ѕод управлением качеством продукции понимают посто€нный, планомерный, целеустремленный процесс воздействи€ на всех уровн€х на факторы и услови€, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и полноценное ее использование.

ƒо недавнего времени при решении проблем качества предпри€ти€ ориентировались на технический уровень качества продукции без учета потребностей рынка.

¬месте с тем, следует отметить, что отечественна€ система управлени€ качеством внесла существенный вклад в развитие подходов к управлению качеством продукции во всем мире. ¬ этом вопросе отечественный опыт учтен при разработке международных стандартов по системам качества.

—истема качества, регламентированна€ международным стандартом »—ќ 9004, охватывает весь жизненный цикл издели€ от проектировани€ до утилизации и распростран€етс€ на такие элементы системы, как маркетинг, материально-техническое обеспечение, сбыт, обслуживание.

—истемный подход к управлению качеством продукции предполагает четкое взаимодействие всех отделов и органов управлени€ предпри€тием.

—истема управлени€ качеством продукции представл€ет собой совокупность управленческих органов и объектов управлени€, меропри€тий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровн€ качества продукции.

—истема управлени€ качеством продукции включает следующие функции:

1. ‘ункции стратегического, тактического и оперативного управлени€.
2. ‘ункции прин€ти€ решений, управл€ющих воздействий, анализа и учета, информационно-контрольные.
3. ‘ункции специализированные и общие дл€ всех стадий жизненного цикла продукции.
4. ‘ункции управлени€ по научно-техническим, производственным, экономическим и социальным факторам и услови€м.

¬ соответствии с международными стандартами »—ќ серии 9000 выдел€ютс€ политика в области качества и непосредственно система качества, включающа€ обеспечение, улучшение и управление качеством продукции.

ѕолитика в области качества может быть сформулирована в виде направлени€ де€тельности или долгосрочной цели и может предусматривать:

Х улучшение экономического положени€ предпри€ти€;
Х расширение или завоевание новых рынков сбыта;
Х достижение технического уровн€ продукции, превышающего уровень ведущих фирм;
Х ориентацию на удовлетворение требований потребителей определенных отраслей или регионов;
Х освоение изделий, функциональные возможности которых реализуютс€ на новых принципах;
Х улучшение важнейших показателей качества продукции;
Х снижение уровн€ дефектности изготавливаемой продукции;
Х увеличение сроков гарантии на продукцию;
Х развитие сервиса.

¬ соответствии со стандартами »—ќ жизненный цикл продукции, который обозначаетс€ как петл€ качества.

— помощью петли качества осуществл€етс€ взаимосв€зь изготовител€ продукции с потребителем, со всей системой, обеспечивающей решение задачи управлени€ качеством продукции.

“аким образом, обеспечение качества продукции - это совокупность планируемых и систематически проводимых меропри€тий, создающих необходимые услови€ дл€ выполнени€ каждого этапа "петли качества", чтобы продукци€ удовлетвор€ла требовани€м к качеству.

¬ услови€х конкурентной борьбы предпри€ти€ смогут успешно развиватьс€, внедр€€ системное управление качеством продукции. ¬ насто€щее врем€ растуща€ требовательность к улучшению качества изделий - одна из характерных черт развити€ мирового рынка.

¬сеобщее (тотальное) управление качеством (TQC), осуществл€емое фирмами «ападной ≈вропы, —Ўј и японии, предполагает три об€зательных услови€:

1.  ачество как основна€ стратегическа€ цель де€тельности признаетс€ высшим руководством фирм. ѕри этом устанавливаютс€ конкретные задачи и выдел€ютс€ средства дл€ их решени€. ѕоскольку требовани€ к качеству определ€ет потребитель, не может существовать такого пон€ти€, как посто€нный уровень качества.  ачество должно посто€нно возрастать, ибо качество - это посто€нно мен€юща€с€ цель.
2. ћеропри€ти€ по повышению качества должны затрагивать все подразделени€ без исключени€. ќпыт показывает, что 80-90% меропри€тий не контролируетс€ отделами качества и надежности. ќсобое внимание удел€етс€ повышению качества на таких этапах, как Ќ»ќ –, что обусловлено резким сокращением срока создани€ новых изделий.
3. Ќе прекращающийс€ процесс обучени€ (ориентирован на определенное рабочее место) и повышение мотивации персонала.

—овременное развитие системы управлени€ качеством получило в результате перехода от тотального управлени€ качеством (TQC) к тотальному менеджменту качества (TQM).

≈сли TQC - это управление качеством с целью выполнени€ установленных требований, то TQM - еще и управление цел€ми и самими требовани€ми. ¬ TQM также включаетс€ и обеспечение качества, которое трактуетс€ как система мер, вызывающа€ у потребител€ уверенность в качестве продукции.

—истема TQM €вл€етс€ комплексной системой, ориентированной на посто€нное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставку точно в срок. ќсновна€ идеологи€ TQM базируетс€ на принципе - улучшению нет предела. ѕрименительно к качеству действует целева€ установка - стремление к "0 дефектов", к "0 непроизводительных затрат", к поставкам точно в срок. ѕри этом осознаетс€, что достичь этих пределов невозможно, однако необходимо посто€нно к этому стремитьс€ и не останавливатьс€ на достигнутых результатах. Ёта идеологи€ имеет специальный термин - "посто€нное улучшение качества" (quality improvement).

¬ системе TQM используютс€ методы управлени€ качеством, адекватные цел€м. ќдними из ключевых особенностей системы €вл€ютс€ использование коллективных форм и методов поиска, анализа и решени€ проблем, посто€нное участие в улучшении качества всего коллектива.

ќсобое место в мировой практике управлени€ качеством продукции занимают кружки качества как форма привлечени€ работников предпри€ти€ к осознанному участию в процессе повышени€ качества продукции, имиджа фирмы и собственного благополучи€.  ружки качества впервые по€вились в японии в 1962 г. и стали важным фактором повышени€ качества и конкурентоспособности продукции, что в значительной мере способствовало выдвижению японии в число лидеров на мировом рынке товаров. — конца 70-х гг. движение по созданию кружков качества прин€ло массовый характер во многих странах мира (¬енгри€, —Ўј, ‘ранци€, ‘–√, Ўвеци€, ёгослави€ и др.). »х широкому распространению способствовала активна€ пропаганда, многочисленные публикации, устройство конференций и семинаров.

 ружок качества - это небольша€ группа (от 3 до 12 человек) рабочих или служащих одного производственного подразделени€, которые регул€рно (один раз в неделю) собираютс€ и в течение часа (в рабочее или нерабочее врем€) обсуждают проблемы, возникшие в их работе.  оллективными силами под руководством лидера наход€т пути решени€ производственных задач и сами претвор€ют их в жизнь или с помощью специалистов.

ќсновными цел€ми кружков качества €вл€ютс€:

Х содействие вкладу в рост и развитие компании;
Х создание атмосферы, в которой про€вл€етс€ уважение к каждому члену трудового коллектива;
Х активизаци€ использовани€ человеческого фактора.

¬ последние годы в развитых странах усилилось вли€ние общества на предпри€ти€, а предпри€ти€ стали все больше учитывать интересы общества. Ёто привело к по€влению стандартов »—ќ 14000, устанавливающих требовани€ к системам качества с точки зрени€ защиты окружающей среды и безопасности продукции.

—ертификаци€ систем качества на соответствие стандартам »—ќ 14000 становитс€ не менее попул€рной, чем на соответствие стандартам »—ќ 9000. —ущественно возросло вли€ние гуманистической составл€ющей качества. ”силиваетс€ внимание руководителей предпри€тий к удовлетворению потребностей своего персонала.