Улучшение качества продукции достигается путем обеспечения меньших допусков точности, чем предусмотрено нормативной документацией или приданием продукции комплекса новых положительных свойств. Например, можно выпускать железобетонные плиты по ГОСТу и можно выпускать комплексные плиты покрытия с утеплителем и асфальтовой стяжкой. В результате плите покрытия придается комплекс новых положительных свойств, позволяющих резко сократить трудоемкие процессы на стадии строительства.

Проблемы обеспечения и улучшения необходимого уровня качества продукции тесно взаимосвязаны, требуют постоянной и целенаправленной работы всего трудового коллектива как внутри предприятия, так и с партнерами-смежниками, обеспечивающими поставку исходного сырья, материалов и полуфабрикатов.

Для практического решения проблемы качества продукции важное значение имеет рассмотрение уровней ее качества.

В теоретическом плане различают несколько уровней качества продукции: нормативный, производственный (фактически достигнутый), эксплуатационный (потребительский). Нормативный уровень качества продукции устанавливается в требованиях нормативно-технической документации по результатам научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИИ ОКР).

Производственный уровень качества продукции обеспечивается на стадии проектных работ производства сырья, материалов, инструментов, оборудования, изделий и на стадии выполнения работ и услуг. Производственный уровень качества характеризуется степенью выполнения требований нормативной документации.

Эксплуатационный (потребительский) уровень качества продукции формируется на стадии потребления или эксплуатации этой продукции. Он характеризуется степенью соответствия фактически достигнутого уровня качества продукции конкретным потребностям потребителя продукции. В условиях рынка, когда производство работает на конкретного потребителя, не учитывать их требования — значит работать на склад, а это прямой путь к банкротству.

Теоретическое рассмотрение уровней качества продукции имеет большое практическое значение. Товаропроизводитель, стремясь вперед-вверх, должен всегда оглядываться назад, постоянно оттачивая качество своей продукции с учетом требований потребления. Только при соблюдении жестких требований рынка предпринимательская деятельность принесет большой успех и реальную отдачу от вложенных в дело инвестиций. Рассмотрим уровень качества продукции с точки зрения научно-технического прогресса. Он характеризует степени технического, эргономического, эстетического, экологического совершенства и экономической целесообразности.

Степень технического совершенства продукции измеряется показателями назначения, надежности и долговечности, ремонтопригодности, технологичности, транспортабельности, стандартизации и унификации.

Степень эргономического совершенства продукции обусловливается удобствами и безопасностью пользования ею человеком.

Степень эстетического совершенства продукции характеризуется соответствием ее цвету, форме, фактуре, архитектурно-художественной выразительности.

Степень экологического совершенства продукции обусловливается ее безвредностью для окружающей среды при эксплуатации или потреблении. Степень экономической целесообразности измеряется приведенными удельными затратами и экономической эффективностью.

Уровень качества продукции подтверждается сертификацией.

Сертификация — действие, проводимое с целью подтверждения с необходимой достоверностью соответствия продукции конкретным стандартам, техническим условиям и выдачи соответствующего документа.

Достигнуть требуемого уровня качества продукции можно только на основе системного подхода к этой проблеме.