1 Д.И. Волков, П.Д. Волков Концепция проекта корпоративного научно-образовательного портала Аннотация Данная статья посвящена созданию корпоративного портала компании сферы высоких технологий и

формированию на его базе специализированной научно образовательной среды нанотехнологий. В работе приводятся основания для разработки, цели создания и рекомендации по построению системы. Проведен анализ существующих в сети ресурсов, определены требования к системе, описаны необходимые функциональные блоки, предложены направления разработки, концептуальная модель и структурная схема модулей, разработан поэтапный план проектирования, внедрения и эволюционного развития системы.

Основой статьи послужили материалы проекта, разработанного авторами для компании NT-MDT - ведущего российского производителя сканирующей зондовой микроскопии. Коммерческий характер фирмы предполагает, что всякая деятельность должна быть направлена на получение прибыли. Поэтому значительное внимание, включая иллюстрацию конкретными примерами, уделено основной проблеме любой компании - как в процессе удовлетворения потребностей пользователей портала решить задачи максимизации прибыли?

1. Введение Ни в коем случае нельзя забывать о том, ради кого создаются информационные системы (в конечном итоге система должна удовлетворять пользователя, а не создателя) и ради чего они создаются (не просто накопление информации, а конкретные цели: конкурентное преимущество, повышение производительности труда, максимизация прибыли).

Представления о том, что информация хороша уже сама по себе, привели к краху 80% IT-проектов в 2000-2002 годах. Интернет, где информации в изобилии, сам по себе знания не производит.

Информация не существует независимо от реальных людей, принимающих реальные решения, которые имеют реальные последствия. Накопление данных не создает информацию. Информация не превращается автоматически в знания. А знать - ещё не значит действовать.

Не информационные технологии как таковые, а люди и их работа - вот что должно быть в центре внимания. Одни и те же передовые технологии сейчас доступны большинству компаний, но конкурентные преимущества получают те, где умеют объединить людей, процессы и технологии.

Основные задачи компании сферы нанотехнологий - расширение областей применения своей продукции за счет обучения и сертификации пользователей и дистрибьюторов, а также снижение требований к пользователям приборов компании за счет создания экспертных систем и распределённой интеллектуальной среды поддержки своих продуктов.

Очевидно, что без технических средств (создания портальной структуры, интегрирующей сервисные возможности не только существующих систем, но и ряда экспертных систем, баз данных и распределённой интеллектуальной среды поддержки, в т.ч. сайтов обучения и сертификации) при этом не обойтись.

Необходимо создать такую сумму технологий, которая позволит объединить вокруг портала профессиональное сообщество.

1.1. Следование общим мировым тенденциям Сегодня можно сказать, что мир не просто готовится вступить в эпоху Информационного общества - мы уже частично живем в нем. Разговоры о приближении Информационного общества закончились и сегодня вопрос уже не в том, хотим ли мы этого или нет, а в том, как оно будет развиваться, и как компания может влиять на этот процесс.

При всей масштабности и кажущейся безграничности Всемирной паутины внутри нее существуют узлы, которые по объему информации соизмеримы со всем Web-пространством. И это не просто казус. Это другой возможный путь развития. В скором времени облик сети может измениться, и из распределенного в пространстве, свободного и довольно демократичного архипелага информации и знаний Интернет превратится в средство связи пользователей с несколькими десятками информационных гигантов. И, конечно, друг с другом.

Такая возможность таится в несовершенстве механизмов поиска во Всемирной паутине и желании людей черпать информацию из проверенного и надежного источника. Желательно одного. Каждый, кто пытался искать конкретную информацию, знает ощущение бессилия перед лавиной обрушившегося информационного мусора.

Но даже, если вы выудили нужную информацию, ее достоверность вызывает большое сомнение. Откуда она взята? Вводил ли ее специалист или увлеченный любитель, который мог отбросить несколько несущественных, с его точки зрения, кусков текста? А если информация требует точности? Если на нее нужно ссылаться в научной работе, административных органах?

Тут и появляется необходимость в информационных порталах компаний с именем, известной торговой маркой, которые предоставят клиенту свои огромные по размерам, хорошо организованные и проверенные информационные закрома, с лихвой окупающие платность доступа к ним.

1.2. Укрепление конкурентного положения на рынке Коренное отличие глобальной экономики двадцать первого века от индустриальной экономики века двадцатого в том, что центральное место и в обществе, и в бизнесе занимает феномен, свойственный интеллекту и информационным ресурсам. Если равноценный обмен товарами или денежными средствами не позволяет каждому участнику этого процесса увеличить свою долю, то равноценный обмен мыслями и информацией существенно обогащает знания каждого. Индивидуальная доля становится равной суммарному объему.

Организация глобальной информационно - коммутационной и научно - образовательной среды в области нанотехнологий на контролируемой компанией виртуальной площадке, позволит не только объединить вокруг этой площадки максимальное число партнеров в самых разных областях, но и привлечь к нанотехнологиям специалистов и фирмы смежных направлений науки и технологий.

1.3. Выбор коалиции партнеров - выбор судьбы бизнеса Оптимизация интеллектуальных и технологических ресурсов требует адекватного выбора партнеров, схожести концептуальных подходов, которые обеспечивают совместное развитие и выживание. В условиях глобализации доминировать в одиночку объективно невозможно. XXI век - время командных рыночных сражений. И чем многочисленнее, квалифицированнее, динамичнее будет команда, тем больше у всех ее участников шансов на успех.

Информационные и коммуникационные технологии предоставляют потенциальную возможность сократить и разделить производственный цикл, а также воспользоваться более выгодными условиями в сфере людских ресурсов и стоимости инноваций.

Велика вероятность того, что компании с менее развитой информационной инфраструктурой проиграют в международной конкуренции. Лидирующая позиция сегодня, вызванная циклом внедрения инноваций, может быть утрачена завтра.

Задача любой компании - развивать свою инфраструктуру в соответствии с имеющимся экономическим потенциалом и возникающими задачами.

2. Основные положения Конкурентоспособность обеспечивают скорость, полнота, надёжность и доступность предоставляемых услуг, обеспечение сервиса в режиме On-line.

Максимизация прибыли Увеличение Увеличение Сокращение цены рынка издержек На сервис и обучение Вывод новых продуктов и пользователей предоставление уникальных услуг На маркетинговые исследования Повышение уровня обслуживания За счёт привлечения к работе ВУЗов и НИИ Укрепление Улучшение торговой марки осведомлённости На подбор кадров Снижение На обучение требований к дистрибьюторов и пользователям сотрудников Рисунок 1 Анализ максимизации прибыли Основой проекта послужила необходимость создания научно образовательной среды в области нанотехнологий для ведущего российского производителя сканирующей зондовой микроскопии (СЗМ). В настоящее время, и на несколько лет вперед, основная цель организации - захват максимальной доли мирового рынка СЗМ и повышение прибыльности.

Представляемая информационная портальная система не является исключением (рис. 1).

Необходимо создание конкурентного преимущества по всем характеристикам системы, в том числе, в обработке данных, предоставлении сервисных и информационных услуг. Введение принципиально новых услуг и продуктов позволит захватить новые сегменты рынка. Повышение качества продукции и укрепление торговой марки позволят увеличить занимаемый сегмент уже существующего рынка, желательно в сторону более дорогостоящей продукции, приносящей большую прибыль.

Целью проекта является построение специализированной научно образовательной среды в области высоких технологий на базе интернет-технологий.

Назначение системы: предоставить пользователям единый тематический комплекс научных, вычислительных, образовательных и информационных ресурсов и получить конкурентные преимущества для компании за счет расширения рынка и снижения издержек.

Так почему же именно портал? Основной проблемой на данном этапе развития технологий является не недостаток информации, а слабая её структурированность и достоверность, неудобство доступа и навигации.

Именно поэтому наиболее перспективным направлением является не создание ещё одного информационного ресурса, а разработка портала объединяющего, структурирующего и описывающего существующие ресурсы. Этот подход позволяет минимизировать расходы на создание и поддержку портала за счёт использования внешних, уже существующих ресурсов, при этом, не теряя самоценности, а напротив, становясь основным ресурсом (так же как ОС не теряет ценности из-за наличия большого количества прикладного ПО). Проект предполагает не только структурирование и интеграцию в единую информационную среду разрозненных информационных ресурсов, но и создание новых для компании, в том числе уникальных для рынка нанотехнологий систем и сервисов.

3. Обоснование создания системы Основными сервисами в области нанотехнологий, востребованными на данном этапе пользователями, являются:

Х Образование и сертификация;

Х Доступ к базам данных (например - SPM изображений);

Х Доступ к вычислительным ресурсам и инструментам обработки научных данных.

Х Доступ к специализированной электронной библиотеке (подборки статей, рефератов, диссертаций, патентов, обзоров новых книг, материалов научных конференций, профессиональных обзоров, информационных бюллетеней);

Х Помощь экспертных систем (по проведению измерений, выбору оптимального оборудования, анализу результатов измерений и т.п.);

Х Размещение результатов своей работы на активно посещаемом сайте;

Х Просмотр специализированной профессиональной подборки новостей и on line комментариев к ним;

Х Доступ к информации о деятельности других групп, работающих в том же направлении;

Х Общение со специалистами в телеконференциях и чатах с возможностью обсуждения конкретной проблемы и получения узкоспециализированной помощи по ней.

Потребности компании Х Укрепление торговой марки путем поддержания постоянного интереса к компании и своевременного следования общим мировым тенденциям.

Х Расширение числа осведомленных потенциальных пользователей и степени их компетенции - как следствие - увеличение рынка сбыта.

Х Продвижение на рынок собственной идеологии компании.

Х Предоставление уникальных услуг на рынке.

Х Снижение требований к пользователям приборов компании Х Автоматизация сервисных услуг для обеспечения потребностей быстро растущего числа потребителей Х Сокращение издержек на сервис и обучение пользователей Х Повышение уровня сервиса.

Х Сбор информации для маркетинговых исследований Х Укрепление сотрудничества с ведущими ВУЗами и НИИ Х Привлечение перспективных кадров для работы в компании Х Использование портала для обучения сотрудников компании Рассматривая совместно список потребностей пользователей (и способы их удовлетворения) и список потребностей компании (и пути их реализации), появляется схема, как в процессе удовлетворения потребностей пользователя решаются задачи стоящие перед компанией (табл. 1).

Для каждой точки пересечения этой таблицы в разделе 12 приведены примеры, поясняющие связь потребностей компании и потребителей.

Таблица Укрепление TM Х Х Х Х Х Х Расширение Х Х Х Х Х рынка Продвижение идеологии Х Х Х Х компании Уникальность Х Х Х Х услуг Снижение требований к Х Х пользователям Удешевление Х Х сервиса/обучения Повышение Х Х Х Х Х Х Х уровня сервиса Изучение рынка Х Х Х Х Х Х Привлечение к работе ВУЗов и Х Х Х Х НИИ Подбор кадров Х Х Х Х работы БД SPM системы новостей Подборки библиотека результатов Общение со Экспертные Размещение Электронная изображений других групп деятельности Образование/ сертификация Информация о специалистами 4. Исследование существующих в сети интернет-ресурсов При проведении обзора в сети Интернет не было выявлено ресурсов полностью обеспечивающих весь пакет предполагаемых в проекте сервисов. Однако создано множество ресурсов в той или иной мере реализующих идеи проекта.

Адрес Владелец Описание Новости о нанотехнологиях, nanotechweb статьи, ссылки, рубрикатор Описание существующих технологий с применениями и The MCNC общими параметрами. Можно dex2.html Analytical Laboratory использовать некоторые идеи Сообщество. Члены общества, журнал, конференции, Ask-A Microscopist, Educational Activities, подписки на Microscopy Society рассылку и т.д. (The Index of com/ of America Microscopies) AAEM TelePresence Microscopy Site Materials MicroCharacterizatio Дистанционная работа с LVideo17.html n Collaboratory микроскопом Хороший ресурс. Список обществ микроскопистов, список ресурсов (с описаниями), словари терминов!, Commercial Microscopy Laboratories, и microscopy.info многое другое NanoApex Ссылки хорошие, новости Nanotools for Сообщество нанотехнологии в bio.ucl.ac.uk/ Biomedicine медицине (типа Nanoworld) Museum of Science, Boston Сайт о СЗМ для школьников Производитель микроскопов.

Библиотека (статьи), опрос пользователей, дайджест, раскладка по приложению DI Veeco приборов Совместный проект компаний, лабораторий и образовательных учреждений.

interactive nano- Дистанционная работа с СЗМ, visualization in галерея сканов, обучающие science and курсы. Ориентирован на nvsee.htm engineering education поддержку образовательных учреждений.

Сайт производителя СЗМ nanoScience (облегчённых) с обучающими /education/gallery.html instruments ресурсами (3D анимация) Инструкции по созданию STM muenster.de/introduction- и SFM en.html SXM team Простые теоретические ing.org/atomicclustertraining обучающие курсы /index.html Группа исследователей, возглавляемая доктором Кеннетом Маурицем.

Основные направления работы.

auritz/crrrsh.html Mauritz Group Ничего интересного NanoInvestorNews Company s.com/ncd.php NanoInvestorNews Database Нижегородский Научные семинары и научно государственный исследовательские программы, университет. лаборатории СЗМ, заявки на Научно- обучение и стажировку, образовательный предоставляется доступ к центр "Физика оборудованию, ссылки, твердотельных история.

xru.htm наноструктур" Интернет-ориентированный сканирующий зондовый микроскоп, инструкция по эксплуатации ПО. Остальные разделы в основном не заполнены или мало информативны. Смесь русского МГУ им. и английского вариантов. На Ломоносова. сайтах сети МГУ большое Joint Scanning Probe количество статей на русском u.su/ Microscopy Group языке.

К сожалению, Россия во многом ещё отстаёт в развитии информационных технологий. В данном обзоре рассмотрены в основном зарубежные ресурсы, так как они более развиты, информативны, обеспечивают большее количество сервисов и удобный интерфейс.

5. Направления разработки Нанотехнологии применяются в разных областях (биология, медицина, электроника, химия, физика и т.д.), и специалисты, которым требуются измерения на наноуровне, зачастую не имеют специфических знаний и навыков для проведения этих измерений. Микроскопия выделилась в отдельную область знаний и, проводя на одном и том же оборудовании похожие измерения, микроскопист и, например, биолог получат совершенно разный результат! Более того, даже если обучить в заинтересованной организации специалиста для проведения измерений с удовлетворительным качеством (а это довольно дорого, особенно при распространении продукции по всему миру), проблема может возникнуть вновь из за текучести кадров.

В связи с этим возникает необходимость создания моста между областями применения и областью микроскопии (с обязательным уклоном в сторону продукции компании) - эта задача возлагается на корпоративный научно-образовательный портал.

Значительного расширения рынка можно добиться путём снижения требований к пользователям, таким образом, система должна быть ориентирована на то, чтобы пользователь мог получить необходимые ему результаты измерений, не вникая в чуждую для него область СЗМ.

Примерный образ идеальной модели работы с системой:

1. Пользователь подключается к системе через Интернет и, общаясь с экспертной системой на языке своей предметной области, формирует заказ на измерение. Распечатывает полученные реквизиты для оплаты (или оплачивает сразу через Интернет), адрес ближайшей лаборатории и штрих-код соответствующий сделанному заказу. Отправляет почтой контейнер с образцом, к которому прикреплён штрих-код.

2. Проводит измерения самостоятельно, или общаясь с экспертной системой, после чего отправляет исходные данные и скан по сети на сервер для обработки (т.е. решение обратных задач) 3. Получает обработанный скан и экспертное заключение, составленное человеком-экспертом в области СЗМ или экспертной системой Таким образом можно разделить задачу создания интеллектуальной системы на несколько подзадач:

1. Система общения с пользователем на языке его предметной области для выявления его потребностей. Система должна предложить пользователю оптимальные параметры для проведения необходимых измерений. Если необходимо, пользователю должны быть предоставлены дополнительные научно образовательные материалы (ссылки на них) по интересующим его измерениям.

1.1. Анализатор запросов 1.2. Интеллектуальный поиск (вплоть до анализа содержания доступных системе научных статей и других материалов) 1.3. Последовательное уточнения запросов 1.4. Поэтапные инструкции по проведению измерений (не только помощь, но и обучение пользователя) 2. Система интеллектуальной обработки данных измерения.

2.1. Пользователю должна быть предоставлена возможность получить максимально достоверное изображение исследуемого образца. Для этого необходимо исключить артефакты измерения, т.е. зная параметры проведённого измерения система должна применить оптимальные алгоритмы для того, чтобы учесть влияние прибора / кантилевера / метода измерения и т.п.

Также, пользователь должен получить экспертное заключение об измеряемом образце для дальнейшего использования полученных данных в своей научной деятельности.

Несмотря на сложность такой системы, наибольшие затраты (материальные и трудовые) связаны не с разработкой программного комплекса, а с накоплением, обработкой и структурированием информации, налаживанием сотрудничества с партнёрами и пользователями (в том числе потенциальными).

Далее представлены основные направления разработки с разбиением на подзадачи:

1. Объединение информационных и сервисных ресурсов компании, ориентированных на пользователей, в единую среду. В качестве одного из инструментов продвижения проекта, можно использовать его подключение в качестве УOn-line HelpФ или УOn-line SupportФ к Windows-программе, которая распространяется вместе с оборудованием.

1.1. Разработка и внедрение среды интеграции проекта.

1.1.1. Подсистема администрирования.

Подсистема администрирования служит для управления работой всей системы. Здесь предполагается сосредоточить инструменты для просмотра и корректировки работы других подсистем, внесения изменений не доступных из других блоков.

1.1.2. Подсистема поиска.

1.1.3. Подсистема сбора статистики.

Данные, предоставляемые этой подсистемой должны стать основой для работы отдела маркетинга, службы технической поддержки, разработчиков системы и других участников функционирования системы.

1.1.4. Огромное значение сбор и вывод статистики будет иметь для блока образовательных услуг.

1.1.5. Подсистема помощи по интерфейсу проекта.

1.2. Разработка дизайна интерфейса.

1.3. Интеграция в проект информационных ресурсов сайта NT-MDT (manuals, downloads (расширенные дополнительными утилитами), SPM-Techniques, Scan-gallery, Application notes и т.д.).

1.4. Создание раздела FAQ.

1.5. Интеграция в проект информационных ресурсов сайта Nanoworld (словарь терминов, музей СЗМ и т.д.).

1.6. БД ссылок на тематические ресурсы (в т.ч. научные статьи и т.п.) с аннотациями (за основу можно взять раздел ссылки сайта Nanoworld).

2. Обучение и сертификация (для пользователей, дистрибьюторов и сотрудников).

2.1. Обучающий сайт (курсы, лабораторные работы, тесты).

Необходима программная оболочка, которая не только обеспечит дистанционное обучение и тестирование слушателей, но и позволит управлять всей деятельностью виртуального учебного заведения, что будет способствовать переходу системы ДО к реальному внедрению и широкому коммерческому использованию.

2.2. Сертификационный сайт.

Трудно переоценить значение сертификатов. Они непосредственно влияют на то, сможет ли человек найти престижную работу и получать достойную зарплату.

Вместе с тем сертификация - это большая ответственность. Поэтому окончательной сертификации отводится важное место в системе.

2.3. Мануалы, ролики и другое сопровождение приборов.

В систему планируется органично влить существующие материалы по сопровождению приборов, выпускаемых компанией (в т.ч. сетевой аналог обучающего CD).

2.4. Симуляторы приборов для обучения работе с ними.

Симуляторы дают потенциальному пользователю возможность познакомиться с работой на приборах компании еще до покупки микроскопа.

2.5. Работа на реальных приборах через Интернет.

Не обязательно покупать дорогостоящее оборудование, если нужно провести малое количество измерений. Этот же сервис может использоваться в образовательных целях.

3. Создание распределённой интеллектуальной системы со следующими возможностями:

3.1. База знаний в области нанотехнологий/SPM (интеллектуальный поиск, распознавание запросов в произвольной форме, консультации {выбор приборов / настроек / дополнительного оборудования}). Целесообразным видится введение возможности дополнения базы заметками от пользователей (конечно, такие заметки должны контролироваться квалифицированными специалистами компании. Пример:

3.2. Развитие БД SPM-изображений до средства анализа проводимых ранее измерений с целью определения оптимальных параметров сканирования.

3.3. on-line поддержка пользователей.

3.4. Посредник между человеком и прибором (экспертная система + обучение + управление).

3.4.1. Экспертная система по проведению измерений.

Для применения неспециалистами помимо прочего система должна уметь общаться с пользователем на языке его специальности.

3.4.2. Экспертная система по выбору оптимального прибора и т.п.

Выбор необходимого оборудования в области нанотехнологий может стать серьёзной проблемой для специалистов других областей (например, биохимиков).

3.4.3. Online конвертор форматов SPM данных.

3.5. TrueImaging - интеллектуальная обработка результатов измерений через Интернет-сервис на суперкомпьютерах.

В ходе измерений зачастую появляются искажения, вызванные оборудованием или самим методом измерения. Для исключения артефактов измерений необходимо интеллектуально обработать полученные данные с учётом параметров измерения. Чтобы извлечь из полученных с прибора данных максимум полезной информации необходимо экспертные заключения [автоматической ЭС / эксперта] => пополнение БД СЗМ изображений.

4. Создание структуры информационного наполнения.

4.1. Исследование и мониторинг рынка информационных ресурсов в области нанотехнологий с целью поиска готовых решений, новых идей и потенциальных партнёров проекта.

4.2. Структурирование и размещение в системе научных достижений и разработок компании и её партнёров (в частности, разработок групп из МФТИ и т.п.).

4.3. Построение уникальной модели представления данных, исходящей от объекта измерений и сходящейся к методам и инструментам, т.е. построить мост от проблем потребителя (здесь и далее имеются в виду, в том числе и потенциальные потребители, если не оговорено обратное) к продукции компании. В настоящее время эта задача возлагается целиком на потребителя, что зачастую приводит его к решению проблемы средствами других компаний. Решая эту задачу, компания сможет оценить прикладные возможности собственных приборов и, возможно, продукции конкурирующих фирм.

5. Создание интернет-сообщества на базе научно-образовательной среды.

5.1. Форумы, чаты, отслеживание статуса (online/offline) с мгновенной доставкой сообщений, БД участников (контактная информация, поле деятельности и т.п.). Следует активно подойти к формированию сообщества, т.е. самим вступить в контакт и привлечь к участию как можно больше специалистов в области нанотехнологий (за основу можно взять БД клиентов в отделе маркетинга и список членов общества сканирующей микроскопии). Так же необходимо автоматически отслеживать активность участников сообщества, чтобы вовремя войти с ними в контакт для выяснения причин снижения активности.

5.2. Вовлечение пользователей в совместную деятельность. В качестве примеров такой деятельности можно привести пункты 3.1. и 6.3.

6. Платные сервисы. С расширением возможностей проекта и достаточной его раскруткой появится возможность выйти на прямую самоокупаемость проекта через включение в него платных сервисов.

6.1. Создание в системе сервиса для заказа платных измерений.

Привлечение к партнёрству других организаций, предоставляющих услуги платных измерений.

6.2. Интеграция (в той или иной степени) ресурсов других компаний / научных организаций в проект (заключение соглашений о сотрудничестве, покупка прав доступа и т.п.). К таким ресурсам относятся электронные библиотеки, журналы, информационные порталы. В таком случае, продавая подписку на наш ресурс, мы сможем предоставлять дополнительные информационные услуги.

6.3. Возможно создание не имеющего на сегодняшний день аналогов Российского Интернет - журнала по SPM+. Имеющиеся в других областях знаний рецензируемые Интернет - журналы уже получают прибыль от своей деятельности и пользуются популярностью, т.к. позволяют опубликовать необходимое количество статей для защиты кандидатских и докторских диссертаций.

7. Концептуальная модель системы Вся система строится на архитектуре клиент-сервер (рис.2). При этом для предоставления пользователям возможности воспользоваться системой с любого компьютера предлагается в качестве тонкого клиента использовать интернет браузер. При поступлении запроса от пользователя сначала происходит согласование прав, и только после этого запрос передаётся в систему на обработку.

База Данных Интерфейс связи с БД Обработка данных Проверка прав доступа Формирование Формирование ИНТЕРНЕТ интерфейса интерфейса рабочего места рабочего места пользователя администратора Браузер Интерфейс рабочего места Пользователь Рисунок 2 Схема концептуальной модели системы 7. Структурная схема модулей проекта Схематически распределение модулей системы представлено на рис.3.

Центральной точкой портала является главная страница, с которой пользователь получает возможность пойти по одному из 3-х путей: воспользоваться общедоступными ресурсами, зарегистрироваться в системе или войти как авторизованный пользователь.

Регистрация Главная страница Общие ресурсы FAQ Авторизация Поиск Общение Администрирование Downloads Форумы, Управление База SPM Ссылки чаты и т.д. форумами изображений Новости Online Экспертная Управление Интерак конвертер система отчётами тивное форматов общение SPM Связь с Управление Вычисли- Обучение администра- пользователями тельные тором ресурсы Связь с тех Управление Электронная Сертифика поддержкой сайтом библиотека ция Рисунок 3 Структурная схема модулей системы 8. Требования к системе 8.1. Общие требования Определим требования к функциональности взаимодействия посетителей с системой:

Х Обеспечение разделения доступа и защита информации.

Х Регистрация / авторизация пользователей при входе в систему.

Х Возможность общей навигации в системе.

Х Просмотр, добавление, обновление и удаление материалов.

Х Дистанционное управление системой и администрирование.

Х Организация непрерывной поддержки пользователей.

Х Организация общения и взаимодействия пользователей.

Х Накопление и обработка статистических данных.

Х Прогнозирование проблем роста системы.

8.2. Требования к программному обеспечению Х Эргономичный интерфейс Х Высокая производительность Х Минимальная нагрузка на каналы передачи данных Х Обеспечение надёжности и защищённости Х Высокая стабильностьМасштабируемость и гибкость Х Современная форма подачи материалаОбеспечение круглосуточного общения Х Online доступ к базам данных8.3. Требования к надёжности Х защищённость серверов от внезапного отключения питания и перепадов напряжения Х устойчивость оборудования и программного обеспечения Х защита от потери критичных данных Х устойчивости к внутренним ошибкам Х устойчивость к некорректным действиям пользователей системы Х устойчивость к атакам из сети Интернет 9. Поэтапный план работ Объединение Создание информационных и структуры Этап сервисных ресурсов информацион компании, ориентированных ного наполнения Создание на базе среды Этап Гуру Интернет Распределённая Этап интеллектуальная Платные База знаний в области Развитие БД SPM изображений Обучающая Посредник между человеком и прибором Платный доступ к системе Рисунок 4 схема поэтапного плана работ по проекту На рисунке 4 представлена схема, описывающая этапы работы над системой.

Целью первого этапа построения системы должно стать структурирование и интеграция в единую информационную среду разрозненных информационных ресурсов компании и создание новых для компании, в том числе уникальных для рынка нанотехнологий, систем и сервисов.

Для этого создаётся ядро системы и производится подготовка к дальнейшему развитию. Остальные работы по проекту опираются на разработки, сделанные на первом этапе.

Этап 2 посвящён созданию интернет-сообщества, как основы для улучшения обратной связи, продвижения идеологии компании, а так же внедрения платных услуг на этапе 3.

Разработка интеллектуальной системы на этапе 2 может оказаться невозможной из-за полной занятости производственных ресурсов проекта. В противном случае, разработка может начаться параллельно с созданием сообщества.

Этап 3 переводит систему на уровень коммерческого ресурса, способного не только на увеличение маркетинговой ценности продукции компании, но и на получение прямой прибыли от своей деятельности.

10. Развитие и внедрение системы Для успешного достижения целей проекта необходимо решить следующие задачи:

1. Создать среду интеграции системы 2. Создать составляющие систему модули 3. Произвести частичное наполнение и полное тестирование модулей 4. Внести изменения и дополнения по результатам тестирования 5. Запустить систему в опытную эксплуатацию 6. Сдать систему в эксплуатацию Планируется развивать систему в соответствии с эволюционной моделью, представленной на рис.5.

Рисунок 5 Эволюционная модель развития проекта Такая модель даёт ряд преимуществ:

Х Система начинает работать, как только появляется необходимая минимальная функциональность, что позволить застолбить нишу на рынке, опередив конкурентов.

Х Пользователь не готов ждать годы, пока будет создана идеальная система.

Х Легче понять недостатки и определить перспективные направления доработки на работающем прототипе, чем в бумажном проекте.

Х Развитие не останавливается, что позволяет сохранять лидирующую позицию, а так же учитывать пожелания пользователей.

11. Функциональное описание блоков В настоящее время и на несколько лет вперед основная цель компании - захват максимальной доли рынка СПМ. Реализация, в противовес существующим системам, унифицированного, максимально простого интерфейса должна стать одним из основных конкурентных факторов.

Для успешного развития портала необходим модульный способ подключения обновлений, требующий только копирования самих обновлений и несложную регистрацию их в системе. Одной из основных парадигм для продвижения на рынке является открытость архитектуры. Она позволяет работать на рынке систем, когда заказчик хочет доработать отдельные ее части самостоятельно или при помощи третьей стороны. Большинство других компаний на данный момент не предоставляют такой возможности.

11.1. Функциональные блоки Х Блок технологических модулей o База данных SPM изображений Ошибка! Закладка не определена.

o Алгоритмы обработки с подкачкой данных от пользователя и выдачей результатов o Online конвертор форматов SPM данных o Экспертная система по проведению измерений, выбору оптимального прибора и т.п Х Блок обучения и сертификации o Обучающий сайт (курсы, лабораторные работы, тесты) o Сертификационный сайт o Мануалы, ролики и другое сопровождение приборов o Симуляторы приборов для обучения работе с ними.

Х Блок управления o Администрирование системы o Сбор статистической информации Х Блок вспомогательных ресурсов o Электронная библиотека o Downloads - с полезные программы o Страницы полезных ссылок.

o Блок новостей и интерактивного общения 11.2. Блок технологических модулей Последним направлением во многих областях, требующих большого количества экспериментальных данных (фармацевтика, биохимия, синтез полимеров) требуется быстрый перебор комбинаций синтеза и столь же быстрая обработка измерений.

Единственный путь для таких приложений - их максимальная автоматизация.

Всё это требует введения методов автоматизации, таких как машинное видение, экспертные системы и т.д.

Существующие разработки алгоритмов требуют доработки для интегрирования в единый модуль с унифицированным интерфейсом, а также расширения возможностей за счет реализации новых алгоритмов и схем обработки.

Математико-технологический пакет должен быть в равной степени таким же модульным и открытым, как и вся остальная система.

Удовлетворить потребности пользователей по получению и обработке экспериментальных данных, и таким образом обеспечить конкурентное преимущество, призван блок технологических модулей 11.2.1. База данных SPM изображений В настоящее время в связи с постоянным ростом объема существующих экспериментальных данных возникает проблема управления (поиска по различным ключам, удаления, сортировки и т.д.) их структурой, целостностью и доступностью.

Объемы имеющихся данных исчисляются гигабайтами и УручнойФ поиск необходимого элемента зачастую представляет собой трудновыполнимую задачу даже для владельца данных и фактически невыполнимую для постороннего человека.

Разработка структуры базы данных и СУБД для повышения эффективности работы с большими объемами экспериментальных данных является одной из важнейших задач системы в целом.

Файловое представление данных является лишь одним из множества возможных и далеко не всегда оптимальным. Фактически каждый параметр данных (автор, время измерения/модификации, комментарии, условия эксперимента, дополнительная информация и т.п.) порождает новое представление и способ сортировки. Проблемы многократно усложняются в случае отсутствия непосредственного доступа к файловым структурам.

Описанные проблемы предполагают разработку или внедрение уже имеющейся СУБД, разработанной сторонним производителем. Также предполагается создание пользовательского интерфейса, обеспечивающего не только интуитивно понятные функциональные возможности администрирования, но и подталкивающие пользователя к структуризации заносимых в базу данных полей и детальному их описанию.

11.2.2. Алгоритмы обработки с подкачкой данных от пользователя и выдачей результатов В настоящее время перед пользователями стоит ряд задач связанных с извлечением разнообразной информации из имеющихся данных, связанных с ресурсоёмкими вычислениями. В ряде случаев быстрее передать данные в мощный вычислительный центр, чем ждать обработки на имеющемся оборудовании. Для заполнения этой ниши и планируется создание системы подкачки данных от пользователя для их последующей обработки на суперкомпьютерах.

Нужен программный модуль для обеспечения пользователя необходимым инструментарием обработки экспериментальных данных.

Необходим тщательный анализ существующих программ обработки экспериментальных данных в других научных областях и выявление методов, применимых в СПМ. Это позволит сформировать пакет уникальных для рынка методов и создаст мощное конкурентное преимущество.

11.2.3. Online конвертор форматов SPM данных Отсутствие комплексных программ, обеспечивающих разностороннюю обработку данных, снижает общую производительность и качество работ.

Использование для перечисленных целей основного программного обеспечения приборов может быть нежелательно для пользователя, так как оно перегружено функциями, связанными с оборудованием и, следовательно, работа в нём будет более медленной и менее удобной. Наряду с быстрым перемещением по накопленным данным, может понадобиться их математический анализ и обработка, а также импорт и экспорт данных разных форматов.

Для научных данных на данный момент не существует подобных средств преобразования и просмотра, обеспечивающих требуемую функциональность. При наличии большого количества экспериментальных данных (до нескольких гигабайт на пользователя), а также учитывая сложность структуры файлов MDT такое средство для навигации и осуществления операций с данными просто необходимо. В дальнейшем расширение набора просматриваемых научных форматов файлов может позволить занять экономическую нишу, подобную той, какую занимают ACDSee и Win Commander на рабочих столах большинства пользователей.

В настоящее время подключение новых дополнительных форматов файлов происходит в последующих версиях ПО. Пользователю желательно иметь более быстрый и менее дорогостоящий способ подключения форматов. Кроме того, продвинутому пользователю может потребоваться самостоятельное подключение собственных форматов.

Указанные проблемы предполагают разработку или внедрение уже имеющейся СУБД, разработанной сторонним производителем. Также необходимо создание пользовательского интерфейса, обеспечивающего не только интуитивно понятные функциональные возможности администрирования, но и подталкивающие пользователя к структуризации заносимых в базу данных полей и детальному их описанию.

11.2.4. Экспертная система по проведению измерений, выбору оптимального прибора и т.п.

Для интенсивно используемых, особенно нуждающихся в автоматизации приложений, необходимо разработать специальные интерфейсы, способные заменить целиком или насколько это возможно специалиста соответствующей квалификации, обеспечить пользователя набором стандартных действий автоматизирующих процесс накопления, контроля и сохранности полученных в эксперименте данных.

Чтобы не подтолкнуть пользователя к поиску дополнительной информации и альтернативного оборудования у конкурентов необходимо создать систему, которая поможет пользователю сделать выбор, описывая необходимые параметры на естественном языке своей области.

11.3. Блок обучения и сертификации Блок обучения и сертификации должен обеспечивать:

1. Формирование учебно-методического обеспечения учебного процесса.

2. Обучение по различным дисциплинам с использованием базовых электронных учебников, мультимедиа средств и обучающих программ.

3. Контроль знаний на различном уровне.

4. Организацию учебного процесса (формирование списков обучающихся, составление расписания занятий и т.д.).

5. Сбор и формирование статистических показателей и отчетных форм учебного процесса.

6. Документирование учебного процесса (выпуск типовых документов, регламентирующих материалов и т.д.).

7. Непрерывное образование через обучающую среду системы.

8. Повышение квалификации и тестирование преподавательского состава.

9. Проведение сертификации по итогам обучения.

10. Регулярную сертификацию сотрудников самой компании.

11.3.1. Обучающий сайт (курсы, лабораторные работы, тесты) Необходима программная оболочка, которая не только обеспечит дистанционное обучение и тестирование слушателей, но и позволит управлять всей деятельностью виртуального учебного заведения, что будет способствовать переходу системы ДО к реальному внедрению и широкому коммерческому использованию.

Система обязана объединить в себе передовые интернет-технологии и современную методику ДО.

Необходимо реализовать основные возможности, обеспечивающие преимущества СДО:

Х дружественный интерфейс и легкость в освоении системы;

Х автоматизация всех административных задач;

Х интеграция в оболочке электронных курсов, созданных с помощью любых программ и в любом формате;

Х разнообразные средства общения между участниками учебного процесса;

Х гибкая и мощная система тестирования;

Х отсутствие политики лицензирования клиентских мест слушателей (бесплатное клиентское место - Web-браузер, пользователи могут работать с любого компьютера в сети);

Х централизованная база данных, накапливающая разностороннюю статистику по учебному процессу;

Х централизованная база данных, накапливающая учебные и научные материалы;

Х многоязычность интерфейса системы 11.3.2. Сертификационный сайт Трудно переоценить значение сертификатов. Они непосредственно влияют на то, сможет ли человек найти престижную работу и получать достойную зарплату.

Вместе с тем сертификация - это большая ответственность. Если за сертификатом не будут стоять реальные знания и навыки, то он потеряет престижность, что повлечёт за собой удар по престижу сертифицирующей компании. Поэтому окончательной сертификации отводится важное место в системе.

Необходимо обеспечить надёжность и защищённость подсистемы, достоверность авторизации сертифицируемого, следить за соответствием контрольных заданий уровню, на который претендует сертифицируемый.

11.3.3. Мануалы, ролики и другое сопровождение приборов В систему планируется органично влить существующие материалы по сопровождению приборов, выпускаемых компанией.

Руководства пользователя, как известно, могут теряться и, чтобы это не стало для пользователя трудностью их целесообразно выкладывать на доступном интернет-ресурсе. Кроме того, в этих документах может содержаться интересующая потенциального потребителя информация, которая не отражена в рекламных проспектах и других источниках.

Так видеоролики по обучению работе с приборами, могут быть доступны и до покупки прибора. Просмотр наглядных материалов должен подтолкнуть потенциальных пользователей к покупке именно этой аппаратуры.

11.3.4. Симуляторы приборов Симуляторы дают потенциальному пользователю возможность познакомиться с работой на приборах компании еще до покупки микроскопа, в отличие от продукции конкурентов, что должно склонить его в случае удовлетворения свойствами продукции к покупке именно этого продукта. После оформления заказа на микроскоп пользователь может немедленно приступить к изучению принципов работы на приборе с помощью симулятора. К моменту получения прибора он уже будет иметь стартовое представление о свойствах практической работы на нем, что позволит более эффективно обучить его более сложным задачам сканирующей зондовой микроскопии и в процессе обучения ближе подойти к реальным задачам данного пользователя. То же самое относится и к доступу для работы с реальными приборами через Интернет.

Включение задач, выполняемых на симуляторе в лабораторные работы в составе курсов обучения с соответствующим тестированием, позволит понять, какие разделы можно порекомендовать пользователю для дальнейшего изучения, готов ли пользователь к работе с реальным оборудованием.

Для области нанотехнологий характерна высокая стоимость измерительного оборудования, поэтому крайне важно, чтобы оператор имел навыки практической работы с прибором.

11.4. Блок управления Стабильного функционирования системы можно добиться только при помощи постоянного мониторинга и корректировки её работы. Именно этой цели и служит данный блок.

11.4.1. Администрирование системы Подсистема администрирования служит для управления работой всей системы. Здесь предполагается сосредоточить инструменты для просмотра и корректировки работы других подсистем, внесения изменений не доступных из других блоков. Доступ к этой подсистеме должны иметь только разработчики и служба технической поддержки, т.к. этот узел является ключевым и некорректное его использование может привести к краху системы или потере/утечке важных данных.

11.4.2. Сбор статистической информации Данные, предоставляемые этой подсистемой должны стать основой для работы отдела маркетинга, службы технической поддержки, разработчиков системы и других участников функционирования системы.

Отдел маркетинга сможет в наглядной форме получить данные о том кто, как часто и в каких целях использует систему. На основании этой информации можно строить планы продвижения товаров на рынке, ориентируясь уже на известные типы потенциальных потребителей, делать акцент на наиболее популярных ресурсах и особенностях системы, предлагать для развития наиболее перспективные направления.

Отделу разработки и технической поддержки будут предоставлены данные о недоработках, лузких местах системы, возможных улучшениях.

Огромное значение сбор и вывод статистики будет иметь для блока образовательных услуг.

11.5. Блок вспомогательных ресурсов В системе предусмотрен ряд ресурсов, которые хотя и не являются центральными, но имеют огромное значение для формирования целостного проекта.

На них ложится вся та нагрузка, которую нецелесообразно привязывать только к одному из вышеперечисленных блоков.

11.5.1. Электронная библиотека Электронная библиотека (подборки статей, рефератов, диссертаций, патентов, обзоров новых книг, материалов научных конференций, профессиональных обзоров, информационных бюллетеней, пресс-релизов, обзоров рынков и отраслей нанотехнологий).

Электронная библиотека (ЭБ) - управляемая коллекция информации в совокупности с соответствующими сервисами. Информация в ЭБ хранится в цифровых форматах и доступна по сети.

ЭБ содержат различные коллекции информации для использования большим числом пользователей. Они могут использовать любое пригодное для этого аппаратное и программное обеспечение. Объединяет их информация, находящаяся в компьютерах, а также процедуры поиска, выбора, архивирования, организации информации, т.е.

некоторая общность способов ее предоставления пользователям.

Библиотеки и архивы содержат много уникальной информации. Размещение цифровых материалов в сети делает их доступными для всех. Большинство ЭБ или электронных издательств размещаются на центральном сервере, возможно, с несколькими дублирующими зеркалами, продуманно размещенными в различных точках планеты. Это значительно упрощает дорогостоящую процедуру физического дублирования малоиспользуемых материалов, а также позволяет сделать более доступным уникальный документ, для знакомства с которым ранее требовалось приехать в данное хранилище.

Большинство важных информационных источников необходимо поддерживать в актуальном состоянии постоянно. Печатные источники весьма сложно переиздавать, требуется перепечатать весь документ, изъять и заменить все старые экземпляры. Эта трудоемкая задача становится существенно легче, когда определенная версия документа хранится в цифровом формате на центральном компьютере.

У общества появляется возможность выбирать между реальной библиотекой и виртуальными ресурсами. И поскольку получение информации из Интернета зачастую сопряжено с неизмеримо меньшими затратами времени и сил, выбор все чаще будет сделан в его пользу.

11.5.2. Downloads - полезные программы Данный раздел портала должен служить для предоставления пользователям всего необходимого программного обеспечения, в том числе:

Х драйверы устройств;

Х версии программных продуктов с ограниченным сроком действия (trial, shareware);

Х обновления программных продуктов компании;

Х программы для расширенного взаимодействия с порталом;

Х полезные программы в области нанотехнологий (утилиты, freeware).

11.5.3. Страницы полезных ссылок Немаловажным для любого информационного портала является раздел ссылок. Данный раздел предоставляет пользователю возможность найти дополнительные ресурсы в представленной тематической области.

В свою очередь компания получает возможность сориентировать пользователя на правильные ресурсы, т.е. на сайты и порталы партнёров компании, либо на другие ресурсы самой компании. Помимо этого, добавляя в раздел ссылок какой-либо ресурс компания может претендовать на ответную ссылку с этого ресурса. Таким образом создаётся целая сеть ссылок, и надо стремиться стать центром этой сети.

Кроме того, грамотно составленный и обновляемый раздел ссылок может сам по себе заставить пользователей возвращаться на сайт компании.

11.5.4. Блок новостей и интерактивного общения Грамотно построенная и постоянно поддерживаемая система новостей может стать одним из важнейших элементов привлечения пользователей и поддержания их интереса к проекту. Возможно, придётся ввести несколько групп новостей:

Х новости в области нанотехнологий;

Х новости проекта;

Х новости компании.

Регулярно обновляемые новости придают проекту более динамичный вид, пользователь не испытывает ощущения, что сайт не изменился с момента его прошлого прихода и не стоит на нём задерживаться, а тем более искать новые возможности системы.

Хорошая подборка новостей заставит пользователей регулярно посещать ресурсы компании, чтобы быть в курсе последних событий в области нанотехнологий и не искать других источников информации. Такая привязка даст компании дополнительные возможности по управлению интересами и поведением пользователей и потенциальных клиентов.

Помимо новостей в системе необходимо предусмотреть подсистему интерактивного общения. Если удастся стать центром общения специалистов в области нанотехнологий, то это позволит создать широкую известность и популярность ресурса. Тематические форумы, на которых можно получить помощь и проконсультироваться в данной предметной области, стали одним из важнейших источников информации в среде Интернет. Если форум постоянно ведётся специалистом компании, который может дать грамотную консультацию, то роль форума в профессиональной среде резко возрастёт.

12. Примеры получения выгоды для компании при удовлетворении потребностей пользователей Пример 1 - Образование и сертификация:

Потребность: пользователь хочет получить сертификат в области SPM, чтобы повысить свои шансы на прием в соответствующую лабораторию на PhD.

Решение: предоставление ему соответствующего курса, аттестация и выдача сертификата.

Выгоды для компании от предоставления услуги ДО и сертификации:

включение в курс элементов, связанных с оборудованием компании, ее сервисами и сервисами самого портала, заставляет пользователя параллельно изучать продукцию компании. Поскольку в будущем он планирует работать именно в этой области, воздействие является целевым и узконаправленным. Для того чтобы впоследствии найти ту же информацию по продукции конкурентов, ему придется проделать определенную работу, что создает дополнительный психологический барьер. В информационной среде НТ-МДТ после прохождения курса он должен чувствовать себя как дома.

Цель компании: продвижение продукции на рынок, привлечение и обучение новых пользователей. Рост престижа компании за счет организации фирменной системы сертификации.

Пример 2 - Электронная библиотека и базы данных:

Потребность: пользователь нуждается в информации по определенной проблеме.

Решение: предоставление научной литературы в электронной библиотеке, предоставление доступа к базам данных самой компании и её партнёров.

Выгоды для компании от предоставления этой информации:

пользователь делает запрос в поисковой системе - т.е. фактически формулирует проблему, которая его интересует - при правильно построенном интерфейсе системы мы будем знать не только ключевые слова, но и, вполне возможно, формулировку этой проблемы. Так можно проводить мониторинг интересов потенциальных клиентов и выводить статистику по ключевым словам, запрошенным разделам и т.п.

Таким образом, маркетинговая служба сможет узнать - что интересует пользователей и использовать это в рекламе, выборе направления разработок и развития самой обучающей системы.

Создавая ссылки в статьях на другие статьи УправильныхФ авторов и на примеры с использованием продукции компании мы прямо переводим пользователя с изучения его проблемы к решениям, предоставляемым компанией. (Наше преимущество по сравнению с конкурентами - для российского рынка мы можем выкладывать информацию на русском языке.) Цели компании - определение потребностей рынка, скрытая реклама.

Пример 3 - Экспертные системы Потребность: пользователь нуждается в автоматизации приложений, необходимо разработать специальные интерфейсы, способные заменить целиком или насколько это возможно специалиста соответствующей квалификации, обеспечить пользователя набором стандартных действий автоматизирующих процесс накопления, контроля и сохранности полученных в эксперименте данных.

Система должна уметь общаться с пользователем на языке его специальности.

Необходимо упростить процедуру выбора необходимого оборудования для неспециалистов в области нанотехнологий.

Решение: предоставление доступа к экспертной системе в области нанотехнологий.

Выгоды для компании:

автоматизация процессов и переход на язык предметной области пользователя позволят снизить требования к знаниям пользователя в области нанотехнологий - ему нужно только сформулировать проблему, после чего следовать инструкциям системы на родном для него языке. Автоматизация также позволит ускорить работу с оборудованием.

При поиске оборудования пользователь не станет просматривать сайты всех компаний в области нанотехнологий, путаясь в непривычной терминологии и технических характеристиках, если ему предложить удобную (wizard-подобную) систему, общающуюся на естественном для него языке.

В экспертную систему по выбору оборудования можно заложить ориентированную на продукцию компании базу данных. Система будет в первую очередь предлагать продукцию компании, и только если нет оборудования, удовлетворяющего требованиям пользователя, предложит модели других производителей (либо попросит сократить список требований).

Цель компании: расширение рынка, продвижение продукции на рынок, привлечение новых пользователей. Рост престижа компании за счет организации уникальной экспертной системы.

Пример 4 - Размещение результатов работы Потребность: пользователь хочет разместить результаты своей работы на известном сайте в области нанотехнологий.

Пользователь хочет узнать о последних разработках в нанотехнологиях.

Решение: предоставить пользователям возможность размещать и просматривать работы на сайте.

Выгоды для компании: престиж компании должен возрасти, если на поддерживаемом ей ресурсе будут помещаться самые новые, интересные и качественные научные работы в области нанотехнологий. Посетители будут охотно и регулярно посещать научно-образовательный портал, а он, в свою очередь, будет ориентирован на компанию. Имея контроль над материалами, размещаемыми на сайте, компания может на первое место ставить правильные статьи о разработках сделанных на производимом оборудовании. Изучая размещаемый материал, сотрудники компании смогут определить какие сильные и слабые стороны оборудования, какие новые возможности необходимо закладывать, каковы основные потребности рынка на текущий момент и на будущее.

Ожидается, что сотрудники ВУЗов (и студенты, аспиранты) и НИИ будут активно наполнять данный раздел системы, особенно если удастся добиться, чтобы размещаемые материалы официально засчитывались за публикацию научной работы. Получая первоочередной доступ к информации, компания сможет выделить из корреспондентов наиболее перспективных и привлечь их к работе в компании.

Цель компании: укрепление торговой марки, укрепление конкурентного положения, изучение рынка, привлечение к работе ВУЗов и НИИ, подбор перспективных кадров для работы в компании.

Пример 5 - Регистрация Выгоды для компании: при регистрации в системе пользователь должен будет заполнить анкету, в которую компания может включить любые вопросы для получения исчерпывающей информации о пользователе. Впоследствии эта информация может быть использована для следующих целей.

Цель компании: улучшение качества сервиса, получение дополнительной информации о рынке, подбор кадров, привлечение потенциальных покупателей (адресная реклама, бонусы, скидки и т.п.).

Пример 6 - информация о деятельности других групп Потребность: пользователь хочет узнавать о последних разработках и о других группах, работающих в области нанотехнологий.

Решение: предоставить пользователю общедоступный Интернет ресурс с информацией о деятельности других групп и ссылками на их ресурсы.

Выгоды для компании: портал, предоставляющий подобную уникальную услугу, непременно должен привлечь пользователей. Заставить их возвращаться на сайт за новой информацией, или если они забыли адрес на который вышли по ссылке с данного сайта. Данный сервис должен сыграть значительную роль в раскрутке системы.

Собирая информацию для данного раздела, компания будет всегда находиться в курсе последних событий в деятельности других групп. Такая информация может помочь в изучении рынка и подборе перспективных кадров.

Цель компании: уникальность услуг, повышение уровня сервиса, изучение рынка, подбор кадров.

Пример 7 - подборки новостей Потребность: пользователю необходимо быть в курсе последних событий в области нанотехнологий.

Решение: предоставление подборки новостей в области нанотехнологий.

Выгоды для компании: предоставляя, как одну из услуг, качественную подборку новостей, портал приобретает дополнительную привлекательность для пользователей, что способствует повышению рейтинга и раскрутке сайта. При этом компания имеет полный контроль над тем, какие новости и в каком виде размещать на сайте, чтобы использовать это для продвижения своей идеологии на рынке. Учитывая, что сайт поддерживается сотрудниками компании, то и большинство новостей будет именно о компании, что должно способствовать укреплению торговой марки компании.

Цель компании: повышение уровня сервиса, продвижение идеологии компании, укрепление TM.

Пример 8 - БД SPM изображений Потребность: возникает проблема управления (поиска по различным ключам, удаления, сортировки и т.д.) их структурой, целостностью и доступностью.

Проблемы многократно усложняются в случае отсутствия непосредственного доступа к файловым структурам.

Решение: создание пользовательского интерфейса, обеспечивающего не только автоматизированный поиск, интуитивно понятные функций просмотра и добавления данных, но и подталкивающий пользователя к структуризации заносимых в БД полей и детальному их описанию.

Выгоды для компании:

Цель компании: укрепление торговой марки, расширение рынка, уникальность услуг, повышение уровня сервиса, изучение рынка, привлечение к работе ВУЗов и НИИ.

Пример 9 - Мануалы, ролики и другое сопровождение приборов.

В систему планируется органично влить существующие материалы по сопровождению приборов, выпускаемых компанией.

Так, видеоролики по обучению работе с приборами, могут быть доступны и до покупки прибора. Просмотр наглядных материалов должен подтолкнуть потенциальных пользователей к покупке именно этой аппаратуры.

Пример 10 - Симуляторы приборов.

Симуляторы дают потенциальному пользователю возможность познакомиться с работой на приборах компании еще до покупки микроскопа, в отличие от продукции конкурентов, что должно склонить его в случае удовлетворения свойствами продукции к покупке именно этого продукта. После оформления заказа на микроскоп пользователь может немедленно приступить к изучению принципов работы на приборе с помощью симулятора. К моменту получения прибора он уже будет иметь стартовое представление о свойствах практической работы на нем, что позволит более эффективно обучить его более сложным задачам сканирующей зондовой микроскопии и в процессе обучения ближе подойти к реальным задачам данного пользователя. То же самое относится и к доступу для работы с реальными приборами через Интернет.

Заключение Следуя мировым тенденциям, для укрепления положения на рынке, компания сферы высоких технологий обязана создавать вокруг себя информационно аналитическую и научно-образовательную среду поддержки своих продуктов.

Обучение и сертификация по всему миру клиентов, дистрибьюторов и собственных сотрудников, интеллектуальная поддержка пользователей приборов - становятся основными задачами компании.

Современные информационные технологии не дешевое удовольствие, и, несмотря на общие соображения, каждой коммерческой компании требуются убедительные аргументы окупаемости проекта. Проблем с реализацией подобных проектов добавляет и то, что конкретные топ менеджеры и члены научно технического совета компании понимают необходимость только отдельных элементов среды и пытаются снизить стоимость проекта за счет малозначимых (с их точки зрения) сервисов. Но научно-образовательная среда это специфическое и, главное, единое понятие. Отсутствие в ней некоторых, на первый взгляд незначительных свойств делает её малопривлекательной, а значит и не способной создавать мультипликативный эффект, единственно приносящий прибыль.

Система должна удовлетворять пользователя, но при этом каждый из её элементов обязан преследовать конкретные цели владельца: конкурентное преимущество, повышение эффективности труда, получение прибыли.

Создание научно-образовательной среды в области нанотехнологий на базе тематического портала в глобальной сети Интернет позволит объединить вокруг этой площадки максимальное число партнеров в самых разных областях, привлечь к сотрудничеству специалистов и фирмы смежных направлений науки и технологий.

Разработка технических средств: создание портала, интегрирующего сервисные возможности существующих и разрабатываемых ресурсов;

экспертных систем;

баз данных;

сайтов обучения и сертификации;

распределённой интеллектуальной среды поддержки пользователей - станет основой данной системы.

Литература 1. Интернет-порталы: содержание и технологии: Сб. науч. ст. Вып. 1 / ГНИИ ИТТ Информика. - М.: Просвещение, 2003.

2. Сборник трудов по проблемам дополнительного профессионального образования. Вып. 3 / МАПДО. - М., 2003.

3. Фролов В.Н. Мир стремительно меняется. Кто будет в выигрыше? - Екатеринбург, 2001.

4. Гасилов Г.Л. Мировые информационные ресурсы. / УрГЭУ. - Екатеринбург, 2003.

5. Материалы XIV Международной конференции Применение новых технологий в образовании: Научно-методическое издание. / Троицк, 2003.

6. 3-я конференция Дополнительное профессиональное образование: от спроса до признания: Тезисы докладов. / Королев, 2003.

Сведения об авторах:

Книги, научные публикации

Blog