Планирование ресурсов предприятия. Добавление drp (планирование ресурсов для распределения) и frp (финансовое планирование) iso 9000: 1987

Вид материала

Содержание

Основной целью пересмотра международного стандарта ISO 9001:2008 было
Ключевые изменения по пунктам стандарта ISO 9001:2008

Подобный материал:

Автор: А.В. Руднева гр. 816

Е.С. Капустин гр. 826

Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники

Эволюция международных стандартов ISO и их интеграция на Российский рынок.

ISO (Международная организация по стандартизации) является мировой федерацией национальных органов по стандартизации (стран-членов ISO). Разработка международных стандартов осуществляется техническими комитетами ISO. Каждый член ISO, заинтересованный в предмете, для которого организован технический комитет, имеет право быть представленным в этом комитете. Международные организации, правительственные и неправительственные, связанные с ISO, также могут участвовать в разработке. ISO тесно сотрудничает с Международной электротехнической комиссией (МЭК) по всем вопросам стандартизации в области электротехники.

Стандарты ISO претерпели неоднократные изменения, что связано с пересмотром принципов и подходов к управлению качеством выпускаемой продукции и предприятием в целом. Эволюция принципов в управлении качеством представлена в таблице .

Таблица . Эволюция принципов управления качеством.

Годы	Управление	Характеристика стандартов управления предприятиями	Стандарт	Характеристики принципов управления качеством	Недостатки
1986–1990	ERP	Планирование ресурсов предприятия. Добавление DRP (планирование ресурсов для распределения) и FRP (финансовое планирование)	ISO 9000:1987	Функциональный менеджмент за счет распределения ответствен-ности. Модель премии качества — США	Устаревшая модель управления, не отвечающая современным требованиям.
1991–1996	Extend ERP	Sypply Chain — управление цепочками поставок (позволяющее направлять и контролировать движение материальных и информационных потоков от поставщика к потребителю)	ISO 9000:1994 QS 9000	Оценка поставщика. Элементный подход на менеджмент качества. Программа «шесть сигм» (P.P.M)	Недостаточная гармонизация по структуре и содержанию между стандартами ISO 9001 и ISO 9004
1997–2000	CSRP	Интегрирование покупателя и подразделений, завязанных на покупателе, с основными плановыми и производственными подразделениями; интеграция собственных ИС с приложениями клиента и поставщика; планирование заказов потребителей; покрытие всего жизненного цикла продукта в интегрированных информационных системах (ИИС); интеграция в ИИС CALS-технологий.	ISO 9000:2000	8 принципов менеджмента качества 1. Ориентация на потребителя 2. Лидерство 3. Вовлечение персонала 4. Процессный подход 5. Системный подход к менеджменту 6. Непрерывное улучшение 7. Подход к принятию решений на основе фактов 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками	Неточная формулировка требований, неполное соответствие российской версии стандарта оригиналу.
2000-2008		Обеспечение управления рисками, полное соответствие документации; методов производства и учета законодательству; организация устойчивых процессов; сосредоточенность на результатах; удовлетворение потребностей глобального рынка.	ISO 9000:2008	Устойчивое развитие. Точность формулировки требований представленных в ISO 9000:2000; Совместить формулировки требований стандарта в разных системах сертификации систем менеджмента, как по назначению — экология и т.п., так и отраслевых стандартов

Рисунок 1.1 Эволюция стандартов ISO и принципов управления качеством.

Структура семейства стандартов ISO 9000 в версии 2000 года претерпела значительные изменения по сравнению с версией 1994 года (рисунок 1.1). Как видно из (рисунка 1.2), вместо двух десятков стандартов стало всего четыре.

Безусловно, в новом семействе ISO ключевую роль играют стандарты ISO 9001 и ISO 9004, полностью гармонизированные по структуре и содержанию (как известно, соответствующие стандарты версии 1994 г. не отвечали этому в достаточной мере). Поэтому их называют «совместимой парой стандартов», спроектированной для дополнения друг друга. Хотя у этих стандартов различные области применения, они имеют аналогичную структуру для облегчения их использования как согласованной пары.

Рисунок 1.2 - Изменения при переходе от версии стандартов ISO 9000:1994 к

версии ISO 9000:2000^¹

Последние изменения в подходах к управлению нашли свое отражение в новом стандарте ISO 9000-2008. По словам Генерального секретаря ISO (в 2003 — 2008 гг.) Алана Брайдена пересмотренный стандарт ISO 9001 является результатом структурированного процесса, взвешивающего потребности пользователей и вероятные влияния и преимущества пересмотра. Таким образом, ISO 9001:2008 является результатом тщательной проверки его соответствия своему назначению в качестве международного критерия управления качеством.

Основной целью пересмотра международного стандарта ISO 9001:2008 было:

1. Повысить точность формулировок требований ISO 9001:2000 без введения новых требований

2. Совместить формулировки требований стандарта в разных системах сертификации систем менеджмента, как по назначению — экология и т.п., так и отраслевых стандартов;

3. Обеспечить максимальное соответствие английской версии стандарта.

Анализ изменений в 4-й версии международного стандарта ISO 9001:2008 позволяет сделать вывод, что:

— новых требований практически нет;
— есть много редакционных изменений в формулировке требований;
— даны разъяснения к формулировкам существующих требований в виде примечаний;
— улучшена совместимость формулировок требований ISO 9001 с формулировками требований ISO 14001:2004.

Ключевые изменения по пунктам стандарта ISO 9001:2008

Вводятся понятия изменений и рисков внешней среды. Так, указывается, что система менеджмента качества находится под влиянием деловой внешней среды, изменений в этой среде, или рисков, связанных с этой средой.

Добавлено, что термин «продукт» применяется не только к преднамеренно выпускаемому продукту или продукту, требуемому потребителем, но также к любому преднамеренно получаемому результату процессов выпуска продукта (это расширяет область и включает, например, закупаемые продукты, продукты на промежуточной стадии процесса выпуска, а также продукты от процессов аутсорсинга).

«Законодательные» требования, применимые к продукту, были введены дополнительно к «регулирующим» или «нормативным» требованиям (это распространено на весь документ).

Уточнено, что процессы, необходимые для системы менеджмента качества, включают процессы управленческой деятельности, предоставления ресурсов, выпуска продукта и измерений, анализа и улучшений. Термин «включают» вместо «рекомендуется» подчеркивает необходимость определения процессов для всех указанных элементов управления.

Разъяснено, что такое процесс аутсорсинга.

Процесс аутсорсинга — это процесс, необходимый для системы менеджмента качества организации, но переданный организацией внешней стороне для выполнения. Разъяснено, что аутсорсинг не освобождает от ответственности удовлетворять требования к продукту. Гарантия управления процессами аутсорсинга не освобождает организацию от ответственности за соответствие всем требованиям потребителя, законодательным и регулирующим требованиям. Тип и степень управления, необходимого для процессов аутсорсинга, могут зависеть от следующих факторов: потенциальное воздействие процесса аутсорсинга на способность организации поставлять соответствующий требованиям продукт; степень, в которой управление процессом осуществляется совместно; возможность достижения необходимого управления посредством применения раздела 7.4. стандарта.

Пункт 4.2.1. Общие требования к документации дополнен разъяснением, что отдельный документ теперь может включать требования нескольких процедур, и наоборот, требования обязательной документированной процедуры могут быть изложены в нескольких документах.

Пункт 6.2.2. Компетентность, осведомленность и обучение дополнен требованием проводить обучение персонала для достижения им необходимого уровня компетентности.

Пункт 6.4. Производственная среда дополнен примерами условий рабочей среды, которые могут влиять на соответствие продукта, такие как шум, температура, влажность, освещенность или погода.

Пункт 7.2.1. Определение требований, относящихся к продукту дополнен примерами возможных требований и договорных обязательств, связанных с деятельностью после поставки: действия согласно условиям гарантии, договорные обязательства, такие как техническое обслуживание, и дополнительные услуги, такие как утилизация или изъятие из обращения.

Пункт 7.3.1. Планирование проектирования и разработки уточнен в части разрешения регистрации результатов анализа, проверки и валидации проекта в одном документе.

Пункт 7.3.3. Проектирование и разработка продукции разъясняет, что для выходных данных проектирования и разработки, информация по производству и оказанию услуг может включать подробности по сохранению продукта.

Пункт 7.5.3. Идентификация и прослеживаемость уточнен в части того, что идентификацию статуса продукта относительно требований к мониторингу и измерениям необходимо осуществлять на протяжении всего процесса создания продукта.

Пункт 8.2.1. Удовлетворенность потребителя разъясняется примерами для мониторинга удовлетворенности, например, мониторинг может включать получение данных из таких источников, как опросы удовлетворённости, данные потребителей о качестве поставленного продукта, анализ утраченных возможностей, благодарности, жалобы по гарантийным обязательствам, отчёты дилеров.

Пункт 8.2.2. Внутренний аудит уточнен в части отличия понятия коррекции от корректирующих действий, которые необходимо проводить при устранении обнаруженных в ходе аудита несоответствий.

Пункт 8.5.2(f). Корректирующие действия — исправлен текст для более ясного понимания требований и совместимости с ISO 14001. Так, вместо редакции «анализ предпринятых корректирующих действий» указан «анализ результативности предпринятых корректирующих действий».

Пункт 8.5.3(е). Предупреждающие действия — исправлен текст для более ясного понимания требований и совместимости с ISO 14001. Так, вместо редакции «анализ предпринятых предупреждающих действий» указан «анализ результативности предпринятых предупреждающих действий».

Остается открытым вопрос: для чего же переходить от стандарта ISO 9001:2000 к стандарту ISO 9001:2008, если принципы и методы управления не изменились, а лишь произошла конкретизация терминов и понятий?

1. Спустя двадцать четыре месяца после публикации ISO 9001:2008, т. е. после 14 ноября 2010, любая существующая сертификация на соответствие ISO 9001:2000 не будет действительна.

2. Спустя один год после публикации ISO 9001:2008 т.е. после 14 ноября 2009, все новые аккредитованные сертификации и ресертификации должны производиться на соответствие ISO 9001:2008.

3. Сертификаты соответствия ISO 9001:2008 и/или национальным эквивалентам могут быть выпущены только после запланированного надзорного аудита или ресертификации на соответствие ISO 9001:2008.

4. Переход может быть сделан в течение любой запланированной ресертификации или надзорного аудита в период этих 24 месяцев, но предпочтительно в течение ресертификации, чтобы избежать дополнительных затрат, связанных с выпуском сертификата.

Если переход выполнен в течение запланированного надзорного аудита, то возможен выпуск сертификата ISO 9001:2008 по результатам надзорного аудита и сертификат будет иметь срок действия, указанный в сертификате ISO 9001:2000.

В случае перехода в течение запланированной ресертификации, срок действия сертификата — 3 года от даты окончания срока действия сертификата ISO 9001:2000, при этом никакой дополнительной платы за сертификат ISO 9001:2008, кроме обычной платы за перерегистрацию, не предусмотрено.