По мнению Х. Ассаэля (2003), средствами связи с общественностью являются: печатная информация (в газетах, журналах), новостные программы, массовые мероприятия. WM Pride и OC Ferrell (2008) считают, что связи с общественностью можно поддерживать с помощью годовых отчетов, брошюр и спонсорства. Г. Армстронг и П. Котлер (2005) подчеркивают, что структуры по связям с общественностью используют статьи в прессе и специальные мероприятия. По мнению C. Fill (2010), связи с общественностью включают в себя распространение информации через третьих агентов общественной информации: журналы, газеты, выпуски новостей.
Публикации —буклеты, статьи, информационные издания и журналы организации, каталоги, аудио- и видеоматериалы, отчеты о состоянии организации:
- Буклетыиграет очень важную роль в информировании целевого рынка о продукте или услуге.
- Обычно престижный проспект отражает историю компании, ее наиболее значимые достижения. В ряде случаев такой проспект знакомит читателя со структурой компании, ее руководителями. Таким образом, проспект помогает создать атмосферу открытости и доверия между компанией и общественностью.
- Статьи и отчетыобычно носят некоммерческий, нерекламный характер. Они публикуют информацию, которая выгодно характеризует компанию и формирует ее положительный имидж. Чаще всего статьи и отчеты такого типа представляются как рассказ о каком-то событии, связанном с компанией, в контексте которого обсуждается и компания.
- Новостные сообщения.Одной из важнейших задач по связям с общественностью является создание и распространение новостей об организации. Эффективность новостей зависит от творчества, изобретательности, оригинальности и интеллекта сотрудников, которые их преподносят. Интересные новости с удовольствием опубликуют в прессе, а потребители заинтересуются ими. Пресс-релизы помогают создать имидж организации и донести важную информацию до потребителей.
- Издание корпоративной газеты или журналаявляется одним из самых дорогих средств связи с общественностью, так как необходимо обеспечить высокое качество публикации (с точки зрения оформления и содержания). Поэтому сам факт, что организация издает собственную фирменную газету, многое говорит о большом потенциале компании, больших финансовых возможностях.
- Аудио и видео материал.Подготовка теле- и радиорепортажей об организации, ее сотрудниках и деятельности очень продуктивна и информативна, но дороже, чем в печатных СМИ.
- Отчеты о состоянии организации.В некоторых странах обязательна подача официальных отчетов о деятельности компании каждый год. Однако выбор привлекательной формы для такого отчета может сделать его отличным инструментом связей с общественностью.
События.В концепцию мероприятий входят: семинары, пресс-конференции, брифинги, демонстрации, выставки, фотоконкурсы, конкурсы, юбилейные торжества, награждения, дни открытых дверей, аукционы социального назначения и т.д. организация, спонсорство спортивных и культурных мероприятий. Организация сама решает, какое мероприятие организовать или поддержать, обычно принимая во внимание целевую аудиторию, которую должно привлечь мероприятие.
Культурно-просветительные мероприятия.Организации могут улучшить свое положение в обществе, уделяя некоторое внимание и средства социальным и другим подобным работам. Организации часто жертвуют определенные суммы денег на благотворительность, создают фонды.
Материал, формирующий индивидуальность.Его цель – создать индивидуальный образ организации, легко узнаваемый пользователями. Эта индивидуальность формируется логотипами, организационными приемами, буклетами, значками, фирменными бланками, визитными карточками, зданиями, униформой, стилем одежды и транспортом.
Связи с общественностью в Интернете. Возможности, предоставляемые Интернетом, позволяют использовать следующие инструменты в целях связей с общественностью:
- Страница компании в Интернете, где может быть опубликована информация о компании.
- Пресс-релизы рассылаются по электронной почте.
- Информация отправляется по электронной почте зарегистрированным пользователям.
- Издание собственных электронных газет или журналов.