И процессуальную, и семиотическую школы коммуникативистики объединяет одно общее положение — коммуникация возможна только в вербальной и невербальной форме. Никакой другой способ передачи информации между людьми невозможен.

Вербальная коммуникация— это взаимодействие с помощью языковых знаков — слов (лат. verbum — слово). Такое общение может быть артикуляционным (разговорным) и письменным.

Невербальная коммуникацияназывается невербальной коммуникацией, когда информация кодируется неязыковыми (неязыковыми) средствами, которые могут быть восприняты любым смыслом.

Часто невербальное общение связано только с межличностным общением, когда вербальное общение дополняется невербальными элементами. Однако невербальные способы передачи информации являются общими для всех видов коммуникации, независимо от каналов коммуникации, контекстов, пространств, аудиторий и т. д. Музыка, различные знаки (значки, индексы, символы), картинки, танцы также являются невербальной подачей информации.

Поскольку общение, как уже говорилось, представляет собой непрерывный, непрерывный, целостный процесс, возможны различные классификации и трактовки этого явления.

По разным признакам общение делится на:

• прямое и косвенное— по характеру контакта;
• долгосрочные и краткосрочные— по продолжительности общения;
• целевые и нецелевые— по целесообразности передачи информации определенной аудитории и по определенным причинам;
• законченный и незаконченный— по достигнутому результату контакта и реакции коммуникаторов;
• внутренний и внешний— по месту распространения и связи информации (внутри системы или между системами, в определенном замкнутом или открытом пространстве);
• биологические и социальные— по участникам (природные организмы или люди и созданные ими системы);
• письменный и неписаный— по тому, используется ли письменность (графическая форма языка).

КОММУНИКАЦИОННЫЕ ПРОСТРАНСТВА И КОНТЕКСТЫ

Контекст – это обстоятельства и условия действия, явления, события. Никакое общение не может происходить в вакууме. Субъекты общаются, обмениваются информацией в определенном пространстве, на процесс общения влияют различные дополнительные факторы. Контекст отчасти определяет ход и эффективность коммуникации.

Контекст влияет на общение несколькими способами. Во-первых, контекст относится к физическим ситуационным ограничениям, создаваемым средой. На процесс коммуникации влияет аудитория, количество вовлеченных людей. Ход общения определяется также каналами распространения информации, частотой и продолжительностью взаимодействий между коммуникаторами и их взаимоотношениями.

Выделение коммуникативных контекстов — лучший способ понять и проанализировать коммуникативные процессы и эффекты.

В зависимости от контекста общение может быть:

• внутриличностный,
• межличностный (межличностный),
• группа,
• межгрупповой,
• индивидуальные и групповые,
• организационный,
• масса,
• общественный.

Внутриличностное общениеописывается как движение информации в человеке. Когда мы разговариваем сами с собой или думаем вслух, ищем в памяти ответы или решения, напеваем мелодию или поем вслух про себя — все это внутриличностное общение. Мы могли бы также определить его как процесс обмена информацией (обмена) между сознанием и подсознанием.

Внутриличностное общение лежит в основе всех остальных коммуникативных процессов, без него никакое другое общение не могло бы состояться. В целом без этой сознательной способности человек не мог бы быть человеком рациональным, социальным и экологически адекватным. Только благодаря этому общению человек в первую очередь осознает себя, свой статус, возможности, компетентность, чувство общности с другими людьми, нравственно-эстетические чувства, мотивирует свое поведение и может общаться с окружающими.

Человек, прежде чем сообщить кому-либо информацию или отреагировать на посланное другим субъектом сообщение, всегда обрабатывает его в себе, создает в процессе мышления ту или иную формулировку, выражая ее текстом или невербальными знаками. Независимо от формы посылаемых сообщений (знаний), их содержание определяется внутриличностным общением, в ходе которого информация циркулирует только в виде речевых знаков. Человек не может думать иначе, не говоря уже о том, чтобы формулировать мысли или организовывать свое поведение.

Межличностное общениепроисходит между двумя сущностями. Большее количество участников общения коренным образом изменило бы процесс, так как были бы обнаружены новые факторы, характерные для группового общения: стремление к лидерству, отбор симпатий и антипатий, формирование коалиций и т. д.

Соотношение лиц, участвующих в межличностном общении, очень близкое, используется максимальное количество сенсорных каналов. При общении люди должны видеть, слышать, осязать, обонять друг друга. Благодаря такому непосредственному контакту большое значение приобретают невербальные действия, обеспечивающие как сознательную, так и бессознательную обратную связь. Благодаря возможности получения быстрой обратной связи нет необходимости заранее готовить коммуникационное сообщение. Содержание информации обычно спонтанное, коммуникаторы могут перебивать друг друга и задавать вопросы.

Межличностное общение не обязательно должно иметь четкие цели или задачи общения, такое общение обычно происходит само собой. Однако это не означает, что коммуникаторы не стремятся ни к какому влиянию, ни к другим целям и результатам. Если общение происходит по предварительному согласованию, предоставляемая информация будет продуманной, текст будет иметь цель и будет структурирован. Однако в этом общении неизбежно преобладают импровизационные элементы, если только разговор не является формальным, определяемым определенными правилами или статусом участников.

В межличностном общении попытка воздействовать или воздействовать на собеседника обычно настраивает последнего на негативный лад, за исключением случаев, когда участники знают ситуацию или контекст причины общения, в связи с чем один из них занимает пассивную позицию.

Групповое общениепроисходит при общении не менее трех человек (максимум 12-15).

Для того чтобы такое общение состоялось и было успешным и эффективным, необходимы определенные факторы. Выделяют несколько характеристик, характерных для общения в малых группах.

Групповое общение невозможно, если нет взаимозависимости (мировоззрения, дружбы, родства и т. д.) между участвующими в нем лицами. Помимо этого обстоятельства необходимы еще и общие или хотя бы близкие взгляды и отношения. Такое общение возможно при наличии конкретных, актуальных или случайных мотивов, предполагающих цели общения. Групповое общение характеризуется динамичностью и относительно небольшой дистанцией между ними. Общается в четко определенном пространстве.

Межгрупповое общение. Индивиды общаются не только в закрытой группе (пространстве одной группы). Отдельные группы людей также могут обмениваться информацией, общаться и сотрудничать. Такое общение возможно внутри организаций (учреждений), а также участники одной группы могут в процессе общения разделяться на отдельные группы.

Межгрупповая коммуникация возможна как между формальными, так и неформальными группами (или организациями) в обществе. В отличие от группового общения, общение между группами не обязательно должно определяться взаимной зависимостью или близким знакомством. Межгрупповое общение может быть преднамеренным, специальным или спонтанным, конкретным и импровизационным. Продолжительность группового общения неодинакова, она определяется коммуникативными потребностями и методами, формами, средствами.

Межгрупповое общение характерно для спортивных соревнований, конкурсов, викторин. Таким общением можно назвать и художественные явления, происходящие (демонстрируемые) в настоящем времени: спектакли, концерты. В этом случае одна большая группа — это артисты, а другая — зрители. Хотя казалось бы, что во время спектакля информация посылается только в одном направлении — со сцены в зал, но на самом деле реакция зрителей, их поведение — это тоже своего рода информация, воздействующая на артистов, а значит и действие на этап.

Индивидуальное и групповое (организационное) общение. Существенной особенностью такой коммуникации является непосредственное общение отправителя с определенной аудиторией. Отправитель информации находится в активной позиции: имеется один отправитель информации (физическим отправителем может быть несколько человек) и множество получателей его сообщения.

При индивидуальном и групповом общении отправитель информации может не знать каждого члена аудитории. Опыт получателей информации может сильно отличаться от опыта отправителя информации, тем более что состав аудитории может быть разнообразным — неоднородным. Однако у воспринимающих есть возможности продемонстрировать свою реакцию, возможна обратная связь.

Четко определены роли участников общения в этом общении — точно разграничены отправитель и получатель и их намерения. Поскольку аудитория неоднородна, отправителю информации (диктору, диктору) может быть сложно адаптировать текст и сообщение к каждому члену аудитории. Поэтому успех коммуникации в первую очередь будет зависеть от подготовки отправителя и умения прогнозировать знания и настроение аудитории, адаптировать или контролировать воспринимающих.

Организационное общение.Организацией называют формальную структуру, состоящую из более чем двух человек, работающих на принципах иерархии и разделения труда планомерно и скоординировано, руководствуясь общими целями (Роббинс, 2003).

Роли участников организационной коммуникации более определены, чем в групповой коммуникации. В отличие от группы, где все участники занимают равные позиции, в организационном общении должны соблюдаться и соблюдаться правила субординации и формальных отношений. Поэтому и распространение информации, и обмен ею, и содержание сообщений совершенно разного стиля, что напрямую зависит от должности.

Общение в организации, когда содержание информации связано с профессиональной деятельностью и формальными целями организации, называется деловым общением.

Массовые коммуникацииглавной особенностью является количество получателей информации. Аудитория, вовлеченная в этот коммуникативный процесс, самая большая. Термин «масса» определяет объем, размер или протяженность. Понятно, что рассылка информации такой аудитории является односторонней и не может обойтись без специальных средств распространения. Поэтому при подготовке и распространении сообщений преобладают рациональность, точность, расчет и мотивация.

Массовая коммуникация – это процесс распространения информации, ориентированной на большую, разнородную и широко распространенную аудиторию, с использованием различных технических средств распространения (пресса, радио, телевидение, Интернет, фильмы и т. д.).

Отличительной чертой массовой аудитории является то, что по сравнению с аудиториями в других коммуникативных контекстах она анонимна для отправителя. Хотя отправитель, действующий в процессе массовой коммуникации, пытается узнать получателей сообщений, но конкретный индивидуум этой аудитории не может быть идентифицирован.

Массовая коммуникация невозможна без СМИ. В современном обществе средства массовой информации (или СМИ) считаются важным элементом социальной структуры, так как являются важнейшим отправителем информации для массовой аудитории.

Основные задачи коммуникации: точное и адекватное формулирование информации; суггестивность самопрезентации (репрезентации); Моделирование и регулирование отношений.

Коммуникация невозможна без информации.

Культура, совокупность результатов физического и умственного труда человека, также является информативной.­образование и распространитель информации.

Внутриличностное общение лежит в основе всех остальных коммуникативных процессов, без него никакое другое общение не могло бы состояться.

ВОПРОСЫ

1. Каковы основные цели общения?
2. Какая, на ваш взгляд, самая важная функция общения?
3. Можно ли считать информацией выражение человеческих чувств и эмоций?
4. Как школа коммуникативного процесса описывает коммуникацию?
5. Что семиотическая школа считает наиболее важным в общении?
6. Без чего невозможно восприятие любого знака?
7. Чем значок отличается от символа?
8. Как вы думаете, что появилось раньше: вербальное или невербальное общение?
9. К какому типу коммуникации или контексту относятся все остальные коммуникации?
10. В чем разница между групповым и личным общением?
11. Что является отличительной чертой массовой коммуникации?

ГЛОССАРИЙ

Адекватный[лат. adaequatus — приравненный] — равный, тождественный, полностью соответствующий.

Действовать[лат. actus] — действие, поступок; становление, происходящее.

Явление[гр. phainomenon — существующий, появляющийся] — необычное, редкое, исключительное явление или личность.

Вымысел[лат. fictio] — вещь, которая не существует, воображается, не соответствует действительности, воображается или представляется как существующая.

Иерархия[гр. hieros — святой + arche — авторитет] — многоуровневая организационная структура, звенья которой, идя сверху вниз, образуют строго регламентированную лестницу подчинения и зависимости.

Намерение[лат. намерение] — намерение, цель, мотив деятельности, идея.

Контакт[лат. contactus — касание] — контакт, случаи поддержания отношений, общения, взаимопонимания.

пропаганда[лат. propago — распространять, распространять] — распространение идей, теорий, взглядов, с целью их использования для воспитания и воздействия на установки, мнения, взгляды, настроения людей, для побуждения к определенным действиям.

Вербальный[лат. Verbalis — устный] — устно изложенный.