лизация которой приводит к сбору и записи инфор- ленные стандартами на создание автоматизиро мации обо всех проявившихся признаках, сопут- ванных систем, стандартами качества и с учётом ствовавших поступившему требованию, особенностей функциональных организационных функции Ч Формулирование проблемы, реа- структур;
лизация которой (на базе анализа информации о 3. Сбор статистической информации о качестве признаках) приводит к формулированию проблемы обслуживания в каждом поддерживаемой инфор или иного события, обусловившего поступление мационной системой виде деятельности субъектов требования организационной структуры;
сбор статистических функции Ч Определение задач, реализация данных производится в каждой прикладной ин которой приводит к составлению списка задач, чьи формационной системе путём накопления ретро решения должны привести к решению проблемы спективной информации;
или соответствовать событию, обусловившему по- 4. Определение показателей качества;
показа ступление требования (при этом производится на- тели должны быть унифицированы, исчисляться значение исполнителей для выполнения работ по количественно, при этом статистические выборки решению задач), информации, которые используются при расчёте функции Ч Сопровождение задачи, при реа- значений показателей, должны собираться за опре лизации которой производится выполнение работ в делённый период (неделя, месяц, год);
соответствии с поставленными задачами;
при осу- 5. Сбор статистических выборок информации;
ществлении всех функций ведутся учётные записи производится автоматически с помощью автомати (производится накопление информации). зированной системы контролинга;
8. Модель для оценки влияния процесса накопле- 6. Расчёт значений показателей качества;
произ ния информации на мощность организационной водится, при учёте того условия, что период, в тече (функциональной организационной) структуры ние которого собираются статистические выборки массового обслуживания, оснащённой информа- информации, является общим для расчёта значе ционной системой (информационной бизнес си- ний всех показателей;
стемой), и методический аппарат для её расчёта;
7. Анализ полученных значений показателей каче 9. Модель состояния производительного ресурса ства;
в результате анализа может быть констатиро информационной системы, представляющая собой вано, что прикладные информационные системы модель интервала занятости системы массового об- удовлетворяют предъявляемым к ним требовани служивания, описывающая внутренние состояния ям, либо требуется разработать рекомендации по системы в этом временном промежутке на основе изменениям в этих системах;
построения зависимостей между местом требова- 8. Разработка рекомендаций;
рекомендации разра ния в интервале занятости и временем ожидания батываются либо в отношении изменения в соста этим требованием начала обслуживания;
ве или типах функциональных организационных 10. Методика расчёта достаточной мощности про- структур, либо в отношении изменений автомати изводительных ресурсов информационной системы. зируемых функций или степени их автоматизации.
Опубликованные технические решения можно К основным технологическим решениям можно классифицировать следующим образом:
отнести решения, относящиеся к контролю над 1. Технические решения структурно образуют со качеством обслуживания в прикладных инфор бой класс адаптивных информационных систем орга мационных системах (информационных бизнес низационных структур массового обслуживания или системах) требований субъектов организацион их составных частей;
отличительным признаком ной структуры массового обслуживания. Техноло систем данного класса является управление произ гия контроля качества обслуживания требований водительными ресурсами информационных трактов включает в себя следующие виды деятельности на основе поддержания в нормированных значениях [7 - 9]:
показателей своевременности доставки информа 1. Определение функциональных организационных ции путём адаптации (изменения) мощности произ структур, деятельность которых должны поддер водительных ресурсов, в зависимости от их загрузки;
живать прикладные информационные системы БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА №3(13)Ц2010 г.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В БИЗНЕСЕ 2. Технические решения обеспечивают реали- является увеличение информативности передавае зацию различных способов обработки и распре- мых в информационных трактах пакетов данных;
деления информации, но все из которых можно группа технических решений, целью которых соотнести с методом адаптивного управления рас- является распределение интервалов времени между сеансами передачи данных в различных информа пределением потоков в инфраструктуре обмена информацией;
данный метод основан на соче- ционных трактах;
группа технических решений, целью которых тании способов долгосрочного и оперативного является обеспечение устойчивости функционирова прогнозирования;
способы прогнозирования по ния производительных ресурсов при образовании зволяют на основе рассчитанных на стадии про информационных трактов для подвижных объек ектирования эталонных значений показателей тов и трактов с коммутируемыми линиями связи обработки статистических данных производить городских и междугородных телефонных сетей;
на стадии эксплуатации коррекцию плана рас группа технических решений, целью которых пределения каналов, ввод дополнительных ли является повышение пропускной способности инфор ний связи, узлов и станций, перемещать или ис мационных трактов, формируемых на основе мно ключать их из конфигурации информационной гоканальных цифровых систем связи;
системы, образовывать тракты для передачи ин группа технических решений, целью которых формации непосредственно перед поступлением является мониторинг состояния ресурсов, формиро требований;
вание и передача команд управления в функциональ 3. Опубликованные технические решения, как ных организационных структурах.
решения, относящиеся к классу адаптивных ин Ниже в таблице приведены примеры таких реше формационных систем, можно распределить по ний и номера соответствующих им авторских сви следующим целевым группам этого класса:
детельств и патентов.
группа технических решений, целью которых Таблица 1.
Технические решения, относящиеся к классу адаптивных информационных систем Цель Примеры технических решений Увеличение информативности передаваемых Устройство сложения пакетов информационных сигналов:
в информационных трактах пакетов данных SU 1756896 A Система радиосвязи: SU 1755381 A Система волоконно-оптической связи: SU 1800630 A Распределение интервалов времени между Устройство сеансовой связи: SU 1481905 A сеансами передачи данных в различных Устройство сеансовой связи: SU 1739500 A информационных трактах Устройство для переключения каналов связи: SU 1374435 A Устройство для обмена информацией: SU 1821802 A Обеспечение устойчивости функционирования Способ радиолокационного зондирования подвижных объектов дискретными сигналами:
производительных ресурсов при образовании SU 1800415 A информационных трактов для подвижных Устройство автоматической регулировки длительности сигналов: SU 1772781 A объектов и трактов с коммутируемыми линиями Способ передачи дискретных сигналов на подвижный объект:
связи городских и междугородных телефонных SU 1769367 A сетей Устройство приёма данных: SU 1478360 A Устройство для сопряжения: ЦВМ: SU 1494008 A Двухканальное устройство для сопряжения ЭВМ:
SU 1735860 A Повышение пропускной способности Устройство для передачи данных с переключением каналов связи: SU 1394439 A информационных трактов, формируемых Многоканальная цифровая система связи: SU 1406805 A на основе многоканальных цифровых систем Устройство временного уплотнения для многоканальных цифровых систем связи: SU связи 1338768 A Устройство для установления соединений в многоканальной цифровой системе связи: SU 1483659 A Многоканальная цифровая система связи: SU 1453607 A Многоканальная цифровая система связи: SU 1790035 A Многоканальная цифровая система связи: SU 1790035 A Многоканальная цифровая система связи: SU 1800631 A БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА №3(13)Ц2010 г.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В БИЗНЕСЕ Цель Примеры технических решений Мониторинг состояния ресурсов, формирова- Устройство сканирования: SU 1172065 A ние и передача команд управления в функцио- Устройство сбора информации: SU 1742834 A нальных организационных структурах Устройство сбора информации: SU 1508242 A Устройство приоритетного прерывания: SU 1282125 A Устройство приоритетного прерывания: SU 1644142 A Устройство передачи команд управления по речевому запросу: SU 1741291 A Речевой автоинформатор: SU 1786667 A Система передачи и приёма речевых команд управления:
SU 1658415 A Устройство управления доступом к каналу связи:
SU 1709545 A Устройство для одновременной передачи речевых сообщений и команд управления от голоса: SU 1538273 A Формирователь сигналов автоматических телефонных станций: SU 1510110 A Формирователь сигналов автоматических телефонных станций: SU 1628229 A Устройство служебной связи: RU 2012139 A Устройство автоматического набора номера: RU 2012152 A методологии адаптивного управления организаци Назначение и целевые установки онной структурой массового обслуживания.
методологии адаптивного управления 3. В основе научных результатов, разработан Анализ полученных научных результатов, раз ных технологических и технических решений работанных технологических и технических реше лежит целевая установка на решение проблемы ний, в сочетании с анализом их целевых установок по определению достаточности мощности про позволяет сделать следующие выводы:
изводительных ресурсов и следующие принципы адаптации:
1. При достижении приведённых выше научных на стадии проектирования информационной результатов использовались методы исследования, системы, - принцип адаптации функциональных основанные на моделировании интервала заня организационных структур, информационных биз тости системы массового обслуживания с ожида нес систем и производительных ресурсов к видам нием, посредством учёта физических процессов, осуществляемой и поддерживаемой информацион возникающих при поступлении в систему и обслу ной системой деятельности;
живании в ней требований;
модель интервала заня на стадии эксплуатации информационной си тости системы массового обслуживания описывает стемы, - принцип адаптации мощности произво внутренние состояния системы в этом временном дительных ресурсов, распределяемой по различ промежутке на основе построения зависимостей ным информационным трактам в зависимости от между местом требования в интервале занятости и нормированных для этих трактов значений в раз временем ожидания этим требованием начала об личные интервалы времени.
служивания. Учитывая основополагающее значе Таким образом, методология адаптивного управ ние данной модели при проведении исследований, проведена проверка её достоверности;
достовер- ления информационной системой организацион ность данной модели подтверждается аналитиче- ной структуры массового обслуживания представ ляет собой систему наиболее общих принципов, скими выкладками, наиболее полно описанными в положений и методов, с помощью которых:
работе [6, c. 23-28].
2. Обобщение полученных научных результатов 1. На стадии технического и рабочего проекти в их композиции с разработанными технологиче рования информационной системы организацион скими и техническими решениями, а также с учё ной структуры массового обслуживания:
том достоверности используемого для расчётов осуществляется: деятельность по определе математического аппарата позволяют квалифи нию мощности функциональных организационных цировать эти результаты и решения как основные структур и мощности производительных ресурсов;
положения методологии адаптивного управления деятельность по синтезу информационной систе информационной системой организационной струк мы в целом и по разработке технологических и тех туры массового обслуживания;
и, в свою очередь, нических решений её составных частей: системы эти положения рассматривать как составную часть управления информационными трактами и системы БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА №3(13)Ц2010 г.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В БИЗНЕСЕ Функции бизнес-процессов, выполняемые с применением Методология производительных ресурсов информационной системы адаптивного управления Обеспечение стабильности в информационном t Субъекты Требования бизнес-процессов организационной обеспечении субъектов структуры организационной структуры массоваго обслуживания На этапах жизненного цикла информационной системы Производительные ресурсы информационной системы Синтез Проектирование Эксплуатация Технологии Мtrs,r доп.
структуры информационной информационной контроля (Тtrs,r ;
Ptrs,r ;
ttrs,r ;
Vtrs,r ) доп. доп. доп. доп.
системы системы Нагрузка на информационную систему Создание Коррекция функциональных функциональных Рис. 3. Модель представления требований к качеству обслуживания.
организационных организационных структур и структур и информационных информационных бизнес-систем бизнес-систем контроля над качеством обслуживания требований На основе управления мощностью (системы контролинга).
производительных ресурсов информационной системы 2. На стадии эксплуатации информационной системы с целью контроля над качеством обслу Рис. 1. Назначение и целевые установки живания требований производится сбор стати методологии адаптивного управления стической информации об интервалах занятости элементов в функциональных организационных структурах (время непрерывной работы сотруд ников) и в производительных ресурсах;
прово дится анализ этой информации на основе сопо ставления фактических значений показателей Проектирование мощности с их нормированными значениями;
Осуществляется на основе осуществляется, при необходимости, разработка рекомендаций по изменениям в способах управ Определение Используется Разрабатываются граничных условий ления, в мощностях функциональных организа стабильного функционирования ционных структур (числе сотрудников)и произ информационной системы водительных ресурсов (количестве устройств и их Решения производительности).
Метод Технология по адаптивному синтеза управления и На рис. 1 показаны назначение и целевые уста управлению системы контроля качества производительными новки методологии адаптивного управления ин ресурсами формационной системой организационной струк туры массового обслуживания. На рис. 2 показаны Решения основные сущности данной методологии, относя по передаче команд управления и данных щиеся к стадии проектирования информационной системы. На рис. 3 отображена модель представле Рис. 2. Проектирование информационной системы ния требований к качеству обслуживания в произ водительных ресурсах информационной системы.
На рис. 3 обозначены:
Мtrs,r - нормированное число субъектов в нор доп.
мированной s-й функциональной организацион ной структуре, которые используют r-й ресурс в tr-ом типе информационного тракта;
Ttrs,r - нормированное значение времени ожи доп.
БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА №3(13)Ц2010 г.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В БИЗНЕСЕ дания требованием начала обслуживания в r-ом Пакет 1 с командой Пакет 2 с командой Магистральная сеть (данными) (данными) ресурсе применительно к s-ой функциональной ор передачи данных объемом в N байт объемом в N байт ганизационной структуре и tr-му типу информаци Система связи с устройствами сложения онного тракта;
пакетов информационных Ptrs,r - нормированное значение вероятности не сигналов доп.
превышения фактическим временем ожидания Алгоритм сложения пакетов информационных нормированного значения времени ожидания им сигналов обслуживания в r-ом ресурсе применительно к s-ой функциональной организационной структуре и tr-му Результирующий пакет типу информационного тракта;
объемом в N байт ttrs,r - нормированное значение интервала обслу доп.
Пакет 2 с командой (данными) Пакет 2 с командой (данными) живания в r-ом ресурсе применительно к требова объемом в N байт объемом в N байт ниям, поступающим от субъектов управления s-ой функциональной организационной структуры в Рис. 5. Место применения устройства tr-ом типе информационного тракта;
сложения информации (пример).
Vtrs,r - нормированное значение размера типо доп.
вого формата в r-ом ресурсе применительно к s-ой В качестве примера технического решения, от функциональной организационной структуре и носящегося к группе технических решений, пред tr-му типу информационного тракта;
назначенных для увеличения информативности s = 1, Е, S - условный номер функциональной орга- пакетов данных, ниже на рисунках отображены:
низационной структуры;
(а) схема алгоритма сложения информации (рис. 4), r = 1, Е, R - условный номер производительного ре- (б) место применения устройства сложения инфор сурса;
мации в составе информационной системы (рис. 5).
tr = 1, Е, TR - номер типа информационного тракта Увеличение информативности пакетов данных, (в частности, двунаправленные информационные передаваемых по трактам информационной си тракты между персональными компьютерами субъ стемы, достигается за счёт наложения информа ектов, установленными в одном офисе, относятся к ции одного пакета на информацию другого паке одному типу, например, для этого типа tr = 1).
та. Алгоритм сложения информации реализуется в устройствах для сложения пакетов информацион ных сигналов (устройства сложения информации).
Увеличение информативности пакетов данных за Пакет 1 с командой Пакет 2 с командой ключается в следующем:
(данными) (данными) в магистральную сеть передачи данных из сер верных комплексов (персональных компьютеров) Формирование Формирование и 2, далее по тексту, источников, между которыми пакета 1 пакета информационных информационных образован информационный тракт, поступают па сигналов сигналов кеты с командами и данными, каждый объёмом в N байт;
Сложение пакетов 1 и 2:
Вычислительный Вычислительный в магистральной сети передачи данных пакеты формирование ресурс 1 ресурс результирующего из одного источника передаются на один вход, а пакета пакеты из другого источника передаются на другой вход устройства сложения информации из состава Вычислительный ресурс 3 системы связи;
устройство сложения информации, реализуя Сложение Сложение специальный алгоритм сложения пакетов, образует пакетов 1 и 3: пакетов 2 и 3:
на своём выходе результирующий пакет, объёмом формирование формирование результирующего результирующего также в N байт;
пакета 2 пакета результирующий пакет передаётся в оба источ Пакет 2 с командой Пакет 1 с командой ника. В вычислительные ресурсы каждого из ис (данными) (данными) точников входят такие же аналогичные устройства Рис. 4. Схема алгоритма сложения информации (пример).
сложения пакетов информационных сигналов;
БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА №3(13)Ц2010 г.
СЕРВЕРНЫЙ КОМПЛЕКС СЕРВЕРНЫЙ КОМПЛЕКС (персональный компьютер ) (персональный компьютер ) ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В БИЗНЕСЕ в устройстве сложения пакетов информации показано, что с помощью используемого в методо каждого из источников производится сложение ре- логии математического аппарата интервалов заня зультирующего пакета с копией пакета, переданно- тости системы массового обслуживания, известных го ранее из этого источника. В результате образует- технологических и технических решений:
на стадии проектирования проводится син ся пакет, переданный из другого источника;
образованные таким образом пакеты передают- тез функциональных организационных структур, рассчитываются мощности производительных ре ся по назначению.
сурсов информационной системы и определяются системно-технические решения по управлению Заключение ими;
В настоящей работе приведены результаты про на стадии эксплуатации осуществляются кон ведённых исследований по проблеме определения троль качества обслуживания требований в функ достаточности мощности организационной струк циональных организационных структурах и адап туры массового обслуживания, мощности функци тивное управление производительными ресурсами ональных организационных структур и мощности информационной системы на основе поддержания производительных ресурсов поддерживающей их стабильного, в заданных граничных условиях (в информационной системы. Проведён обзор пу нормированных значениях показателей мощности) бликаций, относящихся к данной тематике, в ре их состояния.
зультате которого определены и проанализированы Приводится пример одного из наиболее нетри научные результаты, технологические и техниче- виальных технических решений, используемых в ские решения, составляющие основу методологии методологии для повышения информативности.
адаптивного управления информационной систе- Эффективность применения этого решения в мой организационной структуры массового обслу- магистральных и локальных транспортных сетях живания. В работе представлены основные сущно- повышает информативность передаваемых в них сти данной методологии, области её применения пакетов данных на отдельных участках до двух в жизненном цикле информационной системы;
раз.
Литература 1. Новиков Д.А. Теория правления организационными системами. - М.: МПСИ, 2005. - 584 с.
2. Бурков В.Н., Новиков Д.А. Теория активных систем: состояние и перспективы. - М.: Синтег, 1999. - 128 с.
3. Новиков Д.А. Модели адаптации команд // Управление большими системами. - М.: ИПУ РАН, 2008.
- Выпуск 20. - С. 57Ц76.
4. Новиков Д.А. Модели формирования и функционирования неоднородных команд // Управление большими системами. - М.: ИПУ РАН, 2007. - Выпуск 18. - С. 73Ц90.
5. Силантьев А.Ю. Информационные технологии - катализатор мирового развития. - М.: Академия ИБС: МФТИ, 2009 / Информационные бизнес системы: Первая Всероссийская ежегодная научно практическая конференция / Под научной редакцией д.т.н., проф. А.Ю. Силантьева, с 10-13.
6. Шабанов А.П., Беляков А.Г. Организационные структуры массового обслуживания: научное издание.
- М.: Институт проблем управления им. Трапезникова РАН, 2007. - 100 с.
7. Шабанов А.П. Подход к формализации учётно-контрольного процесса при решении проблемы мини мизации ресурсов организационной структуры // Сборник трудов научно-практической конферен ции: Современные сложные системы управления. - Воронеж: ВГАСУ, 2005. - С. 186-190.
8. Шабанов А.П. Подход к выбору направления автоматизации деятельности // Труды VI Всероссийской научно-практической конференции: Системы автоматизации в образовании, науке и производстве. - Новокузнецк: СибГИУ, 2007. - С 81-85.
9. Рузавин С.Г., Шабанов А.П. Контроль над достаточностью ресурсов информационных систем // Ма териалы конференции: Первая Всероссийская научно-практическая конференция: Информационные бизнес системы. - М.: 2009. - С. 229- БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА №3(13)Ц2010 г.
БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА №3(13)Ц2010 г.