Как мы видели, все основные стратегические нематериальные активы, с которыми работает специалист по связям с общественностью, носят фамилию «корпоративные» (культура, идентичность, личность, имидж, социальная ответственность и репутация). В этом разделе мы собираемся объяснить причину этой концепции, типы и способы связи, с которыми мы работаем, мы определим фигуру лица, отвечающего за управление корпоративными коммуникациями, и объясним его основную работу. инструмент, Комплексный план стратегических коммуникаций.

Корпоративный определяется как «все факторы, влияющие на управление имиджем». Это стратегическое управление всеми элементами, которые участвуют в создании корпоративного имиджа организации. Слово корпоративное происходит от латинского corpus («тело») и это связано с тем, что философия данного коммуникативного менеджмента метафорически понимает организацию как человеческое тело, где во главе находилось бы руководство (тот, который

устанавливает руководящие принципы организации), а в остальной части тела будут созданы различные отделы со своими сотрудниками, которые позволяют достичь принципов, установленных этим «главой».

Метафорически коммуникация была бы неврологической структурой, которая проходит через все тело и отвечает за соединение всех его частей и правильную передачу всей информации, поступающей от головы, к остальным частям тела и наоборот. Таким образом, если бы у головы была цель дойти до определенной точки, коммуникации (нервы) передавали бы эту информацию участвующим частям тела, чтобы они могли правильно и эффективно выполнять свою работу и достигать выбранной точки. Если бы одна из частей начала отказывать (представьте, что нога начинает хромать, что затрудняет ходьбу), связь (нервы) передаст эту информацию в голову, чтобы попытаться исправить эту ситуацию и «вылечить» эту аномалию, поскольку если нога, он плохо делает свою работу

Точно то же самое произойдет в компании или организации. Если бы какой-то элемент начал выходить из строя, это отразилось бы на всем образе сущности, который может быть более или менее затронут этим фактом.

Для корпоративного имидж может быть только глобальным, поэтому он включает в себя максиму, о которой мы говорили в предыдущем разделе, что в компании или организации все общается и сбой или плохая коммуникация в любом из ее компонентов влияет на набор имиджа организация. Плохой жест от сотрудника к клиенту, плохой отзыв в социальных сетях, жалоба без ответа… может сильно повлиять на имидж организации.

Руководящими принципами корпорации будут:

• Имидж должен основываться на реальности компании и подчеркивать ее сильные стороны.
• Изображение должно привлекательно выражать фирменный стиль.
• Имидж должен представлять собой гармоничный синтез функциональной политики (включает в себя продукты, услуги или рынки компании, ее организационную структуру и структуру принятия решений, ее технические и коммерческие знания. Он составляет основу любой организации) и формальной (конфигурируемой нематериальной активы организации и понимание управления всем этим единым образом).
• Высшее руководство должно быть вовлечено в имиджевую политику.