Мы можем определить мотивацию, исходя из определенных концепций внешнего поведения. Вовлеченные люди работают усерднее, чтобы добиться лучших результатов, чем незаинтересованные люди. Однако это определение относительно и мало что говорит. Было бы более описательно, но менее конкретно сказать, что мотивация есть желание что-то сделать, и она определяется возможностью действия для удовлетворения потребности. Потребность относится к физиологическому или психологическому дефициту, который делает определенные результаты привлекательными. Этот процесс мотивации представлен в 14.4. на картинке.

Рисунок 14.4 Элементарный процесс мотивации

Неудовлетворенная потребность создает напряжение, которое движет определенными человеческими побуждениями. Эти стимулы вызывают определенные цели, которые, если они достигнуты, удовлетворяют потребность и уменьшают стресс.

Обеспокоенные сотрудники находятся в состоянии напряжения. Чтобы снять это напряжение, они занимаются определенной деятельностью. Чем больше напряжение, тем более интенсивная деятельность требуется, чтобы уменьшить это напряжение. Поэтому, когда мы видим, что сотрудники активно вовлечены в какую-то деятельность, мы можем сделать вывод, что они мотивированы желанием достичь какой-то цели, которую они ценят.

Потребности можно классифицировать по различным основаниям. Самая простая классификация:

• основные физические потребности, называемые первичными потребностями;
• социальные и психологические потребности, называемые вторичными потребностями.

Чем больше у работника второстепенных потребностей, тем сложнее мотивационный механизм, тем труднее обосновать его бихевиоризмом и все чаще приходится искать теоретическую опору в гуманистической психологии.

Вторичные потребности работников можно охарактеризовать следующими характеристиками:

• особенно зависит от опыта;
• разнообразные и разных размеров;
• разные для каждого человека;
• несколько действуют чаще, чем по одному, образуя сложную комбинацию потребностей;
• часто не понимается сознательно;
• влияющие на поведение.

Мотив представляет собой сложный объект. Внешний объект валентен (имеет притягательную силу) для человека, когда он удовлетворяет потребность этого человека. Появляется внутренний стимул — положительная оценка объекта и энергия его достижения, действия. Подготовка программы действий определяется механизмами психофизиологической оценки — когнитивной, эмоциональной и др. Они оценивают как внутренние, так и внешние сигналы. Структура мотива будет следующей: прием сигнала-оценка-программа-побуждение-цель-действие. Мотив – это взаимодействие всех этих элементов. Мотив – это причина действия, возникающая в результате взаимодействия личности с объектом, удовлетворяющая ее потребности, интересы, ценности, цели, взаимодействия.