Из всех рис. 11.1. среди упомянутых эмоций наиболее распространенной и непосредственно опасной эмоцией является гнев. Ему следует уделить особое внимание. Неконтролируемый гнев может привести к насилию, приступам ярости на рабочем месте. Для предотвращения вспышек агрессии и насилия работодатели применяют различные меры безопасности: учат сотрудников избегать или сглаживать инциденты, разрешать конфликты. Европейская комиссия определяет насилие/гнев/жестокость на рабочем месте следующим образом: «эти инциденты, когда с человеком грубо обращаются, когда его запугивают или нападают, когда ему угрожают на рабочем месте, что может стать явной угрозой его безопасности, благополучие или здоровье». Обучение управлению гневом для всех сотрудников основано на упражнениях по самоконтролю и может снизить агрессию на рабочем месте и улучшить качество работы (см. Таблицу 11.2).
Таблица 11.2.Как контролировать свой гнев и гнев окружающих
| Уменьшение укоренившегося, хронического гнева (внутри себя) | Ответ на провокацию гнева |
| Принципы поведения, ориентиры | |
| понимать и ценить потенциально ценные уроки гневаиспользовать ошибки, чтобы учитьсяпризнайте, что и вы, и другие могут быть великими, не стремясь к совершенствусчитают, что большинство людей хотят быть сострадательными, заботливыми, полезными членами семьи или коллегамипрощать других и себяне полагайтесь на нереалистичные, ориентированные на чувство вины предположения, установкипринять конструктивные, ориентированные на обучение отношения | считать злых личностей «передающими эстафету»распознавать разочарования и давление других (будучи осведомленным о том, через что проходят другие, а не о том, что вы чувствуете сами)используйте вызовы для развития своих талантовпусть другие «выпускают пар»решать проблемы, пока гнев находится под контролемпоздравьте себя, если вы превратите прорыв (может быть, гнев) в возможность найти решениеделитесь успехом с партнерами |
| Чего следует избегать, ошибки | |
| рассматривать каждое выражение неуважения или неудачи как болезненную, серьезную рану, обидуне получить что-то считается катастрофой.относитесь к каждому промаху или ошибке как к нарушению, которое необходимо немедленно исправитьнаброситься на кого-то, если вы рассерженынападать на себя в гневестремиться быть совершенным и делать все идеальноне доверять мотивам людей, если нет неоспоримых доказательств того, что им можно доверятьдумать, что попытка измениться — это предположение, разрешение ошибатьсяникогда не прощай | понимать каждую фразу буквальноне принимать спорные (или радикальные) заявления и игнорировать более умеренные.сомневаться в себе, потому что это делают другиеатаковать себя, если кто-то напал на васзабыть любой опыт, не извлекая из него уроков |
В заключение можно сказать, что если самую проблемную эмоцию — гнев — можно подавить, научившись самоконтролю, то и все остальные эмоции можно контролировать. В то же время эмоционально напряженная обстановка на рабочем месте, где изобилуют как положительные, так и отрицательные эмоции, дает противоположные результаты.