Ќекоторые маркетологи считают, что из всех разновидностей маркетинга самым сложным €вл€етс€ маркетинг услуг.

ѕодобные суждени€ обусловлены особенност€ми маркетинга услуг, которые на заре становлени€ маркетинга не были €вными.

ћаркетинг услуг, однако, не сложнее любого другого маркетинга.

ƒело в том, что первоначально теори€ маркетинга была ориентирована на рынок товаров.

—фера услуг еще была недостаточно развита, и в то врем€ исследовател€м не интересна, только ее бурное развитие заставило маркетинговую общественность в середине шестидес€тых прошлого столети€ обратить внимание на услуги: быстрорастущему рынку услуг потребовалось эффективное управлени€ рыночными процессами.

»сследователи установили, что услуга обладает р€дом отличных от товара характеристик, которые вли€ют на маркетинг услуг, поэтому простой перенос правил и методов традиционного (товарного) маркетинга на рынок услуг не дает результатов, ведь традиционный маркетинг в эпоху своего становлени€ особенности рынка услуг не учитывал.

¬ статье даетс€, описаны основные особенности маркетинга услуг, учет которых крайне важен дл€ успешного ведени€ бизнеса на рынке услуг.

¬ числе первой и главной особенности маркетинга услуг можно назвать непосредственно объект маркетинга услуг Ц услугу.

»ногда услугой называют проделанную работу (де€тельность), в результате которой не возникает отдельного материального продукта труда, что не подходит дл€ таких услуг как пошив одежды или изготовлени€ продукта из материалов, предоставленных заказчиком.

”слугу к тому же не редко определ€ют как полезное действие, дело, или же вообще действи€ (процесс).

ѕо сути, под услугой понимают выгоду, пользу, котора€ возникает в результате процесса исполнени€ услуги, причем, при ее предоставлении поставщику услуги зачастую необходимо применение определенных материальных факторов производства, с помощью которых может быть создан физический товар (изготовление мебели, пошив одежды и т.п.)

Ќичто более точно, однако, не определ€ет услугу как основные характеристики услуги:

Х нематериальность;
Х неотделимость от производител€;
Х недолговечность;
Х отсутствие владени€.
Х непосто€нное качество.