Книги, научные публикации
Экономические 2(87) Экономика и управление 235
науки 2012 Повышения качества телекоммуникационной продукции на основе конвергентного подхода й 2012 Д.Л. Хазанова Тамбовский государственный технический университет E-mail: khazanova В статье рассмотрено понятие конвергенции и ее влияние на качество продукции телекоммуни кационной сферы. Представлены возможные векторы конвергентного развития традиционных телекоммуникационных продуктов.
Ключевые слова: качество продукции, конвергенция, телекоммуникационная продукция.
На сегодняшнем этапе развития экономики онные продукты являются неотъемлемым атри телекоммуникационные продукты (ТКП) высту- бутом всех сфер жизнедеятельности и использу пают коммуникативной базой взаимодействия ются как в личных, так и профессиональных всех сфер современного общества. Значение ТКП целях. Изменение структуры запросов потреби особенно возрастает при необходимости реше- телей ужесточило требования к качеству теле нии современных задач, в условиях высокой сте- коммуникационного продукта.
пени важности скорости, качества и своевремен- Под качеством телекоммуникационного про ной передачи информации, влияющей на пра- дукта мы понимаем степень удовлетворения ожи вильность принятия решений на различных уров- даний потребителя, рассматриваемого в общей нях управления предприятием и отрасли в це- совокупности его технических, технологических лом. Важность телекоммуникационных продук- и эксплуатационных характеристик. Традицион тов также подтверждается их способностью в ные подходы к оценке качества телекоммуника доведении информации различного контекста ционной продукции отражают следующие груп пы критериев 3:
(политического, экономического, социального, культурного, образовательного и пр.) до каждо- 1) эффективность обслуживания трафика го участника государственной системы. Рынок (пропускная способность);
телекоммуникационной продукции является наи- 2) качество передачи;
более динамично развивающимся сектором эко- 3) надежность;
номики страны начиная с 2000 г. Рост доходно- 4) готовность;
сти рынка телекоммуникационной продукции 5) безотказность;
сопровождается его демонополизацией, т.е. уве- 6) ремонтопригодность.
личением числа предприятий, предлагающих Помимо данных критериев, для потребите потребителю широкую номенклатуру телекомму- ля возрастает важность степени удобства пользо никационных продуктов, что вызывает ужесто- вания телекоммуникационной продукцией, про чение конкурентной борьбы1. Это обусловливает являющегося в характеристиках эксплуатацион усиление влияния лояльности клиентской базы ной среды организационно-экономических, ин на экономические результаты деятельности пред- формационных, коммуникационных компонен приятий. Лояльность потребителей - это их дли- тов и компонентов безопасности, выступающих тельно поддерживаемое обязательство перед фир- неотъемлемыми составляющими процесса взаи мой, проявляющееся в повторных покупках, ро- модействия потребителя и предприятия на ста сте расходов и позитивных рекомендациях дру- дии потребления (рис. 1). Предприятиям необ гим покупателям2. ходимо создавать комфортные условия для осу Активное технологическое развитие телеком- ществления операционной деятельности, связан муникационной продукции происходит на фоне ной с использованием телекоммуникационного роста требований со стороны потребительского продукта, поскольку в ситуации высокой кон рынка, связанного с осознанием информацион- куренции они выступают определяющими кри ных потребностей современного общества. Вос- териями предпочтений и лояльности потреби приятие потребителем телекоммуникационной телей.
продукции начиная с конца 1990-х гг. в нашей Устойчивые предпочтения к широкополос стране прошло эволюционную цепочку Упред- ным приложениям (общественным интернет-се мет роскошиФ - Утовар повседневного пользова- тям, передаче мультимедийных сообщений, ин нияФ. На современном этапе телекоммуникаци- терактивной музыке и играм) порождают требо Экономические 2(87) Экономика и управление 236 науки ЭКСПЛУАТАЦИОННАЯ СРЕДА Организационно Коммуникативные Компоненты Информационные экономические компоненты безопасности компоненты компоненты Характеризуют Характеризуют Характеризуют Характеризуют качество параметры качество качество окружающей среды, безопасности информационного персонала услуги или условия эксплуатации ТКП обеспечения ее предоставления Рис. 1. Эксплуатационная среда телекоммуникационного продукта вания доступа к телекоммуникационным продук- различных смыслах), компромисса, стабилизации, там в режиме У24/365Ф в любом месте. применительно к телекоммуникациям - процесс Классический профиль компаний, предла- сближения продуктов или технологий. Как ре гающих клиентам узкопрофильную телекомму- зультат, могут появиться новые устройства, ус никационную продукцию, значительно отстает луги, сервисы, предоставляющие либо новые от требований рынка. Очевидно, что предприя- возможности, либо более выгодные условия ис тия смогут предложить непрерывный доступ к пользования.
телекоммуникационным продуктам, обеспечен- В телекоммуникационной сфере встречают ный спектром поддерживающих бизнес-процес- ся несколько видов конвергенций в зависимости от субъекта рыночной деятельности5 (рис. 3).
сов, снижающих временные и денежные затра ты потребителя, только при условии объедине- Конвергенция различных типов телекомму ния фиксированного доступа с технологией бес- никационных емкостей, обеспечивающих доступ проводного широкополосного доступа (рис. 2). к тому или иному телекоммуникационному про Оператор фиксированной Оператор мобильной связи связи Мобильность Фиксированная телефония Мобильная телефония IPTV Мобильный интернет Широкополосный доступ Полоса пропускания Мобильное телевидение к сети Интернет Рис. 2. Объединение фиксированного и беспроводного доступа Данный технологический тандем является дукту, вызвана стремлением к их унификации.
примером конвергенции. Сейчас каждая из существующих емкостей вы Современные источники- УБольшой энцик- полняет только свои определенные функции по лопедический словарьФ и УСловарь иностранных доставке конкретного вида продукта пользовате словФ- дают определения слова УконвергенцияФ лю (абоненту). То есть конвергенция - это срав как в общем виде, так и применительно к некото- нительно спонтанный процесс сближения сущ рым конкретным дисциплинам. Понятие Уинтег- ностей посредством взаимопроникновения. В этом рацияФ и УконвергенцияФ в настоящее время дос- смысле конвергенцию можно определить как таточно активно используются при рассмотрении высшую степень интеграции.
телекоммуникационных и информационных тех- С позиции влияния конвергенции на каче нологий и услуг. При этом под интеграцией по- ство телекоммуникационной продукции целесо нимают концептуально продуманное объединение образно выделить три уровня:
(с математической точки зрении - суммирование)4. развитие комплементарных сервисов;
конвергенция сетей;
Конвергенция (от латинского convergo конвергентные продуктовые предложения.
УсближаюФ) - процесс сближения, схождения (в Экономические 2(87) Экономика и управление науки СУБЪЕКТ РЫНКА ВИД КОНВЕРГЕНЦИИ РЕЗУЛЬТАТ Конвергенция сетей доступа ОПЕРАТОР КОНВЕРГЕНТНЫЙ ПРОДУКТ СЕРВИС Конвергенция сервисов ПРОВАЙДЕР Конвергенция устройств ПРОИЗВОДИТЕЛЬ Рис. 3. Виды конвергенции на рынке телекоммуникационной продукции Комплементарные сервисы представляют распространены в корпоративном сегменте, по собой дополняющие товары и услуги, примене- скольку охватывают большое количество бизнес ние которых требует одновременного использо- задач. Рассмотрим распространенные комплемен вания базового продукта. Комплементарные сер- тарные сервисы для различных телекоммуника висы в телекоммуникационной среде широко ционных продуктов (рис. 4).
Вид телекоммуникационного Варианты конвергентных сервисов продукта определитель номера;
;
;
Рис. 4. Комплементарные сервисы для некоторых видов телекоммуникационной продукции Экономические 2(87) Экономика и управление 238 науки Уровень конвергенции сетей предполагает шую популярность на корпоративном сегменте сетевые объединения, позволяющие абонентам среди компаний, занимающихся логистической иметь доступ к своим телекоммуникационным деятельностью. На массовом рынке данный про продуктам за пределами емкости предприятия- дукт востребован среди родителей, приобретаю поставщика. Для реализующих мобильную те- щих сим-карту для своего ребенка, с целью ин лекоммуникационную продукцию действиями в формирования о его местонахождении в режиме том направлении являются соглашения со сто- Уон-лайнФ.
ронними операторами для обеспечения роумин- Конвергенция сетей кабельного ТВ и сис га абонентам при выезде за пределы региона либо тем видеонаблюдения позволяет абонентам на страны, где у компании нет собственной сети. специально выделенном канале видеть наблюда Предприятия, обеспечивающие широкополосный емый объект. Такое предложение обычно уста доступ к сети Интернет, имеют возможность зак- навливают для жильцов 1-го дома. Данный вид лючения пиринговых соглашений на уровне ре- конвергенции не требует больших капиталовло гиона с целью организации локальной сети або- жений и прост в организации.
нентов района, города, области, региона. Еще Упрощенно конвергенцию телекоммуникаци одним примером в этом направлении служит онной продукции можно представить как оказа организация частных виртуальных сетей, позво- ние абонентам услуг голоса, данных и видео че ляющих обеспечить одно или несколько сетевых рез все доступные типы сетей инновационными соединений (логическую сеть) поверх другой сети. методами. Каждый из этих методов обеспечива Особенно данное направление является востре- ет свои преимущества. Так, конвергенция сетей бованным для корпоративных клиентов, имею- позволяет экономить эксплуатационные расхо щих филиальную сеть, отдаленную географичес- ды и капитальные затраты, а конвергенция при ки, но требующую единого информационно-ком- ложений - формировать новые пакеты услуг и муникационного пространства. совершенствовать маркетинг. Полная конверген Высшим уровнем конвергентного развития ция представляет собой совмещение всех уров качества телекоммуникационного продукта яв- ней конвергенции, где IP-сеть используется в ляются конвергентные предложения. В сложив- качестве платформы, реализующей возможность шейся общемировой практике выделяют несколь- предоставлять приложения по конкурентоспособ ко видов конвергентных продуктов (рис. 5). ной цене и непрерывность услуги при переходе Quadruple Play-сервис, интегрирующий Интернет, кабельное ТВ, фиксированную и мобильную телефонию TriplePlay - пользователям по одному кабелю широкополосного доступа предоставляется одновременно три сервиса высокоскоростной доступ в Интернет, кабельное телевидение и телефонная связь Double Play - пакетное предложение, включающее кабельное ТВ и Интернет фиксированная широкополосный доступ телефония к сети Интернет мобильная кабельное телевидение телефония Рис. 5. Примеры конвергентных предложений Среди нетиповых конвергентных предложе- абонента между сетями доступа. Концепция не ний также встречается объединение мобильной прерывности услуги специфична для передачи связи и сервиса глобального позиционирования голоса, данных и мультимедийного трафика. Но (GPS), позволяющее отслеживать местонахож- такие технологии, как конвергентные голосовые дение абонента. Данный продукт получил боль- устройства (телефоны, смартфоны, КПК, ноут Экономические 2(87) Экономика и управление науки буки и др.), архитектуры конвергенции голосо- вейших технологиях: мобильной связи, скорост вых сессий и протоколы конвергенции сессий ной передачи данных, пользованием сетью Ин данных, представляют собой не что иное, как тернет, телематическими и инфокоммуникаци связующее звено между фиксированными и мо- онными услугами - порождает ужесточение тре бильными платформами. бований к компаниям-провайдерам.
Потребительская оценка конвергентных пред- Необходимость модели поставщика конвер ложений достаточно высока и оказывает благо- гентных услуг обусловлена атакой традицион творное влияние на лояльность абонента к пред- ных операторов во многих странах игроками кон приятию-провайдеру. Преимущество конверген- курирующих рынков, основным оружием кото тных услуг заключается в повышении удобства рых является предложение комплексных услуг.
их эксплуатации. Среди выгод для потребителя Все вместе - предложения комплексных услуг, следует отметить объединение сущностей акка- технологии и новые бизнес-модели - послужат унтов: расцвету нового поколения поставщиков услуг 1) единые правила предоставления доступа широкополосной связи.
к телекоммуникационному продукту;
2) упрощенные договорные отношения между Хазанова Д.Л. Качество оказываемых услуг как основной фактор конкурентоспособности телеком потребителем и предприятием;
муникационного предприятия // Экон. науки. 2011.
3) универсальная Уточка входаФ коммуника 85.
ций;
Полонский Д.Э. Стратегическое маркетинго 4) комплексное финансовое сопровождение;
вое управление лояльностью потребителей // Экон.
5) системное обслуживание. науки. 2011. 78.
Вышеизложенные преимущества позволяют Битнер В.И., Попов Г.Н. Нормирование каче сократить пользователю временные затраты, свя- ства телекоммуникационных услуг. М., 2004.
занные с обеспечением процессом пользования Соколов Н.А. Конвергенция телекоммуника телекоммуникационным продуктом, при одновре- ционных сетей: терминологический аспект // Вестн.
связи. 2000. 4. С. 12-14.
менном расширении его функциональных границ.
Масленников И.О. Телеком и Интернет: кон Потребность в качественно новых телеком вергенция или дивергенция? // ИКС. 2008. 11. С. 57.
муникационных продуктах, основанных на но Поступила в редакцию 05.01.2012 г.