Книги, научные публикации
Экономические 10(83) Экономическая теория 11
науки 2011 Особенности создания добавленной стоимости при оказании услуг, их учета, оценки в составе общественного (национального) продукта й 2011 Г.В. Семенов доктор экономических наук, профессор Казанский государственный технологический университет й 2011 В.А. Перепелкин кандидат экономических наук, доцент Самарский государственный экономический университет й 2011 Р.К. Хайруллин кандидат технических наук Поволжская государственная академия физической культуры, спорта и туризма, г. Казань E-mail: kafedra_itemeo Рассматриваются особенности и сложности оценки, учета и последующего включения оказыва емых услуг в общественный (национальный) продукт по сравнению с товаром.
Ключевые слова: услуга, учет, оценка, общественный (национальный) продукт.
Подход к определению услуги, основанный танцор, актер) и быть готовыми к выполнению исключительно на ее противопоставлении веще- необходимых действий.
ственному благу, все заметнее утрачивает связь Указанный потенциал обеспечивается нали с действительностью. На смену ему при раскры- чием комбинации внутренних факторов произ тии содержания услуги приходит выделение фаз водства услуги, к которым прежде всего отно создания добавленной стоимости в процессе ока- сятся люди, оказывающие услуги, животные (на зания услуг. Первая фаза предполагает действия пример, лошади на манеже для верховой езды), по созданию потенциала, без которого невозмож- материальные блага (например, здание рестора но последующее обслуживание потребителя ус- на, учебная аудитория, медицинское оборудова луг. Вторая фаза - собственно процесс оказания ние, автоподъемник, стенд для проверки ходо услуг. И третья - ценность результата оказания вой части автомобилей), информация (например, тех или иных услуг1. электронная база законодательно-правовых ак Ориентированное на потенциал понимание тов, статистических данных, специализирован услуги основано на представлении о том, что ных научно-технических библиотечных компь неотъемлемые характерные признаки услуги со- ютерных сетей, результатов маркетинговых ис стоят в способности и готовности производите- следований, данных, информации об эмитентах лей услуг вести деятельность по их оказанию ценных бумаг). Имея в наличии комбинацию еще до начала процесса производства. Исходя из внутренних производственных факторов, произ этого важнейшей составляющей услуги, форми- водитель услуги демонстрирует этим свою спо рующей часть ее стоимости, является еще не ре- собность и готовность осуществить необходимые действия для потребителя услуги2.
ализованный, но уже имеющийся у производи теля или создаваемый им потенциал для прове- Конкретизация потенциала действий дости дения действий по предоставлению услуги. Про- гается на второй фазе создания добавленной сто изводитель услуги должен обладать соответству- имости - в процессе собственно оказания услу ющими умственными способностями, в частно- ги. На этой фазе в центре внимания находится сти, потенциально полезными клиенту специ- деятельность по оказанию услуги в качестве осу ществляемого, но не завершенного процесса3.
альными знаниями и умениями (например, пре подаватель, врач, адвокат, торговец, консультант, Здесь на первый план выходит уже применяе специалист по ремонту, дизайнер), быть физи- мая на практике конкретная конечная комбина чески готовым к оказанию услуги (учитель ция производственных факторов при осуществ танцев, тренер, профессиональный спортсмен, лении действий по оказанию услуг. Причем про Экономические 10(83) Экономическая теория 12 науки являет себя она несколько иначе, чем при про- ком. При такой УнеосязаемостиФ услуги, види изводстве вещественного блага. мо, напрасным будет ожидать присутствия у ее Непосредственное изготовление веществен- потребителя ясного и полного представления о ного блага достигается благодаря комбинации характере и качестве протекания производствен факторов предоставленных только производите- ного процесса вплоть до его завершения.
лем без участия потребителя. Польза от создан- Сказанное позволяет сделать определенные ного вещественного блага отделена во времени выводы. Во-первых, вследствие одновременнос от процесса производства и достигается без кон- ти предоставления и использования услуги объе такта потребителя с производственными факто- мы ее производства и сбыта должны совпадать, рами. Наоборот, превращение предложения по что обычно не наблюдается при производстве предоставлению услуг в реально производимую вещественного блага. Это означает, что любое производственную деятельность по непосред- ослабление спроса практически мгновенно ска ственному их оказанию предполагает привлече- зывается на сокращении производства услуг. Во ние внешних производственных факторов, ког- вторых, вид, деятельность, результат, а также да, например, потребитель услуг прямо вовлека- качество процесса производства услуги в значи ется в процесс их производства. тельной степени зависят от способности и го Производство услуги обычно требует, как товности ее производителя к интеграции вне минимум, пассивного участия внешних факто- шних факторов. Принимая во внимание намно ров, каковыми могут быть живые существа (на- го большую степень участия людей в оказании пример, получающие лечебные услуги люди, услуги по сравнению с изготовлением веществен животные), вещественные блага (например, ре- ного блага, производство услуги может быть под монтируемая бытовая техника клиента), инфор- вержено сильному влиянию со стороны трудно мация (например, предоставляемые консультан- учитываемых внеэкономических факторов.
ту по налогам сведения об изменениях в имуще- В рамках третьей фазы создания добавлен ственной базе клиента, информация по техни- ной стоимости результат услуги находит выра ческому проекту при осуществлении инжинирин- жение в изменении состояния внешних факто говой экспертизы). Условие предоставления по- ров, а именно в возникновении, преобразова требителем внешних факторов означает для про- нии, сохранении, восстановлении или уничто изводителя услуги непременное включение в его жении их определенных качеств, свойств. Цен готовность к деятельности способности к актив- ность результата предоставления услуги может ным совместным действиям с потребителем в быть различна в зависимости от того, направле рамках предоставляемых им внешних факторов. ны ли услуги на человека или принадлежащий Характерным для процесса производства ему живой или материально-вещественный многих услуг также является одновременность объект. Так, в случае капитального ремонта квар предоставления и использования услуги, осуще- тиры, машины, оборудования завершение услу ствление непосредственного, синхронного во вре- ги предполагает полное восстановление их фун мени и в пространстве контакта между предос- кциональных потребительских качеств и свойств.
тавляющими услугу и получающими ее (uno- В свою очередь, когда услуга направлена на че actu-prinzip). При этом желающий индивидуа- ловека, ценность результата, качество оказанных лизировать выполнение своего заказа потреби- услуг могут получить оценку почти сразу после тель, подключаясь к процессу создания услуги, завершения действий по ее оказанию (напри нередко обладает возможностью повлиять на спо- мер, качество сделанной прически после посе соб соединения внутренних производственных щения парикмахерской), они могут воспроизво факторов. Усложнять процесс производства ус- диться пролонгированно, в течение достаточно луг может и то, что принадлежащие потребите- длительного периода жизнедеятельности челове лю производственные факторы (в отличие от ка (например, услуги по осуществлению мони факторов, применяемых при изготовлении ве- торинга состояния и загрязнения окружающей щественного блага) появляются при собственно среды, анализу и прогнозу климатических изме оказании (создании) услуги и лишь временно нений, образовательные, медицинские, культур находятся в распоряжении производителя услуг. но-эстетические услуги, услуги в сфере физкуль Кроме того, из интерпретации услуги, как туры и спорта, иные услуги, связанные с разви процесса на рассматриваемый нами второй фазе тием человеческих ресурсов). При этом в послед создания добавленной стоимости, следует, что нем случае следует говорить не только об инди невещественность осуществляемой деятельности видуальной полезности отдельных индивидуу при непосредственном ее оказании является и мов, но и о социальной интегрированной полез сегодня ее важнейшим атрибутивным призна- ности всего общества. Заметим, что большин Экономические 10(83) Экономическая теория науки ство из указанной группы услуг представляет цессы, создающим условия для сбалансирован собой доверительные услуги, ценность которых ного устойчивого социально-экономического раз можно более или менее определить лишь отда- вития, а могут восприниматься и как блага рег ленно, по прошествии значительного периода рессивного плана, тормозящие сбалансированный времени. экономический рост, существенно осложняющие Особый механизм оценки имеют результа- процессы институционального и экономическо ты оказания институциональных услуг. Из их го развития. Яркими примерами последних мо состава в действующих классификаторах отра- гут служить искусственные административные жаются: услуги государственного управления (в барьеры, формируемые в интересах той или иной том числе разработка и проведение единой госу- административно-должностной корпорации и дарственной денежно-кредитной политики Цен- собственных интересах чиновниками, разнооб тральным банком, управление финансовой и разные воспроизводимые административные рын фискальной деятельности, управление деятель- ки, те или иные схемы оппортунистической эк ностью в области прогнозирования и планиро- сплуатации товарных и финансовых потоков теми вания, фундаментальных исследований, управ- или иными Угруппами влиянияФ, рейдерскими ление имуществом, находящимся в государствен- командами менеджеров.
ной собственности, деятельность, связанная с В данной связи возникает вопрос, как и на обеспечением военной и государственной безо- основе какой оценки включать такие виды ин пасности, обеспечением законности, прав и сво- ституциональных услуг, равно как и создавае бод граждан, охраной собственности и обществен- мых институциональных благ, в общественный ного порядка, борьбой с преступностью);
услуги (национальный) продукт. Простейшим здесь по управлению финансово-промышленными представляется решение о полном их включении группами и холдинг-компаниями;
услуги финан- в материально-вещественный состав обществен сового посредничества в части вложений в ак- ного (национального) продукта, исходя из пред ции, облигации, другие ценные бумаги, деятель- положения о полезности всех действий по фор ность по управлению ценными бумагами, кон- мированию институциональных благ, т.е. всех сультационные услуги, наем рабочей силы и под- институциональных услуг выделением их отдель бор персонала, рекламная деятельность и дру- ной строкой по всем видам экономической дея гие. Интересно, что услуги действующих систем тельности и видам таких услуг. Такое общее ре менеджмента на самих предприятиях в действу- шение следует дополнить специальными иссле ющем общероссийском классификаторе видов дованиями ценности оказываемых институцио экономической деятельности отдельно не выде- нальных услуг различными институциональны ляются и неявно включаются в сводные харак- ми группами экономических агентов и проводи теристики тех или иных видов экономической мой на этой основе последующей корректиров деятельности. кой материально-вещественного состава и вели Специфика механизма оценки результата чины общественного (национального) продукта.
институциональных услуг заключается в том, что Аналогичным образом следует корректиро различные их комплексы оказываются тесно со- вать первоначально рассчитываемую конечную пряжены с формированием и последующим вос- величину общественного (национального) про производством тех или иных институциональ- дукта с учетом загрязнения окружающей среды ных благ, таких, например, как проектируемые (выбросов двуокиси углерода СО2, окиси азота), и перепроектируемые системы управления запа- необходимости захоронения твердых токсичных сами, операциями, качеством, заработной пла- отходов (включая отработанное ядерное топли той, научно-исследовательскими и опытно-кон- во), а также истощения воспроизводимых и не структорскими разработками, персоналом, под- воспроизводимых природных ресурсов.
готовки и переподготовки кадров, развитием че- Наконец, существуют товары и услуги с од ловеческих ресурсов, маркетингом, финансами и, нозначно отрицательной общественной ценнос в целом, стратегическим развитием. Изменения, тью. К ним, прежде всего, относятся наркотики.
происходящие при воспроизводстве этих инсти- Их производство, транспортировка, распростра туциональных благ, могут получать как поло- нение образуют весьма значительные обороты в жительные, так и отрицательные оценки со сто- денежном выражении, но не обладают обществен роны различных заинтересованных групп эко- ной полезностью. Поэтому они не включаются номических агентов. Как, впрочем, и сами ин- в общественный (национальный) продукт. То же ституциональные блага, которые могут относиться самое можно сказать о незаконной торговле ору экономическими агентами к прогрессивным, луч- жием, военным снаряжением, техникой, о неле ше структурирующим воспроизводственные про- гальных услугах по захоронению токсичных от Экономические 10(83) Экономическая теория 14 науки ходов, подпольных тотализаторов и игорного ления покупателю дефектов в вещественном бла бизнеса, иных криминальных услугах. Более или ге, установить недостатки услуги, если процесс менее точная общая оценка результатов преступ- ее производства и потребления происходит од ной деятельности в связи с невозможностью ее новременно, как это имеет место, например, на прямого наблюдения и учета во многом затруд- концерте, невозможно. Даже после получения нена. Вследствие этого при ее оценке обычно услуги клиент иногда некоторое время испыты используются разнообразные косвенные методы, вает затруднения в вопросе оценки ее качества, которые дополняются специальными технологи- что наблюдается, например, после проведения ями, разрабатываемыми и применяемыми пра- консультаций по организации бизнеса либо по воохранительными органами. Ясно, что такие приобретению ценных бумаг.
оценки преимущественно носят эксперименталь- Все вышеизложенное обусловливает свои ный характер и рассчитываются отдельно от оцен- особенности и сложности оценки, учета и после ки величины и материально-вещественного со- дующего включения оказываемых услуг в обще става общественного (национального) продукта. ственный (национальный) продукт по сравне Выделяя, прежде всего, результат услуги, нию с товаром.
трудно при этом полностью игнорировать про цессуальный характер услуги, так как существу- См. : Hilke W. Gr undp robl eme und Entwicklungstendenzen des Dienstleistungs - Marketing ют многочисленные точки соприкосновения меж // Dienstleistungs - Marketing. Wiesbaden,1989.-S.5-44;
ду ориентацией на процесс и на результат. Слу Freiling J. Anf dem Weg zu einer УDienstleistungstheorieФ:
чается, пользу от услуги приносят и процесс, и das Zusamenspiel induvi dueller und kollektiver результат одновременно.
Fahigkeiten in Kontext aktuelle Theorienentwicklegen // Невещественность услуги ведет к высокому Wir kungs bezie nhung en zwi schen indi viduel ler риску ее приобретения вследствие меньшей Fahigkeiten und kollektiver Kompetenz. Jahzbuch объективности применяемых по отношению к ней strategisches Kompetenz - Management. Band 2 / способов оценки: ожидания от предоставления MGersch (Hrsg.) Munchen und Mering, 2008. S.199-230;
услуги, например, от процесса чтения или от ре- Holtbru gge D. Kon figuration in inter nation alen Dienstleistungsun - ternehmungen. Ein Rahmenkonzept зультата прослушанной лекции труднее сформу // Management internationaler Dienstleistungsun mit 3K лировать, чем от использования вещественного / J.Frense (Hrsg.). Wiesbaden, 2009. S. 3-27.
блага, например, стиральной машины;
покупа- Me ye r A. Di en stle is tu ng s m ar ke ti ng / / телю часто сложно правильно определить реаль Betriebswirtscaft.1991. 51. Jg. 2. S. 195-209.
ные трудовые и материальные затраты при про- Meffert H., Bruhn M. Dienstleistungs marketing.
изводстве услуги;
в отличие от обнаруживаемых Grundlagen - Konzepte - Methoden. Wiesbaden, 2003.
при проверке качества товара до его предостав- S. 841.
Поступила в редакцию 05.09.2011 г.