Отношения можно определить как благоприятные или неблагоприятные оценочные утверждения об объектах, людях или событиях. Отношение отражает то, как человек относится к чему-либо. Говоря «мне нравится моя работа», человек выражает свое отношение к работе.
У человека могут быть тысячи установок, но наука ОЕ фокусируется на очень ограниченном числе установок, связанных с работой. Этими установками являются: удовлетворенность работой, вовлеченность в работу (насколько человек идентифицирует себя с работой и насколько активно он в ней участвует) и приверженность организации (показатель лояльности к организации и самоотождествления с ней). Удовлетворенность работой, несомненно, привлекла наибольшее внимание.
Удовлетворенность работой отражает общее отношение человека к работе. Если человек очень доволен своей работой, эти установки положительны, если не удовлетворены — отрицательными. Когда люди говорят об отношении сотрудников, они обычно имеют в виду их удовлетворенность работой. На самом деле очень часто эти два термина взаимозаменяемы.
Что определяет удовлетворенность работой? Какие переменные, связанные с работой, определяют удовлетворенность работой? Исследования определили следующие наиболее важные факторы, определяющие удовлетворенность работой: умственная работа, справедливая оплата, благоприятные условия труда и поддерживающие коллеги.
Работники, как правило, предпочитают работу, которая дает им возможность использовать свои навыки и способности и предлагает разнообразие задач, свободу действий и дает им возможность узнать, как оценивается их работа. Работа с этими характеристиками требует умственных усилий. Работа, не требующая умственных усилий, иногда вызывает скуку.
Удовлетворенность работой и организационное гражданское поведение. Кажется логичным предположить, что удовлетворенность работой должна быть основным фактором, определяющим гражданское поведение сотрудников в организации (PEO). Удовлетворенные сотрудники должны с большей вероятностью положительно отзываться о своей организации, помогать другим и делать больше, чем от них обычно ожидают. Кроме того, довольные сотрудники должны быть склонны выходить за рамки служебного долга, потому что они хотят ответить тем же на свой положительный опыт. В соответствии с этим подходом ранние обсуждения PEO предполагали, что это поведение тесно связано с удовлетворенностью работой. Однако недавние данные свидетельствуют о том, что удовлетворенность работой влияет на PEO только тогда, когда сотрудники чувствуют, что с ними обращаются справедливо.
Существует умеренная связь между удовлетворенностью работой и PEO. Однако удовлетворенность работой не связана с PEO, если есть вопросы о справедливости. Что это значит? По сути, удовлетворенность работой выражается в понятиях правильных результатов, поведения и процедур. Если вы не считаете, что ваш непосредственный руководитель, работа организации или политика вознаграждения справедливы, весьма вероятно, что вы будете недовольны своей работой. Однако, если вы считаете, что деятельность и результаты организации положительны, вы приобретаете уверенность. А когда вы доверяете своему работодателю, вы с большей вероятностью добровольно сделаете то, что выходит за рамки формальных требований вашей работы.