Разработка новой программы тренинга руководителей 30 Проблема мотивации в социально-психологическом тренинге 35 Раздел 2 теоретико-методологические основы социально-психологического тренинга 37

Вид материала

Обзор

Содержание Управленческая деятельность и подготовка к ней менеджеров Теоретико-методологические основы социально-психологического тренинга Тренинг основных коммуникативных навыков менеджеров Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию» (для Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации» 254 Глава 8. Модуль «Умение снижать эмоциональное напряжение во время беседы, восстанавливать контакт с собеседником» 322 Раздел 1 УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ И ПОДГОТОВКА К НЕЙ МЕНЕДЖЕРОВ Глава 1 ЧТО МЕНЕДЖЕРЫ ДЕЛАЮТ? Функции менеджмента или администрации Глава 1. Что менеджеры делают? Роли менеджера Принятия решений Распределитель ресурсов Межличностные роли Информационные роли Роли принятия решений Управленческие умения Социальные умения Когнитивные умения Эффективность и успешность управленческой деятельности ... Полное содержание

Подобный материал:

• Т. В. Зайцева теория психологического тренинга, 1909.78kb.
• Алтайский краевой центр профориентации молодежи я выбираю профессию Организация профориентационных, 1088.46kb.
• Программа Социально психологического тренинга: «формирования толерантных гендерных, 142.28kb.
• 0244. 01. 01;LS. 01, 25.27kb.
• Сценарий семинара тренинга «Кто, если не ты?», 112.36kb.
• «Отсроченные эффекты социально-психологического тренинга», 481.1kb.
• Программа социально-психологического тренинга: «Гармонизация доверительных отношений, 200.61kb.
• Групповые занятия с элементами социально-психологического тренинга, 27.65kb.
• Учебная программа дисциплины Методы активного социально-психологического обучения, 307.43kb.
• Данная программа позволит применить в компаниях или ввести в своем подразделении такую, 51.65kb.

Бакирова Г. X.

Б19 Тренинг управления персоналом. — СПб.: Речь, 2006. — 400 с, илл.




ББК88.37 Б19

Бакирова Г. X.

Б19 Тренинг управления персоналом. — СПб.: Речь, 2006. — 400 с, илл.

ISBN 5-9268-0251-2

В книге проанализирована управленческая деятельность и основы со­циально-психологического тренинга в этой среде, изложены принципы организации тренинга, подробно описана авторская программа тренинга, включающего ряд модулей; в рамках каждого модуля приводятся справоч­ные и раздаточные материалы, описаны психогимнастические и темати­ческие упражнения, ролевые и деловые игры.

Книга будет интересна для психологов, менеджеров по персоналу, ру­ководителей различного уровня.

ББК 88.37

ISBN 5-9268-0251-2

© Издательство «Речь», 2004

© Г. X. Бакирова, 2004

© П В. Борозенец, оформление, 2004

© Г. X. Бакирова, рисунок, 2004

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Раздел 1

УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ И ПОДГОТОВКА К НЕЙ МЕНЕДЖЕРОВ

Глава 1. Что менеджеры делают?...................................................11

Функции менеджмента или администрации........................12

Роли менеджера......................................................................13

Управленческие умения.........................................................15

Эффективность и успешность управленческой деятельности ..............16

Социально-психологическая компетентность.....................20

Коммуникации в менеджменте (современные тенденции) . 21

Глава 2. Тренинг менеджеров и эффективность активных методов обучения руководителей (на примере ПО «Ижорский завод»)..........................27

Критерии эффективности социально-психологического тренинга..................... 27

Результаты исследования эффективности тренинга на ПО «Ижорский завод» ....29

Разработка новой программы тренинга руководителей.......40

Проблема мотивации в социально-психологическом тренинге ...................... 46

Раздел 2

ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ТРЕНИНГА

Глава 1. Уровни, или виды, социально-психологического тренинга .......49

Первый уровень СПТ: «Психические процессы»..................51

Второй уровень СПТ: «Межличностный».............................53

Третий уровень СПТ: «Внутриличностный».........................55

Требования к тренингу менеджеров......................................56

Глава 2. Теории и концепции, используемые в рамках СПТ руководителей ........58

Модель процесса обучения....................................................58

Социально-психологический тренинг как активный метод обучения........59

Бихевиоральный подход в тренинге руководителей.............60

Гуманистический подход в тренинге руководителей............69

Психоаналитический подход в тренинге руководителей.....70

Группаналитический подход в тренинге руководителей......71

Роли и функции ведущего (тренера).....................................78

Глава 3. Коммуникация как деятельность....................................81

Коммуникации в организации..............................................81

Коммуникационный процесс................................................82

Коммуникация как общение.................................................86

Структура взаимодействия.....................................................88

Динамика деловой беседы.....................................................90

Раздел 3

ТРЕНИНГ ОСНОВНЫХ КОММУНИКАТИВНЫХ НАВЫКОВ МЕНЕДЖЕРОВ

Глава 1. Организация тренинга менеджеров................................93

Сеттинг...................................................................................93

Состав группы........................................................................95

Диагностическое интервью с участниками...........................97

Заключение контракта...........................................................98

Глава 2. Разработка программы тренинга...................................100

Композиция программы тренинга......................................100

Начальный этап тренинга....................................................101

Рабочий этап тренинга: приемы и методы обучения.........111

Раздел 4

МОДУЛИ ТРЕНИНГА ОСНОВНЫХ КОММУНИКАТИВНЫХ НАВЫКОВ МЕНЕДЖЕРОВ

Глава 1. Модуль «Самопрезентация менеджера»........................128

Введение...............................................................................128

Информационный лист «Самопрезентация».....................129

Ориентировочные основы «Самопрезентация».................131

Упражнения..........................................................................132

Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию» (для

принятия решения)................................................................137

Введение...............................................................................137

Информационный лист «Лидерство»..................................137

Ориентировочные основы «Задачи руководителя дискуссии»........141

Упражнения..........................................................................141

Глава 3. Модуль «Публичное выступление»...............................163

Введение...............................................................................163

Информационный лист «Технология работы над публичным выступлением» ...163

Ориентировочные основы «Публичное выступление»......176

Упражнения..........................................................................177

Глава 4. Умение вести деловую беседу........................................179

Введение...............................................................................179

Ориентировочные основы «Фазы ведения беседы»...........179

Информационный лист «Барьеры коммуникации»...........181

Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта».......192

Введение...............................................................................192

Информационный лист «Первая фаза беседы — контакт».... 193

Информационный лист «Психологический контакт».......212

Ориентировочные основы «Техники установления и под­держания эмоционального контакта с собеседником» ... 215

Информационный лист «Сензитивность как основа социально-психологической компетентности руководителя» ....................218

Информационный лист «Психологическая наблюдатель­ность. Барьеры восприятия людьми друг друга как помехи коммуникации» ......221

Разминочные упражнения...................................................226

Упражнения на развитие сензитивности, эмпатии............231

Ролевые игры........................................................................236

Информационный лист «Социальные роли».....................237

Ролевые игры на установление контакта с незнакомыми людьми ...............239

Упражнения на установление контакта между членами группы ...........243

Деловые и ролевые игры, имитирующие управленческие ситуации ...........248

Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации» 254

Введение...............................................................................254

Информационный лист «Вторая фаза беседы — ориентация и умение слушать собеседника».................255

Информационный лист «Техники активного (рефлексивного) слушания»...........................................258

Ориентировочные основы «Техники активного слушания» ............266

Разминочные упражнения...................................................269

Психогимнастические упражнения на развитие внимания, быстроту мышления.....................................272

Упражнения для «сухого плавания»....................................273

Упражнения, с использованием управленческих ситуаций........ 279

Деловые игры........................................................................286

Ролевые игры........................................................................291

Глава 7. Модуль «Умение убеждать, использовать аргументацию» .....297

Введение...............................................................................297

Информационный лист «Третья фаза беседы — решение, оценка».......297

Ориентировочные основы «Техники развития мыслей» .... 299

Информационный лист «Техники аргументации и контраргументации» ...300

Общие рекомендации...........................................................301

Информационный лист «Четвертая фаза беседы — результат» .... 305

Типичные ошибки беседы в целом......................................306

Психогимнастические разминочные упражнения.............307

Упражнения для отработки техник аргументации..............308

Ролевые игры........................................................................311

Глава 8. Модуль «Умение снижать эмоциональное напряжение во время беседы, восстанавливать контакт с собеседником» 322

Введение...............................................................................322

Информационный лист «Беседа в эмоционально напряженной конфликтной ситуации» ...........323

Ориентировочные основы «Техники поддержания контакта и снижения эмоционального напряжения у собеседника» ........................... 330

Разминочные упражнения...................................................332

Ролевые игры........................................................................336

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1. Вопросы, выясняемые на предварительном

собеседовании с участником тренинга..................................342

Приложение 2. Деловая игра «Мотивация» (Г. X. Бакирова).... 343

Приложение 3. Деловая игра «Воздушная катастрофа в пустыне» ...345

Приложение 4. Деловая игра-тренинг «Контауд» (Г. X. Бакирова) .....347

Приложение 5. ДИ «SWOT» (Бакирова Г. X.).............................359

Приложение 6. ДИ «Принципы менеджмента»: Протокол.......361

Приложение 7. Анкета по оценке поведения руководителя дискуссии ..362

Приложение 8. Материал для подготовки к публичному выступлению. «Образование в Японии: особенности японской системы подготовки кадров» (Травин В. В., Дятлов В. А.)..........................................................................364

Приложение 9. Психогимнастика: пантомимическая часть.....379

Приложение 10. Темы психорисунков........................................382

Приложение 11. Деловая игра-тренинг «ДИАЛОГ» (Бакирова Г. X.) .........383

ЛИТЕРАТУРА..............................................................................394

ВВЕДЕНИЕ

В 1990-х в Европе и в Америке пришли к пониманию того, что технические навыки необходимы, но не достаточны для успешно­го менеджмента. Сегодня, когда конкуренция в России все возра­стает, менеджеры не могут достигать успеха, обладая только техни­ческими навыками. Им необходимо получить хорошие навыки и умения работы с людьми. Так, Центр креативного лидерства в Грин­сборо (Северная Каролина) установил, что половина всех менед­жеров и 30% старших менеджеров испытывают некоторые трудно­сти в работе с людьми (Milbank, 1990). Исследование 191 руково­дителя высшего звена 500 компаний, которое было направлено на поиск ответа на вопрос о том, почему менеджеры терпят неудачу, выявило основную причину: их слабые межличностные навыки (Hymowitz, 1988, р. 58.)

Отечественные исследователи и теоретики также давно отмеча­ли необходимость повышения так называемой социально-психо­логической, или коммуникативной, компетентности менеджеров для достижения ими большей эффективности своей работы (Атва-тер, 1984; Валдовска, 1983; Кидрон, 1979; Мицич, 1983; Петерсон, 1973; Петровская, 1982; Реньге, 1986; и др.).

Мы в свое время указывали на то, что руководитель в первую очередь должен быть профессионально компетентным человеком. Так, например, для руководителей на производстве, непосредствен­но в цехах, компетентность в технических вопросах помогает во многих отношениях: выпускать продукцию; пользоваться уваже­нием у своих подчиненных как руководитель; быть учителем (тью­тором), консультантом для подчиненных; внедрять новые методы работы; решать производственные проблемы и т. д.

Руководитель также должен обладать организаторскими способ­ностями, способностью и умением руководить, управлять деятель­ностью других людей. А вот для этого он должен разбираться в людях, уметь выявлять и развивать индивидуальные способности каж­дого, определять потребности подчиненных для повышения их мотивации к труду. Кроме того, он должен уметь взаимодейство­вать с подчиненными так, чтобы достигать целей организации. Та­ким образом, третьим необходимым условием является социаль­но-психологическая и коммуникативная компетентность руково­дителя (Бакирова 1987, 1997).

Основная цель нашей работы — помочь руководителям или бу­дущим руководителям в достижении ими большей эффективности их работы.