Способность оправдывать, прогнозировать и контролировать поведение организации всегда была важна для менеджеров. Краткий обзор некоторых из наиболее значительных изменений, происходящих в настоящее время в организациях, еще больше усилит это утверждение. Например, типичный рабочий стареет; в рабочей силе все больше и больше женщин и представителей меньшинств; глобальная конкуренция заставляет сотрудников становиться более гибкими и учиться приспосабливаться к быстрым изменениям и инновациям; узы лояльности, связывавшие многих рабочих со своими работодателями, рвутся.
Короче говоря, у менеджеров сегодня есть много возможностей для применения концепций оригинального оборудования, но они также сталкиваются с проблемами. В этой главе мы обсудим некоторые наиболее важные вопросы, с которыми сталкиваются менеджеры и которые можно решить или, по крайней мере, осмысленно решить, следуя концепциям ОЕ.
Изучив эту главу, вы должны уметь:
перечислить сложившиеся ценности современного человека как рабочей силы;
описать взаимосвязь между удовлетворенностью работой и производительностью;
объяснить теорию когнитивного диссонанса;
обобщить взаимосвязь между установками и поведением;
объяснить, почему у двух людей могут быть разные ценности и интерпретации одного и того же;
описать процесс обучения в общих чертах.
Концепция индивидуального человеческого поведения начинается с обзора основных вкладов психологии в ОЭ. Эти вклады делятся на четыре понятия: ценности, отношения, восприятие и обучение.
ЗНАЧЕНИЯ
Верна ли смертная казнь или нет? Если человеку нравится власть, это хорошо или плохо? Ответы на эти вопросы связаны с восприятием ценностей. Например, можно утверждать, что смертная казнь справедлива, потому что это заслуженное возмездие за такие преступления, как убийство или государственная измена. Но столь же решительно можно утверждать, что ни одно правительство не имеет права лишать человека жизни.
Ценности — это фундаментальные убеждения в том, что «определенное поведение или способ существования лично или социально более приемлемы, чем противоположный тип поведения или способ существования». что правильно, хорошо или желательно.
Система ценностей – это отдельные ценности, расположенные в порядке важности. Они определяются относительной важностью, которую человек придает таким ценностям, как свобода, удовольствие, самоуважение, честность, послушание и равенство.
ТИПЫ ЦЕННОСТЕЙ
Можно ли классифицировать ценности? В этом разделе мы рассмотрим два подхода к разработке типологии ценностей.
Обзор ценностей Рокича. Милтон Рокич разработал так называемый Обзор ценностей Рокича — RVA (M. Rokeach, 1973). RVA состоит из двух групп значений, по 18 в каждой.Одна группа называется конечными значениями, которые представляют желаемое конечное состояние существования. Это цели, которые человек хотел бы достичь в течение своей жизни. Другая группа называется промежуточными ценностями, которые представляют предпочтительный образ действий или средства для достижения наивысших ценностей. Пример 2.1 показывает типичные примеры таких значений.
Таблица 2.1.Примеры конечных и промежуточных значений для Rokeach Values Review
| КОНЕЧНЫЕ ЗНАЧЕНИЯ Комфортная (успешная) жизнь Достигнутая цель (долгосрочная) Мир (без драк и конфликтов) Красота (природа и искусство) Равенство (братство, равные возможности для всех) Семейная безопасность (забота о близких) Свобода (независимость, свобода выбора) счастье (удовлетворение) Внутренняя гармония (отсутствие внутренних конфликтов) Удовольствие (приятная, беззаботная жизнь) Спасение (спасено обретением вечной жизни) Общественное признание (уважение, восхищение) Настоящая дружба (близкое общение) | ПРОМЕЖУТОЧНЫЕ ЗНАЧЕНИЯ Амбициозный (трудолюбивый, нацеленный на карьеру) Способный (компетентный, работоспособный) Веселый (веселый, беззаботный) Чистый (аккуратный) Мужественный (борется за свои убеждения) Полезный (работает на благо других) Честный (искренний, справедливый) Образный (храбрый, творческий) Логичный (последовательный, рациональный) Любящий (нежный, ласковый) Послушный (дисциплинированный, уважительный) Вежливый (услужливый, воспитанный) Ответственный (надежный) |
Источник: Адаптировано из публикации: М. Рокич. Природа человеческих ценностей. — Нью-Йорк: The Free J Press, 1973.
Результаты нескольких исследований показывают, что разные группы имеют разные значения по RVA. Люди одной профессии или категории (например, руководители корпораций, члены профсоюза, родители, студенты) имеют схожие ценности. В одном исследовании сравнивались ценности руководителей корпораций, членов профсоюза сталелитейщиков и членов группы общественных активистов. Многие из них оказались общими для всех трех групп, но наблюдались и существенные различия. Активисты предпочли совсем другие ценности, чем представители двух других групп. Они поставили равенство на первое место в качестве окончательной ценности, а менеджеры и профсоюзные деятели поставили его на 12-е и 13-е место соответственно. Промежуточная ценность «полезно» была поставлена активистами на второе место, а две другие группы поставили ее на 14-е место. Эти различия важны, поскольку менеджеры, как члены профсоюзов, так и активисты имеют законный интерес к деятельности корпораций. «Когда представители корпораций и наиболее влиятельных на них групп (таких, как эти двое) садятся за стол переговоров или согласовывают экономическую и социальную политику, они, вероятно, руководствуются этими внутренними привилегиями личных ценностей… Это может быть довольно сложно. договориться по тем конкретным вопросам или по конкретной политике, где эти ценности играют важную роль».
Современные группы рабочей силы(когорты). В недавней работе было описано популярное группирование в четыре группы на основе рабочих ценностей, чтобы зафиксировать уникальные ценности разных когорт или поколений рабочей силы США (эта конструкция, однако, не предполагает универсальности в разных культурах). Таблица 2.2 предполагает, что работников можно классифицировать в соответствии с периодом, когда они вошли в состав рабочей силы. Поскольку большинство людей начинают работать в возрасте от 18 до 23 лет, эти периоды тесно связаны с хронологическим возрастом работников.
Рабочие, которые выросли во время Великой депрессии, Второй мировой войны и блокады Берлина, вошли в состав рабочей силы в 1950-х и начале 1960-х годов с верой в тяжелую работу, статус-кво и тех, кто у власти, можно назвать ветеранами. Ветераны, как правило, остаются верными своим работодателям с самого начала их вербовки. Когда речь заходит об основных ценностях RVA, эти работники обычно придают первостепенное значение комфортной жизни и безопасности семьи.
Бэби-бумеры вошли в состав рабочей силы между серединой 1960-х и серединой 1980-х годов. Эти члены группы находились под сильным влиянием движения за гражданские права, The Beatles, войны во Вьетнаме и соперничества бэби-бумеров.Они принесли с собой много «этики хиппи» и недоверия к правительству. Однако представители этого поколения также делают упор на достижения и материальный успех. Это прагматики, считающие, что цель оправдывает средства. Бэби-бумеры рассматривают организации, в которых они работают, не более чем средство для продвижения по карьерной лестнице. Они ценят высшие ценности, такие как достижение цели и общественное признание.
Жизнь «иксеров» была сформирована глобализацией, обоими работающими родителями, шоу MTV, СПИДом и компьютерами. Они ценят гибкость, жизненные возможности и удовлетворение от работы. Семья и родство очень важны для этой группы. Они также любят работать в Деньги, как вы знаете, являются важным показателем карьерного успеха, но «Иксеры» склонны обменивать более высокую оплату, ответственность, безопасность и продвижение по службе на большее количество свободного времени и более разнообразные варианты образа жизни. В поисках баланса в жизни «иксеры» менее склонны, чем предыдущие поколения, идти на личные жертвы ради своего работодателя, больше всего ценят настоящую дружбу, счастье и удовольствие.
Новейшие члены рабочей силы, будущие работники, выросли во времена бума, поэтому они склонны оптимистично думать об экономике, верить в себя и доверять своей способности добиться успеха. Не стесненные разнообразием рабочей силы, они являются первым поколением, которое воспринимает новые технологии как должное. Большую часть своей жизни он провел с проигрывателями компакт-дисков, видеомагнитофонами, мобильными телефонами и Интернетом. Это поколение очень ориентировано на деньги и хочет вещей, которые можно купить за деньги, поэтому они стремятся к финансовому успеху. Как и «иксеры», любят работать в команде, но при этом очень самостоятельны, склонны подчеркивать такие высшие ценности, как свобода и комфортная жизнь.
При объяснении и прогнозировании поведения может оказаться очень полезным понимание того, что ценности людей различаются, но также имеют тенденцию отражать общие социальные характеристики определенного периода. Например, семидесятилетние рабочие с большей вероятностью, чем их коллеги на 10-15 лет моложе, признают власть. А работники в возрасте 40 лет чаще, чем их родители, ворчат по поводу работы в выходные дни и готовы бросить работу в середине карьеры ради более неторопливой карьеры.