Туризм претерпевает новые изменения, вызванные отчасти глобализацией, социальными и экономическими изменениями, которые также требуют структурных изменений в секторе. Туризм в основном состоит из малых и средних предприятий, которые традиционно функционируют изолированно и с сильным недоверием. С другой стороны, оценка, которую клиенты делают о туристических услугах, прежде чем они смогут их нанять, в значительной степени зависит от информации. Качество пакетов услуг тесно связано с качеством каждой из составляющих их отдельных услуг и, следовательно, с хорошей работой каждой из компаний, предоставляющих каждую услугу. Для этого необходимо тесное сотрудничество между поставщиками туристических услуг, которым необходимо улучшить свою стратегическую гибкость и повысить способность реагировать на спрос, чтобы добиться конкурентных преимуществ. Таким образом, кажется очевидным, что туристические МСП должны преодолеть традиционную изоляцию и стать сетевыми организациями, действующими виртуально (что даст им большую гибкость и эффективность), преобразовать свой бизнес, изменить структуру и разработать указанные сети, чтобы в таких условиях способ, которым каждый партнер работает в своей основной области компетенции.

Информационно-коммуникационные технологии (далее ИКТ) являются фундаментальными инструментами для улучшения виртуальных организаций за счет интенсификации связи между партнерами и, таким образом, повышения эффективности отношений с клиентом и за счет оптимизации производственных процессов. Крайне важно, чтобы лица, ответственные за организации, выбрали соответствующую архитектуру ИКТ для своей стратегии, а также чтобы они интегрировали инструменты нового поколения.

Часто эти системы требуют нового и конкурентоспособного стратегического подхода, противоречащего старомодным принципам управления, которые преобладают во многих семейных предприятиях, которые стремятся к более широкому обмену знаниями и облегчению принятия решений. В этом смысле — и принимая во внимание влияние новых ИКТ на электронную торговлю — организации виртуального туризма с МСП могут более эффективно интегрировать дистрибуцию в свою цепочку создания стоимости, чем если бы они делали это индивидуально. Они могут укрепить свои позиции на рынке и внести свой вклад во все более очевидный процесс дезинтермедиации, который заставит турагентов создавать новую добавленную стоимость к простой продаже туристических услуг или вступать в союз с поставщиками, чтобы влиять на производственные процессы.

Информационные технологии были концептуализированы как интеграция и конвергенция вычислений, микроэлектроники, телекоммуникаций и технологий обработки данных. Его основными составляющими являются: человеческий фактор, информационное наполнение, оборудование, материальная инфраструктура, программное обеспечение и механизмы электронного обмена информацией. Канга Лареки (цитируется Нхуной Дайаной Хименес в книге «Средства массовой информации перед информационной революцией») определяет информационные и коммуникационные технологии как систематизированное исследование набора процедур, которые служат информации и коммуникации. Этот термин относительно современен и признан или замечен из революции, которая наблюдается в современном мире, характеризующейся вычислительной техникой, вычислений и переполнения Интернета. То есть термины Интернет, вычисления, информатика тесно связаны с информационными технологиями. Эти термины будут определены ниже.

Что касается Интернета, то наследие системы защиты Соединенных Штатов заключается в том, чтобы поддерживать связь между военными компьютерами в случае военного нападения. В настоящее время это огромная сеть, соединяющая сети и компьютеры, распределенные по всему миру, что позволяет нам общаться, искать и передавать информацию без больших относительных технологических или экономических требований к человеку. В этой сети участвуют компьютеры всех видов; Кроме того, он объединяет государственные, образовательные, научные, некоммерческие учреждения и все чаще частные компании с коммерческими интересами, которые делают свою информацию доступной для общественности, насчитывающей более 30 миллионов человек.

Технически Интернет определяется как соединение компьютерных сетей, которое обеспечивает прямую связь с подключенными компьютерами; другими словами, это крупнейшая известная в мире сеть соединенных между собой компьютеров. Эта сеть позволяет отправлять и получать информацию быстро, без ограничений во времени и пространстве.

Еще одним фактором, значительно повлиявшим на недавнюю популярность Интернета, является Всемирная паутина или Всемирная паутина (www). WWW позволяет отображать графику и использовать мышь для «навигации» или посещения мест в Интернете. Однако мы не можем забывать, что Интернет — это больше, чем «паутина» (или Web, как говорят по-английски), Интернет — это также электронная почта, дискуссионные группы, чат-каналы, файловые и программные библиотеки и многое другое.

Феномен Интернет выделяется главным образом тем, что это инструмент, который предоставляет людям быстрый доступ к бесконечным объемам информации по относительно низкой цене и из любой точки мира.

Что касается вычислений, то это наука, которая позволяет обрабатывать информацию, начиная с данных, хранящихся в памяти компьютера, и следуя инструкциям программы. Современные компьютеры выполняют операции с высокой скоростью и стали незаменимым инструментом во всех компаниях, поскольку они упрощают выполнение повторяющихся задач и позволяют лучше управлять временем.

В туристическом агентстве (ТА) информация является его сырьем, и, кроме того, ему необходимо уметь организовывать поездки и консультировать клиента. Учитывая специфику деятельности АВ, вычисления становятся необратимой потребностью самого АВ. Его постепенное внедрение произвело революцию в управлении и информации в AV; Кроме того, можно осуществлять более простое, быстрое и эффективное управление.

Информационные технологии в целом облегчили организацию и выполнение работы туристических агентств, как это происходит в других компаниях.

Что касается ИКТ (информационных технологий), которые мы можем оценить в AV, есть компьютерные приложения, которые мы можем разделить на три блока:

• Приложения фронт-офиса: это приложения, предназначенные для облегчения деятельности, в большей степени связанной с коммерциализацией туристических продуктов и услуг; а также прямое внимание к пользователю. В эту группу входят функции информации о предложениях, бронировании и продажах, а также управление платежными средствами.
• Приложения бэк-офиса: вспомогательные процессы, которые не присутствуют непосредственно в маркетинговой деятельности, но необходимы для управления компанией и ее административной деятельности. Ярким примером являются приложения для поддержки процессов выставления счетов, учета и управления персоналом.
• Офисные приложения: это поддержка функций, вспомогательного типа. Его цель — упростить административные и вычислительные задачи. Примеры: электронные таблицы, база данных и т. д.

Другими технологиями, присутствующими в туристических агентствах, являются телематические приложения, компьютерное оборудование (компьютеры, современные сети связи, факсы, принтеры и т. д.), интернет-приложения и услуги (веб-страницы, электронная коммерция, электронная почта и т. д.) и резерв управления (GDS, КРС). Что касается последнего, следует отметить, что все туристические агентства подключены к глобальным системам распределения или GDS (Global Distribution System), которые, помимо того, что являются технологическими поставщиками агентств, предоставляют информацию о туристических поставщиках, расписаниях и тарифах, они позволяют резервирование услуг в режиме реального времени и выдача документации через принтеры. Вот некоторые из этих систем: Galileo, Sabre и Amadeus. Эти глобальные распределительные системы или GDS служат потребностям маркетинга,

Таким образом, новые информационные и коммуникационные технологии представлены в качестве основных инструментов работы в секторе туристических агентств. Посредническая функция агентств требует постоянного обмена информацией с поставщиками и конечными потребителями, для которых ИКТ означают большой прогресс за счет сокращения экономических затрат и времени.

Технология «… поддерживает уникальную связь с различными областями культуры, потому что она сквозна для всех…». Нет области деятельности, которая остается вне его влияния; однако стоит спросить, что такое технология? Этимологически технология означает «технический закон или договор», потому что она состоит из терминов techne (технический) и logos (закон или договор).

Технологию можно определить как средство, позволяющее все лучше и лучше реагировать на потребности человека, облегчая и упрощая процессы. Кордейро (1998) утверждает, что «… технология — это то, что помогает прогрессу человечества. Благодаря технике человек продвигается дальше и приобретает больше времени для себя; В отношении последнего Ортега-и-Гассет (цит. по Томасу Буху, 2004) указывает, что его источником является стремление к благополучию людей, и Бух утверждает: «Технологические достижения помогают жить лучше, но они порождают такие условия, что они больше не могут без них…»

Как только термин «технология» определен и понят, что он присутствует на протяжении всей истории человечества (от древности до наших дней), можно утверждать, что технология — это инструмент, который используется для получения конкретных результатов в той области, в которой она используется. применяется. применяется. Паблос (2001) утверждает в этой связи, что технологии модернизируют процесс, но сохраняют продукт. Это фундаментальный принцип «новых технологий»; то есть они предназначены для облегчения или облегчения процедуры, чтобы получить тот же результат с меньшими усилиями. Таким образом, термин «технология» является родовым, он относится ко всем видам деятельности; поэтому для того, чтобы оно приобрело реальное значение, необходимо сопровождать его дополнительным термином, который намекает на деятельность, к которой оно применяется. В этом смысле,

Очень четкое определение организации виртуального туризма могло бы быть таким: «… новая форма сети небольших компаний, которые (i) хотят добиться конкурентного преимущества; (ii) через стратегию сотрудничества; (iii) в рамках новой цепочки создания стоимости, направленной на обеспечение большей удовлетворенности потребителей; (iv) объединяющие их основные компетенции; и (v) все это за счет использования новых ИКТ». (Шертлер, 1998, стр. 286).

Основные компетенции оказываются ключевыми и необходимыми ресурсами новой организации виртуального туризма, наряду с ИКТ, облегчающими процессы. Таким образом, кажется очевидным, что первой целью виртуальных партнеров является достижение «устойчивой конкурентоспособности», которая, однако, организуя себя в сеть, концентрирует свои усилия на стратегии, основанной на сотрудничестве, которое связывает различные основные компетенции. каждого партнера. Целью этой стратегии является достижение большей удовлетворенности клиентов с помощью виртуальной цепочки создания стоимости, что непросто в динамичной и сложной среде, такой как туризм.