Мировая практика показывает, что наиболее эффективным способом охраны здоровья работающих является контроль вредных факторов труда. На практике оценить психосоциальные факторы труда достаточно сложно, так как они зависят от субъективного восприятия работником объективной среды. Трудно определить понятия психосоциальных факторов, поэтому обычно регистрируют только химические, физические и физические факторы стресса.

Психический стресс на работе может быть вызван многими факторами. Некоторые, например монотонную работу, можно легко исправить. Другие, такие как привычки или проблемные межличностные отношения, исправить труднее.

Стресс на работе может быть вызван психосоциальными факторами, такими как организация труда и управление, например, высокие требования к работе и низкий контроль над работой, запугивание и насилие на работе. Физические факторы, такие как шум и температура, также могут быть причиной стресса на работе.

При работе постоянно приходится общаться с разными людьми: спокойными, раздраженными, злыми и т.д. Это вызывает напряжение, которое может проявляться на нескольких уровнях — эмоциональном, физическом, поведенческих реакциях и когнитивных процессах.

Важно подчеркнуть, что стресс может выступать в качестве мобилизатора — и положительно. Обычно это бывает, когда длится недолго, затем активизирует деятельность, помогает сконцентрироваться и т. д. Некоторая напряженность, требования, даже небольшой стресс – нормальное явление в жизни каждого человека. Длительный стресс не только оказывает негативное влияние, но и может быть причиной многих заболеваний.

Стресс на работе — вторая по частоте связанная с работой проблема со здоровьем в Европейском союзе (28 процентов работников) после болей в спине. Профилактика стресса на работе является одной из целей сообщения Европейской комиссии о новой стратегии охраны здоровья и безопасности на рабочем месте.

ЧТО ТАКОЕ СТРЕСС НА РАБОТЕ?

Стресс на работе возникает, когда рабочие задачи превышают способность работника выполнять (или контролировать) их.

Стресс не является болезнью, но если он высокий и испытывается в течение определенного периода времени, он может вызвать проблемы с психическим и физическим здоровьем. Давление, оказываемое на сотрудника, может мотивировать его работать лучше и доставлять удовлетворение при достижении амбициозных целей. Но когда требования и давление слишком велики, они вызывают стресс. Это плохо и для сотрудников, и для компании.

Приведенные ниже ситуации во многом различаются, но все примеры показывают, как давление может привести к стрессу.

Сотрудник V работает на сборочной линии и получает сдельную оплату. Рабочий не может повлиять ни на скорость линии, ни на монотонность выполняемых задач, ни на постоянное повторение.

Сотрудник X — медицинская сестра, работающая в больнице. Недавно его повысили до более высокой должности, и его новая должность требует, чтобы он выполнял часть своей работы вне больницы. Ему приходится работать одному, посещая дома более чувствительных (раздражительных) пациентов.

Сотрудник Y работает помощником администратора в офисе. Он отец-одиночка с двумя маленькими детьми. В некоторые дни ему приходится уходить с работы не позднее 17:00, потому что он должен забрать детей из школы. Объем работы продолжает увеличиваться, и начальник требует, чтобы он выполнил все задания перед уходом.

Сотрудник Z работает системным разработчиком в международной компании, занимающейся информационными технологиями. Ее работа хорошо оплачивается, задачи интересные и она может сама планировать время на выполнение этих задач. Однако отдел продаж компании уже подписал контракт на поставку новой комплексной программной системы в указанное время, и эта система еще не разработана ею и проектной группой, которую она возглавляет.

ТРУДОВЫЕ ФАКТОРЫ, КОТОРЫЕ МОЖЕТ ВЫЗВАТЬ СТРЕСС

Типичные стрессовые ситуации можно разделить на: временной стресс — когда не хватает времени на выполнение задач; стресс ответственности – когда многое зависит от принятого решения, когда человек вынужден идти на риск и т. д.; социально-психологический стресс — возникающий в различных ситуациях общения; физическое напряжение – при возникновении неблагоприятных физических условий; напряжение внутренних противоречий — возникающее из-за внутренних психологических конфликтов.

Анализируя более подробно, можно отметить, что нередко бывает так, что психическое напряжение и факторы, его вызывающие, описываются двумя понятиями: чрезмерная нагрузка и недостаточная нагрузка. Не только сверхурочная работа, но иногда и простые задачи могут вызывать стресс. На основе пар оппозиций «слишком много-слишком мало», «слишком тяжело-слишком легко» стресс можно охарактеризовать количественно и качественно. Выполняемая работа может быть перегружена или недогружена. Например. работа на конвейере количественно завышена (много продукции), а качественно — недостаточна (монотонна) загруженность. С функциональной точки зрения неправильно стремиться к абсолютно низкой рабочей нагрузке, потому что оптимальная рабочая нагрузка является наиболее подходящей для работника.

Дополнительные психологические эффекты могут быть вызваны вредными факторами производственной среды. Особенно распространенным вредным фактором на рабочем месте является шум. Шум особенно мешает, когда вам нужно сконцентрироваться или когда он изолирует вас от других людей.

Загрязнение воздуха также влияет на умственный стресс, потому что оно может вызвать страх в зависимости от знаний работника о воздействии химических веществ на здоровье.

Ранние симптомы психического стресса могут проявляться в изменениях производительности труда и поведения.

Плохое освещение, сквозняки, ограниченность рабочего пространства и другие недостатки условий труда могут повышать психическое напряжение.

Организация труда и характер выполнения работы также влияют на психическое напряжение. Ручной труд, механизированное и автоматизированное производство создают различные стрессоры, и это необходимо учитывать при оценке психического стресса.

Сотрудник зависит от рабочего времени. Ненормированный рабочий день и сверхурочная работа приводят к различным проблемам, таким как обычные проблемы вахтовиков — нарушения сна и трудности в семейной жизни.

Психологическая автономия и свобода передвижения на работе являются очень важными факторами с психологической точки зрения. Автономный человек на работе — это тот, кто может свободно принимать решения и регулировать темп работы. Из-за нехватки времени недостаточная автономия является особенно сильным фактором стресса.

Иногда психическое напряжение может быть вызвано и системой оплаты труда, например, при работе в отрасли, где несчастные случаи часты и заработная плата выплачивается только за выполненную работу. Это напряженная работа для трейдеров, если оплата зависит только от продаж и совершенно не учитывается разная рабочая ситуация.

Организация труда влияет на отношения сотрудников на работе. Возможность консультации, обратная связь, четкая работа, четко определенные обязанности обеспечивают хорошие отношения между сотрудниками и снижают психологическое напряжение. Распространенной причиной стресса на работе являются ролевые проблемы, которые могут возникать из-за неопределенной рабочей ситуации или неоднозначных перспектив на будущее.

Еще одна группа стрессоров, о которых я мог бы упомянуть, — это факторы, связанные с содержанием работы. Другими словами, это индивидуальное влияние человека на работу, способность самостоятельно принимать решения о работе. Решения или управление, связанные с производством, могут ограничить это влияние. При отсутствии возможности самостоятельно решать или влиять на содержание работы могут появиться симптомы психического напряжения.

Работа, характеризующаяся чрезмерным объемом информации, на основании которой необходимо принять важное и быстрое решение, также может стать причиной психического напряжения.

Огромная ответственность на работе — сильный стрессор, особенно ответственность за других людей. Ответственная профессиональная деятельность, требующая принятия решений, обычно воспринимается как привлекательная деятельность, хотя такая работа полна напряжения.

Симптомы психического стресса часто вызваны очень монотонной работой. Допустим, это работа, в которой повторяется простая задача. При оценке стрессоров содержания работы необходимо помнить о понятиях недогрузки и перегрузки.

Различные социальные факторы также могут быть стрессорами. Отношения между работниками зависят от организации и содержания труда. Однако проблемы в личных отношениях могут возникать и из-за внутренних трудовых отношений (например, отношений рабочий-мастер) и конфликтных отношений между группами рабочих. Причиной таких трудностей может быть характер работы (например, отношения клиент-продавец, врач-пациент или учитель-ученик).

Проблемные отношения между людьми на рабочем месте негативно сказываются на достижении общей цели. Выяснение внутренних конфликтов на рабочем месте обычно занимает много времени. В центре внимания должны быть отношения между работниками и руководителями. Попытки выявить причины конфликтов могут спровоцировать взаимные обвинения, поэтому часто полезно проконсультироваться с независимым экспертом.

Работа помогает человеку удовлетворять социальные потребности, поэтому очень важно иметь возможность общаться с другими людьми на работе, обсуждать проблемы, связанные с работой. Если это не так, т. е. работа изолирована, человек рискует получить стресс.

При необходимости общения с людьми на работе, например, при работе с клиентами, пациентами, студентами нагрузка может быть слишком высокой, поэтому у руководителей может возникнуть психологическое напряжение из-за конфликтной напряженности.

Кратковременное общение с другим человеком часто бывает поверхностным. Настоящая связь может не установиться или клиенты могут выражать только негативные эмоции. Если работа выполняется в опасных условиях, возрастает психическое напряжение.

Когда объектом работы являются люди, долгосрочные межличностные отношения становятся напряженными, и такая работа, как правило, поощряет большую ответственность за других. Особенно напряженная работа — это когда вам приходится работать с определенными группами людей, и эта работа требует глубокого знания эмоциональной жизни другого человека.

При оценке психического напряжения, вызванного межличностными отношениями, следует помнить, что работа с людьми также может быть очень положительной.