Разработка новой программы тренинга руководителей 30 Проблема мотивации в социально-психологическом тренинге 35 Раздел 2 теоретико-методологические основы социально-психологического тренинга 37

Вид материала

Обзор

Содержание Раздел 2 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ТРЕНИНГА Глава 1 УРОВНИ, ИЛИ ВИДЫ, СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСК Первый уровень СПТ: «Психические процессы» На низшем подуровне На высшем подуровне Второй уровень СПТ: «Межличностный» На низшем подуровне Высший подуровень предполагает Третий уровень СПТ: «Внутриличностный» Низший подуровень На высшем подуровне Требования к тренингу менеджеров

Подобный материал:

• Т. В. Зайцева теория психологического тренинга, 1909.78kb.
• Алтайский краевой центр профориентации молодежи я выбираю профессию Организация профориентационных, 1088.46kb.
• Программа Социально психологического тренинга: «формирования толерантных гендерных, 142.28kb.
• 0244. 01. 01;LS. 01, 25.27kb.
• Сценарий семинара тренинга «Кто, если не ты?», 112.36kb.
• «Отсроченные эффекты социально-психологического тренинга», 481.1kb.
• Программа социально-психологического тренинга: «Гармонизация доверительных отношений, 200.61kb.
• Групповые занятия с элементами социально-психологического тренинга, 27.65kb.
• Учебная программа дисциплины Методы активного социально-психологического обучения, 307.43kb.
• Данная программа позволит применить в компаниях или ввести в своем подразделении такую, 51.65kb.

Раздел 2 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ТРЕНИНГА

Глава 1 УРОВНИ, ИЛИ ВИДЫ, СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ТРЕНИНГА

Труд руководителя, как отмечалось выше, независимо от его уровня (низшее, среднее или высшее звено), требует, с одной сто­роны, профессиональной компетентности: знаний и умений в своей сфере деятельности; а с другой стороны — социально-психологи­ческой компетентности: знаний в области психологии личности, коллектива, общения, управления и умений понимать себя, дру­гих людей, межличностные отношения и ситуации; умений исполь­зовать средства общения, прогнозировать развитие межличностных отношений, ситуаций. Социально-психологическая компетент­ность — основа для развития управленческих умений (рис. 3).

В нашем понимании, говоря о социально-психологической ком­петентности руководителя следует учитывать ряд аспектов.

1. Руководитель: включает знание, понимание и осознание себя (своих свойств личности, мотивов, особенностей поведения, способностей, возможностей и т. д.).

2. Подчиненный: включает понимание своих подчиненных (их особенностей характера, поведения, мотивов, способностей, возможностей и т. д.).

49



Рис. 3. Социально-психологическая компетентность руководителей

3. Группа: включает знание, понимание и осознание групповых процессов, закономерностей, феноменов, динамических и структурных характеристик группы подчиненных.

4. Коммуникация: включает знание, понимание и осознание процессов взаимодействия руководителя с отдельными под­чиненными; между подчиненными.

5. Взаимодействие с группой: включает знание, понимание и осознание способов коммуникации, воздействия на группу подчиненных для достижения целей организации.

6. Прогнозирование: включает знание, понимание и осознание влияния собственного стиля, способов коммуникации на от­дельного подчиненного или на группу подчиненных.

50

7. Применение: использование всех полученных знаний, уме­ний в своей управленческой деятельности при решении конкретных задач управления персоналом в целях достижения целей организации.

В основе формирования, развития и совершенствования соци­ально-психологической компетентности лежат программы тренин­га руководящих кадров, подготовки и переподготовки руководите­лей. Возможные программы тренинга могут быть направлены на _три условных уровня (Бакирова, 1990):

1) уровень психических процессов,

2) уровень межличностных взаимодействий,

3) внутриличностный уровень.

Каждый уровень в свою очередь может быть разбит на высший и низший подуровни. На основании подобной классификации мы получаем следующие уровни или виды тренинга.

Первый уровень СПТ: «Психические процессы»

Этот уровень, или вид, тренинга направлен на развитие когни­тивных психических процессов: внимания, памяти, восприятия, представления, воображения, мышления, а также эмоций.

На низшем подуровне можно осуществлять:

□ психодиагностику;

□ некоторое развитие элементарных сенсорных, перцептивных процессов и сенсомоторных реакций;

□ теоретическое изучение сущности процессов ощущения, вос­приятия, внимания, памяти, их механизмов и свойств;

□ раскрытие индивидуальных потенциалов в освоении новых приемов получения сенсорной информации из окружающей среды и из собственного тела;

□ изучение мнемических приемов запоминания информации и т. д.

На высшем подуровне нам представляется целесообразным раз­витие представления, воображения, мышления. К этому уровню можно отнести и развитие креативности, хотя, строго говоря, на способность к творчеству влияют и личностные особенности. По­этому развитие креативности включает и внутриличностный уро­вень тренинга. Если креативность личности руководителя блокируется межличностными проблемами, то программа должна вклю­чать межличностный уровень тренинга.

51

По нашему мнению, обучение должно охватывать три основ­ные сферы психики человека:

□ когнитивную: получение знаний на теоретическом уровне;

□ эмоциональную: человек лучше запоминает ту информацию,

которая переживается эмоционально, пропускается через себя, что невозможно без затрагивания мотивационной сфе­ры человека;

□ поведенческую: освоение новых поведенческих паттернов, реакций.

Деление процесса обучения на три компонента, хотя и доволь­но условное, применялось в разрабатываемых нами программах. В качестве методик обучения на первом уровне могут быть исполь­зованы различные психотехнические упражнения (Цзен, Пахомов, 1985). Этот уровень подготовки руководителей представляется нам очень важным для управленческой деятельности. Здесь открыва­ются колоссальные резервы человеческой психики, не использо­ванные ранее возможности.

Обучение на первом уровне должно проходить с преобладани­ем активных методов на основе психологического тренинга в не­большой группе (10-12 человек) в течение 3-5 дней интенсивной работы (6—8 часов) в расчете на каждую программу. Исходя из це­лей обучения, программы могут быть комбинированными, вклю­чать низший и высший уровни.

На успешность тренинга когнитивной сферы руководителей будет влиять эмоциональный фон. Это, во-первых, атмосфера в группе, позволяющая чувствовать себя в безопасности. Во-вторых, внутриличностное эмоциональное состояние участников. Извест­но, что зависимость между интеллектом (который измерялся с по­мощью IQ) и тревожностью носит характер инвентированной U-образной кривой. Это означает, что для высокой эффективнос­ти интеллектуальной деятельности достаточно среднего уровня тре­воги или напряжения. Слишком слабое или избыточное напряже­ние будет блокировать деятельность интеллекта. Вот почему так важно создавать комфортные условия для тренинга, снимать из­лишнее внутреннее напряжение у участников. Развитие когнитив­ной сферы, таким образом, не может идти в отрыве от развития эмоциональной сферы.

В связи с этим добавляются такие задачи развития эмоциональ­ной сферы, как:

□ осознание переживаемых актуальных чувств, эмоций,

□ снятие излишнего эмоционального напряжения,

□ изменение собственного эмоционального состояния и др.

Для достижения перечисленных задач можно использовать эле­менты аутогенной тренировки; функциональную музыку; упраж­нения, базирующиеся на гештальт-психологии.

Второй уровень СПТ: «Межличностный»

На наш взгляд, межличностный уровень тренинга в основном должен затрагивать сферу общения, взаимодействия руководителя с разными людьми, группами.

На низшем подуровне решаются следующие задачи:

□ развитие умений более разнообразного проявления эмоцио­нальных реакций;

□ самодиагностика и контроль эмоциональной сферы;

□ «считывание» информации об эмоциональном состоянии, переживании собеседника (собеседников) по невербальным проявлениям;

□ установление контакта, поддержание его в процессе обще­ния с одним собеседником, с группой;

□ освоение приемов общения в эмоционально насыщенной или конфликтной ситуации, снижение эмоционального на­пряжения у собеседника;

□ овладение техниками нерефлексивного слушания;

□ изучение приемов получения информации, техник активного слушания,

□ обучение приемам передачи информации;

□ обучение способам конструктивного спора, аргументирования своей точки зрения и убеждения собеседника.

Высший подуровень предполагает, что можно повысить сензитивность к межличностным отношениям:

□ научиться более глубоко понимать других людей, их эмоцио­нальные переживания, их мотивы, интересы, потребности и ценности;

52

53

□ научиться осознавать собственные эмоции, чувства, возни­кающие по отношению к другим людям;

□ адекватно воспринимать других людей и самого себя в сфере общения;

□ приобретать навыки адекватного реагирования, поведения в условиях общения;

□ научиться прогнозировать развитие межличностных отно­шений.

В обучении межличностный уровень основывается на активных методах: на социально-психологическом тренинге общения, тре­нинге активного слушания или тренинге коммуникативных навы­ков; на тренинге сензитивности с элементами психогимнастики, психодрамы, психорисунка; на группанализе.

Этот уровень включает также управленческую часть, где реша­ются задачи овладения:

□ навыками публичного выступления, самопрезентации;

□ стратегиями и навыками ведения групповых дискуссий по решению проблемы;

□ различными методами группового решения проблем, к ко­торым относятся Балинтовский метод, мозговой штурм, дис­куссия с разделением функций и др.;

□ стратегиями и техниками разрешения конфликтных си­туаций;

□ стратегиями и техниками ведения переговоров;

□ стратегиями и способами мотивирования;

□ стратегиями и приемами использования власти;

□ стратегиями и приемами поощрения, похвалы;

□ стратегиями и приемами конструктивной критики.

Перечисленные задачи выполняются с помощью социально-психологического тренинга по специально разработанным про­граммам, деловых игр в условиях малой группы. Группы лучше ком­плектовать с учетом должностного уровня, с тем, чтобы они были гомогенными по этому параметру и гетерогенными по половому и возрастному признакам. На этом уровне обучения могут помочь и существенно улучшить качество занятий видеомагнитофон, спе­циально оборудованная комната. Особые требования к ведущему возникают в связи с расширением круга задач. Ожидается, что ве­дущий является специалистом в области группанализа и менеджмента одновременно. Важен и опыт работы в группах в рамках групповой психотерапии или тренинга сензитивности. Отсутствие не­обходимых знаний, опыта и квалификации у ведущего приведет к снижению эффективности тренинга межличностного уровня.

Третий уровень СПТ: «Внутриличностный»

Включает задачи, касающиеся личности руководителя. Неко­торые из этих задач в той или иной мере уже рассматривались на предыдущих уровнях.

Низший подуровень включает следующие аспекты:

□ выяснение или прояснение руководителем мотивов соб­ственной деятельности, выбора профессии;

□ самодиагностику и саморегулирование эмоционального со­стояния;

□ достижение адекватного восприятие себя, позитивного от­ношения к себе;

□ определение уровня самооценки, притязаний;

□ достижение адекватного уровня самооценки и др.

На высшем подуровне производится коррекция поведенческих реакций, стереотипов, личностных особенностей эмоционально­го реагирования, общения с людьми; анализ внутренних личност­ных проблем, конфликтов и осознание причин возникновения не­которых соматических расстройств и др.

Основными методами работы с руководителями на этом уровне можно считать тренинг сензитивности и тренинг личностного ро­ста, а также работу в группаналитически ориентированной группе (для здоровых). На групповых сессиях можно использовать психо­гимнастику, психодраму, психорисунок и групповую дискуссию в свободной форме, а также другие техники. Очень эффективна ра­бота в малых группах. Возможны варианты интенсивной (5 дней по 8 часов) и более продолжительной программы (по 1,5 часа в те­чение 2—3-месяцев и более, до 1—2 лет).

Для повышения эффективности тренинга руководителей на внутриличностном уровне ведущему необходимы знания основ тео­рии психоанализа, группанализа и опыт работы в рамках этих теорий.

54

55

Требования к тренингу менеджеров

Подводя итоги, можно сформулировать основные требования, обеспечивающие эффективность обучения руководителей по пред­ложенной системе:

1. Дифференциация контингента обучающихся руководителей по отраслям и должностям.

2. Этапность подготовки, совмещающая:

□ теоретические занятия (лекционный метод);

□ практические занятия по выработке умений и навыков (АМО).

3. Комплексность подготовки за счет включения следующих дисциплин:

□ Экономика

□ Основы менеджмента.

□ Управление человеческими ресурсами.

□ Организационное поведение.

□ Психология управления.

□ Психология личности.

□ Социальная психология групп.

□ Психология общения.

4. Активность обучающихся руководителей, которая обеспечи­вается:

□ ограничением численности обучающихся в группе (10-15 чел.);

□ преобладанием практических занятий над теоретиче­скими;

□ использованием игровых методов (деловых игр, ролевых игр, психодрамы);

□ созданием максимальной мотивации к обучению;

□ повышением ответственности участников тренинга.

5. Интенсивность обучения, которая достигается за счет:

□ использования закономерностей групповой динамики;

□ использования элементов функциональной музыки, ауто­генной тренировки, психологических приемов для снятия эмоционального напряжения, чувства усталости (спор­тивных пауз);

□ чередования методических приемов через 1,5—2 часа;

□ учета заинтересованности в обучении путем решения: а) личных проблем, б) частных проблем производствен­ного характера.

6. Комплексность воздействия, которую характеризуют различ­ные уровни подготовки:

□ когнитивный уровень: получение новых знаний, информа­ции о себе и других, о более конструктивных способах уп­равленческой деятельности;

□ эмоциональный уровень: переживания по поводу собствен­ной несостоятельности в некоторых аспектах деятельно­сти, приобретение эмоционального опыта в группе коллег, осознание своих эмоциональных переживаний, повыше­ние самоконтроля, достижение спонтанности, естествен­ности в эмоциональных проявлениях и др.;

□ поведенческий уровень: тренировка, приобретение новых приемов, способов поведения, навыков и некоторое их закрепление;

□ личностный уровень: коррекция отношений к себе и дру­гим людям; коррекция установок, личностных особенно­стей, мешающих эффективному общению, оптимальной деятельности.

7. Квалификация ведущего тренинг должна быть высокой и раз­носторонней, тренер должен иметь знания и умения в области:

□ менеджмента,

□ управления человеческими ресурсами,

□ социальной психологии групп,

□ психологии личности,

□ психологии общения,

□ психоанализа,

□ группанализа,

□ групповой психотерапии др.

Высокая эффективность обучения руководителей с использо­ванием такого подхода, то есть по специально разработанной про­грамме психологического тренинга, доказана исследованиями ав­тора (Бакирова, 1986, 1987).

56