В этом разделе вы найдете ответы на следующие вопросы:
- Что такое общение?
- Что такое информация?
- Как проходит общение?
- Каковы виды и типы общения?
- Каковы контексты общения?
Термин «коммуникация» происходит от латинского. Слово communicatio, означающее сообщение на латыни, происходит от communicare (разделять, делать общим), которое, в свою очередь, является производным от другого латинского слова communis, основное значение которого — «общий». С лингвистической точки зрения значение слова коммуникаре было бы более подходящим для определения понятия коммуникации. Однако по своей сути оно не противоречит слову communicatio, так как сообщение (любое сообщение), информация может быть понята только в том случае, если она посылается и принимается одними и теми же субъектами, то есть общими знаками.
Происхождение термина ясно указывает на процесс, посредством которого предоставляется информация. Поэтому коммуникацией можно считать любое распространение знаний, сообщений, информации. Фактически коммуникация охватывает весь мир, всю живую природу, жизнь людей и общества, связи между людьми и техникой (Нагинявичене, 2010).
Можно найти, представить и проанализировать различные формы общения, которые охватывали бы абсолютно все взаимоотношения различных организмов. Поэтому в широком смысле под коммуникацией можно понимать любые процессы передачи информации, происходящие не только между людьми, но и между растениями, животными, машинами и т. д. В узком смысле под общением понимается только человеческое или социальное общение, т. е. обмен символами и значениями между людьми.
Важно обратить внимание на то, что инициатором связи между техническими устройствами является также лицо, предоставляющее обработанную информацию — данные (разумеется, дальнейшее течение такой связи является уже стихийным процессом и может развиваться независимо от воли человека, ведь обработанные данные могут превратиться в совершенно новую и только для технических средств «понятную» информацию).
Объектом коммуникативных наук является социальная (человеческая) коммуникация. Он понимается и изучается как обмен символами и значениями между людьми.
Любые человеческие действия, процессы и явления, происходящие в обществе, мотивированы. Ничто не происходит без причины и цели. Коммуникация имеет множество целей и характеристик, среди которых выделяются следующие:
- Распространение информации;
- Сбор информации;
- Развитие знаний и навыков;
- поведенческая мотивация;
- Выражение (демонстрация) эмоций.
Эти цели формируют коммуникативные задачи личности и организаций (учреждений), которые проявляются в определенных формах и способах и выполняют различные функции.
Коммуникативные задачи связаны не только с целями, но и с обстоятельствами, контекстом, характеристиками субъектов коммуникации и аудитории. Выделяют следующие основные коммуникативные задачи: точное и адекватное формулирование информации; суггестивность самопрезентации (репрезентации); Моделирование и регулирование отношений.
Цели и задачи общения в конечном итоге раскрывают функции общения, важнейшими из которых являются:
Контакт:люди не могут не общаться друг с другом, это потребность адекватной, социальной личности; каждый человек (и организация) стремится к общению, чтобы уменьшить неопределенность, то есть учиться, открывать то, что для них важно, и представлять себя, чтобы успешно функционировать в социальной реальности.
Экологический контроль (регламент):при общении стараются заставить и побудить других сделать то, что кажется важным и нужным тому или иному субъекту общения, или выбрать такую среду общения, в которой это было бы безопасно. (Например, если общение неудачно или другой участник общения не нравится — общение всегда сводится к минимуму или вообще прекращается; и наоборот: если другой субъект общения важен, привлекателен, близок, общение будет поощряться).
Обмен информацией:невозможно представить человечество без получения и предоставления информации, любая человеческая деятельность требует обмена информацией и ее дополнения. (Содержание и характер информации может быть разнообразным: от технического, научного, специфического до развлекательного, вымышленного (художественного) и выражения мнения или эмоций).
Знакомство:сознательный поиск, поглощение и накопление информации является необходимым условием развития человечества и цивилизации, по мнению Дж. Фиске (1998), общение является самым важным для существования нашей культуры — без него любая культура должна погибнуть.
Нормирование:понимание, осознание и соблюдение определенных глобальных правил, норм, положений.
После выяснения происхождения термина «коммуникация», его целей и функций понятие «коммуникация» определяется следующим образом:
КОММУНИКАЦИЯ ЭТО ПРОЦЕСС, В КОТОРОМ ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ МЕЖДУ СУБЪЕКТАМИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ОБЩИХ СИСТЕМ ЗНАКОВ ИЛИ ПОВЕДЕНИЯ.
Соблюдение знаков или систем поведения возможно только в обществе, поэтому коммуникацию также можно определить как «социальное взаимодействие посредством сообщений» (Fiske, 1998).
Не может быть ни общения, ни контакта между сущностями, если нет цели или желания передавать (или получать) информацию или вообще нечего передавать. Даже пустые разговоры — это информация (например, то, что происходит у вас в голове), потому что они происходят по какой-то причине или намерению. Без информации (какой бы она ни была) общение невозможно.
Термин информация — это латинское слово informatio (объяснение, обучение). Это понятие, по мнению Ф. Вебстера (2006), трактуется здравым смыслом как носитель определенного значения, ориентированного на определенный предмет, как информация о чем-либо или отсылка к чему-либо.
К информации применяются различные критерии и описания. Он создавался векамис ее определением философы пытались выяснить и объяснить сущность информации. Для одних информация — явление с тремя характеристиками: активность, жизненная форма и отношение, для других информация — это процесс информирования, или совокупность знаний, или то, что воспринимается из информации как процесс (Боргман, 2003).
Пожалуй, самое ясное и очевидное при оценке информации — это отношение этой вещи к человеку. Смысл информации раскрывается (раскрывается) через человеческое мышление и опыт. Только человек придает смысл всему в мире, будь то предмет природы или культуры. Тем более, что человек является еще и самым активным создателем информации и форм ее выражения.
Информация того или иного рода распространяется не только людьми, но и всеми вещами или технологиями, созданными человечеством. Выражение или форма любой вещи, явления, процесса информативны сами по себе.
Ни одно человеческое существо, ни одна вещь не возникает сама по себе. Это результат определенных усилий и целенаправленных действий. Импульс к действию, деятельности, творчеству человека исходит от сознания, формулирующего определенную мысль. Точно так же любую вещь или явление, тем более созданное человеком, мы воспринимаем, думая, называя или объясняя его словами. Таким образом, предмет не только выполняет вспомогательное назначение человеческой деятельности и бытия, но и является носителем информации.
Созданные человеком вещи, то есть объекты или элементы культуры, можно рассматривать как посредников между источником знания и получателем этого знания. Для обозначения этих посредников используется термин медиа (слово медиа происходит от греческого слова meson (лат. medium), что означает «средний, общественный, общий или общественный путь»).
ИНФОРМАЦИЯ вообще ее можно было бы назвать совокупностью научных, социальных, политических, технических, личных знаний и чувств, которые люди либо сознательно передают друг другу устно, письменно, различными знаками, с помощью определенных средств, либо которые распространяются человеком- сделал средства существования и связи и технологий.
Культура, совокупность результатов физического и умственного труда человека, является и информацией, и передатчиком информации.
Коммуникация – универсальное и непрерывное явление. Его суть заключается в передаче или обмене информацией между субъектами. Для того чтобы передать любую информацию, необходимо придать ей определенную форму; вообще информация не может быть ни отправлена, ни воспринята в нематериальной форме. Поэтому информация может быть выражена словами, письмом, изображениями, звуками, мимикой и т. д.
В теории коммуникации сегодня преобладают два подхода к процессу коммуникации. Они представлены двумя школами коммуникативных исследований:
передача сообщения (процесс)
и
создание значения (семиотическое).
Первый рассматривает коммуникацию как процесс передачи сообщений, другой — как создание и обмен значениями. Таким образом, в одном делается упор на саму модель процесса, в другом — на создание и осмысление формы и смысла передаваемой информации.
Исследования процессовшкола заявляет, что:
- коммуникация – это передача сообщения;
- это поступок, действие, поведение, на которое нужно воздействовать;
- общение целенаправленное, сознательное;
- может быть вербальным и невербальным;
- начинается в источнике, когда человек кодирует (придает некоторую форму) свое сообщение.
Эта школа изучает, как отправители и получатели кодируют (придают определенную форму) и декодируют (декодируют, воспринимают, понимают) сообщение, как отправитель использует каналы и средства коммуникации.
Семиотическая (наука о знаках и значениях) школа опирается на лингвистику, культурологию, социолингвистику, поскольку занимается не самим актом коммуникации, а смыслом передаваемых знаков, сообщений, текстов, пониманием информации. Согласно этой школе, целью общения является создание (как отправка, так и получение) значений сообщений.
семиотическийшкола заявляет, что:
- общение есть процесс присвоения значения: какой смысл и значение придают общающиеся (общающиеся) субъекты действию, поведению, предмету, тексту;
- это непрерывное взаимодействие;
- непреднамеренный, возникающий, как только чему-то приписывается значение;
- вербальные и невербальные;
- неизбежный;
- ориентирован на воспринимающего (получателя сообщения), человека, который расшифровывает (расшифровывает) сообщение.
Американский политолог Гарольд Ласуэлл, вероятно, первым смоделировал процесс коммуникации. Проанализировав практику распространения пропаганды в воинских частях в период двух мировых войн, он в 1948 году создал модель, в основном отражающую коммуникативный процесс любого масштаба (как межличностного, так и массового). Х. Ласвелл определил модель коммуникативного процесса в 5 вопросах: Что? Что это говорит? На каком канале? Почему? Насколько эффективно? По его словам, чтобы понять процесс общения, необходимо изучить каждую часть этого процесса, которая соответствует одному из поставленных вопросов. Эта модель называется социолингвистической. в 1968 году Х. Ласуэлл усовершенствовал модель, расширив и дополнив анкету: Что? Для чего? При каких обстоятельствах? С какими ресурсами? Какова стратегия? Для какой аудитории? Насколько эффективно? Эта модель считается одним из фундаментальных процессов школьной теории. Однако у него есть и большой недостаток: он не предусматривает обратной реакции. Также эта модель вербальная и не имеет визуального выражения.
Большинство других репрезентативных моделей школы процессов выросли из бинарной математической модели коммуникации Клода Шеннона и Уоррена Уивера (1949). Эти инженеры из американской компании Bell Telephone Laboratories разработали теорию, которая позволила им определить, как и по какому каналу может быть передано максимальное количество информации, и измерить информационную проводимость любого канала. В их модели общение представлено как простой линейный двоичный процесс, в котором информация отправляется от отправителя к получателю в виде сигнала. Для осуществления коммуникации необходимы две сущности, одна из которых готова передать сообщение, а другая готова его принять. В этой модели отправитель называется источником, а человек, которому адресовано сообщение, называется получателем. Процесс коммуникации начинается на внутреннем уровне сознания отправителя, когда смысл формулируется в виде определенных условных знаков, иными словами, закодирована мысль, смысл. Совокупность значимых знаков, являющаяся по существу текстом (связной системой языковых знаков с материальным выражением — графическим (письменным) или акустическим (разговорным) — системой, в которой все элементы выполняют коммуникативную функцию) или выражением не- языковые звуки или образы, посылаемые определенным по физическому каналу (у Ч. Шеннона и У. Уивера это были телефонные трубки и кабель), который кодирует исходные сигналы кодами собственной технологии. Это и будет тот сигнал, который передатчик формирует в виде кода, а приемник декодирует, превращая в понятный набор речевых или других коммуникативных знаков (текст). Приемник может интерпретировать эти признаки как угодно, это зависит как от его субъективных характеристик, так и от обстоятельств, которые Ч. Шеннон и У. Уивер назвали шумом (это не только посторонние звуки, а все,
Модель Ч. Шеннона и У. Уивера:
Эта модель представляет процесс коммуникации очень абстрактно. У него нет никакой обратной связи, то есть реакции на сообщение. Именно характер реакции является одним из важнейших показателей успешного или неуспешного общения.
Ч. Шеннон и У. Уивер также ввели понятие избытка. Избыточность – это предсказуемое в информации, общее для получателя и, следовательно, необходимое для коммуникации. Коммуникация невозможна без избыточности, потому что иначе невозможно будет понять и расшифровать сообщения. Человек всегда проверяет любое сообщение, его достоверность, сравнивая со своим опытом и знаниями, определенными условностями или обычаями. Языковые знаки — слова — также являются предметом согласования, что является основным источником избыточности, то есть известных, предсказуемых вещей, иными словами, легкой расшифровки. Поэты каким-то образом ломают язык, отправляют сложные сообщения, чтобы создать другой художественный язык. С другой стороны, писатель-юморист старается, чтобы его понимали как можно проще, поэтому он посылает избыточную, более легкую для понимания информацию.
Избыточность также помогает сократить шум. Когда мы плохо слышим, мы слушаем собеседника, а он повторяет одно и то же снова и снова. Создатели рекламы также стараются подчеркнуть и повторить в различных формах: устно, визуально, письменно то, что они хотят нас впечатлить или убедить.
Говорение всегда должно быть более избыточным, чем письмо, потому что у слушателя нет возможности использовать избыточные средства, а читатель может несколько раз перечитывать один и тот же текст, пока полностью не поймет, не осмыслит или не углубится.
Противоположностью избытку является энтропия. Это концепция низкой предсказуемости. Участники коммуникации имеют возможность свободно выбирать источник информации, а последние имеют возможность свободно выбирать сообщение, которое будет отправлено. Чем больше свободы у отправителя, тем ниже предсказуемость сообщения, что создает проблемы в общении.
Для объяснения процесса коммуникации разработано множество моделей, дополняющих и детализирующих схему Ч. Шеннона и У. Уивера.
в 1956 году Джордж Гербнер, профессор Анненбергской школы коммуникации (США), разработал общую модель коммуникации, в которой он придерживался линейного направления. Он ввел две новые вещи: связал сообщение с реальностью и указал на два вариативных аспекта — восприятие (рецепцию) и передачу.
в 1967 году несколько иную модель предложил американский теоретик коммуникации Фрэнк Дэнс. Он изобразил процесс общения в виде спирали, подчеркнув обратную связь и динамизм общения. По его словам, процесс коммуникации состоит не только в отправке и получении информации, но и в реакции адресата на информацию отправителя. В модели Ф. Дэнса отправитель инициирует передачу информации, но затем получает обратную связь, которая снова побуждает к ответу. Ответ продолжает общение. Спираль изображена потому, что меняется содержание и полнота информационного сообщения, могут меняться и эмоции – все зависит от уровня испытуемых. Разговор может идти вверх, становиться все более сложным, подробным, но спираль может и повернуть вниз, потому что общение по каким-то причинам ослабевает, вплоть до полного прекращения.
Нелинейная модель коммуникативного процесса 1953 года. предложил другой американец Теодор Ньюкомб. Его модельная форма представляет собой треугольник. Впервые ученый обратил внимание на общение как на социальный процесс. Эта модель подчеркивает роль коммуникации в социальной системе. Два угла треугольника в этой модели представляют отправителя и получателя информации (это могут быть два человека, правительство и нация, руководство и подчиненные), а третий угол представляет собой социальную среду или объект интереса. Коммуникация представляет собой систему, в которой все три субъекта связаны друг с другом, взаимозависимы. При изменении хотя бы одного из них неизбежно меняются и остальные, а также меняются отношения между ними. Принцип этой модели чисто геометрический: сумма углов равна 180 градусам и не может быть другой, углы должны подстраиваться.
Брюс Уэстли и Малкольм Маклинв 1957 году создал модель, которая пыталась продемонстрировать процесс массовой коммуникации. Они ввели новый элемент, выполняющий функцию редактирования и выделения. Он является посредником между многими источниками информации (событиями) и производителем и получателями информации (аудиторией). По мнению Б. Уэстли и М. Маклина, в массовой коммуникации связь аудитории с отправителем ограничена.
Коммуникационная модель Уэстли и Маклина
Х1, Х2, Х3 и Х4…. — новости, статьи или информация, (f) — обратная связь, (A) — клиенты, (B) — читатель или аудитория, (C) — организация, которая контролирует и регулирует новости, статьи или информацию, которые должны быть предоставлены аудитория.
Пример. Газеты получают большое количество различных пресс-релизов (X…) от различных агентств по связям с общественностью, представляющих определенные организации (A). Однако ежедневные газеты (C) публикуют только определенное количество пресс-релизов из-за ограниченного места в газете. В этом случае читатели (Б) могут отреагировать и дать обратную связь непосредственно клиенту (А) или газете, напечатавшей сообщение. Если бы читатель (B) дал ответ газете напрямую, она передала бы этот ответ (f) агентству по связям с общественностью.
Школа семиотики уделяет наибольшее внимание содержанию и форме общения.
Участники коммуникации отправляют друг другу сообщения, созданные из знаков. Мы общаемся преимущественно не с предметами или явлениями, а с их обозначениями, знаками, формой воображения или понятиями. Это знаки, которые используются для создания и передачи сообщений.
Чтобы общение имело место, воспринимающий должен понимать посылаемые сигналы. И чем больше они понятны обеим сторонам, тем четче общение. Как уже говорилось, полноценная, абсолютно точная передача информации невозможна, поскольку ей препятствует комплекс причин, называемый шумом; кроме того, опыт воспринимающего и получателя также различен, даже восприятие одних и тех же знаков, потому что не всегда ясен контекст восприятия информации или не точен принцип декодирования.
В семиотической теории коммуникации, в отличие от процесса, более важная роль отводится получателю. Воспринимающий (приемник) должен быть очень активным и — самое главное — уметь читать и понимать знаки.
Семиотическое изучение коммуникации включает в себя три когнитивных исследования или объекта:
ЗНАКкак выражение физического смысла. Знаки — это человеческие следствия, творения, конструкции, они могут быть поняты только в том смысле, в каком их употребляют люди;
КОД— система правил организации знаков;
КУЛЬТУРА— искусственная среда, в которой действуют знаки и коды.
Знак — это физическое выражение смысла, образ или форма, то, что мы воспринимаем нашими органами чувств (слово, изображение, число и т. д.). Оно указывает не на себя, а на определенное понятие, которое распознается таким выражением (знаком) и пользователем, то есть воспринимающим, или получателем сообщения. Знак не может существовать сам по себе, без контекста. А контекстом значения знака является культура. В разных культурах один и тот же знак может иметь разное значение или вообще не пониматься.
Знак может существовать только в эластичном союзе или совокупности ранее упомянутых элементов: как физическое явление, указывающее на что-то и понятное пользователю или воспринимающему. Широко распространены две модели смыслообразования: модель Чарльза Пирса, несколько усовершенствованная Чарльзом Огденом, Айвором Ричардсом и Фердинандом де Соссюром.
Потому что смыслы рождаются через близость трех элементов
контакта, Пирс соединил их в треугольник. В этом треугольнике все три элемента напрямую связаны друг с другом, то есть каждый сразу влияет на два других, а два всегда влияют на один. Одно из трех может быть реализовано только благодаря другим.
Эта модель трактуется следующим образом: знак — это то, что для кого-то что-то значит; знак есть обращение к чему-либо, а значит, сознание того, на кого направлен знак, или того, кто получает знак, создает равноценный или даже более развитый, более ясный, более яркий знак; такой знак, созданный в сознании воспринимающего, называется интерпретантом; знак выражает нечто иное, представляет некий предмет, содержанием знака является культурно условное название понятия этого предмета. Стрелки всех трех элементов двусторонние, они подчеркивают, что каждый из них можно понять только по отношению к двум другим.
Модель значений Ф. де Соссюра глубже и сложнее. Как лингвиста его больше интересовало, как знаки соотносятся с другими знаками, чем с объектом, реальностью. Для Ф. де Соссюра знак — это физический объект, обладающий значением, иными словами, знак состоит из означающего и означаемого.
Сигнификатор— физическое выражение знака, воспринимаемая нашими органами чувств форма (рисунок, звук, цвет, световой сигнал), а означающее — мысленное (воспринимаемое мышлением, рассуждением) представление о знаке, представление о том, что знак относится к пользователям одной и той же культуры, которые имеют одинаковую природу, имеют одинаковые традиции и используют один и тот же язык. В этой модели отношение между знаком и выражаемым им объектом действительности есть значение. Так называется процесс, посредством которого знак приобретает значение.
Для школы семиотики коммуникация — это создание и генерация значения сообщения кодировщиком и декодером. Смысл – это не застойный, застойный признак или факт, смысл – это активный процесс, в ходе которого происходит поиск, своего рода переговоры между человеком и сообщением, ведь при слиянии культуры, традиций, обычаев смысл может изменить отношения с может измениться объект, менталитет пользователей, а также значение знака.
Наиболее известные исследователи семиотики коммуникации Ч. Пирс и Ф. де Соссюр пытались объяснить различные способы передачи смысла знаками. Ч. Пирс разделил все знаки на 3 категории — значок, индекс и символ, каждая из которых указывает на различное отношение между знаком и его объектом или на что он указывает.
Икона —знак, который по своему выражению напоминает предмет, обозначаемый этим знаком, похож внешне или звучит (фото, рисунок, карта, треугольники налето дверь; в музыке композиторы иногда создают звуки, напоминающие слышимые в действительности; даже схемы значений являются иконами, поскольку они воспроизводят абстрактную структуру взаимодействия трех элементов).
Индекс— знак, имеющий непосредственную связь с самим указанным объектом (дым — огонь, высокая температура человека — болезнь, дорожные знаки, указывающие на повороты или перекрестки).
Символ— признак, связи которого с предметом являются результатом соглашения (лат. conventis — соглашение) или правил. Символ (некоторые предлагают вместо символа использовать термин условный знак, поскольку его можно спутать с понятием символа в символизме — современном художественном творчестве) не имеет какой-либо непосредственной связи или сходства с изображаемым объектом, например числами или слова.