Разработка новой программы тренинга руководителей 30 Проблема мотивации в социально-психологическом тренинге 35 Раздел 2 теоретико-методологические основы социально-психологического тренинга 37

Вид материала

Обзор

Содержание Информационный лист «Психологический контакт» Установление психологического контакта. Поддержание контакта

Подобный материал:

• Т. В. Зайцева теория психологического тренинга, 1909.78kb.
• Алтайский краевой центр профориентации молодежи я выбираю профессию Организация профориентационных, 1088.46kb.
• Программа Социально психологического тренинга: «формирования толерантных гендерных, 142.28kb.
• 0244. 01. 01;LS. 01, 25.27kb.
• Сценарий семинара тренинга «Кто, если не ты?», 112.36kb.
• «Отсроченные эффекты социально-психологического тренинга», 481.1kb.
• Программа социально-психологического тренинга: «Гармонизация доверительных отношений, 200.61kb.
• Групповые занятия с элементами социально-психологического тренинга, 27.65kb.
• Учебная программа дисциплины Методы активного социально-психологического обучения, 307.43kb.
• Данная программа позволит применить в компаниях или ввести в своем подразделении такую, 51.65kb.

Информационный лист «Психологический контакт»

Существуют разные факторы, влияющие на коммуникацию меж­ду людьми. Есть приемы, которые эффективны для установления и поддержания контакта с собеседником. В зависимости от ситуации, степени знакомства с собеседником и цели беседы целесообразно использовать одни или другие. Выбрать их вам поможет чувство здра­вого смысла, опыт, наблюдения за реакцией собеседника. Не так страшно, если вы не будете преуспевать в использовании всех при­емов, главное для контакта — искренняя доброжелательная неэгоцен­трическая установка по отношению к собеседнику. Понять собесед­ника помогает эмпатическое, нерефлексивное слушание. Для установ­ления психологического контакта используются средства невербального общения. Важно чувствовать собеседника, ситуацию, этому помога­ет сензитивность. Поэтому лучше не заниматься «духовным культу­ризмом», заучиванием всех возможных приемов установления кон­такта на поведенческом уровне, а воспитывать в себе иное отноше­ние к людям и использовать приведенные приемы лишь как помощь для выражения своего внутреннего, имеющегося у вас положитель­ного неэгоцентрического отношения к собеседнику. И если оно есть, собеседник это почувствует. А если нет, то, как бы вы ни маскирова­лись приведенными нами примерами, рано или поздно собеседник поймет ваше истинное к нему отношение.

Психологический контакт во время беседы имеет свою динами­ку. Человек начинает участвовать в общении задолго до того, как произносится первое слово. В целом в процессе беседы психоло­гический контакт имеет четыре этапа.

1. Переключение с внутреннего диалога с самим собой на общение с партнером. На первом этапе партнер становится важнейшим компонентом ситуации, происходит перераспределение внимания, начинается изучение и оценивание партнера. Прерывается, закан­чивается или оттесняется на задний план предыдущая деятельность. Обычно переключение занимает доли секунды, однако неполно прохождение этой фазы существенно затрудняет последующие.

2. Установление психологического контакта. Как мы уже сказали процесс общения начинается до произнесения первого слова. От психологического

212

контакта во многом зависит то, каким это первое слово будет, как оно прозвучит и какое воздействие окажет на парт­нера. Психологический контакт установлен тогда, когда у обоих парт­неров возникла уверенность в участии партнера в общении (напри­мер, вы замечаете, что некоторые микродвижения партнера ско­ординированы с вашими). Чаще всего контакт устанавливается невербальными средствами (направлением взгляда, поворотом го­ловы, выражением лица, позой, уменьшением дистанции и т. п.). Когда это не действует, включается слово («Алексей Алексеевич», «Эй, ты»). Одновременно теми же средствами партнеру сигнализи­руют о выбранном типе ситуации (игровой, рабочей, интимной). Если оба выбирают один и тот же тип ситуации, то этим автомати­чески определяются и роли каждого. Благодаря ролям последующее общение приобретает четкие рамки, каждый знает, что можно ожи­дать от партнера, что следует делать ему самому.

Если же партнеры определяют ситуацию по-разному, возникает борьба: чье понимание ситуации определяет роли. Выиграет гот, кто реагирует быстрее и кто лучше владеет средствами общения. Если нет затрудняющих обстоятельств, контакт устанавливается быстро.

3. Поддержание контакта во время передачи основного сооб­щения в течение беседы. Для поддержания психологического кон­такта действуют те же невербальные средства, но они оттеснены на задний план словом, которое поглощает основную долю внимания. Собеседники выбирают правильный язык и стиль изложения, ду­мают над конкретными формулировками аргументов на фазе ре­шения проблемы. Но и в речи есть невербальное сопровождение, которое позволяет поддерживать психологический контакт с собеседником, — это интонация (тон, громкость, тембр голоса), темп, ритм и паузы в речи.

4. Разрыв психологического контакта. Разрыв контакта требует ряда подготовительных действий, занимающих секунды или минуты. Подготовка к разрыву начинается на двух уровнях одновременно: на вербальном уровне (исчерпывание темы разговора или вынужденное прерывание фразой: «Извините, я тороплюсь») и на вербальном уровне (поворот туловища, понижение интонации, с фиксированием взгляда на постороннем объекте и т. п.) до произнесения последнего слова. Нужно уметь как войти в контакт, так и завершить его.

Произвести благоприятное впечатление на делового партнера или клиента вам помогут некоторые психологические знания.

213


1. Первое впечатление очень важно, впоследствии его трудно изменить. При этом оно может быть неточным, искаженным.

2. Приветствуя какого-либо, желательно смотреть ему в глаза, улыбаться, пожать руку (мужчинам) (невербальный контакт) и произнести слова приветствия, обращаясь по имени и отчеству.

3. О многом говорит рукопожатие:

□ если ваша рука сверху, а делового партнера снизу, значит, вы доминируете над ним; если наоборот, он склонен домини­ровать над людьми;

О если ваши руки на одном уровне, у вас отношения «на равных».

Рукопожатие может быть вялым или, наоборот, сильным, что свидетельствует о наличии или отсутствии энергии, интереса к раз­говору, может быть и проявлением апатичности или активности в характере собеседников.

4. Если собеседник не смотрит в глаза, уводит взгляд в сторону, то он, возможно, что-то скрывает от вас, говорит неискренне, воз­можно, обманывает.

5. Помните, что человеку очень дорого его имя. Узнать заранее и обратиться к собеседнику по имени лучше, чем использовать без­личные формы обращения.

6. Улыбка — это проявление вашего дружеского расположения, готовности сотрудничать, принимать другого человека таким, ка­кой он есть. Это своего рода психологический аванс («Я рад Вам»).

7. В деловом партнере лучше видеть не противника, а друга, сорат­ника, который поможет вам достичь вашей цели. А вы в свою оче­редь поможете деловому партнеру достичь его целей, удовлетворить его интересы (это называется иметь неэгоцентрическую позицию).

8. Ваша неэгоцентрическая позиция может быть выражена ва­шим сочувствием к проблемам собеседника или даже в содей­ствии — готовности оказать реальную помощь. Просто проявив внимание и интерес к другому человеку, вы уже сделали шаг ему навстречу.

9. Полезно наблюдать за собеседником: за выражением его лица, интонацией, позой, жестами. Не замыкаться на себе, на своих чувствах и целях вам поможет попытка «влезть в чужую шкуру». В результате есть шанс лучше понять собеседника.

10. Разные люди имеют разное мнение, разные точки зрения одно и то же

214

событие, явление, объект и т. д. У них есть на это право, так же как и у вас. Уважайте их право и постарайтесь понять, а не спорить, подвергать сомнению, отрицать, критически оцени­вать. Для этого спросите себя: «Почему он так думает? Почему он мне это предлагает? Что за этим стоит?»

11. Если вы чувствуете себя «не в своей тарелке», или атмосфера стала напряженной, или собеседник не чувствует себя спокойно, используйте для разрядки шутку, может быть, подходящий анек­дот или просто теплые слова. Чувство юмора — незаменимое сред­ство в таких ситуациях. Оно помогает посмотреть на вещи с не­ожиданной, часто позитивной стороны.

12. Похожее объединяет людей, разное — разъединяет. Можно заранее подумать, что же у вас общего с деловым партнером, что вас может объединить: образование, возраст, хобби, интересы, се­мейные обстоятельства. Уместно упомянуть об этом в разговоре, это объединит вас.

13. Порой важно подчеркнуть важность, значимость собеседни­ка, ваше уважение к нему как к специалисту. Можно сказать, что вы признаете его как одного из надежных, например, бизнесме­нов. Однако вы не должны лгать или льстить, это должно быть ис­креннее высказывание.

14. Что бы ни случилось, каким бы ни оказался ваш собесед­ник, лучше сохранять самообладание, не поддаваться возможным провокациям с целью вывести вас из равновесия. Ваше спокойствие позволит вам сохранить контроль над ситуацией, избежать опро­метчивых поступков и неразумных решений.

15. В том случае, если собеседника переполняют чувства (радо­сти или гнева), дайте ему возможность «выпустить пар», выгово­риться. Он успокоится, и вы сможете перейти к деловым вопро­сам. В противном случае он будет внутренне переживать и делать вид, что слушает, не вникая в тему разговора.