Телекоммуникационная компания TEL-KOM56 начала работать на словацком рынке еще до периода трансформации. Она успешно прошла период системных изменений и сохранила свои позиции на рынке, однако это потребовало значительных усилий и решительности со стороны руководства компании.
Вначале вся система собственности и управления изменилась, когда компания была приватизирована и потеряла «защитный зонтик» государства. ТЕЛ-КОМу пришлось научиться совершенно новому взгляду и оценке как собственного положения, так и сложившихся на рынке условий. В первую очередь внимание было обращено на затраты: оказалось, что в компании большая раздутость штатов и рационализация в этой области потребовала увольнения около 40% персонала. С сильными профсоюзами это была непростая задача, но благодаря умело проведенным переговорам и решительности со стороны правления было достигнуто соглашение, и в течение пяти лет рабочая сила была сокращена до уровня рентабельности. Еще одна проблема, с которой TEL-KOM борется по сей день, — это уровень удовлетворенности клиентов. С одной стороны, компания имеет хорошо узнаваемый бренд «с традициями», с другой стороны, клиенты часто жалуются на наглый сервис и ненадежность в оказании услуг. Однако у получателей часто нет выбора: игроков на рынке пока не слишком много (долгое время это был сектор, охраняемый государством), а среди конкурентов TEL-KOM по-прежнему имеет самое большое покрытие сети в Словакии.
Среди рыночных аналитиков остается одиндовольно положительная оценка компании. TEL-KOM успешно реструктурирована и является финансово стабильной компанией (компания котируется на Варшавской фондовой бирже).
56Название компании и история, описанная в тексте, вымышлены.более дешевая конкуренция может привести к быстрому сокращению доли рынка.
С мая 2004 года перед компанией встала совершенно новая задача: вступление Siowatia в Европейский Союз. Регулирование рынка телекоммуникационных услуг либерализовано, и компаний, оказывающих аналогичные услуги, становится все больше (правда, пока это относительно небольшие компании, работающие локально). Благодаря развитию новых технологий сектор мобильной связи развивается очень быстро и становится конкурентоспособным по цене с сетями фиксированной связи. И институциональные, и индивидуальные клиенты становятся все более требовательными.
ТЕЛ-КОМ уже имеет опыт адаптации к изменениям на рынке, он был успешным в период потрясений начала 1990-х годов. Удастся ли компании на этот раз?
1. Как изменились среда и условия работы компании во время системной трансформации в начале 1990-х гг.? Выделите отдельные секторы окружающей среды и укажите наиболее важные изменения.
2. Какие изменения внесет в Tel-KOM вступление Siowacja в Европейский Союз? Определите угрозы и возможности.
На следующих рисунках показаны две модели восприятия организации и ее окружения. Сравните эти модели и рассмотрите последствия такого взгляда на организацию для:
- менеджеры,
- клиенты,
- сотрудники,
- местное сообщество, в котором работает организация.
Участники делятся на четыре группы и садятся в круги. Ведущий раздает каждой группе легкий предмет (который участники будут бросать), именуемый в дальнейшем «плюшевый мишка». Игра начинается, когда первый участник называет пароль управления (имя, название теории и т. д.) и бросает «мягкую игрушку» в любого человека из того же круга. Этот человек хватает «плюшевого мишку» и должен: а) кратко (одним, максимум несколькими словами, но осмысленно) объяснить пароль предшественника, и быстро придумать пароль, начинающийся с той буквы, которую пароль от предшественника закончились — тогда скажи пароль и кидай «плюшевого мишку» дальше. Тот, кто не может дать объяснение быстро, дает неверное объяснение или долго медлит со своим паролем/дает пароль из-за пределов поля — выбывает. Побеждает тот, кто продержится дольше всех.