Курс лекций поменеджмент у лекция 1 Методологические основы менеджмента
| Вид материала | Курс лекций |
- Учебник содержит курс лекций, отражающий методологические основы современной программной, 18.2kb.
- Лекция №11 Сжатие изображений Курс лекций «Алгоритмические основы машинной графики», 54.41kb.
- В. В. Крупица Теоретико-методологические основы менеджмента персонала организации Нижний, 4271.42kb.
- Г. П. Щедровицкого в Латвийском университете «История Московского Методологического, 532.77kb.
- Курса «Методологические основы психологии». Курс реализуется в рамках специальности, 79.51kb.
- Основы менеджмента, 1279.26kb.
- Вопросы к циклу лекций по уэф (VIII семестр) Лекция, 55.08kb.
- Курсовая Содержание, 82.1kb.
- Основы семейной психопедагогики (курс лекций), 11111.59kb.
- О. В. Свидерская Основы энергосбережения Курс лекций, 2953.76kb.
Планово - экономический отдел
Финансовый отдел
Коммерческий отдел
Отдел закупок
Отдел логистики и реализации
Группы товаров
Региональные
менеджеры и рынки
Бухгалтерия
Отдел маркетинга
Сл. ВЭД
Служба анализа рынков
Большое значение в торгово - коммерческих структурах имеет служба маркетинга, которая обеспечивает информацию по исследованию рынков, ассортименты и качество товаров, наличие конкурентов определяет объем спроса и выхода в стратегическую зону хозяйствования. Основные службы маркетинга проводят маркетинговые исследования по региональным рынкам, международным ценам, объем продаж дизайну и другим характеристикам коньюктуры. В современных компаниях создается служба логистики, которая определяет потоки товародвижения, ассортимент для других рынков и объем продаж
Основная ответственность за эффективность торгово-коммерческой фирмы лежит на службе реализации. Объемы реализации должны соответствовать платежеспособному спросу рынка, потенциальным возможностям фирмы и этапу жизненного цикла товаров.
ЛЕКЦИЯ 8
СИСТЕМА ЦЕЛЕЙ В УПРАВЛЕНИИ
Цель – конечное, желаемое определение состояния фирмы в результате производственно – хозяйственной и коммерческой деятельности.
Цель определяет конечный результат деятельности любой организации.
Цели – определяют конечное состояние фирмы, на которое направлена производительно – хозяйственная деятельность.
Цели деятельности предприятия разветвляются по уровням.
По своему характеру цели делятся на:
стратегические – носят траекторный характер, т. е. имеют множество траекторий достижения;
- тактические – они определяют целевую направленность структурных подразделений и функциональных служб. Они определяют начальную стадию процессов управления и лежат в основе разработки комплекса функций для каждого специалиста.
- оперативные – определяют содержание деятельности функциональных подразделений и производственных звеньев. Они являются предметов принятия управленческих решений.
На основе целей организуется управление по целям и разрабатываются сценария по решению конкретных задач.
Три цели являются точечными целями или конкретными задачами, которые определяют виды деятельности работников их обязанности и ответственность. Таким образом, цели распределяются по уровням управления, образуя целевые установки.
Формирование осуществляется на основе следующих принципов:
специализация – определяет стратегическую цель и миссию фирмы.
- временной – задается на какай –то период времени.
- социальной защищенности работников и фирмы – цели должны соответствовать социальным нормам.
- информационной обеспеченности
- материальной заинтересованности коллектива – достижение данной цели.
- иерархия цели – распределение по уровням системы управления.
- рациональность и своевременность.
- структуризации, т. е. деференциация по структуре, звеньями, работниками.
- энерджентность (целостность) целей.
- правовое обеспечение реализации.
Для формирования целей применяются специальные методы и технологии.
Первым предложил технологию формирования целей Акофф.
Стратегическая цель – это условие обеспечение выживания и развития фирмы на основе стратегической ориентации фирмы в рынке и выпуска конкурентоспособной продукции, исходя из потребностей рынка и потенциальных возможностей фирмы.
4. Установление приоритетов и ранжирования задач по важности, сложности
6. Принятие решений и оценка эффективности целевых установок
В настоящее время методы и технологии работы с целями значительно усовершенствовались, для определения внешних целей фирмы применяется метод « луковица цели». Он предполагает определение комплекса целей, которые определяются внешними структурами рынка.
Технология этого метода заключается в постепенной дефференциации внешних целей по уровням управления фирмой.
Для разработки «луковицы целей», надо установить какие задачи, надо решить и с какими организовать коммуникации. Таким образом составляется перечень решаемых фирмой задач, в результате анализа «луковицы целей» определяется численность и специализация работников системы управления фирмой.
Для повышения эффективности работы с целями каждая фирма осуществляет управление по целям, в этом случае тактические цели распределяются на целевые установки методом «дерева целей».
Представляет собой распределение базовых, тактических целей на составляющие оперативные цели и задачи.
Для этого тактические цели необходимо разделить:
- экономические цели:
1. себестоимость;
2. рентабельность;
3. эффективность;
4. прибыль;
5. издержки:
а) производственные;
б) транзакционные;
6. ассортимент;
7. ресурсы;
8. другие.
- оргуправленческие цели:
1. управление рынком;
2. управление информацией;
3. управление персоналом;
4. управление ресурсами;
5. управление конкуренцией;
6. антикризисное управление.
- производственно – технические цели:
1. цели организации по подготовке производства;
2. организация производства;
3. организация инфраструктуры;
4. целеобеспечение;
5. обеспечение технологиями;
- маркетингово – коммерческие цели:
1. маркетинговые исследования;
2. цели внутрифирменного маркетинга;
3. цели управления рекламой;
4. цели товародвижения;
5. управление сбытом;
6. управление конкуренцией;
7. цели управления инноватикой;
8. цели управления ценовой политикой.
Таким образом, формируются функции управления и составляются субъективные подразделения по численности и трудоемкости.
В современных условиях применяются следующие технологии разработки целевых установок:
Для решения поставленных целей и задач разрабатываются функциональные матрицы и сетевые графики.
| Ф.И.О. | 01 | 02 | 03 | 04 | 05 |
| Иванов Петров | 1  |  2 | 3  | 4 | |
Для работы с целям нужно выполнить три этапа:
1.Формирование траекторных целевых установок, определенных внешними субъектами рынка;
1.1 разработка внешних коммуникаций для определения;
1.2 формирование « луковицы целей»;
1.3 разработка стратегических целей;
1.4 разработка миссии фирмы.
2. Разработка рабочих целей:
2.1 определение тактических целей для субъектных подразделений;
2.2 разработка тактических целей методом «дерево целей» для субъектных подразделений;
2.3 ранжирование тактических целей по важности и сложности;
2.4 разработка комплекса задач для субъектных подразделений;
3. Разработка целевых заданий и планов для рабочих мест:
3.1 установление должностных обязанностей и ответственности работников;
3.2 определение уровня мотивации;
3.3 определение трудоемкости решаемых задач;
3.4 определение методов и технологий решаемых задач;
3.5 определение техники, технических средств для решения поставленных задач.
Для разработки целей и задач, применяется специальная техника целеполагания, которая состоит из 3х этапов:
- Установка.
- Ожидание.
- Внимание.
1 этап – установка предполагает: четкое разъяснение задания, определение значимости ее решения, рекомендации по применяемым методам и способам их решения, установление сроков задания, оценка сложности и важности задач.
Все решает результат.
2 этап – ожидание менеджер обязан создать атмосферу ожидания хорошего результата, то есть свободу выбора методов и способов решения задач.
Руководитель дает установку тем самым ожидает хорошего результата исполнителя.
3 этап – внимание – одновременно с постановкой задания руководитель дает установку на постоянное снимание к исполнителю.
- Разъясняется технология контроля оказания консультаций, мотиваций и оплаты труда, а так же подчеркивается значимость решаемой задачи.
- Разъясняются возможные трудности и риски при решении задания. Таким образом, в основе распределения целей должны быть положены следующие принципы:
1. специализация в соответствии с профессиональной ориентации;
2. уровень информационный обеспеченности
- правовая, технологическая, ресурсная;
3. временной аспект, то есть этап принятия решения;
4. материальная заинтересованность;
5. социальная защищенность сотрудников;
6. системная зависимость целей изданий;
7. структурной зависимости.
Таким образом, работа с целями является важным этапом принятия стратегических решений.
ЛЕКЦИЯ 9
Формирование механизма управления.
Процесс и функции управления.
Процесс управления представляет собой сложный комплекс: волевых, психических усилий, профессионально подготовленных менеджеров и руководителей.
Процесс управления имеет свою технологию и характеристики, реализует ПУ в виде цикла различным по функциям и сферам деятельности управленческим решением. На предприятии процесс управления представляется в виде цикла управления, которое можно представить технологической моделью.
Процесс управления имеет 3 основные характеристики:
Содержательная.
Отвечает на вопрос что делать и реализуется через цели и функции управления.
- Организационная.
Отвечает на вопрос когда, кто, с помощью чего, реализуется через структуру, коммуникации, инструкции и положения.
- Технологическая.
Отвечает на вопрос как делать, каким образом, в какой последовательности, реализует через цикл управления, операции, процедуры, технологические условия и проекты.
Процесс управления определяется профессиональной подготовкой специалистов, применяемыми методами и технологиями. В современных условиях высокой динамики факторов окружающей среды, эффективность управления зависит от системы технических средств, большое место занимают компьютерные сети, которые позволяют дифференцировать и распределять информацию по уровням и субъектам подразделений. Однако цикл управления всегда представляет собой замкнутый и ограниченный по времени процесс управления.
См. Рис. Цикл процесса управления
3. Информационное обеспечение
Функции управления (ФУ).
Функция – это специализированный вид управленческой деятельности.
В управлении социально – экономической системой, функции занимают ключевую позицию и определяют создание всех процессов принятия решения. В менеджменте функция представляет собой непрерывный процесс осуществляемых операций, процедур, которые направлены на получение конкурентного результата. С помощью функций реализуются цели деятельности, осуществляется взаимодействие между работниками, между специалистами и т. д..
Таким образом, процесс управления – это совокупность и непрерывная последовательность взаимосвязанных управленческих действий.
Каждая функция определяет определенную специальную сферу деятельности человека, из совокупности которых создаются отделы, службы, функциональные подразделения.
Каждое функциональное подразделение имеет свой цикл и пакет функций управления. Впервые технологию функций научно обосновал и предложил А. Файоль, он выделил 5 основных функций:
предвидение – изучение будущего и разработка стратегии развития фирмы;
- организация – построение процессов систем для взаимодействии при достижении поставленных задач;
- распорядительство – принятие приказов, указаний;
- согласование в их предварительных альтернативных вариантов, координации и регулирование их осуществления;
- контроль – наблюдение за управление ходом поставленных задач.
Файоль представлял административно – командные функции, которые необходимы для реализации принятых решений. С развитием производственных отношений и усложнением специальных видов деятельности функции приобрели более сложную структуру.
Концепция функций управления.
1.Блок – функции процесса управления:
1) анализ и прогноз;
2) бизнес – планирование;
3) организация системы и процессов;
4) координация и регулирование;
5) мотивация и стимулирование;
6) учет и отчетность;
7) контроллинг и оценка результативности, контроль.
2.Блок- целевые базовые функции:
1) стратегическое управление;
2) маркетинговое управление;
3) предпринимательское управление;
4) производственное управление;
5) инновационное управление;
6) управление финансами, кредитами, инвестициями;
7) конкурентское управление;
8) потребительское управление;
9) коммерческое управление;
10) внешнеэкономическое управление;
11) управление социального развития и социальной защиты.
3.Блок – обеспечивающие функции:
1) информационная функция;
2) инфраструктурная функция;
3) правовая функция;
4) нормативно – справочная функция;
5) оргтехническая функция;
6) эргономическая функция;
7) энергетическая функция;
8) кадровая функция.
4. Блок – функциональные подсистемы (службы):
1) производственно – техническая функция;
2) подсистема маркетинга и коммерции;
3) экономика и финансы;
4) административно – хозяйственного и общественного управления;
С позиции менеджмента управление производством осуществляется на основе комплексного подхода.
Комплексный подход определяет необходимость учета и знания технологий всего комплекса функций организации.
Менеджмент функций раскрывается через организацию и технологию функций управления. Весь комплекс функций по своей территориальной направленности имеет определенное целевое назначение.
Основу процессов управления составляют функции линейно-административного руководства, обеспечивающие принятие решений. Они составляют подсистему регулирующих процессных функций и включают:
- бизнес планирование и прогнозирование;
- анализ окружающей среды;
- организацию систем и процессов;
- координацию и регулирование процессов;
- учет и отчетность;
- мотивацию;
- контроль и оценку результативности принимаемых решений.
Таким образом, функции управления играют важную роль и обеспечивают эффективную деятельность организации и функциональным специалистам.
Каждый блок функций реализует определенные цели и критерии деятельности фирм.
Технология управления.
Технология управленческой деятельностью представляют собой вполне определенное сочетание различных видов деятельности. Не смотря на разнообразие видов деятельности целевой направленности, применение различных достижений целей, существует определенные этапы и направления технологий.
Основными технологиями управленческой деятельности являются:
управление по инструкциям (Направлена на активизацию для четкого распределения видов работ и ответственности, для оценки выполнения работ и определение оплаты труда, для выполнения обязательств. Жесткое регламентирование управление).
- управление по целям (Применяется во многоцелевых организациях, имеющих несколько структурных подразделений с различной целевой направленность. Нечетко поставлено руководство проявляются элементы предпринимательской деятельности).
- управление по результатам (Используется на предприятии, когда рабочее место характеризуется конечным результатом, позволяет оценить качество, трудоемкость. В этом случае работников интересует только результат).
- управление на основе учета интересов потребителей и рынков (Применяется, когда выполняется специальное задание в срок и по особым технологиям).
- технология, построенная на искусственном интеллекте с применением ЭВМ (Предполагает применение ЭВМ, стандартных документов. Бизнес процессы здесь построены на основе инженерии).
- технология управления, применяемая в особых случаях и экстренных ситуациях (Выполняется высококвалифицированными специалистами в проблемных ситуациях и в условиях неопределенности и риска).
Во всех случаях технология имеет следующие этапы:
Технологическая концепция управления фирмой.(См. рис )
ЛЕКЦИЯ 11
Методы управления.
В каждой организации на практике применяется система методов управления, которые включают:
1. Организационно-административные методы;
2. Экономические методы управления;
3. Социально-психологические методы управления;
4. Графические методы управления;
5. Экономико-математические методы.
По своей сути методы – это способы воздействия на объект управления.
1. Организационно-административные методы:
- способы и приемы воздействия на организационно-структурные параметры в целях повышения эффективности деятельности и обеспечения конкурентоспособности предприятия.
В своей структуре они делятся:
а) организационное воздействие,
б) распорядительное воздействие,
в) методы организационного регламентирования и нормирования.
Организационного воздействия включает:
- законы, конституции, кодексы, указы, решения правительства,
- отраслевые решения и постановления,
- нормативно-справочные, которые определяют нормы трудовые, социальные, экономические (уровень макроэкономики),
- распорядительные.
4. Методы регламентирования и нормирования:
- нормативы формирования структуры управления,
- распорядок рабочего дня, уставы,
- регламент по проектированию по отраслям.
5. Документы, регламентирующие по отраслям.
Экономические методы управления:- способы и приемы воздействия на экономические интересы организаций и работников,
Экономические методы разделяются по уровням воздействия:
а) экономическая политика, выраженная в экономических реформах,
б) ценовая политика, в) налоговая, таможенная политика.
г) кредитно-финансовая политика,
д) конъюнктура отраслей и народного хозяйства,
е) государственные монополии (тарифы, нормы),
ж) отраслевые документы, регламентирующие экономику,
з) документы внешнеэкономической деятельности.