Приступая к ознакомлению с понятием маркетинга и маркетинговых исследований, следует уточнить и провести аналогию с понятием маркетинга, поскольку контексты мнений литовских исследователей и бизнес-специалистов часто вызывают у студентов вопрос: Маркетинг и маркетинговые исследования или маркетинг? Какое понятие использовать, какое определение наиболее точное?

Определения:

• «Маркетинг» (англ. marketing <маркет — ринка) — нтк. (не приводится), маркетинг, система организации и управления деятельностью фирмы, которая пытается учесть весь комплекс процессов, происходящих на рынке» (Словарь интернациональных слов, 2004, с. 459).
• «Маркетинг — это процесс выявления потребностей и принятия и реализации решений, необходимых для их удовлетворения, что помогает достичь индивидуальных или организационных целей».
• «Маркетинг — это социальный и управленческий процесс, в котором люди и организации, создавая ценности и обмениваясь ими с другими участниками этого процесса, приобретают то, что они хотят и в чем нуждаются» (Котлер П., Армстронг Г., 2007, с..5).

А что такое маркетинг, чем он отличается от маркетинга?

• «Маркетинг похож на престижную школу. Она, как и хорошая педагогика, должна не подводить к выводам, а вовлекать слушателей в диалог, позволять людям открывать для себя» (Келли Л., 2007, с.2).
• «Маркетинг — обслуживание клиентов» (Мариотти Дж., 2006, с. 11).
• «Маркетинг — это выгодное удовлетворение потребностей клиентов» (Котлер П., Армстронг Г. и др., 2003, с.24).
• Маркетинговый процесс(маркетинговый процесс) – это анализ маркетинговых возможностей, выбор целевых рынков, создание комплекса маркетинга и управление маркетингом (http://www.interneto.lt/svetaines/statistika/rinkodaros-analize/).
• «Маркетинг — это область деловой активности, цель которой — выяснить потребности и пожелания заказчика организации и решить, какие рынки организация может лучше всего обслуживать» (Котлер П., Армстронг Г. и др., 2003, с. 14).

В этой книге мы подчеркнем концепции маркетинга и маркетинговых исследований, которые при совместном использовании объединяют определения маркетинга. Маркетинг включает в себя структуру рынка, его создание, развитие, а маркетинговые исследования – анализ рынка, проницательные и перспективные исследования в различных аспектах.

Деловое пространство современного мира наполнено вызовами – острой международной конкуренцией, глобальной интеграцией, рыночными спадами и подъемами. По мере изменения бизнес-среды актуализируется фундаментальная концепция маркетинга и исследования рынка, которая гласит, что цели компании могут быть достигнуты только путем выяснения потребностей и желаний пользователей целевых рынков и более эффективного и действенного обеспечения их удовлетворения. чем конкуренты (Котлер П., Армстронг Г. и др., 2003).

Иными словами, только после знакомства с пользователем, его потребностями и желаниями можно создавать услуги и продукты, создающие спрос через призму удовлетворения пользователя и обмена. Понятие обмена можно описать как способ удовлетворения потребностей. Обмен не обязательно должен носить материальный характер, это также интеллектуальный, культурный и социальный обмен. В маркетинге обмен является одним из основных понятий, которое определяет, что желаемые товары или услуги приобретаются посредством обмена, предлагая за них что-то другое. Маркетинг начинается с обмена.

Потребители — ориентир для маркетинга и маркетинговых исследований. Хотя темпы маркетинга меняются, в бизнес-пространстве происходят глобальные изменения, инициированные новейшими технологиями, но потребители — люди со своими эмоциями, потребностями и желаниями — являются важнейшей целью маркетинговой науки и исследований.

Человеческая потребность— воспринимаемые депривации (биологические, материальные,

культурное или духовное) состояние, эмоциональное переживание и стремление к его устранению. Потребность направляет человека к объекту, который может устранить нужду. Потребности могут быть: физическими (еда, одежда, тепло, безопасность); социальные (общение и привязанность); личность (познание и самовыражение).

Потребительские желания представляют собой форму потребностей человека, которые формируются жизненными традициями и индивидуальностью личности (Котлер П., Армстронг Г., 2003, с.52).

Рынок товаров и услуг состоит из существующих и потенциальных потребителей, которые удовлетворяют свои потребности, приобретая товары или услуги посредством обмена. Следовательно, маркетинг – это управление рынком (управление), которое инициирует обмены и отношения, создающие ценность и удовлетворяющие желания и потребности потребителей.

Исследователи (PranulisV., Pajuodis A. et al., 2008; Kotler P., Armstrong Girk t., 2003) различают маркетинговые концепции. «Понятие (лат. conceptio — постижение, принятие, регулирование юридических формул) — 1) система взглядов на какие-то явления, понятие о вещи, явлении, процессе; 2) представление о произведении, деятельности, мыслительном проекте, плане (Словарь интернациональных слов, 2004, с. 389).

Маркетинговые концепции:

• производство — потребители отдают предпочтение товарам и услугам, которые они могут приобрести по разумной цене, поэтому задача коммерческих предприятий состоит в повышении эффективности производства и снижении цен;
• продукт – потребители предпочитают очень качественные, инновационные товары и услуги с безупречными характеристиками, поэтому реклама не требует больших усилий;
• продажи — потребители не будут покупать товары и услуги, если предприятия не будут рекламировать и продвигать свои продажи;
• маркетинг – реализовать цели коммерческой компании можно только после выяснения потребностей и желаний потребителей и предоставления потребителям более эффективного, чем у конкурентов, удовлетворения;

социальный маркетинг – необходимо не только выяснить потребности, пожелания и интересы потребителей, но и важно создать долгосрочное общественное благо (связать цели с этикой, экологией, образованием, здравоохранением и т.д.).

Задача:

• Организуйте дискуссию и попытайтесь выяснить, как потребности потребителей характеризуют преобладающие маркетинговые концепции в странах (например, в Литве, Швеции и Швейцарии). На каких потребительских потребностях сосредотачивается бизнес и что это показывает?
• Ответьте с обоснованием: С чего начинается маркетинг (выберите правильный ответ)?

о от клиентов;

и от обмена;

о из продукта;

и все ответы даны.