Одной из полезных функций, придаваемых исследованию рынка в современной компании, является знание уровня удовлетворенности клиентов. Клиент в центре внимания стал главным героем всех компаний, которые хотят оставаться успешными на рынке. По этой причине необходимо прибегать к количественному анализу. или качественные методы измерения и анализа, хотя я лично считаю, что это один из основных нерешенных вопросов для компаний.

Эта работа на местах может быть выполнена в то же время и в том месте, где совершается покупка, по телефону, по почте или через Интернет. Информация о клиентах, которые перестали покупать у нас или подали какие-либо претензии, может дать нам информацию о переменных обслуживания, которые не работают, чтобы действовать и, таким образом, исправить возможные области для улучшения.

По этой причине мы рекомендуем проводить сочетание традиционных исследований удовлетворенности коммерческой информацией, которой располагает компания, и исследований, проводимых ad hoc по тайным покупкам, чтобы точно знать, ориентированы ли мы на рынок, поскольку мы рассматриваем клиента как центр бизнеса достигается только в том случае, если удовлетворение является полным.

Но мы должны не только довольствоваться знанием степени удовлетворенности, стратегический маркетинг идет еще дальше и хочет расширить информацию о клиентах, чтобы преобразовать ее в знания. По этой причине, помимо прочих переменных, необходимо знать следующее:

• Причины дезертирства или бегства клиента.
• Мнение ценных клиентов в определенных областях.
• Знайте, воспринимает ли клиент все усилия, которые для него прилагаются.
• Если ожидания, которые клиент возлагал на нашу компанию/услугу, оправдываются.
• Знание охвата, который клиент ожидал от нас (географическая зона, ассортимент продукции, глобальные услуги и т. д. ).
• Сравнительный уровень нас по сравнению с конкурентами.
• Уровень связи и возможного отказа клиента от нашего продукта или услуги.
• Уровень лояльности и, следовательно, возможной давности компании.
• И т. д.

ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА

Цена — это маркетинговая переменная, которая во многих случаях синтезирует коммерческую политику компании. С одной стороны, у нас есть потребности рынка, фиксированные на продукте с определенными атрибутами; с другой стороны, у нас есть производственный процесс с вытекающими отсюда затратами и фиксированными целями рентабельности. Вот почему это должно бытьвкомпания, ответственная, в принципе, за установление цены, которую я считал наиболее подходящей.

Для потенциального клиента ценность продукта проявляется в объективных и субъективных терминах, так как он имеет очень специфический масштаб, когда дело доходит до вычисления различных атрибутов, из которых он состоит, поэтому наименование дорогого или дешевого, которое дает им, дает. Однако для компании цена является очень важным элементом стратегии комплекса маркетинга, наряду с продуктом, распространением и продвижением.

Следовательно, мы можем определить цену как количественную оценку, которая производится по продукту и которая, переведенная в денежные единицы, выражает принятиеилине потребителя по отношению к совокупности свойств указанного товара с учетом способности удовлетворять потребности.

1. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ФИКСАЦИЯИЗЦЕНЫ

Ценообразование влечет за собой стремление фирмы получить выгоду, доход которой определяется количеством произведенных продаж, хотя и не имеет прямой связи с получаемой ею выгодой, так как при высоких ценах общие доходы могут быть высокими, но что это влияет преимущества, зависящие отвсоответствующее определение и баланс между так называемыми «областями выгод».

внутренние помещения	внешние области
•расходы.	•рынки.
•Количество.	•Типы клиентов.
•Цены.	•Географические области.
•Фиксированные преимущества.	•Каналы распределения.
•Средства производства.	•Повышение.

Поэтому разумная ценовая политика должнакразличные обстоятельства момента, не принимая во внимание только используемую систему расчета, в сочетании с указанными областями преимуществ. Для облегчения понимания мы укажем, что эти области находятся в контексте сил, резюмированных в:

Бизнес-цели

Обычно ценообразование находится во взаимодействии с другими элементами комплекса маркетинга, такими как распространение, реклама и финансовые цели, а именно:

• Преследуется ли краткосрочный рост за счет уровня проникновения?
• Вы хотите отдать предпочтение определенному продукту в ассортименте и сделать другие устаревшими?
• Хотите быстро проникнуть на рынок и остановить потенциальных конкурентов?

расходы

Они включают в себя определение нижних пределов, ниже которых нельзя опускаться под страхом риска для прибыльности бизнеса. Разве, подрывая эту рентабельность, компания хочет, чтобы цена играла стратегическую роль, и как? Через:

• Быстрое проникновение на рынок.
• Начало установления отношений с новым клиентом или новыми сегментами.
• Получите опыт удовлетворения спроса и производственных мощностей по сравнению с конкурентами.

Эластичность спроса

Это знание степени чувствительности продажи продукта между изменениями, испытываемыми некоторыми из различных внутренних факторов, которые на него воздействуют. Его анализ даст информацию о возможных колебаниях объема продаж товара, когда цена меняется на определенный процент или когда увеличивается бюджет, например реклама.

Ценность продукта для клиентов

Чтобы установить ценовую политику, необходимо иметь хорошее представление о покупательском поведении клиентов, о ценности, которую представляет для них продаваемый продукт, и ее переводе в «цену», а также о том имидже, который у них есть. из них. Продается не продукция, а «вклад в активность клиентов». Это восприятие зависит, как мы уже говорили, от объективных и субъективных факторов и позволяет практиковать дифференцированные цены, принимая во внимание ценность, приписываемую продукту различными сегментами рынка.

Компетенция

Компании, помимо учета других факторов, устанавливают свои цены на основе действий или реакции конкурентов. Такие вопросы, как рост или падение цен, приобретают свое стратегическое значение в зависимости от возможной реакции конкурентов и товаров-заменителей, а также от эластичности спроса. Таким образом, можно отметить, что факторы ценообразования можно классифицировать следующим образом:

• Факторы, которые мы чувствуем:

• Затраты на производство плюс затраты.
• Расчет мертвой точки.
• Возврат на вложенный капитал.

• Внешние факторы:

• Эластичность спроса/цены.
• Воспринимаемая клиентом ценность.
• Компетенция.