Программа социально-психологического тренинга: «Формирование у учителей толерантного отношения к трудному партнеру педагогического общения» Составитель
| Вид материала | Программа |
- Методические рекомендации Составитель: начальник социально- психологического отдела, 2326.15kb.
- Методические рекомендации Составитель: начальник социально- психологического отдела, 2325.95kb.
- Т. В. Зайцева теория психологического тренинга, 1909.78kb.
- Программа спецкурса «Основы толерантного педагогического общения» Составитель: доктор, 473.95kb.
- Формирование умений педагогического общения будущих учителей начальных классов со школьниками, 357.42kb.
- Разработка новой программы тренинга руководителей 30 Проблема мотивации в социально-психологическом, 5551.34kb.
- Алтайский краевой центр профориентации молодежи я выбираю профессию Организация профориентационных, 1088.46kb.
- Программа Социально психологического тренинга: «формирования толерантных гендерных, 142.28kb.
- Формирование готовности будущего учителя к развитию толерантного отношения учащихся, 431.91kb.
- Курс психолого-педагогического тренинга «Гуманная Педагогика» Курс педагогического, 40.41kb.
Программа
социально-психологического тренинга: «Формирование у учителей толерантного отношения к трудному партнеру педагогического общения»
Составитель:
кандидат психологических наук,
доцент кафедры социальной психологии РГУ,
Бреус Е.Д.
В современной психолого – педагогической литературе обсуждаются способы общения с трудными учениками. Но, практически, отсутствуют работы, в которых бы рассматривался вопрос об учителе как трудном партнере общения. В нашей программе мы трактуем понятие «трудный партнер» с позиций психологии толерантного общения( В.А. Лабунская). Учитель как трудный партнер общения – это, прежде всего, субъект интолерантного общения. Как известно, такой субъект обладает рядом особенностей, среди которых первое место занимает объектное отношение как к себе, так и к другому. Другая особенность «трудного партнера» общения заключается в том, что он редко сознательно выбирает способы общения, разрушающие само общение, личность другого; не всегда осознает последствия своих действий, поступков; недостаточно осознает себя как субъекта общения, в том числе затрудненного. Трудный партнер не признает свободу, уникальность, ценность другого человека, он стремится доминировать над ним, проявляет неприязнь, враждебность, отчужденность, нетирпимость. Поэтому трудный партнер разрушает не только личность другого, но и свою собственную В этой связи перед учителями встает задача проявлять устойчивость, толерантность к разрушительным воздействиям трудного партнера, в качестве которого может выступать как коллега, так и ученик. Одновременно, перед учителем встает задача осмысления своего личностного потенциала с позиций тех особенностей, которые характерны для трудного партнера.
Толерантное отношение к трудному партнеру является основой приобретения им субъектности и формирования у него толерантной системы отношений к коллеге и ученикам: принятия, терпимости, дружелюбия, уважения, признания индивидуальности, непохожести и т.д.
Цель социально – психологического тренинга: формирование толерантного отношения к трудному партнеру на основе осознания учителем себя как субъекта толерантного – интолерантного общения.
Задачи:
1. Осознание причин интолерантного педагогического общения:
1.1. Изменение представлений о другом как единственном источнике затрудненного общения.
1.2. Осмысление себя, как трудного партнера общения.
1.3.Осознание равной меры собственной ответственности и ответственности партнера в возникновении и разрешении ситуаций интолерантного взаимодействия.
2. Коррекция стереотипов восприятия себя и другого в качестве трудных партнеров общения.
3.Формирование мотивации к толерантному отношению к трудному партнеру общения.
4. Развитие навыков толерантного общения с трудным партнером.
Общие рекомендации по подготовке и проведению тренинга.
Важным этапом подготовки тренинга является формирование состава тренинговой группы. Состав участников группы определяется рядом факторов. Личностными особенностями педагога, характером заявленных им проблем, а также особенностями взаимоотношений с другими предполагаемыми участниками группы. В условиях реального школьного коллектива существует своя сложившаяся система формальных и неформальных взаимоотношений, особенности которой необходимо учитывать при формировании группы тренинга. Очень важно минимизировать влияние тех факторов, которые могли бы спровоцировать нежелательные процессы в групповой работе. Для этого следует строго соблюдать принципы и правила формирования групп тренинга:
Принципы формирования группы тренинга в условиях реального коллектива:
1. Количественный состав группы от 8 до 12 человек.
2. Закрытость группы (отсутствие наблюдателей).
3.Равный профессиональный статус (невозможность присутствия представителей руководящего состава организации).
4. Добровольность участия в группе.
5.Конфиденциальность информации (никакая информация личностного характера не выносится за пределы группы).
6. Присутствие от начала до конца.
В ходе подготовительного этапа можно использовать следующие психодиагностические процедуры: собеседование, интервьюирование, тестирование.
Собеседование с потенциальными участниками тренинговой группы проводится только с согласия педагога, при его определенной заинтересованности в работе с ним психолога. Собеседование включает информацию о целях, характере, возможностях социально-психологического тренинга, о применении видеосъемки в ходе тренинга, о режиме, формах и принципах работы в тренинге. Выясняется наличие или отсутствие мотивации для участия в тренинге.
Интервью и тестирование проводится только с теми педагогами, у которых существовала или появилась мотивация к участию в тренинговой работе.
Полустандартизированное интервью (приложение) направлено на получение социально-демографических данных и на выявление существующих проблем в педагогическом общении. Сюда же входят вопросы, позволяющие получить данные социометрического характера, которые необходимо учитывать при формировании состава тренинговой группы.
В программе тренинга используются методы групповой дискуссии, ролевые игры, психогимнастические упражнения. В процессе тренинга используется видеозапись ситуаций интолерантного общения с последующим ее анализом. В ходе тренинга разбираются конкретные ситуации интолерантного общения участников данной группы, выявленные в процессе подготовительного этапа. Используемые схемы анализа направлены на осознание причин, вызывающих собственные затруднения в общении и затруднения партнера. После анализа и осознания причин интолерантного общения партнеров, каждая ситуация обязательно доигрывается с учетом обратной связи от партнера.
В ходе тренинга используются методы экспресс-диагностики (в начале и в конце тренинга, а также в конце каждого дня). По форме проведения - это мини-анкеты и устный опрос, связанный с подведением итогов дня. Экспресс-диагностика позволяет отслеживать уровень осознания причин интолерантного общения и динамику эмоционального состояния участников тренинга в течение дня. Кроме того, на этом этапе используется метод включенного наблюдения тренера за поведением участников группы. Он позволяет соотнести уровень осознания причин интолерантного, затрудненного общения с реальными изменениями у участников тренинговой группы, происходящими на поведенческом уровне.
Технико-методическое оснащение: телевизор, видеомагнитофон, видеокамера, видеокассеты, бумага, ручки, раздаточный материал.
Тренинг рассчитан на 24 учебных часа. Режим работы может регулироваться возможностями группы. Могут быть использованы различные варианты: 3 дня по 8 часов; 5 дней по 4-5 часов. Режим работы дня: настроечная часть – 30мин.; тематические части 2.5 – 3 часа; перерывы 10-15мин.; подведение итогов 30мин.
Основные понятия с которыми будет работать группа: трудный партнер; представления о себе и другом как источнике интолерантного взаимодействия; толерантное общение; интолерантное общение, толерантное отношение к трудному партнеру.
Основные этапы и темы работы тренинговой группы.
Знакомство. Основными задачами этого этапа являются:
выявление и согласование целей участников и ведущего тренинговую группу; cоздание безопасной психологической атмосферы общения;
формирование мотивации к активному участию в групповой работе;
обеспечение осознания участниками группы собственной ответственности за процесс и результат групповой работы.
Этап знакомства представляет собой многоступенчатую процедуру, которая может занимать довольно продолжительную по времени часть групповой работы. Это связано с тем, что именно на этом этапе необходимо добиться от участников группы осознания собственной ответственности за тот процесс общения, который будет складываться в течение тренинга, и за результат собственной и групповой работы.
Поэтому первый этап знакомства (30 мин.) – это знакомство с принципами и правилами работы в группе, с целями и задачами работы тренинговой группы, а также с целями каждого участника группы. Задачей ведущего на этом этапе является информирование участников тренинга о целях, задачах принципах, правилах работы и организация группового обсуждения полученной информации с целью выработки и принятия целей и норм групповой работы. Обсуждаются принципы добровольности участия, активности и открытости участников, конфиденциальности личностной информации, равенства позиций участников, принцип работы «здесь и теперь», ответственности участников, личной защищенности, присутствия от начала до конца.
Следующая процедурная часть этапа знакомства включает различные варианты представления участниками себя группе (20-30 мин.). Представление собственного имени или псевдонима, рассказ о себе в любой форме, например, от имени собственной вещи, ответы на вопросы участников группы и т.п. Кроме информационной функции эта часть знакомства выполняет функцию эмоциональной настройки и снятия напряжения.
Экспресс-диагностика (5-10 мин.). В целях экспресс-диагностики используется следующий прием. Участников группы просят ответить письменно, каков процент ситуаций интолерантного общения в их профессиональной деятельности инициирован их партнерами, и каков процент таких ситуаций инициируют они сами. Ведущий собирает заполненные бланки и сохраняет их до момента повторной диагностики. Как правило, среди педагогов преобладают представления о партнере как основной причине практически всех возникающих ситуаций интолерантного общения. Очень редко встречаются ситуации обратного порядка. В конце тренинга данная процедура повторяется. После повторной диагностики ведущий раздает участникам их первоначальные варианты ответов и просит сравнить результаты. Для участников группы (результаты которых имеют значительные различия) сравнение своих ответов является моментом осознания изменения своих представлений о себе и о другом как источнике причин интолерантного общения.
1.Тема: «Представление о себе и другом как трудном партнере общения»
Основной целью реализации указанной темы является осознание возможности каждого из партнеров в равной степени детерминировать процесс интолерантного общения; осознание тех личностных характеристик, которые могут затруднять процесс общения, переводить его в форму интолерантного взаимодействия.
Начало реализации темы начинается с выполнения следующего этапа процедуры знакомства «Знакомство участников с представлениями о себе как о партнере профессионального общения» (30 мин.). Процедура: каждому из участников предлагается найти в себе: а) качества, помогающие в профессиональном общении, облегчающие процесс принятия личности другого и б) качества, затрудняющие принятие партнера, а также вызывающие трудности у партнера в процессе профессионального общения. Затем каждый участник рассказывает группе о своих качествах. Выполнение этого упражнения предполагает осознание того, что каждый из присутствующих обладает качествами, которые не только помогают в общении, но могут и затруднять его. На этом этапе, как правило, возникают затруднения при поиске собственных качеств, затрудняющих общение других. Именно этот момент является ключевым в обсуждении того, что в себе осознают, и чего не осознают участники группы. Именно с этого упражнения начинается коррекция представления о себе как трудном партнере профессионального общения. Вопросы для анализа: какие качества характеризуют участников нашей группы? Какие качества труднее найти в себе – помогающие в общении или затрудняющие его? Сравните количественный и качественный состав названных качеств. Можно ли найти в своем окружении такого человека, который никогда и никому не создавал трудностей в общении?
Упражнение «Трудный партнер» (30 - 40 мин.)
Процедура: участников группы просят представить конкретного человека из ближайшего окружения в педагогическом общении, которого они могли бы отнести к категории «трудный партнер». Затем на листке бумаги каждый участник должен написать все его негативные характеристики, которые затрудняют общение с ним. После этого ведущий просит участников группы написать все позитивные характеристики, которыми обладает данный партнер.
Затем ведущий выписывает на доску в два ряда все негативные и позитивные характеристики, которые написаны участниками.
Вопросы для анализа: Сравните количественный и качественный состав перечисленных позитивных и негативных характеристик. Какие характеристики легче актуализируются в сознании при оценке трудного партнера? Сравните качественный состав негативных характеристик трудного партнера и себя как трудного партнера из предыдущего упражнения. Какие выводы можно сделать о личностных особенностях партнеров интолерантного педагогического общения?
Мини – лекция: «Личностные характеристики трудного партнера» (20 мин.)
Используется как способ подведения итогов двух предыдущих упражнений. Ведущим обобщаются характеристики личности, выделенные участниками группы, как характеристики партнера интолерантного общения. Полученный перечень ведущий дополняет теми характеристиками, которые не были названы, но которые были выявлены в ряде исследований отечественных ученых.
Личностные и социально-психологические характеристики педагога как трудного партнера интолерантного общения: непривлекательная внешность и мимика, монотонность речи, медлительность, интровертированность, отклонения в состоянии здоровья, негативный эмоциональный фон (мрачность, злость, раздражительность, равнодушие), безразлично-негативное отношение к учащимся, авторитарный или либерально-попустительский стиль деятельности. Недостаточный уровень коммуникативной компетентности; монологичность, холодность, отчужденность в общении. Эгоцентрическая мотивация и направленность, низкий уровень эмпатии и доверительности. Оценочная коммуникация и стремление к оценочному поведению. Стремление избегать кооперативных форм поведения и использовать конкурентные. Отсутствие способности понять партнера, встать на его позицию, сопереживать ему, действовать с ним сообща. Невоспитанность, беззастенчивость, отчужденность, застенчивость. Искусственность внешнего выразительного поведения.
Таким образом, социально-психологический портрет личности учителя как трудного партнера включает следующие характеристики. Низкий уровень развития коммуникативных способностей, подавление другого на основе монологической установки, дистантное, отчужденное, авторитарное отношение к другому, оценочность, связанная с безапелляционностью и консерватизмом; обвинительная позиция в общении; обезличивание партнера; эгоцентризм, крайние формы выражения застенчивости и беззастенчивости; слабость Я, приводящая к тревожности и неуверенности, нетерпимость по отношению ко всему тому, что не соответствует представлениям учителя.
Кроме того, учеными выявлена общая тенденция у учеников и у педагогов при описании своих представлений о трудном партнере, которая выразилась во внешнеобвинительной позиции. Большинство учеников и учителей видят основу интолерантного общения в характеристиках и особенностях поведения друг друга. Обратная ситуация встречается в очень редких случаях. Такая неравная позиция является отражением субъект-объектного интолерантного вида взаимодействия. Таким образом, интолерантное общение детерминировано, в первую очередь, неравенством представлений о себе и другом как трудном партнере общения, что проявляется в форме внешнеобвинительной позиции одного субъекта по отношению к другому, т.е. снятием с себя таким образом ответственности и перекладыванием ее на другого.
Упражнение «Представление партнера группе» (1 час) позволяет решить сразу несколько задач: 1) осознание того, на основании чего формируется у каждого из участников группы представление о партнере по общению; 2) осознание того, на что каждый из участников группы ориентирован в партнере в первую очередь: на формальные данные (возраст, стаж работы, должность); на его внешность; на внутренние личностные характеристики (интересы, ценности, вкусы); 3) осознание собственных способов представления партнера группе (оценочные или безоценочные высказывания); 4) осознание ответной реакции и чувств партнера на собственные способы рассказа о нем; 5) осознание собственных чувств в позиции говорящего и в позиции слушающего. Перечисленные пункты являются основой схемы анализа.
Процедура: группа делится на пары (в пару объединяются наименее знакомые люди), в течение 5 минут каждый участник пары в беседе со своим партнером должен выяснить как можно больше информации о нем. Затем, в течение минуты каждый участник должен представить всей группе своего партнера. Эта часть работы записывается на видеопленку. Анализ видеозаписи производится для каждой пары отдельно. Внимание группы при этом обращается на динамику невербального поведения обоих партнеров (и говорящего, и воспринимающего), отражающего их внутреннее состояние и отношение, а также на используемые речевые формы представления партнера.
Вопросы для анализа участникам ситуации: слушающему - Расскажите о динамике своего состояния. В какие моменты напряжение росло, в какие уменьшалось? Говорящему - В какие моменты представления партнером вас группе Вы испытывали наибольшие затруднения? Как по Вашему мнению в это время чувствовал себя партнер? Что бы сейчас хотелось изменить в способе представлении партнера? Остальным участникам – Какова структура речевого представления партнера группе? Какие речевые формы использовал говорящий? Как можно охарактеризовать невербальное поведение слушающего? Какие невербальные средства общения говорят о различных состояниях партнеров? Какие вербальные и невербальные формы поведения партнеров затрудняли общение, какие – нет?
2.Тема «Ситуации интолерантного педагогического общения и их причины».
Данная тема носит сквозной и многоаспектный характер и реализуется в различных формах групповой работы: групповых дискуссиях, ролевых играх, различных упражнениях и психогимнастиках. Реализация данной темы направлена на: осознание причин интоленрантного педагогического общения; осознание равной меры ответственности субъектов общения за возникновение ситуаций интолерантного общения. Реализацию указанной темы предлагается начать в форме групповой дискуссиии (1-1.5часа).
Процедура: каждому участнику дается задание в течение 10-15 минут вспомнить и описать ситуации профессионального общения, в ходе которых он испытывал трудности или затруднения, и постараться определить и назвать их причины. Затем участники объединяются в три подгруппы и им дается задание найти сходства и различия в предлагаемых каждым участником перечнях, выявленных трудностей. Затем, каждая подгруппа должна представить всей группе три наиболее значимых ситуации интолерантного общения и их причины. Предложенные каждой подгруппой ситуации выписываются на доске в общий список. Рядом выписываются предполагаемые их причины.
Для группового обсуждения предлагается а) произвести классификацию ситуаций интолерантного общения и их причин. Предлагается выделить критерии для классификации, найти сходства и различия представленных ситуаций, выявить сходства и различия причин их порождающих; б) обсудить, что может сделать каждый из участников для изменения ситуации интолерантного общения, для устранения причины ее вызывающей. Открытием для участников группы является то, что очень многие причины трудностей могут быть устранены, так как коренятся в них самих, т.е. зависят от субъекта общения (от особенностей восприятия себя и партнера, собственных личностных характеристик, навыков общения и т.п.). Результатом группового анализа является осознание собственной ответственности за возникновение определенных ситуаций интолерантного профессионального общения и роли собственных личностных особенностей в этом процессе наряду с аналогичной ответственностью и влиянием личностных особенностей партнера.
Поэтому следующим этапом является работа над осознанием различных составляющих субъект-объектного, интолерантного, затрудненного общения. Нарушение равенства субъектов общения, проявляется также в неравенстве представлений об ответственности за течение и исход данной ситуации; в неравенстве предъявляемых к себе и другому требований; что проявляется в различных формах вербального и невербального поведения.
Тема: «Невербальные средства субъект-субъектного и субъект-объектного общения»
Реализация данной темы направлена на: осознание значения различных невербальных средств общения в организации субъект-субъектного толерантного и субъект-объектного интолерантного взаимодействия; осознание того, что невербальные средства общения малоосознаваемы и почти не поддаются контролю и поэтому могут использоваться в качестве основной единицы анализа видеозаписи.
Мини-лекция «Невербальное поведение как детерминанта интолерантного общения»
Невербальное поведение выполняет важные функции в организации общения: информативную, регулятивную, экспрессивную. Оно уточняет смысл и значение сказанного, выражает отношение к происходящему, отражает состояния и эмоции партнеров. В невербальном поведении можно выделить несколько групп: мимика лица, которая в первую очередь выражается взглядом (частота, длительность, направление, интенсивность, качество взгляда) и положением губ. Нарушение норм зрительного контактирования в деловом общении приводит к возникновению трудностей в общении: избегание контакта глаз или полное его отсутствие воспринимается как отстраненное, отчужденное отношение; позиция доминирования, власти, подавления ощущается, когда интенсивный, продолжительный контакт глаз сопровождает негативные высказывания в адрес собеседника; позиция подчинения характеризуется «свернутым» контактом глаз, частым и быстрым поглядыванием на партнера и настойчивым поиском взгляда партнера. Позы и жесты свидетельствуют об отношениях, статусах, ролях. Неравенство поз (один сидит, другой стоит) воспринимается как нарушение отношений, стремление к доминированию, желание утвердиться; закрытые позы демонстрируют низкую степень включенности, значимости происходящего для партнеров; несогласованность поз указывает на различное отношение к предмету общения, на расхождения в оценках одного и того же явления, на несоответствие статусов собеседников. Затрудняют общение резкие, интенсивные жесты, стремление прятать руки (в карманы, за спину), сжимать кисти рук в кулаки, частые прикосновения к себе и другому. Проксемика – расположение собеседников в пространстве (дистанция между партнерами, место расположения- напротив, по диагонали и т.д., персональное пространство). Интолерантное поведение возникают при нарушении персонального пространтва, при “захвате” пространства с помощью позы и жестов, при общении на очень близкой дистанции “лицом к лицу” или на очень далекой. Ольфакторная группа – система естественных и искусственных запахов. Она мало изучена, но оказывает огромное влияние на формирование отношений между партнерами, принятие или неприятие их друг другом. В процессе физического контакта или при нарушении персонального пространства партнеры начинают реагировать на естественные и искусственные запахи. Особые требования предъявляются культурой к интенсивности запахов. Индивидуальный запах может играть важную роль в установлении дистанции общения. Интонации – звуковысотные характеристики речи (частота основного тона, тембр). Выступают очень сильным средством воздействия, а также диагностическим средством состояния и отношения партнеров. “Слушай что говорит человек – и ты не узнаешь человека, слушай как говорит человек – и ты узнаешь его”.
Упражнения (1.5-2 часа) на осознание своего экспрессивного репертуара и своей способности интерпретировать невербальное поведение партнера:
Каждый участник должен поздороваться с группой 10 раз, используя различную интонацию. Упражнение записывается на видеопленку, затем просматривается группой. После просмотра участникам предлагается поделится своими наблюдениями.
Определить свое персональное пространство при общении с различными участниками группы. Затем предлагается поделиться своими чувствами.
Выразить свое состояние, используя позу. Остальным – определить состояние по позе. Анализ проводится путем сопоставления интерпретации участников со своим состоянием. Определяется, насколько точно удалось выразить свое состояние и определить состояние другого.
Пообщаться в разных позициях (сидя, стоя, один сидит- другой стоит, стоя спинами друг к другу и т.п.); сравнить свои чувства, состояния, ощущения в различных позициях.
Ролевые игры (1.5-2 часа) на осознание сложности и неоднозначности интерпретации невербального поведения, осознание значения навербального поведения в детерминации интолерантного общения.
Процедура: участники распределяются по парам; один участник из пары получает карточку с заданием: выяснить, почему у партнера плохое настроение? Где можно снять квартиру? Почему партнер сейчас опоздал? Почему партнер не пришел на день рождение к общему другу? и т.п. Каждая ролевая ситуация записывается на видеопленку. Анализ видеозаписи происходит по следующей схеме: участников ролевой ситуации просят определить степень их удовлетворенности произошедшим между ними общением, а также описать свои чувства во время ситуации; зрителей просят выделить ключевые моменты изменения состояния партнеров на основании динамики их невербального поведения; а также назвать, какие элементы невербального поведения провоцируют неприятие партнерами друг друга, их напряжение, негативные чувства и эмоции и определить вид общения? После анализа ситуации у ее участников выясняется, что можно изменить в собственном поведении, чтобы удовлетворенность процессом и результатом общения была больше. Таким образом, продолжается работа по коррекции представления о себе и другом как источниках интолерантного общения.
3.Тема: «Субъект-субъектное и субъект-объектное общение»
Основная цель предложенной темы: осознать составляющие субъект-субъектного толерантного и субъект-объектного интолерантного общения.
Мини - лекция «Особенности субъект-субъектного и субъект-объектного общения»
Субъект-субъектное (толерантное) общение представляет собой связь двух или более равноактивных, равносвободных, равноуникальных партнеров, которые раскрывают свою неповторимость в содержании и способе своего взаимодействия. Еще одной очень важной особенностью субъект-субъектного общения является осознание своего поведения в качестве детерминанты ответного поведения партнера по общению. Поэтому очень важно принимать потенциально возможное равенство взаимной детерминации партнеров по общению и понимать реальность неравенства этой детерминации в силу ее личностного характера.
Субъект-субъектное, толерантное общение – это оптимальная форма педагогического общения. Нарушение норм субъект-субъектного, толерантного общения приводит к субъект-объектной форме взаимодействия (интолерантному общению), к наделению партнера статусом «трудный», формированию образа трудного партнера и к детерминации трудностей в общении.
Сущностные характеристики субъект-субъектного толерантного общения:
равенство психологических позиций партнеров;
эмоциональная открытость и доверие другому;
безусловное принятие личности другого;
обоюдная активность сторон (при которой каждая не только испытывает
воздействие, но и сама в равной степени воздействует на другую);
уважение другого человека и отношение к нему, как к личности, ценности;
взаимное проникновение партнеров в мир чувств и переживаний друг друга (соучастие, сопереживание);
готовность встать на точку зрения другой стороны (умение децентрироваться);
взаимная ответственность за процесс и результат взаимодействия;
удовлетворенность взаимоотношениями.
Субъект-объектное интолерантное общение:
доминирование одного из партнеров (позиция «над»);
низкий уровень доверительности и открытости в общении;
неудовлетворенность взаимоотношениями;
односторонняя активность в воздействии на партнера;
принятие другого при выполнении поставленных ему условий;
неценностное, объектное отношение к другому (как к средству для реализации своих целей);
неумение и нежелание стать на точку зрения другой стороны (центрация на себе);
нарушение баланса ответственности за процесс и результат общения.
Таким образом, интолерантная личность в рамках - это такая личность, которая занимает в общении доминирующую позицию, обладает низким уровнем осознания себя в качестве «объективной» детерминанты, затрудняющей общение других; которая усматривает причину переживаемых ею самой трудностей в особенностях личности и общения партнера, перекладывает ответственность за причину возникновения, течение и исход ситуации на другого, не умеет встать на точку зрения партнера, т.е. центрирована на себе. Кроме того, сама она также может как переживать трудности в общении в связи с тем или иным партнером, его оценками, отношением, поведением, так и не переживать их. Перечисленные характеристики указывают на интолерантную форму общения.
Толерантная личность - это личность, осознающая принимающая себя и другого в качестве возможной причины сложившейся между ними ситуации интолерантного общения; принимающая и разделяющая ответственность за течение и исход этой ситуации и активно ищущая способ оптимального для обоих разрешения ситуации, т.е. в равной мере центрированная на себе и другом как субъектах общения.
Упражнение «Лоторейный билет» (2-3 часа)
Процедура: группа должна разрешить предложенную ей ситуацию. Ситуация: Вы - группа учителей начальной школы, которые шутки ради купили лотерейный билет. На него выпал выигрыш 10000 рублей. Как поступить группе? Дополнительное условие: нужно, чтобы все согласились с решением.
Процесс группового решения предложенной задачи записывается на видеопленку. Схема анализа: анализируются те моменты группового обсуждения, на которых запечатлены ситуации наибольшего затруднения в общении и непринятие членами группы друг друга. Участникам групповой дискуссии предлагается найти на видеозаписи те формы собственных речевых высказываний и сопровождающее их невербальное поведение, которые вызывают у других членов группы негативные эмоциональные состояния и ответные реакции аналогичного характера. Предлагается найти формы нарушения толерантного общения: нарушения равенства позиций, равенства требований, баланса ответственности. Предлагается указать на эффективные формы толерантного общения. Подведение итогов происходит в виде обсуждения участниками группы собственных толерантных и интолерантных способов вербального и невербального общения. Продолжается коррекция представлений о себе и другом как субъектах, обладающих как эффективными, так и неэффективными способами, приводящими к ситуациям интолерантного общения
4.Тема: «Особенности речевого поведения как показатели толерантного общения»
Реализация предлагаемой темы а) дает представление о существующих способах эффективного речевого общения; б) помогает осознать возможность соблюдать равенство позиций партнеров при использовании этих средств; в) позволяет формировать у участников группы мотивацию к овладения такими средствами общения.
Мини-лекция «Способы активного слушания» (10-15 мин.)
К наиболее распространенным речевым средствам субъект-субъектного толерантного общения относятся: пересказ (или перефразирование), открытые вопросы, уточнение, подведение итогов, отражение чувств, называемые технологиями активного слушания.
Пересказ – повторение смысла фразы, сказанной собеседником, своими словами. Употребление пересказа позволяет собеседнику подтвердить правильно или неправильно он понят. Является подтверждением, что его слушают.
Открытые вопросы не ограничивают мысль собеседника, дают ему возможность выбирать из всей имеющейся информации наиболее важные с его точки зрения аспекты.
Уточнение – просьба повторить, уточнить только что сказанное, если какая-то часть информации не услышана, или не понята. Создает ощущение заинтересованности партнера в собеседнике.
Подведение итогов – выделение главного из того, о чем говорил партнер. Очень важно для понимания ситуации, для структурирования собственного мышления и мышления партнера.
Отражение эмоционального состояния собеседника – высказывания об эмоциональном состоянии собеседника на основании анализа его экспрессивного репертуара.
Открытое выражение чувств – описание собственного эмоционального состояния в ответ на определенные действия партнера.
Упражнение для тренировки способов активного слушания. (30-40 мин.) Направлено на: а) осознание собственных форм речевого общения; б) осознание эффективности способов активного слушания для организации толерантного общения; в) отработку предлагаемых средств речевого общения.
Используется прием работы в тройках. Процедура: участники группы распределяются в группы по три человека. Один из участников - говорящий рассказывает о своей проблеме, которая в настоящий момент является для него наиболее актуальной, задача другого – слушать, сознательно используя технологии активного слушания, третий фиксирует используемые способы активного слушания. Анализ происходит в виде отчета каждой «тройки» о своей работе – о тех трудностях и удачах, которые встречались при использовании того или иного способа активного слушания.
Ролевые игры используются для осознания педагогом: а) занимаемой в общении позиции, б) способов распределения ответственности между партнерами, в) вида направленности в общении на себя или партнера, г) характера, предъявляемых требований (кому предъявляются требования и какие?), д) своих чувств и отношений к партнеру.
Участникам предлагается разыгрывать любые ситуации из их реальной профессиональной деятельности, вызвавшие у них наибольшие трудности в общении или связанные с непринятием партнера, с сильными негативными чувствами и эмоциями по отношению к нему. Примерами таких ситуаций являются следующие.
«Учитель – возмущенный родитель». Возмущенный родитель обвиняет учителя в предвзятом отношении к его ребенку. Требует ставить за ответы на уроке его ребенку более высокие оценки, которые тот, по его мнению, заслуживает. Задача учителя: разобраться в ситуации, объяснить родителю свои требования к выставлению оценок.
«Обида на коллегу». Коллега, побывав на открытом уроке у учителя математики и высказав ему свое одобрение, на следующий день в разговоре с другими педагогами высказывает совершенно иные, отрицательные оценки. Эта информация доходит до сведения учителя математики. Учитель возмущен и хочет разобраться в причинах такого поведения коллеги.
«Опаздывающий ученик». Ученик постоянно опаздывает на уроки. По этому поводу с ним уже много раз разговаривали. Каждый раз он обещал больше не опаздывать. Сегодня он опять опоздал. Необходимо поговорить с учеником, выяснить причину опоздания.
«Влюбленная старшеклассница». Ученица старших классов стала пропускать уроки, перестала выполнять домашние задания, стала грубить учителям. Необходимо выяснить причину такого поведения девочки. Инструкция девочке: ее «бросил» мальчик, в которого она влюблена. Заниматься не хочется. Жизнь кажется «пустой».
«Ссора коллег». У учителей начальной школы сложилась традиция взаимопомощи методическими находками, наглядным материалом, советами и т.д. С начала учебного года в коллектив пришла новая молодая учительница, которой, по ее просьбе, коллеги всегда оказывали помощь. Когда коллегам пришлось обратиться за помощью к ней, она им отказала. Выяснить причину отказа.
«Учитель – администрация». Завуч школы в присутствии родителей, учителей, учеников унизила учителя, сделав грубое замечание в адрес личности учителя. Учитель ответил тем же. Продолжить и разрешить данную ситуацию
Предлагаемые ситуации разыгрываются участниками и записываются на видеопленку. Анализ каждой ситуации с доигрывание может длиться от 40 минут до 1.5 часов. Анализ происходит по следующей схеме: участники ролевой ситуации делятся своими представлениями о себе и партнере, сложившимися в ходе ролевой игры, затем анализируется вербальное и невербальное поведение участников на видеозиписи и параллельно анализируются чувства и состояния участников игры. Анализ видеозаписи происходит по принципу поиска ключевых моментов изменения эмоционального состояния для каждого из участников и отношения друг к другу. Анализируется вербальное и невербальное поведение каждого из участников именно в момент изменения их эмоционального состояния и отношения на негативное. При выявлении таких форм вербального и невербального поведения видеозапись останавливается и всем участникам предлагается включиться в поиск оптимальных форм поведения для данного момента ролевой игры. При нахождении форм поведения, удовлетворяющих обоих партнеров, ситуация доигрывается. Обязательным условием анализа ролевых ситуаций является нахождение и акцентирование внимания участников на позитивных формах толерантного общения, приводящих к состоянию удовлетворения обоих участников разыгрываемой ситуации. Каждому участнику группы предоставляется возможность рассказать о чувствах и мыслях, возникающих в ответ на действия партнера и проанализировать, какие чувства и мысли у партнера вызывают его собственные действия. Таким образом, в каждой ситуации продолжает реализовываться задача коррекции представления о себе и партнере как субъектах интолерантного общения и о его причинах.
5.Тема: «Эффективные способы подачи обратной связи»
В возникновении интолерантного общения большую роль играет нарушение равенства позиций. Одной из причин такого нарушения являются неэффективные формы подачи обратной связи. Поэтому основной задачей данной темы является осознание неэффективных способов подачи обратной связи и овладение эффективными ее способами.
Ролевая игра «Открытый урок» (1.5 - 2 часа)
Процедура: участники игры – учитель первого класса, ученики 1 класса, комиссия.
Инструкция учителю: Вы даете открытый урок математики. Объясняете ученикам тему «сложение». У Вас подготовлен красочный наглядный материал с изображением кошечек и собачек, который Вы используете при объяснении этой темы. Вдруг одна девочка начинает громко плакать. Ваши действия?
Инструкция ученице: Недавно твой любимый котенок попал под машину. Взглянув на картинки с изображениями кошечек, ты вспомнила о своем котенке. Тебе его очень жаль. Ты расплакалась и не можешь успокоиться.
Инструкция членам комиссии: Вам необходимо проанализировать урок и действия учителя в сложившейся ситуации.
Описание ситуации для группы: идет открытый урок математики в начальной школе. Учитель предлагает учащимся решить задачу, используя наглядный материал: картинки с изображением кошечек и собачек. Одна из учениц начинает плакать. Учителю предлагается разобраться в сложившейся ситуации. Комиссия после урока разбирает действия учителя по решению возникшей на уроке ситуации.
В данной ролевой игре анализируется видеозапись второй части ситуации – обсуждение урока. Вопросы для анализа: Какие способы подачи обратной связи учителю использовали члены комиссии? Как чувствовал себя учитель при обсуждении его урока? Участнику, исполнявшему роль учителя, предлагается ответить на вопрос, какие чувства возникали у него в процессе обсуждения урока членами комиссии. Возникало ли желание следовать советам и замечаниям членов комиссии или возникало желание сопротивляться им? Какие способы подачи обратной связи характеризуют неравенство позиций участников, т.е. являются показателем интолерантной формы общения? Анализ видеозаписи позволяет обсудить именно те моменты, которые наглядно демонстрируют проявляющуюся в вербальном и невербальном поведении позицию «над», приводящую к интолерантному общению. Обязательным этапом анализа ситуации является поиск участниками эффективных способов подачи обратной связи для конктретного учителя в данной конкретной ситуации.
Психогимнастические упражнения.
Используемые в тренинге психогимнастические упражнения выполняют несколько функций. Они выполняют функцию диагностики эмоционального состояния участников группы, позволяют ориентироваться в развитии процессов групповой динамики и стимулировать их. Кроме того, они могут использоваться для расширения представления о себе и других как субъектах толерантного и интолерантного общения через осмысление обратной связи от остальных участников по поводу выполненного упражнения. Эти упражнения используются также для снятия накопившегося напряжения, в качестве приемов психологической разгрузки или с целью активации участников. С их помощью можно моделировать и демонстрировать действие различных психологических законов и закономерностей общения, т.е. использовать в качестве наглядного материла для объяснения и закрепления теоретического материала. Время проведения психогимнастических управжнений варьируется от 10 до 30 минут в зависимости от выпоняемой ею задачи.
На этапе разогрева лучше использовать психогимнастические упражнения двигательного динамичного характера типа «Путанки», направленные на снятие возникающего в начале работы напряжения и на стимулирование положительных эмоций.
Психогимнастические упражнения по теме «Невербальные средства общения» помогают осмыслить огромный спектр средств невербального общения, мощь их воздействия, их информативную и эмотивную и регулятивную функции. Сюда относятся такие психогимнастики, как «Передача задуманного предмета или чувства по кругу», «Инсценировка пословиц», «Невербальные способы приветствия», «Невербальные ассоциации в парах», «Демонстрация своего состояния», «Инсценировка коротких ролевых сюжетов» и др.
Использование психогимнастических упражнений по теме «Особенности речевого поведения как показатели толерантного общения» позволяет в ином режиме отработать (осмыслить, закрепить) приемы и способы активного слушания. Примером являются упражнения «Зигзаг», «Ручеек».
Психогимнастические упражнения для активации участников, включение их внимания можно использовать упражнения типа «Движение соседа слева», «Сферы обитания:земля-воздух-вода» и т.п.
Психогимнатисческие упражнения по теме «эффективная обратная связь в общении» позволяют произвести коррекцию представления о себе как партнере, детерминирующем интолерантное общение. Это упражнения «Живая социометрия», «Ассоциации», «Горячий стул», «Сборка чемодана» и т.п.
Психогимнастические упражнения, направленные на осознание своей позиции по отношению к партнеру («равной», «над», «под»), позволяют получить информацию о том, что чувствует и как реагирует человек, когда с ним общаются в различных позициях. Кроме того, эти упражнения позволяют самому человеку проанализировать свои чувства, отношение и поведение в ответ на различные позиции партнера по общению и отыскать наиболее оптимальные позиции в общении, удовлетворяющие обоих партнеров. Примером таких упражнений являются «Ведущий-ведомый», «Рисунок в парах», «Экстрасенс» и т.п.
Для осознания степени центрации на себе или партнере в общении можно использовать психогимнастические упражнения типа «Прорыв в круг», «Поднять со стула», «Разжать кулак», «Приветствие» и др.
Обязательным этапом тренинга является этап групповой рефлексии или подведения итогов работы группы. Процедурой подведения итогов заканчивается также каждый рабочий день. Основным условием подведения итогов в данной программе является высказывание участников не в безличной форме и не от имени группы, а только от себя и о своих результатах. Этот прием способствует закреплению осознания собственной ответственности за результаты своей работы в группе. Вопросы для подведения итогов дня: Поделитесь своими чувствами за прошедший день. Что сегодня узнали нового о затрудненном, интолерантном общении? Какие особенности своего поведения и своей личности помогают в общении, а какие мешают? Какие средства вербального и невербального поведения характеризуют толерантное общение? Какие средства вербального и невербального поведения детерминируют интолерантное общение? Чему научились за сегодняшний день? Что изменилось в Вашем представлении о себе и другом как трудном партнере интолерантного общения? Какие остались вопросы?
Ожидаемые результаты тренинга: формирование у учителей толерантного отношения к трудному партнеру педагогического общения; осознание себя и другого как равных партнеров в общении; осознание равной ответственности партнеров за возникновение, развитие и разрешение ситуаций интолерантного общения; осознание своих личностных особенностей, помогающих и мешающих в профессиональном общении; изменение представлений об односторонности причин интолерантного общения; осознание собственных средств вербального и невербального поведения, приводящих к интолерантному общения; развитие репертуара вербальных и невербальных средств выражения толерантного отношений к трудному партнеру; актуализация мотивации к толерантному общению.
ЛИТЕРАТУРА
- Атватер И. Я Вас слушаю.- М., 1975
- Аржакаева Т.А. Психологические трудности общения начинающих учителей. Автореф. дис. канд. психол. наук. – М., 1995. – 21 с.
- Балтинь А. Отражение эффекта видеотренинга на уровне когнитивных навыков // Человек.Общение и жилая среда. – Таллин. – 1986. – С. 74 – 84.
- Емельянов Ю.Н. Теория формирования и практика совершенствования коммуникативной компетентности. Автореф. док.психол.наук.- Л., 1991.- 38 с.
- Ионова В.Е. Коррекционная программа профессионального общения педагогов с разными личностными особенностями.- Самара, Изд-во СамГПУ, 1999.- 40 с.
- Кривцова С.В., Мухаматулина Е.А. Навыки конструктивного взаимодействия с подростками. М.: Изд-во Инсайт, 1992. – 57 с.
- Кривцова С.В., Мухаматулина Е.А. Изменение содержания психологической подготовки учителя при «Ты- ориентированном подходе в педагогике // Развивающаяся психология – основа гуманизации образования.- Тез.докл. науч.конф.- Москва, 1998. – С. 119-120.
- Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. Ростов-на-Дону, 1999.- 592 с.
- Лабунская В.А., Менджерицкая Ю.А., Бреус Е.Д. Психология затрудненного общения. Москва, Изд. Центр «Академия», 2001
- Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг. М.: МГУ, 1989. – 216 с.
- Петровский В.А. Личность в психологии: парадигма субъектности. Ростов- на-Дону, 1996.
- Сарджвеладзе Н.И. Тренинг свободы и открытости // Психология с человеческим лицом. М.: Смысл, 1997.- С.315-331.
РАЗДАТОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
СХЕМА ИНТЕРВЬЮ
1. Социально-демографичесике данные
Возраст
1.2. Образование
1.3. Профессиональный путь ( где и кем работал )
1.4. Стаж работы ( общий и педагогический )
1.5. Семейное положение ( имеется ли собственная семья, дети )
2. Мотивационная сфера профессиональной деятельности
2.1. Почему Вы работаете в системе образования?
2.2 Что Вам нравится в Вашей работе?
2.3. Что Вам не нравится в Вашей работе?
3. Трудности профессионального общения
3.1.В какой из перечисленных сфер профессионального общения Вы испытываете большую степень затруднений?
- в общении с учениками
- в общении с коллегами
- в общении с родителями учеников
- в общении с администрацией
3.2 В чем для Вас эти трудности проявляются?
3.3 В чем Вы видите причины возникновения ситуаций затрудненного интолерантного общения с учениками, коллегами, родителями, администрацией?
3.4.Приведите примеры ситуаций затрудненного интолерантного общения, оставшиеся для Вас нерешенными, вызвавшие непонимание причин их возникновения, непонимание мотивов поведения партнера и т.д.
4. Социометрические данные
4.1.С кем из перечисленных в списке людей (предлагается список потенциальных участников тренинговой группы) Вы хотели бы попасть в тренинговую группу? Почему?
4.2.С кем из перечисленных в списке людей Вы не хотели бы попасть в тренинговую группу? Почему?
ПРИЛОЖЕНИЕ2
Бланк экспресс-диагностики
Дата______________ Ф.И.О._______________________
Напишите, каков процент ситуаций интолерантного общения в Вашей профессиональной деятельности инициирован Вашими партнерами, и каков процент таких ситуаций инициирован Вами. В сумме выбранные вами проценты должны составлять 100%.
| Ситуации интолерантного общения, инициированные партнером | Ситуации толерантного общения, инициированные мной |
| | |
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Особенности представлений педагогов о себе и другом как трудном партнере общения.
Основную причину возникающих ситуаций интолерантного общения и восприятия ученика как трудного партнера видят педагоги в особенностях их поведения. Ученики «шумят, отвлекаются, грубят, не слушают, не умеют себя вести (совершают много движений), дерутся, не понимают, когда с ними разговаривают, пассивные, лентяи, упрямые» и т.п.
Трудный партнер – коллега, как правило, «отказывается поделиться опытом, злословит, не слушает, когда к нему обращаешься, некомпетентный».
Представитель администация школы, как трудный партнер отличается тем, что «навязывает свои мысли, при всех унижает, ставит себя выше по каким-либо качествам». Педагоги в общении с ним чувствуют, что им нужно совершить насилие над собой, чтобы обратиться за советом».
Портрет родителей, как трудных партнеров общения включает: «хамское поведение или пассивность, необоснованные требования ставить ребенку положительные оценки”
Трудно разговаривать, общаться также с завистливыми и эгоистичными людьми; трудно говорить, когда человек молчит.
Важно отметить то, что при характеристике особенностей своего поведения в ситуациях интолерантного общения, педагоги указывают на недостаток у себя жесткости, командного голоса, воли и т.д., т.е. таких качеств, которыми они характеризуют трудного партнера. Если же педагог выделяет у себя качества, проявление которых может вызвать затруднения у другого (партнера), то обязательно в смягчающей форме, например, «Раздражительная, вспыльчивая, но это быстро проходит», или «Не могу говорить тихо, так как очень эмоциональная».