Технологическое развитие подразумевает вывод на рынок продуктов, процессов и услуг с инновационными преимуществами в технологиях или новых приложений уже известных технологий.

Компании должны воспользоваться преимуществами и использовать эти инновации, чтобы быть конкурентоспособными на все более специализированном и постоянно развивающемся рынке. На технологическое развитие повлиял непрерывный рост туризма, глобализация экономики, новые потребности в путешествиях и т. д. Это порождает постоянное движение рынка, и компании должны адаптироваться к новым функциям. В то же время потребитель приобрел больше опыта. Чтобы удовлетворить свои новые потребности, компании должны прибегать к технологическим достижениям, которые происходят во всех областях, связанных с контактом между клиентом и компанией: от компьютеров и программного обеспечения, необходимых для определения целевого сегмента спроса,

Технологические инновации сопряжены с высокими экономическими затратами для компаний, но их необходимо учитывать как инвестиции и улучшение продукта, а также повышение качества. Этот подход предполагает дифференциацию, столь необходимую компаниям для того, чтобы выделиться на фоне конкурентов.

Нынешняя технологическая революция, присутствующая в целом в индустрии туризма, затрагивает различные компоненты, такие как телекоммуникации, персональные компьютеры, мультимедийное оборудование, телеконференции, видео, видеотекст, мобильная связь, компьютеризированные системы, информационные системы управления, компьютерные сети и т. д.

Среди наиболее важных технологических достижений можно выделить:

• CRS (компьютеризированная система бронирования): это база данных, которая позволяет компании организовывать и управлять своими запасами и делать их доступными для своих сотрудников в канале распределения. Его первоначальными приложениями были контроль затрат и запасов, и он превратился в свою текущую функцию организации и контроля резервов. Среди основных CRS можно отметить SABRE, WORLDSPAN, GALILEO, AMADEUS, ABACUS, AXES и др.
• GDS (Global Distribution System): это компьютеризированная система распределения, которая позволяет представлять информацию о наличии мест, резервировать и выдавать билеты туроператорам в международном масштабе. GDS происходит от CRS, которая постепенно трансформировалась, постепенно расширяя географический охват, интегрируя — горизонтально — с другими авиакомпаниями и — вертикально — с включением широкого круга туристических компаний, таких как аренда автомобилей, отели, круизы., и т. д. Основные функции — нейтрально и произвольно информировать о расписании рейсов, доступности и тарифах авиакомпаний. Аналогичным образом получают информацию об отелях, аренде автомобилей, туроператорах, чартерах, паромах, круизах и т. д. Бронировать, через запись имени пассажира. Выпустите билет, так как он имеет систему печати, которая позволяет доставлять билеты от разных компаний-заемщиков. Управляйте и облегчайте акт продажи через связь с системой учета и управления агентства.
• ИНТЕРНЕТ: представляет собой источник общей информации и ресурсов знаний в глобальном масштабе. Это глобальная сеть компьютерных сетей, которая позволяет им общаться напрямую и прозрачно, обмениваясь информацией и услугами по всему миру. Сеть также предлагает ряд основных приложений и инструментов, позволяющих выполнять дополнительные операции, такие как электронная почта; передача файлов, позволяющая обмениваться документами, изображениями, звуками, программами; telnet, который позволяет подключаться к удаленному компьютеру для запуска программ; archile — инструмент для поиска в Интернете; Всемирная паутина для систематизации и упрощения доступа к информации.

Организация туристического агентства

Как правило, это небольшие или средние семейные компании, характеризующиеся тем, что они являются неформальными организациями, хотя, как и в любом бизнесе, можно наблюдать существование более крупных формальных организаций.

Базовая структура связана с характером продаваемого продукта и количеством сотрудников. В туристических агентствах нет общей структуры, поскольку она варьируется в зависимости от типа рассматриваемого агентства.

Можно сказать, что в них не меняется их роль, которую можно свести к следующим функциям: информирование, распределение и резервирование услуг.

Как и любой другой вид бизнеса, туристическое агентство будет работать более эффективно, если будет иметь четкую организационную структуру. В рамках этой структуры важно указать, что каждый из членов организации будет соблюдать, и обеспечить хорошее информирование о решениях, принятых на более высоких уровнях, для облегчения сетевого взаимодействия. Это позволит достичь целей и сделает четкой ответственность каждого члена в нем.

Фундаментальным решением в каждой компании является определение, проектирование и организация бизнеса. Это должно включать операционные, коммерческие, юридические и налоговые соображения. Законы и правила организации и прогноз налогов являются ключевым фактором устойчивости компании.

Организация туристического агентства соответствует каждой из целей и процессов, которые оно охватывает, и это зависит от услуг, которые оно продает.

В туристическом агентстве семейного типа владелец/менеджер может взять на себя все обязанности и имеет одного или двух сотрудников, занимающихся обслуживанием клиентов. В более крупной может быть определенная отделизация, отвечающая за руководителя, а в еще более крупной, которая продает и управляет несколькими услугами и направлениями, организация обычно имеет независимые операционные подразделения для областей операций, маркетинга и администрация.. В данном случае это более сложная организация, требующая уровней управления, децентрализации и координации задач и ответственности, контроля различных отделов и рабочих групп, сложных уровней администрирования, учета и управления персоналом.

Оперативное управление отвечает за конкретную функцию, которую выполняет агентство. В рамках этого управления могут находиться три отдела: один занимается управлением и предоставлением наземных услуг, таких как размещение, трансферы, экскурсии, страхование помощи, круизы и т. д.; отдел, централизующий выдачу авиабилетов и другой, приемный. В свою очередь, земельный отдел и отдел въезда могут быть организованы в рабочие группы для национального и международного туризма и, в свою очередь, по направлениям.