Контроль в узком смысле означает проверку соблюдения установленного норматива (например, контроль уровня воды в реке), в широком смысле также означает проверку соблюденияи активный надзор за его соблюдением (например, управление транспортным средством, поддержание контроля над классом в школе и т. д.). Панк в обоих случаяхцелью вывода является определение желаемого состояния — определение нормы.

Менеджмент в значительной степени является просто контролем, т. е. установлением стандартов для заданных процессов и действий и постоянным наблюдением за их ходом, а также принятием мер вмешательства, когда контроль показывает отклонения от принятых стандартов. Контроллинг является естественным дополнением к планированию — это сравнение предположений с их реализацией. Процесс управления представлен на диаграмме 3.

Контроль в организации касается прежде всего внутренних факторов. Выбор области управления может быть сделан путем сосредоточения внимания на конкретных ресурсах или на определенной стадии данного процесса.

Вы можете сосредоточиться, например, на ресурсах:

• человеческие ресурсы (изучение беглости трудоустройства, квалификации персонала, эффективности сотрудничества и т. д.),
• финансовые (финансовая ликвидность, долгосрочное финансовое состояние, прибыльность и др.),
• материальные (проверка состояния оборудования, качества готовой продукции и т.д.),
• информации (проверка достоверности, адекватности, полезности данных и т. д.).

В зависимости от стадии процесса можно выделить три типа контроля: начальный (исследует соответствие входным нормативам до того, как они поступят в систему), параллельный (постоянно проверяющий, как входы превращаются в выходы на отдельных его этапах) и выходной ( оценка конечных эффектов, организационных результатов).

Контроль становится важным:

• повышение качества,
• избежать ошибок и потерь,
• эффективно справляться с изменениями,
• увеличение скорости реакции,
• создание уникальной добавленной стоимости,
• поощрять сотрудников к участию.

Создание системы управления часто основано на обнаружении критических точек — контроле в первую очередь тех элементов данного процесса, которые чаще всего вызывают проблемы, где проблемы являются наиболее дорогостоящими, или где возникновение проблемы приводит к простою и препятствует выполнению других операций..

Контроллинг следует отличать от контроля. Прежде всего, контроль является общим понятием и может касаться как всей организации, так и ее элементов, тогда как контроллинг по определению представляет собой комплексную систему управления организацией, ориентированную на результат.. Контроль может касаться текущей и прошлой деятельности организации, а контроль ориентирован на будущий результат — скорее на предотвращение, чем на решение проблем. Важной особенностью контроллинга является сосредоточение внимания на «узких местах», т.е. повышении эффективности и устранении недостатков в тех областях организации, которые являются наиболее важными для повышения эффективности всей системы. Наконец, контроллинг — это почти исключительно количественный метод, он касается тех аспектов деятельности организации, которые поддаются измерению.

Проблема контроля тесно связана с проблемой качества — управление качеством очень широкое понятие.

чрезвычайно популярное направление в менеджменте. Она содержит ряд концепций — здесь стоит упомянуть известную теорию Эдвардса Деминга.которые считали, что любые недостатки в качестве являются виной всей организационной системы, и что постоянный общий контроль и направленность на устранение недостатков в организационной системе, а не только в отдельных видах деятельности, могут принести желаемый эффект. Основным условием эффективного управления качеством является полное сотрудничество сотрудников и устранение соперничества между ними. По его мнению, в недостатках виноваты только менеджеры, а работники — профессионалы, которые смогут правильно использовать эффективную систему. В свою очередь, по мнению Дж. Джурана, управление качеством может быть введено как один из элементов организации (например, как еще один отдел) и не обязательно требует комплексных преобразований. По словам ЮранаУправление качеством в первую очередь основано на контроле производства, и соперничество между отдельными работниками или организационными подразделениями может быть с пользой использовано в борьбе за постоянное улучшение качества.