Меры по борьбе с коронавирусом вынудили россиян скорректировать свое нынешнее поведение и покупательские привычки. Согласно данным исследований, 41% покупателей научились покупать ассортимент в Интернете. Из-за нестабильного времени люди экономят больше и в то же время больше, чем когда-либо, заботятся о своей безопасности.
Понятно, что некоторые изменения носят временный характер, в результате определенных ограничений. Людям необходимо общаться естественно и они хотят получить полноценные впечатления от покупок: трогать материал, примерять обувь на прогулке, гулять с другом. Опросы подтверждают, что большинство чехов планируют вернуться в каменные магазины после окончания пандемии.
Однако определенные структурные изменения в поведении покупателей влекут за собой пандемию, а это создает настоящую проблему как для торговых центров, так и для отдельных брендов. Посмотрим, как и в какой степени розничные торговцы хотят реагировать на конкретные изменения. Именно их решения в будущем отразятся на форме и функционировании торговых центров.
Прорывный 2021 год: рекордное количество новых интернет-магазинов и самая высокая доля электронной коммерции в общем объеме продаж
Результаты исследования показывают, что уже большое число магазинов в настоящее время имеют собственные электронные магазины, что сдерживает снижение розничных продаж. Кроме того, часть магазинов используют интерфейс уже существующих интернет-магазинов. Чаще всего это Озон, Яндекс-маркет, Вайлдверрис или Сбермаркет. Доля товаров, заказываемых через партнерскую торговую площадку, достигает 15% от общего объема онлайн-заказов в этих магазинах.
Лишь четверть ритейлеров заинтересованы в совместном интернет-магазине одного торгового центра, в котором отдельные магазины будут продавать свои товары. Однако большинство торговцев приветствовали бы, если бы веб-сайты отдельных торговых центров имели функциональные возможности, которые действовали бы как указатель и направляли клиентов в электронные магазины конкретных арендаторов. Из тех, кто заинтересован в этой услуге, почти половина была бы готова включить эти доходы в оборот арендуемой единицы.
В настоящее время часть магазинов в торговых центрах работают как пункты выдачи онлайн-заказов. В среднем каждый пятый товар забирают прямо в торговом зале. Этот магазин в основном используется магазинами спорттоваров, книжными магазинами и аптеками.
Часто обсуждаемая тема — создание общей точки покупки в торговом центре, чтобы покупателю не приходилось ходить по отдельным магазинам. Такое решение будет использовать на постоянной основе примерно одна треть магазинов в будущем. Подобный интерес вызывает централизованная установка сборных мест выдачи. Основная причина, по которой некоторые ритейлеры не предпочитают совместную инициативу, заключается в том, чтобы мотивировать людей посещать магазин лично, что позволяет вам сделать покупки, лучше выстроить отношения с покупателем и предложить ему дополнительные товары и услуги для продажи.
С другой стороны, часть торговцев в розницу хотели бы временно создать центральный пункт сбора, который будет работать, например, из-за ограничений на работу некоторых магазинов. Треть магазинов также приветствовала бы специально зарезервированные парковочные места, что позволит быстро собирать заказы из интернет-магазина.
В будущем ритейлерам нельзя забывать налаживать отношения с покупателями.
Несмотря на частые изменения и бурные события в отрасли, отношения между поставщиком и заказчиком остаются ключевыми. Магазины, особенно в настоящее время, не должны отказываться от дополнительных услуг, которые влияют на общую удовлетворенность покупками. А торговые центры в сотрудничестве с ритейлерами могут быть в этом плане торговыми партнерами.
Часть розничных торговцев приветствовала бы введение новых функций в Интернете или мобильных приложениях, которые позволяют клиентам заказывать определенные услуги, такие как посещение салона красоты или парикмахерской. Половина магазинов также была бы заинтересована в программе лояльности, осуществляемой торговым центром, или в так называемой доставке на дом, то есть в доставке товаров покупателям на дом, которые будут организованы торговыми центрами.