Как установлено в первой статье Закона 18 829, существует несколько видов деятельности, которые агентство может осуществлять в зависимости от категории. Каждое из этих действий предполагает разработку конечного продукта, который будет востребован конечным потребителем.

Товар/услуга, которые агентство может разработать по преимуществу, — это, без сомнения, туристический пакет, ски-пасс, тур, включая тур, — все они взяты как синонимы. Разработка этого типа продукта/услуги подчеркивает креативность турагента, в котором он объединяет ряд услуг, заботясь обо всех аспектах, которые включают в себя, от трансфера с ночевкой до самого сложного, состоящего из бесчисленное множество сервисов, в которых у клиента расписаны все вопросы его поездки до отъезда, до приезда.

Несомненно, дифференциация в этом виде комплексных услуг, как и в отдельных услугах, заключается в добавленной стоимости, которую дает турагент, учитывая своего клиента, его потребности, консультируя их в каждом случае запрашиваемых услуг. Для этого турагент предугадывает, кто будет поставщиком этих услуг, и выбирает тех, кто обещает качественный сервис, в соответствии с запросом турагента.

Услуги, предлагаемые туристическими агентствами, не ускользают от характеристик услуг, что представляет собой проблему для турагента, который должен попытаться найти наилучшие варианты для получения услуги в соответствии с ключевой клиентурой агентства.

Коммерческая деятельность агентств должна иметь в качестве отправной точки определение предложения, распределения и спроса. Предложение – это набор продуктов и услуг, которыми располагает туристический центр, исходя из его ресурсов и инфраструктуры; Распределение включает в себя деятельность по доставке в местах продажи определенного товара или услуги и, наконец, спрос, формируемый туристами, посетителями, потребляющими указанные услуги.