Разработка новой программы тренинга руководителей 30 Проблема мотивации в социально-психологическом тренинге 35 Раздел 2 теоретико-методологические основы социально-психологического тренинга 37
Вид материала | Обзор |
СодержаниеМетоды привлечения внимания собеседника и контакт |
- Т. В. Зайцева теория психологического тренинга, 1909.78kb.
- Алтайский краевой центр профориентации молодежи я выбираю профессию Организация профориентационных, 1088.46kb.
- Программа Социально психологического тренинга: «формирования толерантных гендерных, 142.28kb.
- 0244. 01. 01;LS. 01, 25.27kb.
- Сценарий семинара тренинга «Кто, если не ты?», 112.36kb.
- «Отсроченные эффекты социально-психологического тренинга», 481.1kb.
- Программа социально-психологического тренинга: «Гармонизация доверительных отношений, 200.61kb.
- Групповые занятия с элементами социально-психологического тренинга, 27.65kb.
- Учебная программа дисциплины Методы активного социально-психологического обучения, 307.43kb.
- Данная программа позволит применить в компаниях или ввести в своем подразделении такую, 51.65kb.
Методы привлечения внимания собеседника и контакт
Деловые партнеры или собеседники могут быть в разной степени заинтересованы предстоящим разговором. В том случае, если другая сторона не очень мотивирована, не очень заинтересована в беседе, можно использовать методы или техники привлечения внимания, пробуждения интереса к предстоящей беседе:
1. Метод снятия напряженности: теплые слова, приятные для собеседника фразы, шутка.
2. Метод «зацепки»: кратко изложить небольшое событие, личные впечатления, анекдотичный случай или необычный вопрос, с тем чтобы использовать как исходную точку для проведения запланированной беседы.
3. Метод стимулирования игры воображения, предполагающий постановку в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны в ней рассматриваться.
4. Метод прямого подхода: подразумевает краткое описание причин, по которым была начата беседа, быстрый переход от общих вопросов к частным и непосредственно к самой беседе. Этот «холодный» и рациональный прием подходит прежде всего для кратковременных и не слишком важных деловых контактов, например при общении начальника с подчиненным.
Фаза контакта является сквозной: установление контакта на первой фазе не значит, что о нем можно забыть в дальнейшем. Задача трансформируется в поддержание контакта с собеседником-Для этого можно использовать средства невербального общения, дающие информацию о том, в каком состоянии собеседник: слушает ли он нас или давно потерял интерес беседе, возможно, он уже устал, и ему требуется перерыв. Для поддержания контакта также помогают приемы нерефлексивного слушания.
Приемы нерефлексивного слушания и контакт
Умение слушать собеседника — необходимое условие для успешного ведения беседы. Что означает для собеседника то, что вы его слушаете? Для него это переживается как проявление внимания и уважения к нему как к личности. Тем самым вы располагаете собеседника к себе, способствуя установлению более близкого контакта.
Установлено, что более 10% людей умеют слушать собеседника спокойно и целенаправленно. Чтобы развить умение слушать, необходимо:
1) сдерживать себя в попытке прервать собеседника;
2) дать собеседнику время высказаться свободно и не торопясь;
3) не отвлекаться, не концентрировать внимание на манерах и выразительных средствах собеседника;
4) не настраивать себя заранее на то, что беседа будет пустой и неинтересной;
5) сосредоточиться только на том, чтобы понять, о чем говорит собеседник;
6) спокойно реагировать на высказывания собеседника.
Слушать можно по-разному: степень вашей активности в беседе будет зависеть от ситуации, от цели беседы, поэтому следует всегда понимать и помнить цель взаимодействия с другим человеком.
Нерефлексивное слушание — это умение внимательно молчать, не комментируя речь собеседника. Это активный процесс. Он требует физического и психологического усилия. В процессе нерефлексивного слушания может быть выражено понимание, одобрение, поддержка. Примерными словами при нерефлексивном слушании могут служить «открывающие реплики»: «Да...»; «Продолжайте, это интересно»; «Понимаю»; «Приятно это слышать»; «Можно ли поподробнее» и другие. Могут быть «буферные фразы», если человек находится в эмоциональном состоянии: «у Вас вид счастливого человека»; «Вас что-нибудь беспокоит?»; «Вы чем-то встревожены?»; «Что-то случилось?» и другие.
Приемы нерефлексивного слушания целесообразно применять в случаях, когда:
□ собеседник горит желанием высказать свое отношение к чему-либо или выразить свою точку зрения;
□ при проведении интервью;
206
207
□ при приеме на работу, например: «Что в Вашей работе Вам больше всего нравится?»; «Почему Вы хотите работать у нас?»
□ при поведении коммерческих переговоров, в сфере торговли и услуг при выяснении потребностей клиентов;
□ собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы;
□ собеседник испытывает трудности в выражении своих забот и проблем, например: «Вас что-нибудь беспокоит?»; «Вы чем-то опечалены?»;
□ собеседник сдерживает свои эмоции в беседе с человеком, занимающим более высокое положение.
Часто люди не решаются высказываться перед своим начальством из-за боязни подвергнуть опасности свои отношения или работу. Многие руководители, чувствуя себя с подчиненными достаточно свободно, часто перебивают собеседника, общение становится как бы односторонним. Руководители при этом слышат то, что им хочется услышать, забывая, что «подпевалы» значительно опаснее, чем те, кто постоянно задает вопросы или возражает. Приемы нерефлексивного слушания показывают собеседнику, что им интересуются, хотят знать его мнение и чувства. Важно отметить наличие исследований, доказывающих, что дисциплина и моральный дух выше в тех коллективах, где руководитель чаще выслушивает жалобы и горести подчиненных. Очень часто люди, переживающие эмоциональные кризисы, ищут в собеседнике «резонатора», а не советчика.
Есть ситуации, в которых нерефлексивного слушания недостаточно, рассмотрим некоторые из них.
1. Желание говорить у собеседника недостаточно сильное или вовсе отсутствует. Если у собеседников нет никаких неотложных вопросов, важной информации или сильных переживаний, то общение обычно носит повседневный характер. Применение нерефлексивного слушания будет лишь свидетельствовать о низкой культуре общения собеседника.
2. Иногда нерефлексивное слушание люди ошибочно истолковывают как согласие с тем, что говорится, эмпатию воспринимают как сочувствие. В результате, если вы не согласны и свое несогласие выражаете только в конце беседы, собеседник может быть очень удивлен или даже разочарован. Поэтому, может быть, целесообразнее свое несогласие проявить чуть раньше.
208
3. Если говорящий хочет получить более активную поддержку или одобрение, руководство к действию, уместнее использовать приемы рефлексивного слушания: более активно выражать свои мысли, эмоции, отношения.
4. Нерефлексивное слушание неуместно, когда оно противоречит интересам использующего его собеседника, мешает самовыражению. Например, есть очень словоохотливые люди, которые безостановочно рассказывают собеседнику о своих проблемах, впечатлениях и т. д. Использовать с ними нерефлексивное слушание в ущерб себе не стоит. Страдальцы не могут быть хорошими слушателями.
Итак, установлению контакта способствуют:
1) предоставление возможности выговориться;
2) проявление интереса, сочувствия к проблемам собеседника;
3) сохранение самообладания.