��� ����������� ��������� ��������� �������� ����������, �����������, ���������������� ������� ����������� �� ���� ������� �� ������� � �������, �������������� �������� ��������� ������������ �������� � ����������� �� �������������.
�� ��������� ������� ��� ������� ������� �������� ����������� ��������������� �� ����������� ������� �������� ��������� ��� ����� ������������ �����.
������ � ���, ������� ��������, ��� ������������� ������� ���������� ��������� ������ ������������ ����� � �������� �������� � ���������� ��������� ��������� �� ���� ����. � ���� ������� ������������� ���� ����� ��� ���������� ������������� ���������� �� �������� ��������.
������� ��������, ������������������ ������������� ���������� ��� 9004, ���������� ���� ��������� ���� ������� �� �������������� �� ���������� � ���������������� �� ����� �������� �������, ��� ���������, �����������-����������� �����������, ����, ������������.
��������� ������ � ���������� ��������� ��������� ������������ ������ �������������� ���� ������� � ������� ���������� ������������.
������� ���������� ��������� ��������� ������������ ����� ������������ �������������� ������� � �������� ����������, �����������, ������� � �������, ������������ �� ������������, ����������� � ����������� �������� ������ �������� ���������.
������� ���������� ��������� ��������� �������� ��������� �������:
1. ������� ���������������, ������������ � ������������ ����������.
2. ������� �������� �������, ����������� �����������, ������� � �����, �������������-�����������.
3. ������� ������������������ � ����� ��� ���� ������ ���������� ����� ���������.
4. ������� ���������� �� ������-�����������, ����������������, ������������� � ���������� �������� � ��������.
� ������������ � �������������� ����������� ��� ����� 9000 ���������� �������� � ������� �������� � ��������������� ������� ��������, ���������� �����������, ��������� � ���������� ��������� ���������.
�������� � ������� �������� ����� ���� �������������� � ���� ����������� ������������ ��� ������������ ���� � ����� ���������������:
� ��������� �������������� ��������� �����������;
� ���������� ��� ���������� ����� ������ �����;
� ���������� ������������ ������ ���������, ������������ ������� ������� ����;
� ���������� �� �������������� ���������� ������������ ������������ �������� ��� ��������;
� �������� �������, �������������� ����������� ������� ����������� �� ����� ���������;
� ��������� ��������� ����������� �������� ���������;
� �������� ������ ����������� ��������������� ���������;
� ���������� ������ �������� �� ���������;
� �������� �������.
� ������������ �� ����������� ��� ��������� ���� ���������, ������� ������������ ��� ����� ��������.
� ������� ����� �������� �������������� ����������� ������������ ��������� � ������������, �� ���� ��������, �������������� ������� ������ ���������� ��������� ���������.
����� �������, ����������� �������� ��������� - ��� ������������ ����������� � �������������� ���������� �����������, ��������� ����������� ������� ��� ���������� ������� ����� "����� ��������", ����� ��������� ������������� ����������� � ��������.
� �������� ������������ ������ ����������� ������ ������� �����������, ������� ��������� ���������� ��������� ���������. � ��������� ����� �������� ���������������� � ��������� �������� ������� - ���� �� ����������� ���� �������� �������� �����.
�������� (���������) ���������� ��������� (TQC), �������������� ������� �������� ������, ��� � ������, ������������ ��� ������������ �������:
1. �������� ��� �������� �������������� ���� ������������ ���������� ������ ������������ ����. ��� ���� ��������������� ���������� ������ � ���������� �������� ��� �� �������. ��������� ���������� � �������� ���������� �����������, �� ����� ������������ ������ �������, ��� ���������� ������� ��������. �������� ������ ��������� ����������, ��� �������� - ��� ��������� ���������� ����.
2. ����������� �� ��������� �������� ������ ����������� ��� ������������� ��� ����������. ���� ����������, ��� 80-90% ����������� �� �������������� �������� �������� � ����������. ������ �������� ��������� ��������� �������� �� ����� ������, ��� �����, ��� ����������� ������ ����������� ����� �������� ����� �������.
3. �� �������������� ������� �������� (������������ �� ������������ ������� �����) � ��������� ��������� ���������.
����������� �������� ������� ���������� ��������� �������� � ���������� �������� �� ���������� ���������� ��������� (TQC) � ���������� ����������� �������� (TQM).
���� TQC - ��� ���������� ��������� � ����� ���������� ������������� ����������, �� TQM - ��� � ���������� ������ � ������ ������������. � TQM ����� ���������� � ����������� ��������, ������� ���������� ��� ������� ���, ���������� � ����������� ����������� � �������� ���������.
������� TQM �������� ����������� ��������, ��������������� �� ���������� ��������� ��������, ����������� ���������������� ������ � �������� ����� � ����. �������� ��������� TQM ���������� �� �������� - ��������� ��� �������. ������������� � �������� ��������� ������� ��������� - ���������� � "0 ��������", � "0 ������������������ ������", � ��������� ����� � ����. ��� ���� ����������, ��� ������� ���� �������� ����������, ������ ���������� ��������� � ����� ���������� � �� ��������������� �� ����������� �����������. ��� ��������� ����� ����������� ������ - "���������� ��������� ��������" (quality improvement).
� ������� TQM ������������ ������ ���������� ���������, ���������� �����. ������ �� �������� ������������ ������� �������� ������������� ������������ ���� � ������� ������, ������� � ������� �������, ���������� ������� � ��������� �������� ����� ����������.
������ ����� � ������� �������� ���������� ��������� ��������� �������� ������ �������� ��� ����� ����������� ���������� ����������� � ����������� ������� � �������� ��������� �������� ���������, ������ ����� � ������������ ������������. ������ �������� ������� ��������� � ������ � 1962 �. � ����� ������ �������� ��������� �������� � ��������������������� ���������, ��� � ������������ ���� �������������� ���������� ������ � ����� ������� �� ������� ����� �������. � ����� 70-� ��. �������� �� �������� ������� �������� ������� �������� �������� �� ������ ������� ���� (�������, ���, �������, ���, ������, ��������� � ��.). �� �������� ��������������� �������������� �������� ����������, �������������� ����������, ���������� ����������� � ���������.
������ �������� - ��� ��������� ������ (�� 3 �� 12 �������) ������� ��� �������� ������ ����������������� �������������, ������� ��������� (���� ��� � ������) ���������� � � ������� ���� (� ������� ��� ��������� �����) ��������� ��������, ��������� � �� ������. ������������� ������ ��� ������������ ������ ������� ���� ������� ���������������� ����� � ���� ���������� �� � ����� ��� � ������� ������������.
��������� ������ ������� �������� ��������:
� ���������� ������ � ���� � �������� ��������;
� �������� ���������, � ������� ����������� �������� � ������� ����� ��������� ����������;
� ����������� ������������� ������������� �������.
� ��������� ���� � �������� ������� ��������� ������� �������� �� �����������, � ����������� ����� ��� ������ ��������� �������� ��������. ��� ������� � ��������� ���������� ��� 14000, ��������������� ���������� � �������� �������� � ����� ������ ������ ���������� ����� � ������������ ���������.
������������ ������ �������� �� ������������ ���������� ��� 14000 ���������� �� ����� ����������, ��� �� ������������ ���������� ��� 9000. ����������� �������� ������� ��������������� ������������ ��������. ����������� �������� ������������� ����������� � �������������� ������������ ������ ���������.
�� ��������� ������� ��� ������� ������� �������� ����������� ��������������� �� ����������� ������� �������� ��������� ��� ����� ������������ �����.
������ � ���, ������� ��������, ��� ������������� ������� ���������� ��������� ������ ������������ ����� � �������� �������� � ���������� ��������� ��������� �� ���� ����. � ���� ������� ������������� ���� ����� ��� ���������� ������������� ���������� �� �������� ��������.
������� ��������, ������������������ ������������� ���������� ��� 9004, ���������� ���� ��������� ���� ������� �� �������������� �� ���������� � ���������������� �� ����� �������� �������, ��� ���������, �����������-����������� �����������, ����, ������������.
��������� ������ � ���������� ��������� ��������� ������������ ������ �������������� ���� ������� � ������� ���������� ������������.
������� ���������� ��������� ��������� ������������ ����� ������������ �������������� ������� � �������� ����������, �����������, ������� � �������, ������������ �� ������������, ����������� � ����������� �������� ������ �������� ���������.
������� ���������� ��������� ��������� �������� ��������� �������:
1. ������� ���������������, ������������ � ������������ ����������.
2. ������� �������� �������, ����������� �����������, ������� � �����, �������������-�����������.
3. ������� ������������������ � ����� ��� ���� ������ ���������� ����� ���������.
4. ������� ���������� �� ������-�����������, ����������������, ������������� � ���������� �������� � ��������.
� ������������ � �������������� ����������� ��� ����� 9000 ���������� �������� � ������� �������� � ��������������� ������� ��������, ���������� �����������, ��������� � ���������� ��������� ���������.
�������� � ������� �������� ����� ���� �������������� � ���� ����������� ������������ ��� ������������ ���� � ����� ���������������:
� ��������� �������������� ��������� �����������;
� ���������� ��� ���������� ����� ������ �����;
� ���������� ������������ ������ ���������, ������������ ������� ������� ����;
� ���������� �� �������������� ���������� ������������ ������������ �������� ��� ��������;
� �������� �������, �������������� ����������� ������� ����������� �� ����� ���������;
� ��������� ��������� ����������� �������� ���������;
� �������� ������ ����������� ��������������� ���������;
� ���������� ������ �������� �� ���������;
� �������� �������.
� ������������ �� ����������� ��� ��������� ���� ���������, ������� ������������ ��� ����� ��������.
� ������� ����� �������� �������������� ����������� ������������ ��������� � ������������, �� ���� ��������, �������������� ������� ������ ���������� ��������� ���������.
����� �������, ����������� �������� ��������� - ��� ������������ ����������� � �������������� ���������� �����������, ��������� ����������� ������� ��� ���������� ������� ����� "����� ��������", ����� ��������� ������������� ����������� � ��������.
� �������� ������������ ������ ����������� ������ ������� �����������, ������� ��������� ���������� ��������� ���������. � ��������� ����� �������� ���������������� � ��������� �������� ������� - ���� �� ����������� ���� �������� �������� �����.
�������� (���������) ���������� ��������� (TQC), �������������� ������� �������� ������, ��� � ������, ������������ ��� ������������ �������:
1. �������� ��� �������� �������������� ���� ������������ ���������� ������ ������������ ����. ��� ���� ��������������� ���������� ������ � ���������� �������� ��� �� �������. ��������� ���������� � �������� ���������� �����������, �� ����� ������������ ������ �������, ��� ���������� ������� ��������. �������� ������ ��������� ����������, ��� �������� - ��� ��������� ���������� ����.
2. ����������� �� ��������� �������� ������ ����������� ��� ������������� ��� ����������. ���� ����������, ��� 80-90% ����������� �� �������������� �������� �������� � ����������. ������ �������� ��������� ��������� �������� �� ����� ������, ��� �����, ��� ����������� ������ ����������� ����� �������� ����� �������.
3. �� �������������� ������� �������� (������������ �� ������������ ������� �����) � ��������� ��������� ���������.
����������� �������� ������� ���������� ��������� �������� � ���������� �������� �� ���������� ���������� ��������� (TQC) � ���������� ����������� �������� (TQM).
���� TQC - ��� ���������� ��������� � ����� ���������� ������������� ����������, �� TQM - ��� � ���������� ������ � ������ ������������. � TQM ����� ���������� � ����������� ��������, ������� ���������� ��� ������� ���, ���������� � ����������� ����������� � �������� ���������.
������� TQM �������� ����������� ��������, ��������������� �� ���������� ��������� ��������, ����������� ���������������� ������ � �������� ����� � ����. �������� ��������� TQM ���������� �� �������� - ��������� ��� �������. ������������� � �������� ��������� ������� ��������� - ���������� � "0 ��������", � "0 ������������������ ������", � ��������� ����� � ����. ��� ���� ����������, ��� ������� ���� �������� ����������, ������ ���������� ��������� � ����� ���������� � �� ��������������� �� ����������� �����������. ��� ��������� ����� ����������� ������ - "���������� ��������� ��������" (quality improvement).
� ������� TQM ������������ ������ ���������� ���������, ���������� �����. ������ �� �������� ������������ ������� �������� ������������� ������������ ���� � ������� ������, ������� � ������� �������, ���������� ������� � ��������� �������� ����� ����������.
������ ����� � ������� �������� ���������� ��������� ��������� �������� ������ �������� ��� ����� ����������� ���������� ����������� � ����������� ������� � �������� ��������� �������� ���������, ������ ����� � ������������ ������������. ������ �������� ������� ��������� � ������ � 1962 �. � ����� ������ �������� ��������� �������� � ��������������������� ���������, ��� � ������������ ���� �������������� ���������� ������ � ����� ������� �� ������� ����� �������. � ����� 70-� ��. �������� �� �������� ������� �������� ������� �������� �������� �� ������ ������� ���� (�������, ���, �������, ���, ������, ��������� � ��.). �� �������� ��������������� �������������� �������� ����������, �������������� ����������, ���������� ����������� � ���������.
������ �������� - ��� ��������� ������ (�� 3 �� 12 �������) ������� ��� �������� ������ ����������������� �������������, ������� ��������� (���� ��� � ������) ���������� � � ������� ���� (� ������� ��� ��������� �����) ��������� ��������, ��������� � �� ������. ������������� ������ ��� ������������ ������ ������� ���� ������� ���������������� ����� � ���� ���������� �� � ����� ��� � ������� ������������.
��������� ������ ������� �������� ��������:
� ���������� ������ � ���� � �������� ��������;
� �������� ���������, � ������� ����������� �������� � ������� ����� ��������� ����������;
� ����������� ������������� ������������� �������.
� ��������� ���� � �������� ������� ��������� ������� �������� �� �����������, � ����������� ����� ��� ������ ��������� �������� ��������. ��� ������� � ��������� ���������� ��� 14000, ��������������� ���������� � �������� �������� � ����� ������ ������ ���������� ����� � ������������ ���������.
������������ ������ �������� �� ������������ ���������� ��� 14000 ���������� �� ����� ����������, ��� �� ������������ ���������� ��� 9000. ����������� �������� ������� ��������������� ������������ ��������. ����������� �������� ������������� ����������� � �������������� ������������ ������ ���������.