Оценка современного состояния и перспективы развития ООО "Смайл"
Дипломная работа - Экономика
Другие дипломы по предмету Экономика
ор Ватсон, Евромед и т.д..
1.5 Маркетинг и реклама
Двигателем торговли является реклама. Руководство каждого предприятия представляет свою организацию с лучших сторон.
Целью рекламодателя является привлечение клиентуры, рост прибыли. Поэтому перед каждым рекламодателем встаёт вопрос: по каким ценам их реализовывать, качество предоставляемой услуги. Целью является максимальная эффективность своей деятельности. Маркетинг - это реклама, это попытка выделиться в конкурентной сфере какими - то реальными отличиями, которые привлекают клиентов и удерживают их.
Как известно многое зависит от качества обслуживания, от представления иных услуг, чем у конкурентов. Кроме того, большое значение имеет имидж стоматологии Смайл, её внешний вид, удачно выбранное территориальное расположение.
Цели маркетинга различны: во взаимоотношениях с клиентами рабочий персонал должен выступать как квалифицированный советчик, он должен найти для каждого клиента конкретные формы обслуживания, разъяснить ему необходимость и выгодность каждой манипуляции. В работе стоматологии главным является ориентация на принципах:
- терпение;
- выдержка;
- способность выслушать клиента;
- творческий подход к клиенту;
- широкий круг познаний.
По способу общения с клиентами маркетинг делится на прямой и косвенный.
Прямой - это активная реклама, использующая почту, телефон, радио, телевиденье.
Косвенный - включает в себя: день открытых дверей, на которых оценивается качество и структура услуг.
Целью прямого маркетинга является воздействие на сознание клиента с тем, чтобы побудить его немедленно набрать номер телефона, придти, провести какую-то манипуляцию.
Так же используется пассивный маркетинг - это публикация в прессе.
Стоматология должна предлагать новые услуги. Смысл и выгода которых должна быть понятна клиенту. Цель - возбудить интерес клиентов в данной услуге, разъяснить преимущества.
Для оптимального спроса характерно наличие равенства между спросом и предложением. Стоматология ООО Смайл выбирает для себя стратегию маркетинга:
- концентрированный маркетинг. При этом они могут сконцентрировать свои услуги на обслуживании одной группы потребителей, либо на удовлетворение одной потребности для всех клиентов. Преимущества заключаются в знании потребностей своих клиентов, что дает стабильные доходы и позволяет целенаправленно проводить рекламу. Если оказывается одна услуга для всех, то они оказывают ее на более высоком, по сравнению с конкурентами уровне;
- массовый маркетинг. Все услуги для всех клиентов. Главное, что учитывает стоматология ООО Смайл - это потребности клиентов. Создаётся система мероприятий по созданию благоприятного образа в глазах общественности. Их цель обеспечить взаимопонимание и взаимную доброжелательность между сотрудниками и пациентами.
Стоматология ООО Смайл действует в рамках:
- обеспечение общества в стоматологических услугах;
- создание своего имиджа и укрепление авторитета;
- ориентация деятельности на интересах клиента;
- заблаговременная разработка мер по предотвращению возможных
конфликтов.
Для достижения благоприятного отношения общества к стоматологии ООО Смайл используются различные методы.
Основными из них являются:
- налаживание отношений с прессой. Представителям прессы оказывается всяческое содействие. Для них подготавливается необходимая информация. В свою очередь стоматология следит за информацией появляющейся в газетах, журналах и принимают меры по исправлению ошибок в публикациях;
- использование возможности печати;
- кино и аудиовизуальное средство;
- устная пропаганда. Очень важно как сотрудники ведут разговоры. В том числе по телефону. Насколько они делают это компетентно, вежливо;
- создание фирменного стиля.
Фирменный стиль - это средство формирования имиджа стоматологии Смайл , это своеобразное удостоверение личности, визитная карточка.
Высокий фирменный стиль косвенно подтверждает надежность данной стоматологии. Он гарантирует, что стоматология во всем соблюдает образцовый порядок.
Реклама оказывает на человека эмоционально - психологическое воздействие. Она передает информацию о услуге и убеждает воспользоваться данной услугой, т.е. реклама выполняет две основные функции:
- информирует;
- убеждает.
Реклама занимает особое место. Она позволяет решать наиболее сложную задачу, а именно формировать и стимулировать спрос. Реклама - это средство информации. Общие подходы к рекламе таковы: она должна быть простой, убедительной, краткой, понятной и привлекательной, а главное побуждать клиента к незамедлительной ответной реакции.
Виды рекламы:
- товарная. Главная задача рекламы формировать и стимулировать спрос. Поэтому товарная реклама информирует клиента об особенностях и достоинствах стоматологии. Пробуждает интерес к услугам;
- престижная. Предоставляет достоинства стоматологии Смайл , отличающие её от конкурентов. Престижная реклама подчеркивает заботу о клиентуре и преследует цель сформировать у клиентов мнение о ней, как о надежном партнере, создать благоприятный образ в обществе и тем самым содействовать активному привлечению новых клиентов. Реклама престижа является самой трудной.
Рекламу различают в зависимости от конкретных целей, которые перед ней ставятся. С этой точки