Коммуникация в самом широком смысле — это процесс, посредством которого человек передает и получает информацию. Передаваемая и получаемая информация – это факты, мысли и чувства, выраженные посредством вербальной и невербальной речи.
Люди общаются и передают информацию не только с помощью произносимых слов (вербальная речь), но и посредством молчаливого языка тела и своего стиля выражения (невербальная речь). Хотя человек практикует использование языка, вероятно, никто, кроме актеров, не учится использовать различные формы невербального выражения. В 1971 году Мехрабян сформулировал предварительное уравнение, показывающее влияние каждого канала на общую интерпретацию сообщения:
Общее ощущение, получение сообщения = 7% чувства, выраженного словами.
+ 38% чувств, выраженных голосом, как мы говорим
+ 55% чувств, выраженных мимикой, т.е. «языком тела», мимикой, взглядом, жестами, позой тела, межличностной дистанцией Относительная важность
каналов выражается в этом уравнении. Он отмечает, что люди больше всего доверяют лицам и «языку тела», а словам — меньше всего. Более того, оно выражает, что язык слов, так часто воспринимаемый в качестве способа общения, в корне неверен. Скорее всего, это связано с тем, что вербальный канал является наиболее контролируемым и сознательно контролируемым отправителем.
В межличностном общении вербальным способом мы ориентируемся на содержание. Однако все, что мы делаем и чего не делаем, влияет на поведение другого человека. Реакция другого человека является обратной связью. Общения не избежать, потому что мы всегда посылаем какие-то сигналы адресату, иногда осознанно и преднамеренно, а иногда бессознательно, не осознавая этого.
Помните о нераздельности вербального и невербального общения. Трудно анализировать межличностное взаимодействие, диагностируя вербальное и невербальное поведение по отдельности. Вербальная коммуникация настолько тесно связана и так тонко представлена ​​в большинстве видов поведения, считающихся невербальными, что сам термин часто неадекватно описывает изучаемое поведение. Многие ведущие представители науки, называемой теорией невербальной коммуникации, выступают против разделения слов и жестов, предпочитая захват области своих интересов в условиях общения или непосредственного межличностного взаимодействия. Кендон (1983, стр. 17, 20) формулирует это следующим образом:
Многочисленные наблюдения подтверждают, что в процессе речи активизируются не только группы мышц, отвечающие за движения рта, языка и челюсти… жестикуляция организуется вокруг тех же единиц, которые организуют речевые процессы… жесты и речь — два отдельные способы представления, но их действие скоординировано, поскольку обе системы служат одной и той же всеобъемлющей цели. Эта цель состоит в том, чтобы создать образец действия, способный передать предполагаемый смысл.
Вербальная и невербальная речь являются составляющими более широкого процесса общения. Тезис о том, что невербальные сообщения используются только для передачи эмоциональных сообщений, а вербальные – для передачи идей, неверен. Трудно передать абстрактные понятия и описания событий по невербальным каналам, мы очень часто передаем свои эмоции через мимику, движения тела и тон голоса, но разделение «мысли — эмоции» представляется неуместным для разграничения. вербальное от невербального поведения. Слова также могут нести эмоции посредством словесных нюансов напрямую или сигнализируя о них. Мы часто используем невербальные сигналы для целей, отличных от передачи и передачи эмоций. Например, движения глаз часто используются для сообщения о желании предоставить или взять слово во время разговора.
Движение тела и поза в невербальном общении обычно включают такие признаки, как жесты, движения отдельных частей тела (кистей, кистей, головы, ног, ступней), мимику, движения глаз и век, позу. Нахмуривание, пожимание плечами или наклон головы относятся к категории движений тела и позы. Особая роль отводится жестам, позе, тактильному поведению, мимике и движениям глаз и век.
Жесты. Существует множество различных типов жестов и вариантов каждого жеста, но наиболее распространены два типа:
1. Реченезависимые жесты — они не связаны с речью, но имеют четкое значение произношения или словарного определения в виде слова или словосочетания. Эти сигналы, широко используемые среди представителей данной культуры или субкультуры, считываются и интерпретируются определенным образом.
2. Речезависимые жесты – непосредственно связанные с речью или сопровождающие речь, они служат для иллюстрации содержания словесного выражения. Они могут выделять или подчеркивать определенные слова, намечать ход мысли, указывать на элементы окружающей среды, иллюстрировать, например, описываемый предмет.
Отношение — обычно анализируется с другими невербальными сигналами для определения уровня внимания или вовлеченности партнеров, статуса собеседников или чувств партнера во взаимодействии, например склонность к собеседнику определяется большей вовлеченностью, положительными чувствами. Это ключевой показатель ощущения интенсивности тех или иных эмоциональных состояний, он может указывать на согласие или желание создать соглашение.
Сенсорное поведение – может быть направлено на себя или другого человека. Он обычно не коммуникативен, используется для отражения состояния данного человека или привычки. Многие из них классифицируются как нервные манеры. К ним относятся различные тактильные манипуляции по отношению к собственному телу, например, облизывание губ, ковыряние, царапание, потирание рук.
Мимика — в основном отражает чувства и отношения. Экман и др. (1972) обнаружили, что существует семь основных типов мимики для выражения эмоций: счастье, удивление, страх, печаль, гнев, отвращение или презрение, интерес. Это восприятие нашей реакции на то, что кто-то сделал, сказал, а также комментарий к тому, что мы говорим. Брови, выражение рта и глаза в этом случае очень выразительны.
Визуальное поведение — куда мы смотрим, как долго мы смотрим — является основным направлением исследований в этой группе поведения. Степень расширения зрачков важна, так как иногда является показателем заинтересованности, сосредоточенности, целеустремленности.
Вокальное поведение — определяет способ произнесения слов, невербальные голосовые стимулы сопровождают типичное вербальное высказывание. Есть два типа звуков:
1. Изменчивость звуков, издаваемых голосовыми связками в процессе речи, в зависимости от хода изменения высоты, темпа и силы голоса.
2. Звуки, возникающие в результате физиологических механизмов, происходящие вне голосовых связок, т.е. в горле, ротовой или носовой полости.
Вербальные высказывания могут поддерживаться невербальной коммуникацией, они могут развивать или видоизменять содержание вербального сообщения. В этом случае содержание сообщения читается с большей точностью, что способствует и поддерживает запоминание содержания сообщения. Может регулировать вербальную коммуникацию паузами, помогающими логически организовать высказывания. Использование резких движений руки или кисти может указывать на конкретный компонент высказывания, например, фраза «…нам нужно рассмотреть А, В и С…» указывает на то, что каждый из этих элементов следует рассматривать отдельно.
Большинство навыков, связанных с отправкой и получением невербальных сигналов, развились в нашей повседневной жизни. Это неотъемлемая часть контактов и передачи информации. Это отражено, например, в телевизионных передачах как полезном средстве выражения позитивных невербальных сообщений. Телевидение требует того, что Джеймисон (1988) называет «новым красноречием — более мягким и теплым стилем общения». Этим явно пользуются политики, участвующие в выборах. В 1960-е годы, проиграв президентские выборы, Ричард Никсон якобы признался, что слишком много времени тратил на подготовку содержательных публичных выступлений и мало внимания уделял собственной внешности и поведению.
Передавая информацию по вербальным и невербальным каналам, мы узнаём и используем её сознательно или бессознательно в повседневной жизни, подражая другим, формируя своё поведение, приспосабливая своё поведение к подсказкам, реакциям и советам других людей. Этот процесс начинается в младенчестве, когда мы имитируем выражение лица взрослого человека. Уже в первые дни жизни новорожденные могут реагировать открыванием рта или высовыванием языка на подобное выражение лица взрослого человека.