ОЕ состоит из трех уровней: индивидуального, группового и организационного. OE включает академические предметы, такие как психология, менеджмент, социология, теория организации, социальная психология, статистика, антропология, общая теория систем, экономика, информационные технологии, политология, эргономика, психометрия, теория принятия решений, этика и т. д. в 1980-х годах. один исследователь насчитал 110 отдельных теорий об ОЭ.
ОЕ — учебная дисциплина, хотя и не бытовая, как маркетинг или финансы. OE — это горизонтальная дисциплина, которая выражается во многих других вещах через категории должностей, бизнес-функции и специальности. Рекомендации по разработке оригинального оборудования:
изменение человеческих отношений;
изменение общего управления качеством;
приближение методов теории вероятностей к управлению.
Упоминаемая Д. Макгрегором теория Ю. МакГрегора сформулировала два разных предположения о природе человека. Теория X — пессимистическая и негативная интерпретация, теория Y — современное и позитивное мнение о человеке.
Таблица 1.1. Предположения теории МакГрегора
| Устаревшие (теория X) предположения о поведении людей на работе | Современные (теория Y) предположения о поведении людей на работе |
| 1. Большинство людей не любят работу; они избегают его, когда могут | 1. Работа — это естественная деятельность, такая же, как игра или отдых. |
| 2. Необходимо заставить или запугать большинство работать. Людям нужны точные инструкции | 2. Люди способны к самоконтролю, если они привержены этому. |
| 3. Большинство предпочитает, чтобы им велели выполнять работу. Им свойственно избегать не только ответственности, но и проявлять хоть какое-то честолюбие. Они заботятся только о собственной безопасности | 3. Обычно склонны к авторитету, если его вознаграждают или поощряют |
| 4. Типичный сотрудник может развиваться и чувствовать ответственность | |
| 5. Рядовой член общества креативен и изобретателен |
Новые представления о человеческой природе.
К сожалению, ряд исследований подтвердил некоторые наивные и вводящие в заблуждение выводы. Например, теоретики верили в аксиому, что «удовлетворенный работник — трудолюбивый работник». Вот результаты исследования, проведенного в Европе по оценке факторов труда:
Таблица 1.2. Оценка факторов труда в Европе 1981-1990 гг.
| Факторы | в 1990 году | в 1981 году |
| Хорошая зарплата | 71% | 66% |
| Хорошие, добрые коллеги | 65% | 62% |
| Интересная работа | 58% | 52% |
| Безопасная работа | 55% | 57% |
| Работа, соответствующая вашим возможностям | 54% | 47% |
| Работа, на которой можно добиться того или иного | 49% | 42% |
| Работа, стимулирующая инициативу | 45% | 40% |
| Работа, связанная с взаимодействием с другими людьми | 44% | 40% |
| Адекватное рабочее время | 42% | 41% |
| Ответственная работа | 40% | 36% |
| Оценка работы | 37% | 31% |
| Привлекательные спонсорские перспективы | 35% | 33% |
| Интересное свободное время | 28% | 28% |
| Работа без стресса | 28% | 28% |
Европейская модель управления качеством (EFQM — European Foundation for Quality Management) была создана, чтобы помочь организациям улучшить управление персоналом. Эта модель показывает, что удовлетворенность работой клиентов, сотрудников и влияние на общество достигаются за счет лидерства, которое фокусируется на политике компании, стратегии и управлении персоналом.
Рисунок 1.1 Европейская модель управления качеством (Европейский фонд управления качеством).