С чисто экономической точки зрения каждая компания представляет собой экономическую и социальную единицу, состоящую из набора ресурсов (человеческих, экономических, финансовых, материальных и т. д.), основной функцией которых через организационную структуру является предоставление товаров и услуг…. обществу для его удовлетворения, жизненно важной целью которого является производство экономического блага в дополнение к другим целям каждой конкретной организации.

Туристическая компания, в данном случае турагентство, как и любой другой бизнес, также имеет сильную финансовую составляющую, позволяющую ей владеть определенными средствами производства и необходимым капиталом для финансирования своей основной деятельности. Как организация, она имеет общие интересы, разделяемые людьми, которые ее составляют, каждый со своими мотивами и поведением, которые они подчиняют общим интересам организации для достижения и выполнения запланированных целей.

Каждая компания является частью набора элементов, которые зависят друг от друга и взаимодействуют друг с другом.

Он представляет собой систему внутри более крупной системы с различными внутренними и внешними силами, влияющими на ее будущее, так что функции организации и управления должны выполняться постоянно изменяющимся образом.

Таблица № 1 отражает внешнюю среду, представленную такими силами, как технологические, экономические, политические, правовые, социальные, культурные, международные или глобальные, которые действуют косвенно. Внутренняя среда напрямую влияет на компанию и ее руководство при принятии решений, согласно концептуальным, техническим и операционным навыкам, и состоит из человеческих ресурсов, конкурентов, поставщиков и клиентов. Эти силы влияют на поведение.

В соответствии с вышеизложенным, теория систем рассматривалась как методология анализа, наблюдения, изучения и понимания организации. Мы можем разделить систему на «х» подсистем, которые являются частями большей системы. В свою очередь, когда каждую подсистему анализируют отдельно, ее будут называть системой, которую также можно разделить на подсистемы. Эти разделы выполняются с критериями, которые считаются удобными для облегчения анализа организации.
Каждая система будет иметь «вход» для определенного места и «выход» для другого. Этот вход называется «входом», а выход — «выходом», и с помощью этих ресурсов задается внутренний процесс, который связан с решениями, которые принимаются на основе целей, поставленных компанией, с учетом ваша клиентура, их потребности, желания, ожидания.

Как мы можем визуализировать это в туристическом агентстве? Можно сказать, что вклад агентства будет обеспечен финансовыми ресурсами (капитал, инвестиции), человеческими ресурсами (контактный персонал: те, кто обслуживает общественность, гиды, секретари и т. д.), материальными ресурсами (телефон, факс, компьютеры, здание)., мебель и др.), технологии (глобальные системы бронирования: Amadeus, Sabere, Galileo и др.). А во время внутреннего процесса все элементы, рассматриваемые на входе, объединяются для получения результата или вывода. Продолжая пример с агентством, эти результаты или выпуск связаны с производством услуги: бронирование отеля, экскурсия, бронирование в авиакомпании, билет на самолет, заказ круиза, заказ туриста. пакет или просто

Концептуализация туристических агентств

«Туристическое агентство — это компания, предоставляющая туристические услуги, которая выступает в качестве посредника между людьми, которым необходимо совершить поездку, и конкретными поставщиками туристических услуг, предоставляя рекомендации и советы в соответствующих случаях».

Основные функции и цели будут связаны с тем, будет ли организация туристическим агентством, которое будет заниматься выездным или въездным туризмом, как на национальном, так и на международном уровне, или же она будет совмещать обе операции. Еще одно решение, которое придется принять руководству компании, заключается в том, будет ли она охватывать все услуги или направления или будет специализироваться на определенном сегменте рынка.

Принимая во внимание тенденцию к специализации, можно увидеть, что есть две большие возможности: одна из них заставляет компании, которые традиционно продавали направление или эксклюзивную услугу, включать другие альтернативы в ответ на требования и изменения в привычках своих клиентов. или как стратегию роста. Другой вариант заключается в том, чтобы компании развивали специализацию как элемент дифференциации и были более конкурентоспособными, находя «рыночные ниши». Так возникают компании, специализирующиеся на сельском туризме, агротуризме, экзотическом туризме, студенческих поездках и т.д.

Функции туристического агентства.

Основными функциями турагентства являются:

Совет.Он состоит из информирования и консультирования путешественника по различным характеристикам направлений, услуг, поставщиков, наличия поездок и сотрудничества с клиентом в выборе наиболее подходящего в каждом конкретном случае. Именно в этой функции турагент должен взять на себя профессиональную и высококвалифицированную роль, чтобы помочь клиенту в его выборе среди широкого спектра альтернатив, которые ему представлены.

посредничество. Эта функция состоит из управления бронированием, распределением и продажей туристических услуг. Посредничество играет фундаментальную роль между спросом и предложением. Это классическая функция, которую выполняют розничные туристические агентства.

Производство услуг.Эта функция состоит в создании, продвижении, организации, маркетинге и управлении поездками и туристическими продуктами, происходящими из комбинации различных услуг, и предложением их клиенту или маркетинговой цепочке, либо центральным системам бронирования (CRS), либо другим агентствам. Этот вид услуги известен под названием «туристический пакет». Эта функция преобладает у туроператоров и оптовых агентств, хотя в меньшей степени ее выполняют и розничные туристические агентства.

В соответствии с положениями Закона № 18 829/70 и постановления № 2182/72 о туристических агентствах они классифицируются следующим образом:

а- ТУРИСТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ: те, которые могут осуществлять все виды деятельности, определенные первой статьей закона, для своих клиентов, для других агентств в стране или для третьих лиц.

б- ТУРИСТИЧЕСКИЕ АГЕНТСТВА: те, которые могут осуществлять все виды деятельности, определенные первой статьей закона, исключительно для своих клиентов, включая рецептивный туризм.

c- БИЛЕТОВОЕ АГЕНТСТВО:являются те, которые могут действовать только при бронировании и продаже билетов на всех разрешенных транспортных средствах или при продаже услуг, запланированных туристическими компаниями, а также морскими и речными перевозчиками.

Эта последняя классификация наименее популярна среди туристических агентств, большинство из которых действуют как туристические и туристические компании.

Однако качественные изменения, сложность отношений между деловыми агентами в этом секторе, основные отношения и схемы, которые существуют между ними, заставляют эти компании продвигать себя с наименованиями, которые работают на международном туристическом рынке. Это:

a- ОПТОВЫЕ АГЕНТСТВА: Для них характерно создание собственной продукции, включая туры или туристические пакеты. Содержание оптового продукта может быть самым разнообразным, некоторые из комбинаций: туристические маршруты, комбинированный транспорт-размещение, размещение, путешествие по системе «все включено», специализация по направлениям, специализация по продуктам, специализация по сегментам спроса, круизы и др. Они продают его розничным торговцам и туроператорам и, как правило, не населению напрямую.

• ТУР ОПЕРАТОРЫ:Они интегрируют и управляют (вот что отличает оптовика) своими собственными туристическими услугами и продают их через другие агентства, оптовых или розничных торговцев и непосредственно населению.
• РОЗНИЧНЫЕ АГЕНТСТВА:Они являются самым непосредственным каналом распределения между туристическим предложением и спросом. Как правило, они отвечают за комиссионную продажу продукции оптовиков и туроператоров.

Главной ценностью розничного турагента для клиента является его независимость и беспристрастность вкупе со знанием туристических услуг. У розничных агентств нет собственного продукта для продажи, поэтому удобно никогда не упускать из виду их посредническую и маркетинговую роль. Разница в основном в качестве их обслуживания.

Отличие наименований национального права от наименований международного туристского рынка заключается в том, что акцент в первом случае делается на дистрибьюцию продукта. С другой стороны, в классификации, предложенной туристским рынком, акцент сделан на том, что они производят.