Силы внешней среды играют основную роль в формировании действий менеджеров. Окружающая среда состоит из посторонних институтов или сил, которые потенциально могут повлиять на деятельность организации.

Мы можем рассматривать окружающую среду как:

«Все, что находится вокруг компании и влияет на нее или может повлиять на нее в любой момент времени».

Также можно разделить анализ окружающей среды на:

общая среда

Конкретная среда

Включает в себя все, что находится вне организации (факторы                       экономический, условия                политика, социокультурные влияния, проблемы глобализации и технологические факторы). Он включает условия, которые могут повлиять на организацию.

Это часть среды, которая напрямую связана с достижением целей компании. Это ключевые моменты, которые могут положительно или отрицательно повлиять на эффективность организации. Конкретная среда организации уникальна и меняется в зависимости от условий. Сюда входят поставщики ресурсов, клиенты или пользователи, конкуренты, государственные учреждения и общественные группы влияния. Элементы конкретной среды организации могут стать частью общей среды и наоборот. Конкретная среда организации варьируется в зависимости от «ниши», которую организация выделила для себя в отношении видов продуктов или услуг, которые она предлагает, и рынков, которые она обслуживает.

Элементы конкретной и общей среды

Организация представляет собой открытую систему, которая взаимодействует со своей конкретной средой и зависит от нее, оставаясь при этом осведомленной о потенциальных влияниях со стороны своей общей среды. Элементы, составляющие каждый из них, будут теми, которые подробно описаны ниже.

Элементы конкретной среды

• Поставщики:фирм, поставляющих материалы и оборудование. Сюда также входят те, кто предоставляет финансовые и трудовые услуги. Администрация стремится обеспечить постоянный приток необходимых ресурсов по минимальной цене. Эти входные данные представляют собой ненадежность, поскольку их отсутствие или задержка снижают эффективность организации.
• Клиенты:Организации существуют для удовлетворения потребностей клиентов, поскольку именно они поглощают продукцию организации. Они представляют потенциальную неопределенность (вкусы, степень удовлетворения).
• Конкуренты:все организации, даже монополии, имеют одного или нескольких конкурентов. Ни один менеджер не может позволить себе игнорировать конкуренцию, поскольку она представляет собой основную силу, за которой руководство должно следить и быть готовой реагировать.
• Правительство:Федеральные, провинциальные и местные органы власти влияют на то, что организации могут и чего не могут делать. Из-за вида деятельности, которую они осуществляют, некоторые организации находятся под контролем конкретных государственных органов. Организации тратят много времени и денег на соблюдение государственных постановлений. Но последствия этих правил выходят за рамки времени и денег. Они также уменьшают свободу действий менеджера. Они ограничивают доступные варианты.
• Группы давления:менеджеры должны распознавать группы с особыми интересами, которые стремятся влиять на действия, предпринимаемые компаниями. Социальные и политические движения меняются, как и группы давления.

Элементы общего окружения

• Экономические условия:Процентные ставки, инфляция, изменения в располагаемом доходе, индексы фондового рынка и стадия нормального делового цикла являются экономическими факторами в общей среде, которые могут влиять на методы управления.
• Политические условия:они понимают общую стабильность стран, в которых действует организация, и специфику отношения государственных чиновников к бизнесу.
• Социальные условия:Менеджмент должен адаптировать свою практику к изменяющимся ожиданиям общества, в котором он работает. По мере изменения ценностей, обычаев и вкусов должно меняться и управление. Это также относится к продуктам и услугам, которые вы предлагаете, и к вашей внутренней операционной политике.
• Глобальный:Глобализация является одной из революций, оказавших наибольшее влияние на управление и организации. Менеджеры крупных и малых международных компаний сталкиваются с проблемами конкурентов и потребителей на мировых рынках.
• физическая среда:Ее еще называют экологической средой. У каждой организации есть свои проблемы загрязнения, которые необходимо оценивать и контролировать. Менеджеры должны принимать решения, минимизирующие негативное влияние действий организации на природную среду. Загрязнение, злоупотребление и незапланированное использование возобновляемых и невозобновляемых ресурсов являются экологическими проблемами, но также и социальной и этической ответственностью при принятии решений.

Различные точки зрения на анализ окружающей среды

Окружающая среда по К. Эндрюсу:

«Совокупность условий и внешних воздействий, влияющих на их жизнь и развитие».

PEST-факторы:

• Политики
• экономический
• Социальное
• технологический
  

ПОЛИТИЧЕСКО-ПРАВОВЫЕ ФАКТОРЫ	ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
Закон о монополиях Джэкологические законы • СФискальная политика ДжЗаконодательство о внешней торговле ДжТрудовое законодательство Джстабильность правительства Джнаднациональная интеграция	ДжБизнес циклы ДжТенденция ВВП Джпроцентные ставки Сденежная масса ДжИнфляция ДжБезработица ДжПлатежный баланс и обменные курсы
СОЦИОКУЛЬТУРНЫЕ ФАКТОРЫ	ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
ДжДемография ДжРаспределение уровня доходов ДжСоциальная мобильность ДжГрадостроительство Джизменения образа жизни ДжОтношение к работе и отдыху ДжПотребительство ДжОбразование и культура	ДжГосударственные расходы на исследования J Государственная и отраслевая политика в отношении технологических усилий Дж Новые открытия/разработки Дж Скорость передачи технологий Дж темпы устаревания ■S Защита промышленной собственности

Окружающая среда по Барто Роигу:

«Набор формальных и неформальных элементов, над которыми руководство компании не имеет возможности полного контроля».

Четыре основные системы влияют:

• Административный
• Труд
• Образовательный
• Потребление

Окружающая среда по Майклу Портеру:

Очень популярным подходом к планированию корпоративной стратегии был предложенный в 1980 году Майклом Э. Портером. По мнению Портера, существует пять сил, определяющих долгосрочные последствия прибыльности рынка или какого-либо его сегмента. Идея состоит в том, что

Корпорация должна оценивать свои цели и ресурсы по отношению к этим пяти силам, управляющим промышленной конкуренцией:

1. Угроза появления новых конкурентов.
2. Рыночная власть поставщиков.
3. Торговая сила покупателей.
4. Угроза дохода от товаров-заменителей.
5. Соперничество между конкурентами.

Оценка неопределенности окружающей среды

Не все среды одинаковы. Они различаются по степени неопределенности, которую можно разделить на два измерения: степень изменения и степень сложности.

Если компоненты среды организации часто изменяются, она называется динамической средой; если изменение минимально, это называется стабильной средой.

Когда мы говорим о степени изменения, мы имеем в виду изменение, которое непредсказуемо. Если изменение можно точно предвидеть, менеджеры не должны иметь дело с неопределенностью.

Степень сложности относится к количеству компонентов в среде организации и степени знаний, которые компания имеет о своих компонентах. Чем меньше количество конкурентов, клиентов, поставщиков и правительственных учреждений, с которыми организация должна взаимодействовать, тем меньше неопределенности будет в ее окружении.

SWOT-анализ – это инструмент, позволяющий сформировать картину текущего положения компании или организации; Таким образом получается точный диагноз, облегчающий на его основе принятие решений в соответствии с сформулированными целями и политикой. Термин SWOT представляет собой аббревиатуру, состоящую из первых букв слов сильные, слабые стороны, возможности и угрозы (по-английски swot: сильные стороны, слабости, возможности, угрозы). Среди этих четырех переменных как сильные, так и слабые стороны являются внутренними для организации и получены в результате анализа ее ресурсов, поэтому на них можно воздействовать непосредственно. С другой стороны, возможности и угрозы, полученные в результате анализа внешней среды, являются внешними, поэтому в целом их очень трудно модифицировать.

SWOT-анализЭто очень простая концепция, в основном ориентированная на анализ и решение проблем, которая может применяться как на уровне назначения, так и в компаниях или организациях, коммерческих или некоммерческих, а также, почему бы и нет, на личном уровне. уровень. Но за его простотой кроются фундаментальные концепции Администрации. У нас одна цель: преобразовать данные вселенной (как мы их воспринимаем) в информацию, обработанную и готовую к принятию решений (стратегических, в данном случае). С точки зрения систем у нас есть начальный набор данных (вселенная для анализа), процесс (SWOT-анализ) и продукт, который является информацией для принятия решений (SWOT-отчет, полученный в результате SWOT-анализа). Любой может провести SWOT-анализ, если он может различать в системе:

1. актуальное от неактуального
2. внешнее от внутреннего
3. позитив из негатива

Какие вопросы помогут проанализировать компанию или организацию?

SWOT поможет проанализировать компанию, из которой мы можем ответить на некоторые вопросы:

1. Актуально ли то, что я анализирую?
2. Вы снаружи или внутри компании?
3. Каковы на самом деле самые большие угрозы, с которыми я сталкиваюсь в окружающей среде?
4. Каковы наилучшие возможности, которые у меня есть?
5. Это положительно или отрицательно для моей компании?
6. Каковы те аспекты, в которых я думаю, что я превосходю своих основных конкурентов?
7. Каковы те аспекты, в которых, я думаю, мои конкуренты превосходят меня?

Релевантность — это первый процесс, который работает как фильтр: не все заслуживает того, чтобы быть возведенным в ранг компонента стратегического анализа. Это здравый смысл, поскольку во всех сферах жизни важно отличать важное от неуместного. В SWOT-анализе этот фильтр сужает область анализа, уменьшая потребность в обработке. Примеры: система очистки ванных комнат нефтехимической компании сомнительно является конкурентным преимуществом, или цвет мониторов, или используемая бумага формата Letter или A4. Актуальность чего-либо зависит от того, где мы находимся, и эта концепция относительности важна. Гигиена ванной комнаты может быть ключевым аспектом в больнице или гостинице; или безопасности на воздушном транспорте. В общем, Порядок, в котором выполняются шаги при совершении продажи, не так важен, как шаги, которые предпринимают пожарные при тушении пожара. Во многих компаниях «новой экономики» дисциплина и официальные полномочия отодвинуты на второй план, но в боевой армии это может стоить вам жизни. Вот почему тот, кто занимается SWOT-анализом, должен знать бизнес или, другими словами, знать, о чем он говорит.

После того, как мы отфильтровали данные, нам осталось их классифицировать. Мы можем построить матрицу с двумя измерениями (вход/выход; положительный/отрицательный), а именно:

	положительный	отрицательный
За границей	Возможности	угрозы
Внутри	Сильные стороны	недостатки

Таким образом, матрица создает пересечение «позитивного» и «внешнего», что представляет собой возможность; в то время как «позитивные» и «внутренние» вопросы нашей компании являются сильными сторонами и так далее.

Различить внутреннюю и внешнюю сторону компании иногда не так просто, как кажется. Легко сказать, что, с точки зрения компании, высококвалифицированный персонал является внутренней силой, и что если конкуренты не инвестируют в обучение своих сотрудников или не увольняют квалифицированный и опытный персонал, это будет (внешняя) возможность для нашей компании. Ключевым моментом будет принятие системного видения и знание того, как различать его пределы. Для этого необходимо учитывать не физическое расположение факторов, а тот контроль, который имеется над ними.

Нам остается только позитивное/негативное измерение, которое, по-видимому, не должно вызывать никаких затруднений, но следует соблюдать осторожность. Конкурентная бизнес-среда полна маневрирования, мошенничества и т. д. Обстоятельства могут меняться изо дня в день, в том числе и внутри компании: сила наличия этого умного молодого сотрудника может стать слабостью, если он уйдет (и еще хуже, если он уйдет вместе с конкурентами), и слабостью наличия сотрудника, близкого к выходу на пенсию., которому трудно адаптироваться к новым технологиям, может проявить себя как сила слишком поздно… когда он уходит на пенсию и мы понимаем, что мы зависели от него, потому что он был единственным, кто знал, «где все» и «как обстоят дела». сделано».

Проницательность предпринимателя должна превратить угрозы в возможности, а слабости в сильные стороны. Примеры: партнерство с нашим давним конкурентом, чтобы сразиться с более сильным конкурентом; переместить неорганизованного и экстравертированного сотрудника с организационной задачи, которую он выполняет плохо, на передовую в сфере обслуживания клиентов.

Возможностей столько, сколько креативности и изобретательности тех, кто использует этот тип техники, позволяют не только оценивать прогресс компании или организации, но и анализировать жизнеспособность бизнеса.

ВНУТРЕННИЙ                                         ВНЕШНИЙ

Сильные стороны Это особые внутренние возможности, которыми обладает компания и благодаря которым она занимает привилегированное положение по сравнению с конкурентами. Например: быть известным на рынке, иметь поставщиков, которые предоставляют нам отличные услуги, иметь хорошее соотношение цены и качества на продукцию/услуги, инновационный менталитет владельцев компании или организации. Некоторыми наводящими вопросами могут быть: Инновации iProduct?, ценности icompany?, каналы распространения?, позиционирование ibrand?, ресурсы?, местонахождение?, местная культура?, iprice?, качество?

Возможности Это те внешние факторы, которые являются положительными,                                        благоприятный, эксплуатируемые, которые должны быть обнаружены в среде, в которой работает компания, и которые позволяют получить конкурентные преимущества. Например: существование НПО (неправительственной организации), работающей в регионе, — это возможность, поскольку эта общественная организация могла бы в какой-то момент заняться проектами по улучшению управления отходами и т. д. Еще одной возможностью может стать растущий интерес туристов к экологическим видам деятельности, таким как походы, альпинизм и наблюдение за птицами, которые могут осуществляться в муниципалитете, что представляет собой потенциальный источник дохода. Или также, что наш главный конкурент «стареет» (в зависимости от жизненного цикла компании) и теряет долю рынка. Некоторыми наводящими вопросами могут быть: Новые рынки?, развитие новый               технологии?, iproduction?, iexport?, новые каналы сбыта?, новые тренды?

Помните, что нет ограничений на вопросы, которые мы можем задать в SWOT-анализе.

Ниже приведены два простых SWOT-анализа для двух типов услуг: один для фаст-фуда, а другой для семейного отеля, только для примера. Культура, местоположение и т.д. конечно повлияет на анализ.

Пример SWOT-анализа ресторана FAST FOOD ИЛИ
БЫСТРОЕ ПИТАНИЕххх

СИЛА	ВОЗМОЖНОСТИ
-Сильное присутствие бренда. -У него много филиалов по всему городу XXX, намного превышающих конкуренцию. — Сильные позиции на рынке фаст-фуда. — У него много потребителей, лояльных к бренду. -Привлекательные акции для детей. -Реклама с сильным воздействием на детей-потребителей. -Хорошие отношения с представителями кинокомпаний, что облегчает продвижение по фильмам на афише. -Сильный корпоративный имидж в каждом его элементе.	-Новое стратегическое партнерство (совместное предприятие) с местными телевизионными станциями и их программами. -Обучать детей потреблять в компании быстрого питания через преподавание психологии. -Используйте Интернет как средство привлечения детей и их родителей в качестве рекламного инструмента. -Используйте свое глобальное присутствие для размещения филиалов в XXX туристических местах. -Производить новую потребительскую упаковку в соответствии с новыми тенденциями в области пищевых продуктов. — Создавайте филиалы и подписки, чтобы предлагать уникальные продукты и услуги исключительно для партнеров.
НЕДОСТАТКИ	УГРОЗЫ
— Не есть культурные или народные продукты XXX. — Обладать визуальными элементами, далекими от культуры и традиций ХХХ.	— Имея сильное присутствие в столице, вы можете расслабиться и не иметь присутствия в других провинциях ХХХ. — Имея несколько владельцев по филиалам, франшиза может потерять свой корпоративный имидж из-за невнимательности всего одного. — Потерять присутствие в умах ваших конкурентов, пренебрегая обслуживанием клиентов и качеством продукции. -Не обращайте внимания на конкуренцию и теряйте преимущество на рынке. — Часть рынка считает это нездоровой пищей.

Пример SWOT-анализа НОВОЙ СЕМЕЙНОЙ ОТЕЛИ в городе XXX

СИЛА

ВОЗМОЖНОСТИ

Поскольку это небольшой отель, обслуживание клиентов становится персонализированным, поэтому клиент будет чувствовать себя в атмосфере доверия и удовлетворения, остановившись в нашем отеле.Здание будет иметь красивую архитектуру в греко-римском стиле, с большими зелеными насаждениями, что станет точкой социального и культурного притяжения для наших клиентов.Столкнувшись с проблемой сезонности, мы хотим создать образ отеля на весь год, используя географическое положение региона.Он установлен в стратегически выгодном районе, недалеко от нового аэропорта.Наши сотрудники имеют образование и опыт работы в этой области, а также хорошо обученные, мотивированные и мотивированные кадры, чтобы гарантировать, что они работают в соответствии с целями, поставленными перед отелем.У нас есть услуга трансфера по городу, когда это необходимо клиентуНомера нашего отеля будут просторными, удобными, приятными, с люксом, обычным и двухместным.У нас есть 10 частных кают с разными стилями, такими как:Греко-римская-улитка-африканская-райская-романтическая и т.д.Украшения в соответствии со стилем каждой каюты, джакузи, кабельное телевидение, Wi-Fi и отдельная закрытая парковка.Фриго-барУслуги прачечной

Будучи пионерами в предоставлении этой гостиничной услуги с частными каютами по справедливой цене, мы делаем ее привлекательной для наших будущих клиентов.Увеличение и рост населения в этом районе означает, что благодаря спросу, который это создает, может существовать больше отелей.Наибольший пассажиропоток из нового регионального аэропорта в город ХХХРасположение, напротив основной трассы, вдали от шума и пробок города XXX.Повышение экономической активности в районе,У нас туристическое окружение, и это создает приток клиентов, которые останавливаются в нашем отеле.Воспользовавшись низким курсом доллара, прибывает больше иностранных клиентов, и они оставляют нам иностранную валюту, и это благоприятствует обменному курсу.

— Служба питания, когда клиент запрашивает это -Въезд и выезд транспортных средств через разные точки, для частных кабин. -У нас есть договоренности с крупными компаниями страны о командировках их сотрудников — Средства платежа — все, что разрешено законом.
НЕДОСТАТКИ	УГРОЗЫ
Входной барьер (новичок на рынке).Затраты на оплату труда персонала могут означать очень высокие постоянные расходы, особенно в те времена, когда сезонность явно влияет на объем выставления счетов.Постоянные затраты на уровне общей структуры отеля высоки, следовательно, высока стоимость незанятого номера. Вы должны попытаться иметь максимальную заполняемость.Уровень инвестиций высокий. Первоначальные инвестиции в основном сосредоточены на строительстве отеля. С другой стороны, первоначальные вложения в набор и обучение персонала. В среднесрочной и долгосрочной перспективе инвестиции в техническое обслуживание и предотвращение устаревания.Сначала неопытность, но при всей нашей готовности к достижению нашей цели	Будущее казино, которое строится на Авенида xx в нашем городе, будет предлагать различные продукты и услуги, в том числе открытие отеля с аналогичными характеристиками.Экономический кризис, и что клиенты предпочитают общежития и пенсионные центры (менее категории).Что наши конкуренты снизили цены на жилье в первый год нашего пребывания на рынке.