Книги, научные публикации
Экономические 7(92) Экономическая теория 39
науки 2012 От миссии компании к бизнес-процессам й 2012 С.Г. Тарадай, С.А. Саморуков Национальный исследовательский университет УВысшая школа экономикиФ, г. Москва E-mail: OET2004 Речь идет о применении инструмента Умиссия - цели - задачи - бизнес-процессыФ с целью опреде ления и улучшения специализации бизнеса и его составляющих в процессе разделения труда.
Ключевые слова: миссия, политики, стратегическое управление, бизнес-процессы, разделение труда.
Введение также полностью позволяло описать имеющий ся объект.
Величайший прогресс в развитии производственной В данной статье речь пойдет о примере струк силы труда и значительная доля искусства, умения туры, которая создавала бы среду с определенны и сообразительности, с какими он направляется и ми возможностями и ограничениями для приня прилагается, явились, по-видимому, следствием раз тия решений в области управления бизнесом.
деления труда.
Адам Смит УИсследование о природе Миссия компании и причинах богатства народовФ, 1776 г.
В первую очередь при создании или совер шенствовании бизнеса необходимо задаться жиз Адам Смит в первой главе УИсследования о ненно важными вопросами: Учто?Ф, Удля кого?Ф природе и причинах богатства народовФ привел и Укак?Ф. Другими словами, необходимо опреде пример организации труда в мануфактуре, про лить свою специализацию в том или ином деле, изводящей булавки. Автор достаточно подробно совершенствовать методы и способы получения показал, что при условии разделения видов ра намеченного результата.
бот среди участников, специализации и совер Важно понять, для каких целей создается шенствования каждого работника в выполняе бизнес, какую нишу он занимает, чьи потребно мых им операциях можно достичь большей про сти он удовлетворяет и какова его судьба в бу изводительности и качества, чем если бы каж дущем. Современная литература предлагает с пер дый работник выполнял все работы самостоя вого взгляда достаточно простой и понятный тельно. Данный пример показателен не только инструмент для получения ответов на данные для мануфактуры, но и в масштабах более круп вопросы - миссия компании. Впервые данный ных - для отраслей, регионов, государства или в термин был использован в 1933 г. основателем условиях современных темпов глобализации ми корпорации Matsushita Electric Коносуке Мацу рового рынка.
ситой. Миссия компании тесно связана с виде В современном мире для успешной деятель нием компании в будущем. Если миссия форму ности любого предприятия необходимо понимать лируется в общих словах, то видение должно основные принципы построения и ведения биз быть предельно конкретно. Принципиальная раз неса, который бы удовлетворял ожиданиям его ница между миссией и видением заключается в собственника и в то же время выполнял бы фун том, что миссия раскрывает образ действия, по кцию, для которой он был создан. Прежде все казывает, каким образом достигаются те или иные го, любому собственнику, будь то индивидуаль цели или видение. Видение же, в свою очередь, ный предприниматель, акционер или государ это картинка будущего, то, каким идеальным ство, необходимо понимать, что имеющийся у представляется положения дел, к которому стре него в наличии бизнес представляет собой объект мится компания. Видение скорее подвержено управления, для которого необходимо понять, изменению, так как со временем появляются где и в каком состоянии он находится, к какому новые идеалы и новые представления. Миссия виду и по какому пути он движется и, что нема же сравнительно постоянный элемент, хотя так ловажно, каким образом.
же может быть скорректирована с учетом изме Для управления данным объектом, прежде нения различных факторов.
всего, необходимо создать пространство, кото Разработка модели поведения бизнеса все рое задавало бы основные законы и правила, да гда начинается Усверху внизФ, для чего, собствен вало бы точку отсчета для принятия решений, а Экономические 7(92) Экономическая теория 40 науки но, необходимо определиться с предназначением са по всем направлениям ее деятельности и обо компании, сформулированным в миссии. Суще- значить вектор развития. По мере роста и взрос ствует множество определений данного термина, ления организации в каждой функциональной и, как и многие понятия современного менедж- области формируются определенные политики, мента, он не имеет устоявшейся общепризнанной позволяющие более четко определить и ограни формулировки. Однако правильно сформулиро- чить набор возможных решений в том или ином ванная миссия дает возможность понять: вопросе. Примером подобных политик могут быть генеральную цель, выражающую смысл су- различные формулировки собственных правил ществования компании, общепризнанное пред- ведения бизнеса, будь то кадровая политика, назначение организации;
финансовая политика, политика взаимоотноше в чем заключается деятельность компании ний с поставщиками или политика отношения к и чем она намерена заниматься;
клиентам. Многие крупные компании четко обо какова социальная и политическая роль значают свои политики по различным функцио организации;
нальным направлениям, например:
каким образом компания относится к сво- УАэрофлот играет активную роль в жизни им конкурентам, поставщикам, потребителю и общества, оказывая постоянную поддержку бла инвесторам;
готворительным организациям и содействуя про общую философию ведения бизнеса, с ее ведению социально значимых акцийФ - соци ограничениями и допущениями, ценности ком- альная политика ОАО УАэрофлотФ;
УКомпания ставит своей целью увеличение пании;
отношение к своим сотрудникам и т.д. акционерной стоимости Компании и достижение Причем миссия компании - это не просто самых высоких стандартов в управлении, будучи новомодное веяние современных технологий уп- убежденной во взаимосвязанности этих двух це равления. Миссия компании задает систему ко- лей. Приверженность прозрачному и ответствен ординат, область допустимых решений, прини- ному управлению бизнесом важна для поддержа маемых при управлении бизнесом, определяет ния доверия инвесторов и для получения акцио вектор развития. Миссия компании описывает нерами максимальной прибыли. Компания стре бизнес как некую систему, для которой суще- мится к достижению лидирующих финансовых и ствует надсистема в виде государства, рынка, де- производственных показателей в нефтегазовой от ловой среды и социальной сферы и подсистема расли. Достижение этой цели напрямую зависит в виде сотрудников, ресурсов и технологий, а от эффективности сотрудничества Компании с ее также описывает состояние этой системы в те- поставщиками и подрядчиками, построенного на кущий момент и желаемое состояние в будущем. принципах прозрачности и честной конкуренции, При разработке миссии компании необхо- а также лояльности потребителей, которая обеспе димо определить набор отличительных характе- чивается высоким качеством производимой про ристик компании (уникальные технологии, ма- дукции. Для повышения эффективности своего териальные, финансовые, информационные и бизнеса Компания разрабатывает и внедряет но иные ресурсы). Таким образом, компания пози- вые технологии на всех этапах своей деятельнос ционирует себя на рынке, определяет, какую тиФ - политика компании ОАО НК УРоснефтьФ нишу она занимает, каким образом выполняет во взаимодействии с бизнес-сообществом;
УМы способствуем созданию здоровых и свои функции и соотносится с другими участ никами рынка, государством, социальной и по- безопасных условий труда, достижению техни литической сферой, или же, другими словами, чески приемлемых и экономически обоснован определяет свою специализацию в процессе раз- ных уровней рисков, стремимся предупреждать деления труда в современном мире. возникновение несчастных случаев и профзабо Однако миссия компании - это достаточно леваний, связанных с производственной деятель общее позиционирование бизнеса, которое зат- ностью. В сфере своего влияния требуем того рагивает множество сфер, но не задает четких же от наших подрядчиков. Мы обеспечиваем бе ограничений в каждом направлении деятельнос- зопасность труда современными достижениями ти организации, что не позволяет четко деком- науки и техники, реализуем результативную си позировать область принятий решений. стему производственного контроля и контроля охраны труда, постоянно повышаем культуру Политики компании трудаФ - политика ЗАО УЖелдорипотекаФ в об Определившись с миссией компании, орга- ласти безопасности труда.
низации необходимо задать более строгие огра- С одной стороны, политики компании яв ничения в области ведения собственного бизне- ляются неким продолжением миссии компании Экономические 7(92) Экономическая теория науки и в то же время более четко формулируют опре- ческому, явилась идея необходимости переноса деленные приоритеты и направления развития центра внимания высшего руководства на окру бизнеса. Проводя декомпозицию принятого в жение, для того чтобы соответствующим обра компании видения развития и принимая поли- зом и своевременно реагировать на происходя тику в каждом функциональном направлении, щие в нем изменения.
управляющий состав организации более четко Можно указать на несколько конструктив определяет собственную уникальность и инди- ных определений, которые были предложены видуальность. Политики определяют классы и авторитетными разработчиками теории стратеги группы объектов, с которыми будет взаимодей- ческого управления. Шендел и Хаттен рассмат ствовать компания, во внешней среде в виде кон- ривали его как Упроцесс определения и (уста курентов, общества, потребителей, поставщиков, новления) связи организации с ее окружением, государства и т.д. Политики задают методы вза- состоящий в реализации выбранных целей и в имодействия как с внешней средой, так и с внут- попытках достичь желаемого состояния взаимо ренними подсистемами. Таким образом, приня- отношений с окружением посредством распреде тые политики внутри организации позволяют ления ресурсов, позволяющего эффективно и бизнесу более четко определить свою специали- результативно действовать организации и ее под разделениямФ1. По Хиггинсу, Устратегическое уп зацию и занять свое место в процессе разделе ния труда. равление - это процесс управления с целью осу С другой стороны, политики компании бо- ществления миссии организации посредством лее четко определяют направления, формы, ме- управления взаимодействием организации с ее окружениемФ2, Пирс и Робинсон определяют тоды, средства, правила, приемы использования ресурсного, научно-технического, кадрового и стратегическое управление Укак набор решений производственно-сбытового потенциала предпри- и действий по формулированию и выполнению ятия. То есть политики являются неким супер- стратегий, разработанных для того, чтобы дос тичь цели организацииФ3. Существует еще ряд стратегическим слоем в области принятия реше ний развития бизнеса, задают основные цели в определений, которые делают упор на те или иные каждой функциональной области деятельности. аспекты и особенности стратегического управле Когда цели определены, согласованы между со- ния или же на его отличия от УобычногоФ уп бой, четко сформулированы и количественно равления.
определены с использованием соответствующих По сути своей в условиях нестабильности показателей, то тем самым аморфное Упростран- внешней среды стратегия является некоторым ство действийФ, которое компании предстоит долгосрочным планом действий по достижению выполнить в будущем, превращается в жесткую целей, обозначенных собственниками и высшим структуру, появляются ориентиры, которых надо руководством. Стратегия - это некая функция достигать, по которым можно судить о степени перехода бизнеса из текущего состояния в жела достижения целей. В данном случае руководя- емое в системе координат, установленной огра щему составу необходимо разрабатывать страте- ничениями видения компании в будущем и гии по достижению намеченных целей, которые политиками организации. Ускорение изменений будут соответствовать тем требования и ограни- в окружающей среде, новые запросы и измене чениям, которые были заданы миссией и поли- ние позиции потребителя, возрастание конкурен тиками организации. ции за ресурсы, интернационализация бизнеса, появление новых, зачастую совершенно неожи Стратегии компании данных возможностей для осуществления биз Термин Устратегическое управлениеФ был неса, развитие информационных сетей, делаю введен в обиход на стыке 60-70-х гг. XX в. для щих возможным молниеносное распространение того, чтобы обозначить разницу между текущим и получение информации, широкая доступность управлением на уровне производства и управле- современных технологий, изменение роли чело нием, осуществляемым на высшем уровне. Пред- веческих ресурсов, а также ряд других факторов посылкой к формированию такого различия яви- привели к резкому возрастанию значения стра лась прежде всего изменчивость условий внеш- тегического управления.
ней среды. Разработка идей стратегического уп- В основе стратегического управления лежит равления нашла отражение в работах таких авто- непрерывный контроль и оценка происходящих ров, как Frankenhofs and Granger (1971), Ansoff изменений в деятельности бизнеса с целью под (1972), Schendel and Hatten (1972), Irwin (1974) держания способности к выживанию, эффектив и др. Ведущей идеей, отражающей сущность пе- ному функционированию в условиях нестабиль рехода от оперативного управления к стратеги- ности внешней среды и достижению необходи Экономические 7(92) Экономическая теория 42 науки мого состояния. С учетом сформированных по- совместного труда, ориентируя их на процесс, литик компании стратегии развития в каждом позволяет усовершенствовать разделение труда, функциональном направлении позволяют деком- поскольку данное мероприятие имеет ряд пре позировать цели бизнеса на более конкретные, имуществ:
повышение профессионализма и специа понятные и выполнимые задачи, которые в даль нейшем декомпозируются на более мелкие под- лизации каждого работника;
снижение затрат вследствие централизации задачи и т.д. В ходе проработки и исполнения стратегий менеджмент организации решает воп- функций;
улучшение качества в рамках каждого про росы по формированию модели управления, сред ствам и методам достижения прямых и косвен- цесса;
удобство формирования организационной ных задач. Формирование стратегий - это не прерывный творческий процесс, позволяющий структуры компании;
повышение безопасности труда;
быстро и адекватно реагировать на изменения облегчение контроля выполнения работ и внешние и внутренние, а также учитывать их последствия. т.д.
Стратегическое управление и постановка бо- Параллельно с формированием стандарта ISO лее конкретных задач определяют более конк- 9000 в начале 1990-х гг. начало складываться ретный вид деятельности каждого сотрудника ком- методологическое направление, изучающее воп пании и сокращают время перехода от одного росы процессной организации систем управле вида деятельности к другому. Таким образом, ния и дающее решения по их построению - ре происходит более рациональное распределение инжиниринг бизнес-процессов (РБП) (Business труда среди сотрудников организации и тем са- Process Reengineering). Впервые термин УРБПФ мым достигается более совершенный уровень был введен Михаилом Хаммером - родителем специализации уже на уровне участников биз- первого, УтрадиционногоФ подхода к РБП, кото неса. Другими словами, формирование страте- рый предполагает создание новых бизнес-про гий бизнеса способствует процессу разделения цессов (БП) Ус чистого листаФ. Второй подход к труда и специализации бизнеса в конкретном проведению РБП появился в результате анализа виде деятельности. критических замечаний в адрес метода Учистого Хотя стратегическое управление и являет- листаФ. Его автором считается Томас Дэйвен ся некоторым переходным звеном от миссии порт, который предлагал, прежде чем приступать компании к конкретному процессу исполнения к проектированию новых БП, изучить и отчет задач, однако стратегия не отвечает на вопрос, ливо представить себе существующие бизнес-про что именно каждый работник должен делать цессы. Истоки концепции реинжиниринга ведут для выполнения своих задач. Для более конк- к теориям управления, разработанным еще в ретного и формального описания набора дей- XIX в. В 80-х гг. XIX в. Тейлор предложил ме ствий существует такое понятие, как бизнес- неджерам использовать методы процессного ре процесс. инжиниринга для наилучшей разработки процес сов организации деятельности или перестроить Бизнес-процессы компании такие процессы для оптимизации производитель Существует несколько подходов к организа- ности.
ции систем управления бизнесом: подход с по- В современной литературе существует мно зиции выделения различных школ управления, жество определений понятия Убизнес-процессФ, процессный подход, системный подход, ситуа- но более обобщенное сформировано на базе оп ционный подход и т.д. В последнее время заре- ределения, представленного все в том же стан комендовал себя процессный подход, закреплен- дарте ISO 9000: Уустойчивая, целенаправленная ный в стандарте менеджмента качества ISO 9000. совокупность взаимосвязанных видов деятель Впервые данная версия стандарта была разрабо- ности, которая по определенной технологии пре тана в 1987 г., в 1994 г. уточнена, а в 2000 г. образует входы в выходы, представляющие цен радикально пересмотрена, хотя внесение изме- ность для потребителяФ.
нений ограничилось лишь УкосметическимиФ Выделяют несколько видов бизнес-процес правками. Стандарты ISO серии 9000 требуют сов:
управляющие - бизнес-процессы, которые использовать процессный подход к управлению организацией. В основе процессного подхода к управляют функционированием системы;
операционные - бизнес-процессы, которые управлению организацией лежит выделение в организации бизнес-процессов и управление эти- составляют основной бизнес компании и созда ми бизнес-процессами. Объединение людей для ют основной поток доходов;
Экономические 7(92) Экономическая теория науки поддерживающие - бизнес-процессы, ко- мальное значение данной функции по трем па торые обслуживают основной бизнес. раметрам: скорость, качество и стоимость. Биз Прежде всего, деловые процессы необходи- нес-процессы являются фундаментом всего биз мо описать. Существует множество подходов и неса с учетом его специализации, а также явля нотаций описания бизнес-процессов, начиная от ются конечным инструментом в процессе разде текстового описания, заканчивая нотациями, по- ления труда.
зволяющими сразу запускать автоматизирован Заключение ные экземпляры БП в организации. Примерами самых распространенных нотаций могут быть Вследствие специализации, роста професси IDEF0, TQM, UML, Методика функционально- ональных качеств и грамотного распределения го моделирования А. Кобурна, BFD,ARIS, EPC, труда среди экономических единиц достигается BPMN 2.0 и т.д. В первую очередь это необхо- максимальный уровень дохода и удовлетворения димо, чтобы конкретно иметь представление о потребностей различных участников рынка. Это выполняемых операциях каждого сотрудника, было известно уже давно. И в данной статье избегать зон двойной ответственности или зон было показано, каким образом можно достичь безответственности. успеха в своем деле в современных условиях ве Также остается необходимость постоянного дения бизнеса. Структура УМиссия - Цели - За совершенствования и оптимизации существую- дачи - Бизнес-процессыФ является некоей до щих бизнес-процессов и перестроения их под рожной картой для проведения процесса разде новые стратегические задачи и изменяющиеся ления труда на различных уровнях экономичес внешние и внутренние условия. Используя про- кой деятельности, начиная от рынка и заканчи цесс совершенствования БП согласно циклу вая выполнением своих обязанностей конкрет Шухарат-Деминга PDCA (plan, do, check, act) ным работником.
либо при помощи подхода BPR можно достичь наиболее оптимального набора бизнес-процессов, Schendel D.E., Hatten K.J. Business Policy or Strategic Management: a view for emerging discipline позволяющих эффективно провести разделение // Academy of Management Proceedings. 1972.
труда с достижением оптимального результата. Higgins J.M. Organizational Policyand Strategic В общем, с учетом вышеперечисленного биз Management: Textand Cases. 2nd ed. Chicago, 1983.
нес-процесс можно представить в виде функ- Pears J.A., Robinson R.B. Strategic Management.
ции, которая преобразует аргумент (вход) в оп- Formulation, Implementation and Control. IRWIN, ределенное значение (выход) согласно опреде- Boston, 1992.
ленным законам. Причем можно найти экстре Поступила в редакцию 04.06.2012 г.