КОММУНИКАЦИЯ
Коммуникация — мы имеем дело с коммуникацией, когда кто-то посылает сообщение с сознательным намерением вызвать утверждение.
Отправитель (намерения, намерения, чувства, мысли)
Кодирование информации (выбор языковых ответов, сигналов, например жестов, произнесенных слов, письменных слов)
Отправка информации. (информационный канал. Другой способ передачи информации)
Прием информации. Шум получателя ответа на интерпретацию
декодирования — все, что мешает процессу связи. Мы имеем дело с шумом на уровне отправителя, получателя и канала. Что может помешать процессу общения: — шепелявость, слишком тихая, слишком быстрая речь — отправитель — проблемы со слухом, невнимательное слушание, рассеянность








Шум также включает в себя эмоции, отношения и предубеждения.
Когда коммуникация эффективна:
— намерения отправителя согласуются с интерпретацией получателя и наоборот.
I Уровни общения:
1. Фатический – поверхностный разговор с малознакомым незнакомцем на так называемые безопасные темы, например, о погоде.
2. Инструментальный — Давать инструкции, команды другому человеку, воздействуя на
его поведение, например, клиент говорит парикмахеру, как стричь ему волосы.
3. Аффективно-обмен чувствами происходит между людьми, которые хорошо знают друг друга, ведут беседу, разделяют чувства или взгляды.
II Уровни общения:
1. Общение
2. Сообщение фактов
3. Обмен мнениями
4. Разделение чувств
Во избежание искажения информации в процессе ее передачи:
— ориентируйтесь на содержание, смысл, а не на буквальную передачу слов
—
внимательно слушайте — говорите четко, громко, медленно
— ограничивайте количество людей, участвующих в сообщении
— обеспечить соответствующие условия
— дать возможность задавать вопросы
— использовать простую лексику, говорить лаконично
— сообщать информацию, как только вы ее слышите
— использовать повторение информации, сообщения
— устанавливать зрительный контакт, использовать различные каналы (не только говорить, но и писать, рисовать
и т. )
Двусторонняя (двусторонняя) связь более эффективна, чем односторонняя (односторонняя).
Три стиля поведения по отношению к другим людям:
1. Покорный стиль — нельзя говорить о том, что нас интересует, другой человек важнее, его
мнение важнее, интересы важнее.
2. Агрессивный стиль — важнее мои потребности, мои взгляды, вкусы, они не учитывают другого
человека.
3. Напористый стиль – мои потребности так же важны, как и потребности другого человека, я отстаиваю
свои права и взгляды, не нарушая границ другого человека, я
честен и искренен.
ОТКРЫТОСТЬ
Делиться с другими своими чувствами, впечатлениями, реакциями на поведение другого человека или текущие события.
Открытость требует искренности, подлинности, честности.
Открытость — это также прислушиваться к тому, что другой человек говорит о нас.
Надлежащее использование открытости:
— вы должны принять во внимание эффект, который моя открытость окажет на другого человека.
-соответствует характеру отношений и ситуации.
-открытость хороша, когда мы доверяем другому человеку.
— нельзя быть слишком открытым.
— следует открывать постепенно.
— мы не можем требовать открытости от другого человека.
-открытость должна строить отношения, укреплять и развивать отношения.
Рассказывать интимные подробности из прошлого — не признак хорошей открытости.
Я открыт, окно «доступно» Джохари расширяется
Благодаря информации от других повышается наше самосознание. Открытость требует самосознания и самопринятия.
Обратная связь
— Говорите о поведении, а не о человеке, например, «Жасю, ты непослушный», а не «Жасю,
ты говоришь весь урок и ничего не пишешь».
— Сосредоточьтесь на наблюдениях, не делайте выводов. Родитель входит в ванную, я никогда не научу тебя порядку вместо того, какой бардак в этой ванной.
— Делайте описание, а не рейтинг.
— Сосредоточьтесь на здесь и сейчас, а не где-то в прошлом.
— Делитесь информацией, но не давайте советов.
— Сосредоточьтесь на пользе, которую информация принесет другому человеку, а не на пользе, которую ее раскрытие
принесет вам.
— Ограничьте себя таким количеством информации, которое может быть использовано другим человеком.
-Будь осторожен с местом и временем.
— Думайте о том, что было сказано, а не почему, когда получаете обратную связь.
Они должны быть в форме сообщений «я», а не общих (личных) утверждений.
Упражнения
Тест для проверки вашей способности получать обратную связь и готовности быть открытым!
Обнаружение моделей межличностного поведения!
ДОВЕРИЕ
Это необходимое условие для развития межличностных контактов.
Элементы доверия:
— Мое доверие к другому человеку может привести к хорошим или плохим результатам.
Будут ли результаты хорошими или плохими, не зависит от меня. Я не имею на это никакого влияния, это зависит от поведения другого человека
— страдание, вызванное плохими эффектами, намного перевешивает преимущества хороших эффектов
— мы относительно уверены, что эффекты будут хорошими.
Доверие часто очень трудно построить, но очень легко разрушить. Неадекватное доверие так же нефункционально, как и отсутствие доверия. Определение ситуации как проблемной облегчает установление доверия, а определение ситуации как конкурентной затрудняет создание доверия.
В ситуации, когда вы создаете доверие после:
1. Вы не должны предавать доверие другого человека.
2. Вы не можете ей доверять, если она постоянно обманывает ваше доверие.
3. Вы должны убедиться, что ситуация определена как проблемная и неконкурентная.
[честность, открытость, уважение, умение слушать, осмотрительность, честность, забота, понимание, принятие]
Построение межличностного доверия основано на 2 элементах:
— риск открытости со стороны другого человека
— принятие и поддержка в ответ на это со стороны другого человека —
разрушает доверие:
* отсутствие взаимной открытости
* отсутствие принятия, насмешки, неприятие
Коммуникационные барьеры — эти поведение, которое затрудняет общение.

Суждение
– критика
– оскорбление
– вынесение приговора
– похвала в сочетании с оценкой
Решение за других
– приказание –
угроза
– морализаторство
– чрезмерное вопрошание
Уход от чужих проблем –
совет
– смена темы
– логическая аргументация
— утешение
Коммуникативные навыки:
1. Активное слушание.
2. Парафраз
3. Личные заявления.
4. Заявления о контакте.
5. Сообщения типа «я»
Как мы активно слушаем:
Концентрация, отслеживание потока речи, беседа.
— поза тела лицом к собеседнику
— дистанция (близость)
— зрительный контакт
— отсутствие отвлекающих жестов
— не перебиваем
— не заканчиваем предложения за собеседника
— не вмешиваемся в свой рассказ
— не судим
— не спрашиваем закрытые вопросы, только открытые
— создание атмосферы безопасности путем прослушивания
-отражение чувств и эмоций отправителя. В отражении должны отражаться не все жесты, и без преувеличения
ПАРАФАЗ
Повтор сообщения отправителя своими словами.
Начнем, например,
-Правильно ли я понял, что…
-Вы думаете, что…
-Вы сказали, что…
Перефразируя Это запрещено! Оценка, критика, совет, похвала, убеждение, наказание и т. д.
СООБЩЕНИЯ Я-ТИПА
В сообщениях Я-типа мы раскрываем другому человеку наши чувства, связанные с поведением другого человека.
В сообщении типа You мы делаем акцент на поведении другого человека, часто обвиняем, обвиняем его в том, что произошло.
Личные высказывания — раскрываем получателю, кто мы, что мы, увеличиваем зону приватности в отношениях, повышаем доверие.
Высказывания о контакте — это информация о том, что вы чувствуете и думаете о другом человеке, взаимоотношениях, они ярко выражают их текущее состояние и то, что должно произойти, чтобы наши отношения развивались.
ВЕРБАЛЬНОЕ И НЕВЕРБАЛЬНОЕ ВЫРАЖЕНИЕ ЧУВСТВ
Негативное выражение чувств: осуждение кого-либо, ярлык, прозвище
Чувства могут быть выражены:
1/определением или названием чувства
2/использованием сравнения,
например, мне хочется тебя обнять
4/использованием различных фразы, которые могут выражать чувство, например, я чувствую, что меня проехал танк.
Описывая чувства, помните:
1/ что это должно быть личное высказывание
2/должно содержать название чувства, например:
я чувствую себя ужасно/я думаю/мне здесь скучно/название чувства/
невербальное
Наш язык тела отлично подходит для выражения чувств, но невербальные сообщения имеют неоднозначное значение, например,
Плакать на свадьбе
Плакать на похоронах
Оба сообщения и невербальные, и вербальные должны быть согласованы друг с другом, если они противоречат друг другу, то это называется двойной связью Пример: когда мать ругает ребенка, улыбаясь ему В
общении важно проверить восприятие чувств других людей — это служит для того, чтобы убедиться, что мы правильно поняли чувства другого человека. Это похоже на парафраз, например, Правильно ли я понял, что вы злитесь из-за моего поведения?