Коммуникационные барьеры — это все, что мешает эффективному общению между отправителем и получателем сообщения. Они могут быть результатом ошибок, допущенных одной или другой стороной при общении.
Можно выделить две группы коммуникативных барьеров:
1. Основанные на физическом и психологическом характере:
— Культурные различия — незнание культуры, обычаев, традиций или даже языка нашего партнера по общению негативно влияет на процесс общения. У каждого из нас есть собственная когнитивная система, основанная в значительной степени на прошлом и связанном с ним опыте. Следовательно, это влияет на интерпретацию сообщений по-разному для каждого человека.
— Отсутствие навыков децентрализацииБольшинство людей не могут поставить себя на место говорящего. Это связано с этноцентризмом человека. Чтобы общение было эффективным, необходимо принимать точку зрения говорящего, а не только смотреть на себя. Этноцентризм делает человека плохим слушателем и тем самым показывает недостатки как собеседника.
— Трудности восприятия — эффективная коммуникация также нарушается, когда что-то мешает нашему восприятию, т.е. восприятию других людей. Такие ошибки в разговоре могут быть вызваны, например, слишком быстрой и нечеткой артикуляцией высказываний нашего собеседника или внешними условиями, такими как громкая музыка или плохая погода.
— Стереотипы— этот барьер возникает в результате того, что мы ценим наших партнеров по общению в силу их статуса. Мы уделяем больше внимания и уважения людям с высоким статусом, чем людям с низким статусом. Мы готовы согласиться с их взглядами и быть добрыми к ним. Противоположным образом мы ведем себя по отношению к собеседнику, особенностью которого является низкий социальный статус.
— Избирательное внимание — это искажение является результатом концентрации внимания не на всем высказывании нашего собеседника, а на отдельно взятом факте. Через слушателя он не воспринимает другие темы, поднятые отправителем.
— Благополучие— здесь большое значение имеют психологические состояния общающихся людей. Взгляды обычно фиксированные и общие, но наше психофизическое состояние в значительной степени меняет нашу оценку событий. 2. Внутренние барьеры (являются результатом наших эмоций, проблем с доверием
или сбоев в расшифровке вербальных и невербальных сообщений)
:— является результатом навязывания собственного мнения другим, а также предложения эффективных решений другим людям без учета проблем заинтересованного лица. Собеседник, создающий этот тип срыва общения, использует в разговоре высказывания, в которых он: критикует (Как вы говорите? У вас невыносимая артикуляция), оскорбляет (Вы выглядите мусором. Может, вам хотя бы умыться?), заявляет (С твой интеллект это ты ты этот экзамен не сдашь.), хвалит, чтобы потом манипулировать или судить (Ты хорошо учишься, но если бы ты работал над своей внешностью, то не выглядел бы чудаком.) — Решать
за других— этот барьер является результатом попытки решать одни ситуации за других. Это вызывает покорность у нашего собеседника. Результат таких действий ограничивается открытостью и честностью речи нашего собеседника. Создание этого барьера обычно осуществляется путем: приказа (Больше не видеть его!), запрета (Вы наказаны на месяц. Вам не разрешено смотреть телевизор или общаться с друзьями.), угроз (Если вы не не делай то, что я тебе говорю, я сделаю тебе больно.), нравоучения (Ты выглядишь слишком вызывающе. В мое время девушки одевались более прилично.), задавание вопросов (Почему ты слушаешь хип-хоп, а не попсу?).
— бегство от чужих проблем— происходит, когда мы уделяем достаточно внимания человеку, который от нас зависит. Мы не принимаем во внимание ее проблемы или эмоции. В человеке, который вводит этот тип барьера в общении, мы можем заметить: поведение пассивного советчика (я бы так сделал на вашем месте?), уход от темы (интересно, что вы говорите, а вы слышали, что произошло? к Рафалу?), логические доводы (Если бы деньги были осторожнее, вам бы не пришлось теперь бегать по полицейским участкам.), утешительные (Тебя бросила девушка? Это грустно, но не волнуйтесь, это касается всех.) —
Языковые блоки— носят бессознательный и осознанный характер, что может привести к понижению ценности нашего собеседника. При этом виде нарушения действия собеседника проявляются: вставкой фраз на иностранном языке в высказывания (Ты можешь играть. Ты классный.), использованием кодов или шифров, согласованных и известных только избранному человеку в группе, с использованием ненормативной лексики, не принятой нами, использование т.н. убийственные банальности (Это нормально. Это невозможно).
Все барьеры, о которых я говорил выше, могут вызывать у нашего собеседника различные эмоциональные состояния. К ним относятся: сопротивление или бунт, гнев, агрессия, бессилие, разочарование, низкая самооценка, снижение мотивации и чувство незаинтересованности.
Для того чтобы межличностное общение было правильным, следует осознавать существование этих барьеров. Тогда вы сможете контролировать наши высказывания и, таким образом, не оказывать негативного влияния на нашего собеседника.