В идеальном мире теорий управления сотрудники преследуют организационные цели логически и рационально, почти не принимая во внимание эмоции. Однако в повседневной жизни организации эмоции играют огромную роль. Гнев и ревность, сильные эмоции часто затмевают логику и рациональность в рабочей обстановке. Лидеры запугивают и вызывают другие разнообразные эмоции как мотивирующими, так и наказывающими способами.

В этой главе рассмотрение индивидуальных различий в поведении связано с определением эмоций. Мы рассмотрим 10 положительных и отрицательных эмоций и узнаем, как управлять гневом, разрушительной и опасной эмоцией.

ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ И ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ

Эмоции — набор реакций человека на личные успехи и неудачи, которые можно прочувствовать и показать.

Ричард С. Лазарус — лучший специалист в этой области определяет эмоции следующим образом. «Эмоции — это сложные шаблонные реакции тела на то, как мы думаем, что можем выжить, процветать и достигать наших целей». Выражение — «реакции организма» в данном случае уместно, потому что эмоции включают в себя всего человека, его биологические, психологические и социальные аспекты. Психологи различают ощущаемые и отображаемые эмоции. Например, некоторые социологи сказали бы, что человек с высоким эмоциональным интеллектом может злиться (испытывать эмоции) по отношению к грубому сотруднику, но не делать неприятных замечаний в ответ (выражать эмоции) за свою грубость. Эмоции играют роль как в возникновении, так и в адаптации к стрессу и связанным с ним биологическим и психологическим проблемам.

Определение эмоции Р. С. Лазаруса связано с личными целями. Соответственно, его различие между положительными и отрицательными эмоциями является целенаправленным. Некоторые эмоции возникают из-за неудачи при достижении цели. Лазарус называет эти эмоции негативными. Они не совпадают, не соответствуют цели. Например, какие из шести отрицательных эмоций в таблице будут испытаны при скрещивании во время выпускного экзамена? Неудача на экзамене несовместима с целью закончить школу вовремя. И наоборот: какая из четырех положительных эмоций будет испытана после финиша вовремя и с отличием? Вот вопрос… Эмоции, испытанные в этой ситуации, будут положительными, потому что они будут соответствовать важному жизненному стремлению, цели.

Важно отметить, что цели человека могут быть, а могут и не быть социально приемлемыми. Например, положительная эмоция — любовь, нежность — может быть нежелательной, если она связана с сексуальными домогательствами. И наоборот – легкое чувство вины, беспокойства или ревности может мотивировать к позитивным усилиям. Чтобы решить, является ли природа той или иной эмоции конструктивной или деструктивной, необходимо учитывать ее силу и связанные с ней цели человека.

В литературе по бизнесу и менеджменту эмоциональному поведению уделяется меньше внимания, чем следовало бы. Эмоции часто упоминаются лишь вскользь или как второстепенная, неважная тема. В некоторых более поздних статьях упоминается, что эмоции могут взять верх над разумом и разумом. Лидеры должны осознавать это и уметь управлять своими эмоциями, а также эмоциями других.

Когда дело доходит до организационной политики, конфликтов и стресса, эмоциональное поведение обычно считается не самой важной, а скорее второстепенной переменной. По мнению британских психологов, в программах управления карьерой следует приложить усилия для лучшего управления эмоциями. В частности, эмоциональные навыки необходимы, чтобы справиться с зачастую трудным переходным периодом на работе. Было проведено несколько исследований с участием медсестер и бухгалтеров. Установлено, что существует связь между коллективными и индивидуальными настроениями. И хорошее, и плохое настроение заразно. Так что давайте улыбаться и создавать хорошее настроение!

Стресс на работе обычно вызывается следующими причинами:

• скопление;
• низкое качество руководства;
• небезопасная организационная политика;
• неспособность сбалансировать обязательства и ответственность;
• ролевые конфликты;
• несоответствие между организационными и личными ценностями;
• различные виды, особенно необычные изменения;
• разочарование.

Стресс руководителей и рядовых сотрудников, а значит и негативные эмоции, вызываются разными причинами. Менеджеры обычно страдают от бремени ответственности и решений; подчиненные обычно испытывают напряжение, вызванное низким статусом, нехваткой ресурсов, чрезмерной загруженностью работой. В таблице 11.1 представлен иерархический рейтинг десяти жизненных событий как факторов стресса.

Таблица 11.1.Иерархическая последовательность жизненных событий, которые действуют как стрессоры.

Классифицировать	Случай из жизни
1	Смерть супруга
2	Развод
3	Жизнь супругов по отдельности
4	Тюрьма
5	Смерть близкого члена семьи
6	Болезнь
7	Свадьба
8	трудоголизм
9	Барни в семье
10	Чувствовать себя одиноким

Как видно из таблицы 11.1, основные стрессоры в основном связаны с личной жизнью человека, а не с работой.