Эта ориентация на клиента, определенная в предыдущем абзаце, в значительной степени определяет успех сервисных компаний и, особенно, в сфере туризма. ИКТ позволяют клиенту почувствовать, что он имеет дело с отдельной компанией и получает услуги группы компаний с комбинированными услугами в рамках цепочки создания стоимости.

Структура виртуальной организации основана на приверженности, доверии и соучастии и противостоит традиционной жесткой организационной структуре, основанной, по сути, на изоляции от конкуренции. Вместо этого виртуальные организации создаются для того, чтобы получить оперативность и гибкость, отказавшись от жестких связей. Гибкость, безусловно, является конкурентным преимуществом, поскольку она позволяет повысить эффективность в скорости реагирования и объеме компетенций, а также служит для реагирования на спрос, когда массовое производство больше не является фактором успеха в туризме.

Гибкость виртуальных структур также зависит от времени. Постоянная виртуальная организация в конечном итоге объединит всех партнеров в единую традиционную организацию.

Может ли виртуализация помочь туристическим компаниям?

Хотя некоторые работы по виртуальным организациям показывают примеры туристического сектора, большинство из них сосредоточено на крупных группах или компаниях, которые, по сути, не являются репрезентативными для туристического сектора. Индустрия туризма состоит в основном из PyME (малых и средних предприятий). По этой причине, а также для демонстрации того, что виртуальная организация жизнеспособна в туризме, необходимо доказать, что эта стратегия служит для повышения конкурентного преимущества стандартной туристической компании. Шертлер (1998) и Коциан (1996) настаивают на важности этой стратегии для МСП.

В этом смысле, концентрируясь на туризме, Шертлер говорит, что виртуализация имеет стратегическое значение для сектора туризма (1998 г.) и что этот сектор предлагает отличные условия для успешного внедрения виртуальных организаций. Упомянутое утверждение основано на подходе к стратегическому управлению, специфическими элементами которого являются: видение, стратегия, организационная структура и корпоративная культура.

Шертлер также утверждает в своем тексте, что переход к виртуальной работе потребует от туристических компаний рассмотрения фундаментальных изменений в отношении к: (i) онлайн-коммуникациям; (ii) новый логистический дизайн организации; (iii) оптимизация направлений; (iv) информация и (v) процессы бронирования и покупки.

• может установить барьеры для входа
• влияет на затраты на переключение
• позволяют дифференцировать продукт
• ограничить доступ к каналам сбыта,
• обеспечить конкурентоспособную ценовую политику,
• сократить расходы поставщиков и облегчить их задачу,
• использовать информацию как самостоятельный продукт,
• создать более тесные отношения между поставщиками и клиентами

Что касается Интернета и Всемирной паутины, то ее расширение является большим преимуществом для виртуальных организаций, которые хотят использовать эту технологию. Связность и стандартизация, помимо прочего, являются характеристиками, которые делают эту среду мощным инструментом при создании виртуальных организаций, поскольку, согласно Шертлеру (1998), с функциональной точки зрения они обеспечивают:

1. Рентабельность за счет снижения затрат на установку сетевой системы, поскольку это легкодоступная технология.
2. Стандартизация, которая позволяет разнородным виртуальным структурам использовать аппаратное и программное обеспечение для связи и обмена данными однородным образом.
3. Удобный для пользователя: поскольку эта мощная интуитивно понятная технология сводит к минимуму потребность в обучении.
4. Мультимедийный потенциал: поскольку мультимедиа становится поддержкой интерактивных интерфейсов, усиливающих эффективность обмена информацией.
5. Обновление емкости, поскольку Интернет позволяет легко адаптировать контент или настраивать системы для определенных инфраструктур.
6. Аспекты безопасности: все чаще гарантирует платежеспособность транзакций и обмен конфиденциальной информацией, хотя это продолжает оставаться, пожалуй, одной из самых заметных слабых сторон этой среды.
7. Эффективность системы: гарантируя обмен информацией в режиме реального времени и усиливая интерактивную групповую работу за счет использования инструментов групповой работы, известных как Group Ware.
8. Совместное хранение информации: путем предоставления доступа к соответствующей информации независимо от физического места, где эта информация хранится, что необходимо и необходимо для виртуальной работы.

Интернет-технологии также предлагают виртуальным организациям другие преимущества, поскольку они стимулируют и укрепляют культурные ценности виртуализации, такие как:

• Отношение к сотрудничеству: для эффективности и скорости обмена знаниями.
• Повышение доверия и соучастия между партнерами: благодаря философии открытости и сотрудничества, преобладающей в системе.
• Знания: которые становятся фундаментальным элементом создания стоимости и улучшения производственных процессов.

Сложности

Однако не все сделано для использования ИКТ в туризме. На встрече эксперты смогли выявить различные проблемы в использовании ИКТ туристическими компаниями, которые нуждаются в конкретных решениях. Существует острая необходимость в расширении и углублении существующих исследований, особенно в областях, тесно связанных с виртуальными организациями, среди которых можно выделить:

• оптимизация стратегий дистрибуции,
• сотрудничество между компаниями,
• обмен знаниями,
• лучшая интеграция партнеров в цепочку создания стоимости.

В этой группе был достигнут консенсус в отношении того, что большинство существующих ИКТ недостаточно используются туристическими МСП. Эти компании значительно улучшили использование систем автоматизации, многие даже начинают использовать базы данных и системы бронирования, хотя до интеграции передовых приложений в процессы управления бизнесом еще далеко. Эти инструменты незаменимы в рабочих процессах виртуальных организаций, где процесс принятия решений

Принятие решений часто делегируется сотрудникам, наиболее близким к потребителю, поскольку именно они должны быстро и эффективно реагировать на потребности клиента.

Поэтому было предложено, чтобы туристические МСП задумались об интеграции таких технологий, как системы компьютерной поддержки сотрудничества (CSCW — Computer Supported Cooperative Working Systems). Это системы, которые способствуют обмену знаниями и управлению ими, в то же время они являются структурированными инструментами для облегчения сотрудничества между пользователями, помогая контролировать вклад каждого и их участие в процессах. Таким образом, это важные инструменты для облегчения взаимодействия между партнерами, поставщиками и клиентами в рамках виртуальной организации. Общий вывод заключается в том, что МСП могут получить конкурентные преимущества перед своими конкурентами, инвестируя в знания (о самой компании, ее конкурентах, отрасли и клиенте).

Большинство малых и средних предприятий в течение многих лет использовали эту информацию, которая негласно распространялась внутри компании, но в местах с сильной сезонностью туристической активности. Такие знания временщики уносили с собой, когда заканчивали работу. По этой причине важно, чтобы МСП преобразовывали эти знания, эти знания в явный формат (в базе данных) и имели их в наличии для улучшения производственных процессов.

В этом смысле должно расти использование интеллектуальных приложений, которые стимулируют появление среды обучения, при этом адаптируясь к требованиям клиента, за счет использования соответствующих интерфейсов. Эти приложения также служат для разработки программ лояльности путем тщательного отслеживания интересов и потребностей клиентов.

Заключение

В будущем можно ожидать настоящих революционных преобразований, поскольку общества привыкают к мгновенной связи, продукту развития таких технологий, как мобильная телефония и Интернет. А поскольку коммуникация предполагает не только увеличение количества поступающей информации, но и передачу информации с более высоким качеством и скоростью, то основные успехи, несомненно, произойдут в области компьютерного программирования. Таким образом, в будущем можно ожидать разработки еще невообразимо полезных баз данных, которые могли бы непрерывно отслеживать предпочтения и модели поведения всех потребителей туристических продуктов и услуг, независимо от мест потребления или используемых операторов.

Кроме того, индустрия туризма чрезвычайно зависит от информации, поскольку перед поездкой туристам требуется информация для планирования и выбора из множества вариантов, но также растет потребность в информации во время и после поездки. По этой причине разнообразие и количество туристической информации, к которой имеет доступ клиент, имеют решающее значение для принятия решения, что выражается не только в возможном выборе, но также в заключении контракта и покупке продукта или услуги.

обзорные вопросы

1-Что такое ИКТ?

2-Почему его применение важно в туристических компаниях?

3-iA что называется виртуальной организацией? А в туризме, каково его применение?

4-Что могут дать ИКТ компании со стратегической точки зрения?

5-^ Каковы были бы трудности его использования компаниями?