Экспресс-анализ рынка зарубежных автомобилей в Интернете Составитель: интернет-агентство.dot Контактное лицо: Глеб Иванюшкин Адрес: Москва, Загородное шоссе, 5 стр.2 Тел.: 729-71-65 Веб-сайт: E-mail:

gleb Экспресс-анализ рынка зарубежных автомобилей в Интернете Содержание 1. Вступление 2. Специализированные ресурсы 3. Представительства зарубежных компаний в Интернет 4. Представительства дилеров известных автомобильных компаний 5. Примеры представления в сети 6. Продажи через Интернет 7. Вывод телефон/факс: (095) 729-71-65 2 Экспресс-анализ рынка зарубежных автомобилей в Интернете Вступление В самом начале нашего обзора хотелось бы отметить, что диапазон автомобиль ных интернет-ресурсов очень широк. К их числу относятся сайты автопроизво дителей, сайты дилеров и автомобильных компаний, компаний, специализирую щихся на сервисных услугах, автопресса, ресурсы, посвященные автоспорту, клу бы автолюбителей и проч. Наиболее полный структурированный каталог ссылок на авторесурсы находится по адресу.

В Интернете автомобильная отрасль по праву считается одной из наиболее ди намично развивающихся. Аналитики в один голос заявляют, что одной из глав ных движущих сил B2B-коммерции будет именно автомобильная промышлен ность. Сочетание таких факторов, как замедление темпов продаж новых машин, жесткая конкуренция и развитие интернет-технологий заставят автопроизводите лей создавать онлайновые торговые сети с участием как поставщиков, так и по требителей. Сеть будет все больше использоваться для мониторинга рынка и по иска партнеров, с помощью интернета будут формироваться дилерские сети и базы поставщиков комплектующих. По прогнозам в 2006 году автомобильная промышленность будет проводить через интернет примерно половину своих B2B сделок, что говорит не столько о проблемах в оффлайновой деятельности, сколь ко об открытости отрасли для внедрения новых технологий.

Специализированные ресурсы Автомобильная тематика широко представлена во всех универсальных поисковых ресурсах, а также в рамках популярных информационных порталов:

List.ru Rambler Yandex Россия-он-лайн P_ID= Best link (каталог ссылок на авто тематику) Кирилл и Мефо- дий Газета.ру К примеру, в каталоге Rambler, в разделе Авто/Мото на конец 2001 г. насчитыва лось более 2 500 интернет-ресурсов. Это одна из самых многочисленных рубрик.

Каталоги-рубрикаторы для многих пользователей являются своего рода путево дителями по просторам автомобильного интернета. Например, автомобильный каталог List.ru структурирован по следующим категориям: Автобизнес, Автомоби лестроение, Автозапчасти, Автосервисы, Авто-мото новости и т.п.

Автомобилям посвящено большое количество специализированных ресурсов.

Это и отраслевые информационные порталы, и виртуальные представительства бумажных автомобильных изданий, и справочно-информационные системы, и тематические новостные проекты.

Наиболее известные из них:

Auto.ru www.auto.ru Autonews www.autonews.ru телефон/факс: (095) 729-71-65 Экспресс-анализ рынка зарубежных автомобилей в Интернете За Рулем (онлайн версия журнала) www.zr.ru Car Market www.carmarket.ru Автомобильные базы данных www.adb.ru Автосити Автопарк Мир автомобилей Автопорт www.autoport.ru Autonews (www.autonews.ru ). Портал Автоньюс является одним из наиболее пол ных информационных ресурсов на автомобильную тематику. На сайте размещена оперативная лента новостей, статьи, рекомендации специалистов, работает раз дел, посвященный автоспорту. Также существует целый ряд сервисов, направ ленный на продвижение торговых предложений от корпоративных и от частных пользователей. К слову говоря, в рамках раздела Услуги представлена база игроков автомобильного бизнеса по следующим категориям: Автосалоны, Сервис, Лизинг, Страхование, Кредиты, Запчасти, Аренда, Тюнинг.

Car Market.(www.carmarket.ru ). Московская автомобильная информационная сис тема: база данных о продаже-покупке новых и подержанных отечественных и за рубежных машин, информация о московских автосалонах, сервис-центрах, страховых компаниях. На сайте работают многочисленные автомобильные конференции. Кроме традиционных автомобильных новостей и авто-премьер, предоставлена справочная информация для автолюбителей, ссылки на автосай ты. Также ресурс предоставляет возможность бесплатной публикации объявле ния о продаже/покупке автомобилей или автозапчатей, предложения от автосер висов и т.д. Таким образом, небольшие компании, не имеющие веб представительства получают возможность продвигать свою продукцию и услуги через Интернет, используя ресурсы Информационной системы Car Market.

Автомобильные базы данных (www.abd.ru ). Справочно-информационная система по автомобильному рынку Москвы. Представлена информация об автомагазинах, станциях технического обслуживания с возможностью поиска по названию орга низаций, маркам автомобилей, ассортименту товаров и услуг, местоположению, есть доска объявлений по продаже автомобилей. Основные разделы: Вся Авто Москва, Купля/Продажа Авто.

Часть ресурсов (в основном онлайн издания газет и журналов) посвящена новостям автомобильного мира, как российским, так и зарубежным. Многие сайты представляют не только информационно-справочное направление. Ряд ресурсов представляют ряд инструментов B2B взаимодействия. Например, сайт ProAvto.ru (www.proavto.ru ). По аннотации авторитетного портала www.business2business.ru система ProAvto.ru объединяет ведущих специалистов в области компьютерной и автомобильной индустрии. С помощью этой системы можно приобрести: автомо били, автошины, запчасти, получить услуги автосервиса, заключить договор стра хования. Профессионалы автомобильного рынка свяжутся с вами и подберут именно то, что вы ищете, соответственно, как заявляют создатели портала - вы получите несколько предложений. Сравните условия и цены. Обсудите условия покупки через интернет и только после этого можете отправляться в магазин.

Достаточно популярен в Сети ресурс Auto Price (www.autoprice.ru ), которой при откровенно слабом дизайне обладает достаточно объемной базой данных ком мерческих предложений по покупке/продаже новых или подержанных автомоби лей. Удобной опцией для пользователей является возможность оперативно срав нить несколько предложений от разных продавцов. А также возможность онлайн публикации и редактирования своих предложений и прайс-листов для авторизо телефон/факс: (095) 729-71-65 Экспресс-анализ рынка зарубежных автомобилей в Интернете ванных участников системы. Создатели сервера позиционируют ресурс Auto Price как: электронную торговую площадку, позволяющую собраться в одном и том же месте и в одно и тоже время производителям, поставщикам и потребителям ав топродукции, каковыми являются: автозаводы, автодилеры, дистрибутеры, авто салоны, автомагазины, сервисные центры, оптовые и розничные продавцы запас ных частей, аксессуаров, шин, колесных дисков, моторных масел, автохимии и т.д., расположенных как на территории России, так и за её пределами.

Во вступлении мы достаточно подробно остановились на рынке подержанных ав томобилей. В российском интернете среди ресурсов, ориентированных на вто ричный рынок следует отметить онлайн доску бесплатных объявлений Из рук в руки - Авто (www.auto-photo.ru), которая стабильно входит в первую десятку рей тингов популярности. В зарубежном интернете существует как минимум три круп ных ресурса, где посетители могут покупать или продавать подержанные автомо били: Autotraider (www.autotraider.com), Cars (www.cars.com), Stoneage (www.stoneage.com ).

В заключении этой главы хотелось бы подчеркнуть, что в большинстве россий ских специализированных и неспециализированных ресурсах отдельное место уделяется зарубежным маркам машин, авторизованным дилерам и представи тельствам зарубежных компаний.

По данным каталога List.ru большая часть компаний, занимающихся иномарками и имеющих свое Интернет-представительство, находится в Москве и Санкт Петербурге.

3. Представительства зарубежных автомобильных компаний в Рос сийском Интернете Обычно западные фирмы, работающие в различных отраслях, не создают рус скоязычной версии своего сайта (кстати говоря, список ссылок на официальные сайты почти всех зарубежных автокомпаний, 15 наименований, вы сможете найти по адресу - Но авто-рынок является в этом случае ис ключением, некоторые зарубежные фирмы имеют сайты на русском языке, неза висимо от того, есть ли сайты у их дилеров или нет.

Большинство этих ресурсов имеют презентационные цели. Они подробно расска зывают об истории компании, представляют каталоги автомобилей с описанием особенностей каждой модели и представляют полный список дилеров с контакт ной информацией. Примерами подобных сайтов могут служить www.mercedes benz.ru, www.blazer.ru, www.peugeot.ru, www.kia.ru, www.ford.ru, www.nissan.ru, www.bmv.ru, www.audi-quattro.ru.

Отличительной особенностью этих ресурсов является создание отдельных стра ниц, посвященных дилерам, с контактной информацией, перечислением услуг и схемой проезда (например, Также здесь можно найти информацию о сервисных центрах. Рассмотрим более предметно три ресурса из приведенного перечня.

Официальный сайт автоконцерна Nissan (www.nissan.ru).

На ресурсе в полном объеме представлен модельный ряд для России (8 базовых моделей). Есть разделы: История и успехи, Дилерская сеть. Более того, сайт содержит много справочной информации. В частности раздел Легенда Ниссан повествует об основных вехах в истории развития концерна и проч.

Официальный сайт автокомпании Kia в России ( www.kia.ru) На сайте посетителям предлагается подробный автокаталог, история компании, новости. Также ресурс предоставляет возможность интерактивной коммуникации.

Работает конференция по вопросам покупки автомобилей, сервисному обслужи ванию, есть гостевая книга.

Официальный сайт автоконцерна Ford в России ( www.ford.ru) телефон/факс: (095) 729-71-65 Экспресс-анализ рынка зарубежных автомобилей в Интернете На сайте вы сможете найти информацию о компании, последние новости и анон сы. В рубрике Автомобили представлено подробное описание 9-и ведущих мо делей автозавода: от малолитражек до полноприводных моделей. Подробно представлена страничка контактов с дилерами, есть услуга продажи автомобилей в кредит. Также на сайте выложена сетевая версия журнала Ford(полный фор мат издания доступен только после on-line регистрации в Ford клубе). Рубрика Настроение предоставляет посетителям возможность скачивать screensavers, а также просматривать фотоматериалы и видеоролики по автомобильной тематике.

Довольно часто имя компании используется не ее официальным представитель ством, а ее дилером (например, www.mazda.ru, www.volvo.ru, www.shkoda.ru) или же клубом любителей данной марки автомобиля (например, Сайт Мерседес-Клуб с одной стороны ориентирован на владельцев автомобилей Мерседес, с другой предназначен для всех желающих ознакомиться с деятельно стью этой компании. "Мерседес-Клуб" производит ремонт любой степени сложно сти, продажу запчастей и автомобилей "Mercedes Benz", а также расширение оп ций автомобилей этой марки. Этот спектр услуг на сайте представлен интерак тивным разделом, где можно примерить к машине различные диски, и оценить достоинства тюнинга этих машин.

Иногда в адресе сайта автомобильной компании отображается название конкрет ной марки автомобиля. Ярким примером такого подхода является ресурс компа нии Genser - www.nexia.ru. Кстати говоря, компании Genser принадлежит два до менных имени, также на сайт компании можно попасть по адресу www.autovaz.ru.

Часть названий марок зарубежных автомобилей (например, Opel, Jeep и др.) за регистрирована сервером Autoprice.ru, который представляет цены в различных регионах на большинство моделей российских и зарубежных автомобилей и ко торый был рассмотрен выше.

4. Дилеры автомобильных компаний Дилерских компаний представлено достаточно большое количество, причем, как специализирующихся на конкретной марке автомобилей, так и многопрофильных.

Как правило, структуры сайтов схожи между собой, они направлены на предос тавление информации о марках машин, их технических особенностях, о самой компании и услугах, которые она представляет.

Помимо представления каталога машин, дилеры подробно описывают услуги, оказываемые клиентам - предоставление гарантии, сервис, обслуживание и по ставку авто запчастей и деталей (например, дилер компании Volvo - СвидМобиль дилер компаний Volvo, Renault, Jaguar - компания Musa Motors www.musa-motors.com).

Небольшая часть компаний делает акцент на ценах и специальных предложени ях, уделяя меньшее внимание самим автомобилям (примером может послужить компания Тринити Моторс www.motors.ru).

Остальные компании уделяют особое внимание обслуживанию клиентов, напри мер, Артекс (www.arteks.ru) выделяет такие услуги, как страхование автомобилей, лизинг, продажу в кредит и специальные акции, проводимые компанией. Компа ния Рольф-дилер Mitsubishi (www.rolf.ru) указывает на возможность взять авто мобиль на прокат, а компания Автотаганка, также торгующая машинами этой японской марки (www.autotaganka.ru),- возможность приобретения автомобиля в кредит. Компания Автодом (www.autodom.ru) среди прочих услуг, оказываемых компанией, подробно описывает подбор и установку видео и музыкальных сис тем. Презентацию этой услуги вы найдете в разделе Стиль. Компания Панавто (www.panavto.ru), торгующая мототехникой фирмы Yamaha и автомобилями Mer телефон/факс: (095) 729-71-65 Экспресс-анализ рынка зарубежных автомобилей в Интернете cedes, предлагает одежду и аксессуары для мотоциклистов, а также услугу тюнин га.

Однако не все дилеры автомобильных компаний в Москве имеют объемные, ин формационные сайты. Часть компаний размещает свою страницу на бесплатных серверах либо на крупных информационных порталах, о которых мы говорили выше. Виртуальные визитные карточки компаний не содержат большого количе ства информации, а коротко информируют об основных направлениях деятельно сти, автомобилях, местах расположения офисов.

Как уже было отмечено выше, большинство сайтов преследует информационные цели, и только небольшая часть ресурсов предоставляет своим клиентам допол нительные услуги в сети. Как правило, эти услуги связаны с предоставлением по сетителям возможности общения - создание на сайтах специальных чатов, фо румов, досок объявлений. Таким образом, вокруг сайта формируется комьюнити, что благотворно сказывается на рейтинге ресурса. Например, на сайте Автодом представлены форум, конференция, виртуальный клуб, голосование ( Также предусмотрена возможность ска чивания скринсейверов и картинок. Подобный раздел работает на сайте компа нии Норд (www.chrysler-jeep.ru) - На сайте компании Артекс функционирует гостевая книга для посетителей ( и конференция по различным тематикам с возможностью добавления своей темы для обсуждения.

Кроме этого, среди дополнительных услуг, предоставляемых компаниями - воз можность подписки на новости (например, на сайте фирмы Карат - www.karatauto.ru) или возможность задать вопрос специалистам (например, на сайте компании Тринити Моторс - www.motors.ru).

Среди дополнительных возможностей стоит также отметить, запаролированный доступ для дилеров. В частности, подобную опцию предоставляет компания Ар текс (www.arteks.ru).

Примеры представления в сети В качестве примеров сайтов компаний-автодилеров нам бы хотелось привести следующие ресурсы:

Компания Автодом (www.autodom.ru) Сайт компании Автодом может быть назван одним из самых удачных примеров организации Интернет-представительства дилера автомобильной компании.

Информация на сайте представлена достаточно подробно и хорошо структуриро вана. В разделе услуг содержится информация о специальных акциях, проводи мых компанией. Отдельно в рубрике Автосалон ( содержится подробная информация о до полнительных сервисах, представляемых фирмой - лизинг автомобилей, стати стика по новым и подержанным автомобилям.

Помимо прямого продвижения своих товаров, сайт предлагает подробную ин формацию об акциях, которые не связаны напрямую с продажами, но имеют от ношение к процессу продвижения брэнда. В частности участие компании в AC Racing, получение наград в номинациях Бизнес-сайт и Internet All Stars Award.

Одним из основных преимуществ сайта компании Автодом является обширный раздел дополнительных услуг, предлагаемых посетителям сайта - возможность скачать картинки, открытки и скринсейверы с символикой BMW, Land Rover.

Также посетителям сайта предлагается конференция, голосование, виртуальный клуб, розыгрыш призов, обращение за технической поддержкой.

Недостатком сайта является отсутствие системы навигации внутри раздела, т.е.

невозможность перехода от одного подраздела к другому, для этого посетителю приходится возвращаться в меню раздела.

телефон/факс: (095) 729-71-65 Экспресс-анализ рынка зарубежных автомобилей в Интернете Компания Nord Auto Group (www.chrysler-jeep.ru) Сайт группы Норд состоит из двух основных направлений - информации о ком пании, автомобилях, сервисных центрах и раздела, предназначенного для вла дельцев и любителей автомобилей Chrysler. Этот раздел объединяет чат, доску объявлений и дает возможность скачать скринсейверы и лобои с изображением автомобилей.

Компания Артекс (www.arteks.ru) В целом, сайт очень удобен для пользователя и предоставляет ему полную ин формацию, как о моделях машин, с которыми работает компания (BMW, Land Rover), так и об услугах, дополнительных сервисах, предоставляемых компанией (продажа в кредит, страхование, лизинг, сервисное обслуживание и ремонт). Пре дусмотрены конференции по отдельным моделям автомобилей, правда, особой популярностью они не пользуются.

На главной странице размещен баннер внутренней рекламной системы, что по зволяет выгодно направлять внимание пользователей на спецпредложения ком пании или просто интересные материалы.

Компания Независимость (www.volvo.ru) Информационная архитектура сайта состоит из трех основных разделов:

1. Раздел посвященный компании "Независимость" как таковой. В иллюстриро ванном каталоге автомобилей посетитель найдет подробное описание по каждой из моделей Вольво. Также работают разделы корпоративных новостей, вакансий и форум. В форуме посетителю предоставляется возможность опубликовать свою тему.

В подразделе "Услуги" размещена информация по финансовым и специальным предложениям компании. В частности подробно представлены услуги лизинга ав томобилей Вольво, приобретения автомобиля в кредит, информация по сервис ному обслуживанию и ремонту. Удобно реализована функция заказа автомобиля в режиме онлайн. Таким образом, подобрав модель автомобиля и определившись с комплектацией, вы можете сделать онлайн-заказ на приобретение автомобиля непосредственно с сервера.

2. Раздел "История" расскажет посетителю об основных вехах в развитии концер на "Вольво". В рамках раздела создан удобный рубрикатор, что позволяет посе тителю оперативно перейти к описанию того или иного периода становления кон церна.

3. Раздел "Журнал" реализован в качестве периодического издания. Здесь под робно описываются ноу-хау в области технологий автомобилестроения, новости концерна, подробно анонсируются последние модели Вольво. Также размещена информация, посвященная дилерам автогиганта. В контексте данного раздела организован архив журнала, что позволит посетителю постоянно быть в курсе ос новных направлений развития концерна Вольво.

На сайте размещена удобная система поиска информации. Все три раздела объ единены единой системой навигации и организуют общую информационную сис тему, рассчитанную на самую широкую аудиторию. Также для сайта компании "Независимость" была разработана англоязычная версия.

Компания Рольф (www.rolf.ru) Сайт компании Рольф обладает качественным дизайном и удобной для посети теля структурой. На сайте представлена подробная информация об услугах, как стандартных, так и специальных - лизинг, перевозки, обмен подержанных машин телефон/факс: (095) 729-71-65 Экспресс-анализ рынка зарубежных автомобилей в Интернете на новые с доплатой, прокат. Размещена удобная система поиска по каталогу компании. Безусловно, интересной опцией является онлайн калькулятор стоимо сти заказа. При помощи данного калькулятора вы сможете рассчитать и сравнить стоимость приобретения автомобилей Mitsubishi и дополнительного оборудова ния к ним по различным схемам. Для частных лиц существует возможность при обретения автомобиля сразу, либо воспользовавшись кредитом одного из бан ков-партнеров. Для предприятий возможно приобретение автомобиля по схеме лизинга.

Компания Атлант-М (www.atlant-m.ru ) Сайт "Автоцентра Атлант М" (компания специализируется на автомобилях марки Volkswagen) представляет маркетинговый инструмент, позволяющий оперативно обеспечивать текущих и потенциальных клиентов необходимой информацией.

При большом объеме информации клиенту очень просто найти нужный раздел, поскольку сайт имеет удобную для пользователей структуру, а также оснащен многоуровневой системой детализированного поиска.

Каталог автомобилей, находящихся в данный момент на стоянках компании диф ференцирован по следующим разделам: Новые легковые автомобили, Новые коммерческие автомобили, Подержанные легковые автомобили, Подержанные коммерческие автомобили. Для каждой из категорий предусмотрена возможность подать заявку в онлайн-режиме на приобретение автомобиля в кредит. Также на сервере размещена подробная информация по дополнительным услугам компа нии: Финансовый сервис (лизинг, страхование, кредит), Автомобильный сервис, Каталог имеющихся в продаже запчастей. Ко всему прочему на сайте функциони рует раздел Конференция. Оригинальной идеей сайта стало также и то, что по сетитель может просмотреть фотографии и получить информацию о реальных автомобилях (новых и подержанных), находящихся в настоящее время на стоян ках компании.

Компания Диверс-Моторс (www.divers-motors.ru) В рамках ресурса размещен каталог автомобилей Volkswsgen, находящихся в данный момент на стоянках компании. Также приведен каталог автомобилей, ко торые могут быть предоставлены покупателю на заказ, хотя возможности онлайн заказа автомобиля к сожалению не предусмотрено.

Основными преимуществами сайта является удобная структура подачи инфор мации, наличие карты сайта. Так же к преимуществам сайта можно отнести и возможность подписки на новости компании.

Одним из недостатков данного сервера является отсутствие подробной инфор мации по дополнительным услугам компании. В первую очередь это относится к разделам Сервисное обслуживание и Trade in. Раздел Финансовые услуги на момент составления обзора (конец 2001г.) находился в стадии разработки. На сайте работает Форум, где посетитель может опубликовать свой вопрос или за мечание, но данный раздел не является особо популярным.

Компания Арбат-Авто (www.arbat-avto.ru) Сайт компании Арбат-Авто во многом неудобен для пользователя и является красноречивым примером дилетантского подхода к разработке веб-сайтов. Текст на сайте размещен от края до края, практически на всю ширину браузера, что создает определенные сложности при чтении. На главной странице отсутствует навигационное меню, и создается впечатление, что сайт состоит из одной стра ницы. Информация на сайте практически не обновляется, структура подачи на внутренних страницах также не очень удачна.

На сайте не представлено никаких дополнительных возможностей для пользова теля. Кроме этого, во всех каталогах и поисковых машинах компания зарегистри ровала свой сайт www.user.cityline.ru/~arb.-avto, и при появлении своего сайта телефон/факс: (095) 729-71-65 Экспресс-анализ рынка зарубежных автомобилей в Интернете www.arbat-avto.ru не сделала на него никаких ссылок на новый адрес, таким обра зом, новый сайт с более удобным адресом, фактически, не востребован.

Компания Автотаганка (www.autotaganka.ru) Сайт компании Автотаганка выполнен на достаточно низком уровне. Система навигации сайта неудобна (например, ознакомившись с более подробной инфор мацией по одной модели невозможно сразу перейти к следующей, а приходится возвращаться в каталог). Отсутствуют ссылки на некоторые разделы сайта, так на первой странице предлагается ознакомиться с условиями покупки автомобиля в кредит, но ссылка на эту информацию не приводится.

На сайте представлено мало информации о самой компании, услугах, предложе ниях. Также неудобно организована структура прайс-листа (опять же отсутствует оперативная возможность перехода из одного раздела в другой).

Любая дополнительная информация может быть получена пользователем при заполнении специальной формы. Посещаемость сайта невелика и составляет в среднем 20-30 человек в сутки.

Пеликан (www.shkoda.ru) официальный дилер Shkoda в России.

На сайте в полном объеме представлен модельный ряд. Размещена информация о сервисных центрах. Есть консультация по поиску и подбору запчастей. Посети телям также предоставляется услуга проката и страхования автомобилей, а также продажи автомобилей в кредит. Прайс-лист на сервере регулярно обновляется.

На сайте организована возможность формирования своей персональной клиент ской странички. Данная опция создана по аналогии с системой управления зака зами стандартного интернет-магазина. В каталоге автомобилей посетителю пре доставляется возможность сделать онлайн заказ модели автомобиля, отметив необходимые спецификации двигателя, кузова, предпочтения по цвету и комплек тации.

Сайт разработан профессионально и оставляет очень приятное впечатление. По всей видимости, создатели попытались объединить в рамках одного проекта ин формацию, направленную на продвижение услуг дилера на авторынке (разделы О компании, Услуги, Партнерам), а также материалы общего характера (О фирме Shkoda, Клуб), несущие скорее имиджевую функцию.

Продажи через Интернет Вполне очевиден тот факт, что продажа автомобилей через интернет не пользу ется массовым спросом. В первую очередь это связано с тем, что при покупке ав томобиля большинству покупателей не достаточно посмотреть фотоиллюстрацию и ознакомиться с техническим описанием. Для этого требуется более персонали зированный сервис. Несмотря на это, в Интернете существует несколько магази нов, занимающихся онлайн продажами автомобилей.

Наиболее широкий ассортимент предлагает компания Автомаркет (www.avtomarket.ru). Данный ресурс предлагает как новые, так и подержанные ав томобили, причем большая часть составляют иномарки. Магазин использует стандартную схему работы - автомобили представлены в каталоге, из которого посетитель выбирает интересующую его модель и далее заполняет форму зака за. В описании автомобиля, практически, не представлены технические характе ристики, то есть, очевидно, что магазин направлен на тех, кто принял решение о покупке заранее. В качестве помощи покупателям предлагается услуги онлайн консультанта. Также организована возможность отправки вопроса по одной из трех тем: продажа стандартного автомобиля, технические или административные вопросы. Помимо заказа стандартного автомобиля, покупателю предоставляется опция получения автомобиля на заказ. При этом он заполняет форму с указанием телефон/факс: (095) 729-71-65 Экспресс-анализ рынка зарубежных автомобилей в Интернете персональных требований и отправляет ее в компанию. После чего с ним связы вются для уточнения деталей и подписания договора.

Большая часть предложений Интернет-магазинов приходится на продажу авто запчастей и автокосметики. В качестве примеров подобных магазинов можно при вести Сонар (www.sonar.spb.ru) и All for Auto (www.all4auto.ru).

Говоря о перспективах электронной коммерции в рамках отрасли следует отме тить, что, тем не менее, несмотря на оптимистические прогнозы, большинство покупателей по-прежнему не рассматривают интернет как подходящее место для покупки дорогостоящих товаров. Очевидно, что большинство пользователей хо тели бы иметь возможность использовать Сеть для сравнительных изучений и выбора подходящей модели автомобиля. Соответственно, от веб-сайтов произ водителей требуется не столько создавать сложные сайты с многочисленными техническими возможностями, а предоставлять пользователям технические ха рактеристики и новости по разрабатываемым моделям.

По словам Джули Аск (Julie Ask), аналитика Jupiter, сегодня процесс покупки ав томобиля включает потребителя, который проводит онлайновый поиск дилера или агентств, у которых есть нужный автомобиль, и, фактически, оффлайновую покупку автомобиля. Иногда возможны онлайновые запросы дилерам. Покупатели автомобилей сегодня обращаются в Интернет за технической и сервисной ин формацией, но вовсе не обязательно, чтобы произвести фактическую покупку.

Все это лишь способствует продажам, но не обусловливает прямой рост их объе мов. Многие используют Интернет, чтобы или найти конкретный автомобиль, или чтобы уменьшить время, которое они обычно тратят в автоцентрах. Опрос, про веденный Jupiter показал, что 42 % посетителей "автомобильных" Web-сайтов больше всего интересовались техническими характеристиками автомобилей.

Следующими по рейтингу были ответы: сравнительная оценка моделей (23 %) и просмотр мнений других покупателей (9 %). Многие из тех, кто обращается в Ин тернет - люди с относительно высокими доходами и уровнем образования. Они ищут информацию и удобный сервис. Интернет - место для исследований и срав нений, а это особенно полезно при покупке таких дорогостоящих товаров, как ав томобили. Согласно исследованию, в 2001 г. только 4 % продаж подержанных ав томобилей было интернет-ориентированными. Простая экстраполяция показыва ет, что продажа через Интернет бывших в употреблении транспортных средств через 5 лет может составить 12 % от всего объема продаж. Эти небольшие циф ры диктует сама природа подержанного автомобиля. Во-первых, их на рынке меньше, чем новых автомобилей. Кроме того, каждый старый автомобиль имеет собственную историю - где и как долго он эксплуатировался, был ли в авариях.

Люди всегда будут хотеть физически видеть такой автомобиль. По мнению Джули Аск, на рынке подержанных автомобилей Web может служить только в качестве информационного фактора. Люди в онлайновом режиме принимают предвари тельное решение о покупке автомобиля, затем они обязательно должны осмот реть его и завершить процедуру уже в торговом офисе. Интернет может быть также полезен для подбора частных покупателей и продавцов.

Выводы Ресурсов по автомобилям, как общих, так и узкоспециализированных в русском Интернете представлено огромное количество. При этом большинство ресурсов конкретных фирм являются исключительно презентационными и не предоставля ют своим посетителям никаких дополнительных сервисов.

Некоторые фирмы (дилеры известных автомобильных марок) до недавнего вре мени не имели своего сайта и размещали свою информацию на бесплатных или специализированных серверах, только в последнее время занялись созданием телефон/факс: (095) 729-71-65 Экспресс-анализ рынка зарубежных автомобилей в Интернете своих собственных, более объемных и более информативных Интернет представительств.

Небольшая группа компаний уделяет внимание продвижению марок продаваемых автомобилей, созданию фан-клубов, общению приверженцев той или иной маши ны. Это свидетельствует об интересе компаний к Интернету, попытке использо вать его возможности для привлечения новых клиентов и сохранения старых.

Интернет дает компаниям, занимающимся продажей автомобилей, дополнитель ные возможности для поддержания интереса к предлагаемым маркам автомоби лей. Но, несмотря на примеры, приведенные нами, приоритетным направлением у автодилеров все еще остается презентационный стиль, представление краткой информации, отсутствие дополнительных возможностей. В то же время потреби тели заинтересованы в получении советов, рекомендаций, обмене опытом для чего чаще всего ими используются специализированные ресурсы, а не сайты кон кретных фирм.

На современном этапе российский автомобильный интернет-рынок выходит на новый качественный уровень. Но для начала необходимо решить ключевые про блемы отрасли, которыми сегодня остаются координация действий автомобиль ных предприятий, проблемы качества, сложность выхода производства автоком понентов на уровень западных стандартов. В рамках отрасли необходимо созда ние единого информационного пространства, объединяющего автосборочные предприятия, поставщиков автокомпонентов и научно-исследовательские органи зации, контакты между автопроизводителями и дилерами. В этом вопросе вряд ли что-то может конкурировать с интернет-решениями. Таким образом, можно смело констатировать, что перспективы интернет-технологий в автомобильной отрасли реальны. Речь здесь идет не только о продаже автомобилей через сеть или соз дании многофункциональных корпоративных сайтов крупных игроков отрасли - это, как мы постарались показать в данном обзоре, уже есть в России.

Мировая практика показывает, что еще в 2000 г. на зарубежном интернет-рынке стали появляться крупные веб-системы, основанный на CRM-платформах. В ча стности, на базе Oracle Exchange был разработан портал-биржа Ford и General Motors. Через нее дилеры могут закупать запчасти, сопутствующие товары и до полнительное оборудование. Обработав заказы, система мгновенно сбрасывает их в ERP-системы автомобильных гигантов, которые автоматически планируют заполнение складов, загрузку и перенастройку конвейеров, комплектуют рабочие смены. Тогда, на заре бума электронной коммерции General Motors, Ford и Daimler Chrysler вложили крупные суммы в создание основанной на Интернете системы снабжения, затем к ним присоединились Renault и Nissan. Volkswagen и BMW также создали собственные сайты для организации продаж комплектующих. Осо бенно хотелось бы отметить, что учредителями в данном случае стали традици онные конкуренты мирового авторынка. Таким образом, альянсом крупнейших автомобильных компаний General Motors, Daimler Chrysler, Ford, Nissan и Renault была создана крупнейшая отраслевая площадка Covisint (www.covisint.com), Исследование Jupiter Media Metrix показывает, что, несмотря на все текущие про блемы, через пять лет около трети всех операций крупного американского бизне са будут производиться через интернет.

Несмотря на то, что электронная коммерция не оправдала связанных с ней ожи даний, автомобильные компании, по мнению аналитиков, могут начать инвести ции в интернет-стратегии, если возникнет необходимость повысить доходность своего бизнеса или сократить перенасыщение. Маркетинг с использованием ин тернет-технологий кажется производителям автомобилей способом избавиться от телефон/факс: (095) 729-71-65 Экспресс-анализ рынка зарубежных автомобилей в Интернете перепроизводства и средством, которое позволит разработать такой автомобиль, который хотят видеть покупатели.

В срезе российской экономики электронная коммерция - это еще одно поле для кооперации между российскими автопроизводителями. Интернет-технологии яв ляются эффективным инструментом не только коммерческой интеграции авто производителей, производителей компонентов и дилеров, но и позволяют вывес ти на новый уровень взаимодействие сборочных заводов с поставщиками на эта пах проектирования компонентов и агрегатов. Таким образом, интернет технологии предоставляют широкие возможности как для продвижение автомо билей на рынок, так и для оптимизации отношений внутри компаний автопроиз водителей, реформирования цепочек поставок и схем взаимодействия с дилера ми.

Действительно, изменения которые были внесены за последнее время на сайты большинства компаний, позволяют делать вывод о том, что наиболее крупные компании начинают использовать свои ресурсы не только для информирования, но и как эффективный инструмент для обратной связи с клиентами и удовлетво рения потребности посетителей в общении, а также для расширения и интеграции дилерской базы.

Очевидно, что отраслевые торговые площадки, так называемые marketplace системы, на которых представлены предложения и запросы конкурентов по от расли, уже есть и будут появляться еще и еще. Только создаются они не как кор поративные системы, а как организационно независимые Интернет-проекты, чаще всего - в рамках альянсов между крупными игроками отрасли. И, возможно, уже в скором времени на нашем интернет-небосклоне появится проект, подобный ав томобильной интернет-бирже Covisint.

телефон/факс: (095) 729-71-65 Экспресс-анализ рынка зарубежных автомобилей в Интернете Адрес: Москва, Загородное шоссе, 5 стр. Тел.: 729-71- Веб-сайт: www.dot.ru E-mail: info@dot.ru телефон/факс: (095) 729-71-65    Книги, научные публикации