Рственной услуги : дополнительное духовно-нравственное (художественно-эстетическое, социально-педагогическое, культурологическое) образование детей и подростков

Вид материала

Регламент

Содержание Диплом о профессиональной переподготовке Диплом о дополнительном (к высшему) образовании или о дополнительном (к среднему профессиональному) образовании Удостоверение о повышении квалификации Свидетельство о повышении квалификации

Подобный материал:

• Духовно – нравственное воспитание и художественно – эстетическое образование, 53.42kb.
• Направлениям: физкультурно-спортивное, социально-педагогическое, культурологическое,, 57.55kb.
• Николаем Михайловичем Рубцовым (литературно поэтическая композиция) Номинация: «Духовно, 100.72kb.
• «Духовно-нравственное развитие и воспитание детей, подростков и юношества в современных, 209.02kb.
• Магистерская программа «Культурологическое образование» Место культурологии в системе, 45.79kb.
• «Дизайн среды», 109.19kb.
• Задачи: Содействовать развитию у детей и подростков понимания красоты и гармонии, художественно-эстетического, 46.85kb.
• Правительства Российской Федерации, Типовым положе­нием о дошкольном образовательном, 960.01kb.
• Гончарова Елена Евгеньевна имеет высшее педагогическое образование закон, 211.71kb.
• Человеческой культуры, обеспечивающих физическое, интеллектуальное, духовно-нравственное,, 108.21kb.

Диплом

Диплом о профессиональной переподготовке - государственного документ, удостоверяющий право (соответствие квалификации) специалиста на ведение профессиональной деятельности в определенной сфере, который выдается слушателям, обучавшимся по дополнительным профессиональным образовательным программам, обеспечивающим совершенствование знаний специалистов для выполнения нового вида профессиональной деятельности объемом свыше 500 часов и успешно прошедшим государственную итоговую аттестацию.

Диплом о дополнительном (к высшему) образовании или о дополнительном (к среднему профессиональному) образовании - государственный документ, удостоверяющий присвоение дополнительной квалификации, который выдается слушателям, обучавшимся по дополнительным профессиональным образовательным программам для получения специалистами дополнительной квалификации объемом свыше 1000 часов и успешно прошедшим государственную итоговую аттестацию

Удостоверение о повышении квалификации – документ государственного образца, выдаваемый слушателям, успешно завершившим курс краткосрочного обучения или участвовавшим в работе тематических или проблемных семинаров по дополнительной образовательной программе в объеме от 72 до 100 часов.

Свидетельство о повышении квалификации – документ государственного образца, выдаваемый слушателям, успешно завершившим курс обучения по дополнительной образовательной программе в объеме свыше 100 часов.

Сертификат – документ, выдаваемый слушателям, успешно завершившим курс обучения по дополнительной образовательной программе в объеме от 24 до 71 часа.


Конечным результатом предоставления государственной услуги является решение государственной аттестационной комиссии Государственного образовательного учреждения дополнительного профессионального образования "Волгоградский институт молодежной политики и социальной работы", утвержденное приказом руководителя института об успешном завершении или не завершении курса обучения.


Требования к порядку исполнения государственных услуг.


Для обеспечения гласности при исполнении государственной функции и определении приоритетных направлений повышения квалификации и переподготовки государственных и муниципальных служащих руководителей и специалистов сферы государственной молодежной политики и молодежных общественных объединений два раза в год: до 1 января и 1 августа текущего года ГОУ ДПО "Волгоградский институт молодежной политики и социальной работы" доводит до руководителей муниципальных образований, учреждений, подведомственных Комитету по делам молодежи Администрации Волгоградской области, учреждений социальной сферы Волгоградской области, руководителей общественных объединений и организаций Волгоградской области своим письмом (далее – информационное письмо) информацию о графике работы Государственного образовательного учреждения дополнительного профессионального образования "Волгоградский институт молодежной политики и социальной работы", о сроках подачи заявок на повышение квалификации и переподготовку за счет средств областного бюджета.


Информация о процедуре предоставления государственной услуги сообщается при личном или письменном обращении получателей государственной услуги, включая обращение по электронной почте, по номерам телефонов для справок, в средствах массовой информации, на информационных стендах органов и учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги, и в раздаточных информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и т.п.).


Информация о процедуре предоставления государственной услуги предоставляется бесплатно.


Сведения о месте нахождения и графике предоставления государственной услуги, можно получить в Комитете по делам молодежи Администрации Волгоградской области, ГОУ ДПО "Волгоградский институт молодежной политики и социальной работы".

Почтовый адрес ГОУ ДПО "Волгоградский институт молодежной политики и социальной работы": 400006, г. Волгоград, ул. Дзержинского, д. 2-а


Дополнительную информацию об исполнении государственной услуги можно получить в ГОУ ДПО "Волгоградский институт молодежной политики и социальной работы" по справочным телефонам: 8-8442- 74-41-74, 29-27-81, 29-19-55


Адреса электронной почты ГОУ ДПО "Волгоградский институт молодежной политики и социальной работы" для получения информации о поступлении, регистрации и рассмотрении поданной заявки:


Консультации по процедуре исполнения государственной услуги могут быть получены путем обращения в ГОУ ДПО "Волгоградский институт молодежной политики и социальной работы" в устной форме:

- по телефону или при личном приеме;

- в письменной форме: путем обращения с доставкой по почте, по электронной почте.


Устные консультации могут быть получены:

Понедельник - пятница - с 09.00 до 18.00

Обеденный перерыв - с 12.30 до 13.30.


Телефоны для обращения за консультациями:

8-8442- 74-41-74, 29-27-81, 29-19-55


Консультирование предоставляется в течение всего периода предоставления государственной услуги.

Должностные лица при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан или организаций обязаны предоставлять достоверную информацию о нормативном правовом обеспечении, условиях, порядке и формах предоставления государственной услуги.

Если обращение за консультацией осуществляется по телефону, предельное время ожидания ответа составляет 10 минут.

Обращение для личного приема может быть произведено непосредственно при приходе представителя заявителя в ГОУ ДПО "Волгоградский институт молодежной политики и социальной работы"

Если обращение за консультацией осуществляется в письменной форме, то ответ дается в течение 14 рабочих дней со дня регистрации письменного обращения в ГОУ ДПО "Волгоградский институт молодежной политики и социальной работы"

Сроки подачи заявок на курсы повышения квалификации и профессиональную переподготовку указаны в информационных письмах.

Первичная обработка материалов заявок – 14 дней.

Проведение анализа поданных заявок, включающее процедуру экспертизы не более 1 месяца.

Документами, необходимыми для получения образовательной услуги являются:

• заявление, подтверждающее согласие гражданина о предоставлении образовательной услуги
  
• анкета;
  
• наличие направлений на обучение от работодателя сферы молодежной политики, социального обслуживания населения, образования, медицины или других учреждений социальной сферы и курирующего органа направляющей организации;
  
• паспорт гражданина Российской Федерации или документ, его заменяющий, -для граждан Российской федерации;
  
• документы, удостоверяющие профессиональную квалификацию- наличие высшего профессионального или среднего специального образования;
  
• трудовая книжка;
  
• медицинская справка формы 086-У;
  
• фото 3х4.
  

Требования к оформлению документов, необходимых для получения образовательной услуги:

• заявление и анкета заполняются гражданином разборчиво от руки, на русском языке. Заявление и анкета заверяются личной подписью гражданина.
  
• направления от работодателя и курирующего органа на бланке организации, содержащее ФИО специалиста, должность, название программы, на которую направляется для обучения.
  
• паспорт – ксерокопия 1,2 листа.
  
• диплом и приложение к диплому о высшем или среднем специальном образовании – ксерокопии.
  
• трудовая книжка – ксерокопия, заверенная в отделе кадров, или листк по учету кадров.
  
• медицинская справка формы 086-У, выданная не ранее, чем за 2 месяца до предоставления в институт.
  
• фотография 3х4, цветная или черно-белая.
  

Предоставление государственной услуги проводится по мере необходимости, но не реже 1 раза в 5 лет в течение всей трудовой деятельности работника.


Государственная услуга (повышение квалификации) предоставляется в период с 1 сентября по 30 июня.


Длительность проведения повышения квалификации (обучение на курсах повышения квалификации) слушателей составляет:

• не менее 72 часов тематического обучения (краткосрочное);
  
• от 72 до 100 часов тематические проблемные семинары;
  
• свыше 100 часов обучения для углубленного изучения актуальных проблем по профилю профессиональной деятельности (длительное).
  

Длительность реализации программ дополнительного профессионального образования – от 500 часов (в зависимости от количества часов учебного плана аттестованной учебной программы)


Образовательные услуги предоставляются согласно графику учебной и консалтинговой работы и в сроки, оговоренные в официальном письме о наборе.

Сроки проведения занятий по программам профессиональной переподготовки устанавливаются согласно учебного и учебно-тематического планов, рабочего учебного плана, расписания учебных занятий, утвержденных директором.


При составлении расписаний соблюдаются «Требования к содержанию дополнительных профессиональных образовательных программ» и требования, содержащиеся в лицензионных программах:

• не более 6-10 учебных часов аудиторных занятий в день;
  
• равномерность учебной нагрузки в течение сессии;
  
• непрерывность учебного процесса в течение дня;
  
• чередование дисциплин в зависимости от трудности их усвоения;
  
• изучение в день не более 3-х дисциплин.
  

Перечень оснований для приостановления предоставления государственной услуги:

• заявка подана от учреждения, не находящегося в ведении социальной сферы Волгоградской области.
  
• заявка подана позже установленного срока
  
• несоответствие профиля деятельности претендента направлениям предлагаемых для реализации программ повышения квалификации и переподготовки.
  
• отсутствие достаточных количеств мест в учебном заведении
  
• несоответствие комплекта представленных документов требованиям настоящего регламента.
  

Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги является невыполнение слушателем требований учебной программы.


На основании личного письменного заявления получатель государственной услуги вправе отказаться от предоставления государственной услуги.


Государственная услуга предоставляется в ГОУ ДПО "Волгоградский институт молодежной политики и социальной работы" по адресу: 400006, г. Волгоград, ул. Дзержинского, д. 2-а.

В соответствии с требованиями действующего законодательства для обеспечения необходимого качества услуг в Государственном образовательном учреждении дополнительного профессионального образования "Волгоградский институт молодежной политики и социальной работы" соблюдаются следующие основные условия, регламентирующие деятельность учреждений:

• наличие документации и ее соответствие нормам действующего законодательства;
  
• укомплектованность учреждения педагогическими кадрами, специалистами необходимой квалификации;
  
• наличие материально-технических ресурсов.
  

В состав документации организации входят:

- устав организации;

- лицензия на право осуществления образовательной деятельности;

- свидетельство о государственной аккредитации;

- учредительные документы;

- приказы, распоряжения;

- штатное расписание;

- руководства, правила, инструкции, методики, программы;

- учебные программы, учебные и учебно-тематические планы;

- заключение органов санитарно-эпидемиологического надзора, пожарной инспекции;

- эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру.

- Приказы о проведении вступительных испытаний;

- Приказы о зачислении;

- Приказы о стажировке, практике;

- Приказы об утверждении тем ВКР, научных руководителях;

- Приказы о рецензентах;

- Приказы о ГЭК;

- Приказы о билетах;

- Приказы о выпуске;

- Приказы об отчислении;

- Приказы о смене фамилии;

- Приказы о переводе на индивидуальный план.


В соответствии со штатным расписанием ГОУ ДПО ВИМПСР укомплектован специалистами необходимой квалификации. Каждый специалист имеет соответствующее должности образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладает знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.


Основными требованиями к персоналу учреждения для получения допуска к работе является обязательное прохождение инструктажей (с письменной отметкой каждого работника в соответствующих журналах) по технике безопасности и охране труда, пожарной и электробезопасности, разработанными службой охраны труда учреждения. Работники ознакомлены с планом эвакуации, а также с действиями при чрезвычайных ситуациях.


Техническое оснащение учреждения соответствовать нормам действующего законодательства. ГОУ ДПО "Волгоградский институт молодежной политики и социальной работы" размещается в стационарном здании, которое обеспечено необходимыми видами коммунально-бытового обслуживания, охраной и оснащены средствами связи.


На здание и имеющиеся в наличии оборудование, автотранспортные средства, машины, приборы, аппаратуру имеются соответствующие документы (технический паспорт, строительный паспорт, инвентаризационные описи, качественные удостоверения, сертификаты соответствия и прочие документы), которые содержат сведения о правилах эксплуатации, обслуживания, проведения капитальных и текущих ремонтов, поддержания в работоспособном, технически исправном состоянии, а также информацию об отсутствии противопоказаний в непосредственном использовании, то есть обеспечивают полную безопасность для жизни и здоровья в процессе использования.


Состояние участка и здания обеспечивает создание благоприятных условий для получения образования, по своим размерам и состоянию отвечает требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, требованиям противопожарной безопасности, охраны труда. Помещения ГОУ ДПО ВИМПСР защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг: повышенная/пониженная температура и влажность воздуха, излишняя запыленность, загрязненность, избыточный шум и вибрация и т.д.


Институт имеет документально оформленную собственную систему контроля качества деятельности подразделений и сотрудников по вопросам объема и качества предоставления услуг детям. Положение о проведении внутреннего контроля документально подтверждает создание и действительное функционирование в учреждении системы внутреннего контроля. Положение содержит методику, регламентирует порядок и периодичность проведения такого контроля в учреждении, дает перечень объектов контроля, устанавливает ответственность должностных лиц за его своевременное и качественное проведение.


В ГОУ ДПО "Волгоградский институт молодежной политики и социальной работы" обеспечена полная безопасность жизни и здоровья слушателей, а также уважительное и гуманное отношение со стороны персонала Института.


Содержание образования в ГОУ ДПО "Волгоградский институт молодежной политики и социальной работы" определяться образовательной программой (образовательными программами), разрабатываемой, принимаемой и реализуемой учреждением самостоятельно на основе государственных образовательных стандартов.


Организация образовательного процесса в образовательном учреждении регламентирована учебным, учебно-тематическим планом (с разбивкой содержания образовательной программы по учебным курсам, дисциплинам), годовым календарным учебным графиком и расписанием занятий.


Учебная нагрузка, режим занятий слушателей определяются уставом учреждения с учетом рекомендаций органов санитарно-эпидемиологической службы по организации рационального режима.


Преподавание в институте ведется на русском языке. Язык, на котором осуществляется обучение, определен учредителем и закреплен в уставе.


Работники института имеют образовательный ценз в соответствии с действующим законодательством для учреждения дополнительного профессионального образования. К педагогической деятельности в образовательных учреждениях не допускаются лица, которым она запрещена приговором суда или по медицинским показаниям.


Работники института обязаны обеспечить соблюдение слушателями правил поведения и требований по охране труда, технике безопасности.


Освоение образовательных программ дополнительного профессионального образования и повышения квалификации завершается обязательной итоговой аттестацией выпускников, по результатам которой Институт выдает лицам, прошедшим итоговую аттестацию, документ государственного образца о соответствующем образовании.


ГОУ ДПО ВИМПСР осуществляет индивидуальный учет результатов освоения слушателями образовательных программ, а также хранение в архивах данных об этих результатах на бумажных и (или) электронных носителях в порядке, утвержденном федеральным государственным органом управления образованием.


Уровень подготовки выпускников института соответствует государственным образовательным стандартам и дает возможность получения образования на последующем уровне.


Общеобразовательные учреждения по договорам и совместно с предприятиями, учреждениями, организациями различных форм собственности могут проводить профессиональную переподготовку и повышение квалификации их работников в качестве дополнительных (в том числе платных) образовательных услуг.

Общий уровень укомплектованности кадрами (педагогические и иные работники) составляет 100%.


Доля педагогических кадров с ученой степенью доктор наук – не менее 8%, кандидат наук – не менее 55%, ведущих специалистов, руководителей организаций и учреждений – не менее 40% от общего числа преподавателей, и не менее 100% имеющих высшее профессиональное образование от численности преподавательского состава


Доля педагогов, прошедших курсовую переподготовку не менее 1 раза в пять лет -100%.


Количество обучающихся на один компьютер - не более 20 человек.


Права и обязанности слушателей института определены его Уставом. Обучающиеся должны быть с ним своевременно ознакомлены.


Административные процедуры


Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административных действий по исполнению государственной функции является подача заявки/заявок в соответствии с требованием настоящего регламента.


Должностным лицом, ответственным за исполнение государственной функции, является заведующий отделением ГОУ ДПО "Волгоградский институт молодежной политики и социальной работы", отвечающий за реализацию программы дополнительного профессионального образования и сопутствующих программ повышения квалификации (далее – специалист).


Прием заявок в соответствии с требованиями настоящего регламента.


Прием заявок и их регистрация осуществляется в здании ГОУ ДПО "Волгоградский институт молодежной политики и социальной работы по адресу, указанному в п. 37 настоящего регламента в кабинетах на которых написаны названия соответствующих программ дополнительного профессионального образования.


При приеме заявок специалист

- лично принимает заявку и проверяет комплектность документов в соответствии с требованием настоящего регламента;

- в случае соответствия комплектности документов вручает заявителю (представителю заявителя) уведомление о регистрации заявки с указанием регистрационного номера и даты приема заявки;

- в случае несоответствия комплекта документов возвращает документы заявителю с требованием их доработки;

- нумерует в соответствии с регистрационным номером папку с материалами заявки на бумажном носителе и размещает ее в хранилище отдела для последующей обработки.


При поступлении заявки по почте специалист:

- нумерует в соответствии с регистрационным номером папку с материалами заявки на бумажном носителе и размещает ее в хранилище отдела для последующей обработки.


На основании представленных документов специалист института принимает решение о предоставлении или отказе в предоставлении образовательной услуги в соответствии с основанием, установленным настоящим регламентом.


Специалист института информирует гражданина о принятом решении. В случае отказа в предоставлении образовательной услуги работник института разъясняет причины, основание отказа, порядок предоставления образовательной услуги.


Граждане, предоставившие пакет документов в соответствии с требованиями настоящего регламента и претендующие на получение дополнительного профессионального образования допускаются до вступительных испытаний.


Состав вступительных испытаний, поступающих на обучение, устанавливается приказом директора института и включает в себя:

• междисциплинарную вступительную контрольную работу;
  
• вступительное профессиональное собеседование.
  

Вступительные испытания организуются для определения уровня готовности к обучению и самообразованию.


По итогам готовится приказ о зачислении слушателей на обучение по программам дополнительного профессионального образования.


Текущий контроль знаний осуществляется в форме экзаменов, зачетов, собеседований, контрольных работ. Уровень требований к промежуточной аттестации отражается в содержании вопросов к экзаменам и зачетам в рабочих программах учебных дисциплин


В систему текущего контроля знаний слушателей входит получение от них обратной связи в форме анкетирования, с целью постоянного совершенствования содержания рабочих учебных программ, учебно-методических комплексов и внедрения новых разработок, методов, технологий, теоретических подходов, определяющих их содержание.


Освоение образовательных программ профессиональной переподготовки специалистов завершается обязательной государственной итоговой аттестацией. Работа итоговых государственных аттестационных комиссий организуется в соответствии с «Положением о порядке и условиях профессиональной переподготовки», утвержденным приказом Министерства образования РФ №2571 от 06.09.2000 г. Для проведения итоговой аттестации слушателей создаются соответствующие государственные аттестационные комиссии. Состав комиссий утверждается решением Ученого Совета и приказом директора института. Кандидатура председателя государственной аттестационной комиссии утверждается учредителем - председателем Комитета по делам молодежи Администрации Волгоградской области. Комиссии возглавляются ведущими преподавателями других учебных учреждений.


График работы государственной аттестационной комиссии утверждается решением Ученого Совета и приказом директора института. В состав Государственных аттестационных комиссий входят представители научно-педагогического персонала института, члены Ученого Совета, преподаватели основополагающих курсов учебных программ дисциплин, ведущие преподаватели и научные сотрудники других образовательных учреждений, руководители организаций и учреждений – представители потребителей кадров.


Итоговая государственная аттестация специалиста включает выпускную квалификационную работу и государственный междисциплинарный комплексный экзамен по общепрофессиональным и специальным дисциплинам.


Руководство деятельностью по подготовке и защите выпускных квалификационных работ осуществляется в соответствии с требованиями и методическими указаниями, разработанными коллективом института в соответствии с «Положением о порядке и условиях профессиональной переподготовки», утвержденным приказом Министерства образования РФ № 2571 от 06.09.2000г, рекомендациями по итоговой государственной аттестации слушателей образовательных учреждений дополнительного профессионального образования, изложенных в инструктивном письме Министерства образования от 21 ноября 2000г. № 35-52-172ин/35-29.


К прохождению итоговой аттестации допускаются слушатели, успешно выполнившие учебный план и программу обучения, подготовившие и представившие на рецензирование выпускную квалификационную работу.


Не прошедшие итоговую аттестацию слушатели имеют право на подачу апелляции и иные действия, предусмотренные нормативными актами Минобразования и науки РФ. В институте созданы необходимые условия, чтобы рассмотрение апелляции, спорных вопросов, заявлений, а также принятие решений по итогам рассмотрения проводились в соответствии с требованиями Законодательства РФ и нормативом Минобразования и науки РФ.


В соответствии с решением ГАК, по результатам прохождения профессиональной переподготовки слушатели получают диплом государственного образца о профессиональной переподготовке, удостоверяющий их право, (квалификацию) вести профессиональную деятельность в определенной сфере. Направление профессиональной переподготовке определяется заказчиком по согласованию с образовательным учреждением повышения квалификации.


К распорядительным документам, устанавливающим численность слушателей, а также отражающим движение их состава относятся: направления региональных и муниципальных органов исполнительной власти и их структур, приказы директора института о вступительных испытаниях, о зачислении слушателей на обучение по программам профессиональной переподготовки и повышения квалификации, об утверждении тем выпускных квалификационных работ, сроков выполнения, назначении научных руководителей и рецензентов, об итоговой аттестации слушателей, успешно выполнивших учебный план по программе обучения, об утверждении формы, количества и содержания билетов Государственного итогового квалификационного экзамена, а также приказы по личному составу слушателей: о смене фамилии, переводе на индивидуальный план, академическом отпуске, об отчислении.


По завершению курсов повышения квалификации проводится аттестация слушателей в форме зачета, экзамена или защиты творческой работы при аттестационной комиссии слушателей


Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги


Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, принятием решений работником ГОУ ДПО ВИМПСР и исполнением настоящего Административного регламента осуществляется директором Института или его заместителем, ответственным за организацию учебной и научной работы, а также должностными лицами Комитета по делам молодежи Администрации Волгоградской области, курирующие вопросы переподготовки кадров.


Текущий контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется путем проведения директором Института или его заместителем, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, проверок соблюдения и исполнения работником порядок формирования и ведения регистра получателей государственных услуг, требований к заполнению, ведению и хранению бланков учетной документации получателей государственной услуги и других документов, регламентирующих деятельность по предоставлению государственных услуг.


Проверки, выдача обязательных для исполнения предписаний об устранении нарушений законодательства об образовательной деятельности, привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации, принятие мер по устранению обстоятельств и причин выявленных нарушений законодательства и восстановлению нарушенных прав граждан осуществляются Комитетом по делам молодежи Администрации Волгоградской области, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, осуществляющими переданные полномочия Российской Федерации в области образовательной деятельности.


Комитет по делам молодежи и комитет по образованию Администрации Волгоградской области осуществляют надзор и контроль за полнотой и качеством исполнения государственной услуги, который включает в себя:

• проведение проверок;
  
• выявление нарушений;
  
• выдачу обязательных для исполнения предписаний об устранении выявленных нарушений;
  
• выдачу обязательных для исполнения предписаний о привлечении к установленной законодательством Российской Федерации ответственности должностных лиц осуществляющих государственную услугу;
  

Порядок обжалования действий (бездействия), осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги


Получатели государственной услуги имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги, действий или бездействия работников и должностных лиц ГОУ ДПО "Волгоградский институт молодежной политики и социальной работы", участвующих в предоставлении государственной услуги, в вышестоящие органы, в досудебном и судебном порядке.


Получатели государственной услуги имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).


Должностные лица, ответственные или уполномоченные работники ГОУ ДПО "Волгоградский институт молодежной политики и социальной работы", участвующие в предоставлении государственной услуги, Комитета по делам молодежи Администрации Волгоградской области проводят личный прием получателей государственной услуги.


При обращении получателей государственной услуги в письменной форме срок рассмотрения не должен превышать 30 дней со дня регистрации обращения, жалобы (претензии).

В случае если по обращению, жалобе (претензии) требуется провести расследования, проверки или обследования, срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней по решению должностного лица, ответственного или уполномоченного работника органа, в который поступило обращение, жалоба (претензия). О продлении срока рассмотрения получатель государственной услуги уведомляется письменно с указанием причин его продления.


Обращение, жалоба (претензия) получателя государственной услуги в письменной форме должны содержать следующую информацию:

• фамилия, имя, отчество гражданина, его место жительства или пребывания;
  
• наименование органа и учреждения, участвующего в предоставлении государственной услуги, должность, фамилия, имя и отчество работника (при наличии сведений), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
  
• существо обжалуемого решения, действия (бездействия).
  

Дополнительно в обращении, жалобе (претензии) могут указываться причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых получатель государственной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые получатель государственной услуги считает необходимым сообщить.

К обращению, жалобе (претензии) могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства. В таком случае получателем государственной услуги приводится перечень прилагаемых документов.

Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения обращения, жалобы (претензии), отсутствуют или не приложены, получатель государственной услуги в пятидневный срок уведомляется (письменно, с использованием средств телефонной или факсимильной связи либо по электронной почте) о том, что рассмотрение обращения, жалобы (претензии) и принятие решения будут осуществляться без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

В случае если в обращении, жалобе (претензии) содержится просьба получателя государственной услуги об истребовании документов, имеющих существенное значение для рассмотрения, которые отсутствуют у получателя государственной услуги, то должностные лица, ответственные или уполномоченные работники органов и учреждений, рассматривающие обращение, жалобу (претензию), вправе запросить необходимые документы или выехать на место для их изучения.

Под обращением, жалобой (претензией) получатель государственной услуги ставит личную подпись и дату.


По результатам рассмотрения обращения, жалобы (претензии) должностное лицо, ответственный или уполномоченный работник органа и учреждения, участвующего в предоставлении государственной услуги, принимает решение об удовлетворении требований получателя государственной услуги и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении требований.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется получателю государственной услуги.


Обращение, жалоба (претензия) получателя государственной услуги не рассматривается в следующих случаях:

• отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о фамилии, имени, отчестве получателя государственной услуги;
  
• отсутствия подписи получателя государственной услуги;
  
• если предметом обращения, жалобы (претензии) является решение, принятое в судебном или досудебном порядке.
  

Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении обращения, жалобы (претензии) направляется получателю государственной услуги не позднее 30 дней с момента ее регистрации.


Разрешение споров получателей государственной услуги с работниками органов и учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги, рассмотрение претензий осуществляется в претензионном или ином досудебном порядке урегулирования.

Для рассмотрения претензий получателей государственной услуги и урегулирования споров органами и учреждениями, участвующими в предоставлении государственной услуги, создается Комиссия по досудебному разрешению споров (претензий).

В состав Комиссии включаются должностные лица, ответственные или уполномоченные работники ГОУ ДПО "Волгоградский институт молодежной политики и социальной работы", участвующие в предоставлении государственной услуги, уполномоченные лица Комитета по делам молодежи Администрации Волгоградской области, а также другие лица, обладающие необходимыми знаниями, опытом и квалификацией, позволяющими участвовать в рассмотрении претензий и урегулировании споров.

При урегулировании споров и рассмотрении претензий члены Комиссии осуществляют проверку законности и обоснованности принятия решений, действий или бездействия должностных лиц, ответственных или уполномоченных работников органов и учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги, запрашивают объяснительные (служебные) записки и иные необходимые документы.

Получатель государственной услуги, выразивший претензии, может лично присутствовать на заседаниях Комиссии или направить своего законного представителя.

Члены Комиссии своевременно (не позднее, чем за пять календарных дней до проведения заседания Комиссии) информируют (письменно, с использованием средств телефонной или факсимильной связи либо по электронной почте) получателей государственной услуги, их законных представителей о сроке и месте проведения заседания Комиссии по вопросу разрешения спора или рассмотрения претензии.

Получатели государственной услуги могут письменно уведомить об отказе участвовать в заседании Комиссии.

В случае отказа получателя государственной услуги лично участвовать в заседаниях Комиссии необходимые материалы и проект решения Комиссии по результатам разрешения спора или рассмотрения претензии направляются получателю государственной услуги по почте или с использованием средств факсимильной и электронной связи, сети Интернет.

Споры считаются разрешенными, если между получателем государственной услуги и Комиссией по взаимному согласию достигнута договоренность.

Результаты договоренности фиксируются в протоколе, который подписывается получателем государственной услуги и председателем Комиссии.

По результатам разрешения спора или рассмотрения претензии на основании протокола оформляется решение Комиссии, в котором могут быть указаны сроки принятия мер по устранению выявленных нарушений, восстановлению нарушенных прав и законных интересов получателя государственной услуги (заявителя), причины и основания невозможности удовлетворения претензий получателя государственной услуги, разрешения спора в пользу получателя государственной услуги.

В решении Комиссии могут содержаться рекомендации по организации работы и проведению контроля за предоставлением государственной услуги, наложению взысканий на лиц, допустивших нарушение прав и законных интересов получателей государственной услуги, иные положения, направленные на совершенствование административных процедур и повышение качества предоставления государственной услуги.

Продолжительность рассмотрения претензий или урегулирования споров не должна превышать 30 дней со дня регистрации обращения (претензии). Указанный срок может быть продлен по взаимному согласию сторон.