Программа междисциплинарного вступительного экзамена в магистратуру по направлению 080400. 68 «управление персоналом»

Вид материала

Подобный материал:

1 2 3 4 5 6 7 8 9

ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА ПЕРСОНАЛА

Теоретические основы организации и нормирования труда

Сущность и содержание организации труда и необходимость ее совершенствования. Развитие науки об организации труда в России: основные этапы становления и основоположники советской школы НОТ.

Научная организация труда – понятие, содержание, задачи, принципы. Взаимосвязь НОТ с концепцией качества трудовой жизни. Значение и формы разделения труда. Направления кооперации труда.

Нормы и нормативы по труду: функции, классификация, методы установления.

Понятие и структура трудового процесса. Классификация и характеристики трудовых движений, действий и приемов. Системы микроэлементного нормирования. Методы изучения трудовых процессов.

Значение и задачи изучения рабочего времени. Затраты рабочего времени производственного и управленческого персонала и их классификация. Фотография и хронометраж рабочего времени: цели, методика проведения и обработка результатов.

Организация и нормирование труда управленческого персонала. Структура и функции управленческого персонала. Виды трудовых процессов управленческого персонала. Классификация трудовых операций управленческого персонала. Виды норм и нормативных материалов, применяемых для нормирования труда служащих.

Организация рабочих мест и создание благоприятных условий труда

Понятие и классификация рабочих мест, задачи их организации. Виды планировки и размещения рабочих мест. Принципы обустройства рабочих мест. Техническое оснащение рабочих мест.

Понятие и характеристика условий труда. Виды режимов труда и отдыха, их оптимизация.

Анализ и оценка эффективности организации труда

Анализ уровня организации труда: сущность, цели и виды. Критерии оценки организации труда. Методы оценки организации труда.

Показатели экономической эффективности мероприятий по совершенствованию организации труда: рост производительности труда и годовой экономический эффект.

Библиографический список

Бухалков М.И. Организация и нормирование труда. М.: Инфра-М, 2008;
Бычин Б.В. Организация и нормирование труда: учебник для вузов. М.: Изд-во «Экзамен», 2007.
Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика: Учебник. М.: ТК Велби, изд-во Проспект, 2007.
Волгин Н.А., Одегов Ю.Г. Экономика труда: Учебник. М.: Изд-во «Экзамен», 2007.
Гейц Н.В. Нормирование труда и регламентация рабочего времени. М.: ДиС, 2010.
Генкин Г.М. Организация, нормирование и оплата труда на промышленных предприятиях. М.: Норма, 2010.
Егоршин А.П., Зайцев А.К. Организация труда персонала: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2008.
Жулина Е.Г. Экономика труда. М.: ЭКСМО, 2010.
Персональный менеджмент / Под ред. С.Д. Резника. М., 2005.

ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

Функции, виды и формы общения в деловых коммуникациях

Сущность, структура, функции и виды общения. Роль коммуникаций в деятельности работников органов местного самоуправления. Принципы и методы организации коммуникации. Организация коммуникативного пространства. Типы коммуникабельности людей. Теоретические и прикладные модели коммуникации.

Субъект и объект профессионального общения. Средства общения. Общение как коммуникация и как информационный процесс. Социально-психологические механизмы общения: психическое заражение, внушение, убеждение, подражание. Идентификация и стереотипы восприятия в процессе профессионального общения. Коммуникативные барьеры. Психологические барьеры и пути их преодоления в процессе деловой коммуникации. Особенности восприятия человека человеком, проявляющиеся в деловом общении. Влияние профессионального общения на развитие личности. Профессиональные деформации.

Задачи, формы и инструменты коммуникации. Субъекты, средства и каналы восприятия в коммуникациях при личном общении.

Слушание. Виды поведения при слушании. Парадокс слушания. Помехи при слушании и способы их устранения. Техника активного слушания.

Телефонные разговоры. Основные нормы и правила этикета телефонных разговоров. Условия эффективности и композиция телефонных разговоров. Телефонные разговоры как элемент имиджа фирмы. Недостатки и преимущества телефонного общения. Стандарты телефонной коммуникации на разных этапах разговора.

Элементы вербального и невербального общения. Роль невербального общения при первой встрече. Логичность, аргументация, терминология как элементы вербального общения. Голос и его характеристики. Взгляд, мимика, жесты, положение тела как средства невербального общения

Принципы профессиональной этики и современного служебного этикета

Понятие о профессиональной этике. Этические проблемы в сфере управления и бизнеса. Три типа правил и норм этики деловых отношений.

Этические ценности в профессиональной деятельности. Основные принципы профессиональной этики: пунктуальность, конфиденциальность, доброжелательность и приветливость, внимание к окружающим, деловой внешний вид, грамотность.

Руководитель и подчиненный: этика взаимоотношений. Этический аспект бюрократизма.

Представление, знакомство, приветствие. Имена и формы обращения. Особенности поведения работника органа местного самоуправления при участии в официальных мероприятиях: встречи, презентации, выставки, приемы. Этические аспекты проведения беседы: тема и содержание разговора, неприятные собеседники, неловкие ситуации. Принципы делового этикета: взаимная вежливость, такт, непринужденность, рациональность, обязательность. Официальный протокол. Ранги и приоритеты в процессе официальной коммуникации. Деловой костюм.

Библиографический список