Договор на туристическое обслуживание

Вид материала

Документы

Содержание 1. Предмет договора 2. Процедура заключения договора на туристическое обслуживание 3. Выполнение договора 3.1.3. Туроператоре ( 4. Сумма и порядок оплаты 5. Права и обязанности сторон 6. Ответственность сторон 7. Изменение и расторжение договора 8. Порядок предъявления претензий и разрешения споров 9. Дополнительные условия 10. Адреса и реквизиты сторон

Подобный материал:

• Клиент, 16.57kb.
• Договор № на корпоративное обслуживание, 162.51kb.
• Договор на обслуживание Клиентов ОАО «Нордеа Банк» с использованием систем, 328.2kb.
• Договор № на обслуживание торговых предприятий, 817.27kb.
• Договор на обслуживание клиента Банка с использованием систем дистанционного банковского, 594.44kb.
• Договор на транспортно-экспедиционное обслуживание, 441.51kb.
• Договор № на размещение и обслуживание рекламно-информационных материалов, 116.7kb.
• Обслуживание компьютерной техники, 92.94kb.
• Договор № на техническое обслуживание системы автоматической охранной сигнализации, 44.86kb.
• Договор № sg 2010 на подготовку контрольно-кассовой техники к эксплуатации, техническое, 664.89kb.

ДОГОВОР НА ТУРИСТИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ _________


г. _______________________ «____» _____________ 201___ г.


_______________________________________________________________________________________________________________, действующий на основании _______________________________________________________________________________________, в дальнейшем именуемый ТУРАГЕНТ, который действует по поручению ЧП Туристическая компания «СПАРТА КРЫМ» г. Симферополь (Лицензия АГ № 580738 от 14.12.11) на основании договора _______________________, в дальнейшем именуемый ТУРОПЕРАТОР, с одной стороны, гражданин (ка)_________________________________________________________________

именуемый в дальнейшем ТУРИСТ, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:


^ 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. На условиях, определенных настоящим Договором, ТУРАГЕНТ (ТУРОПЕРАТОР) обязуются обеспечить ТУРИСТУ бронирование и обеспечение предоставления комплекса туристических услуг (в дальнейшем именуемого - Турпродукт, Тур), а ТУРИСТ обязуется принять и оплатить ТУРАГЕНТУ указанные в ЗАЯВКЕ услуги, а также соблюдать установленные Договором и законодательством нормы и правила.

1.2. ТУРИСТ все свои требования к Турпродукту (Туру) формирует в ЗАЯВКЕ (далее по тексту - Заявка, которая является неотъемлемым Приложением № 1 к данному Договору), которую подписывает собственноручно и в обязательном порядке;

1.3. Настоящий Договор считается заключенным с момента его подписания Сторонами. Если ТУРИСТ забронировал Турпродукт, но не подписал данный Договор, то с момента бронирования Турпродукта наступает ответственность ТУРИСТА за отказ от Турпродукта и его бронирования - в сумме предоплаты.

1.4. ТУРАГЕНТ имеет право возложить обязанность по оказанию ТУРИСТУ услуг (части услуг) на другое лицо (в дальнейшем именуемое «Принимающая сторона»), непосредственно оказывающее услуги по размещению (проживанию, иное) ТУРИСТА;

1.5. Продолжительность Тура (Турпродукта) составляет ___ночей/___ дней , с «___» _____ 200__ г. по «____» ______200__ г.

Наименование Тура _____________________________________________________________________________________________


^ 2. ПРОЦЕДУРА ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА НА ТУРИСТИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

2.1. Предоставление ТУРИСТОМ информации о месте пребывания, которое он хотел бы посетить, которая должна включать информацию о направлении поездки, месте пребывания, составе группы (количестве лиц ТУРИСТОВ), стоимости желаемого Турпродукта, экскурсионном обслуживании, питании, виде транспорта, особых условиях и требованиях ТУРИСТА.

2.2. Предоставление ТУРИСТОМ всех необходимых документов, для оформления выбранного им Тура (Турпродукта);

2.3. Ознакомление ТУРИСТА с данным Договором и предоставление ТУРАГЕНТОМ (ТУРОПЕРАТОРОМ) всей информации о Турпродукте (Туре);

2.4. Собственноручное заполнение ТУРИСТОМ Заявки на Турпродукт (Тур), которая включает все требования ТУРИСТА к Туру(Турпродукту);

5. Обязательное подписание Сторонами данного Договора;
   
6. Бронирование тура и оформление оплаты (предоплаты) от ТУРИСТА;
   
7. Полная оплата ТУРИСТОМ заказанного Турпродукта (Тура) и выполнение условий данного Договора.
   

^ 3. ВЫПОЛНЕНИЕ ДОГОВОРА

3.1. ТУРАГЕНТ (ТУРОПЕРАТОР) и ТУРИСТ подтверждают, что до подписания настоящего Договора и туристического обслуживания ТУРИСТУ была предоставлена вся информация об:

3.1.1. Основных требованиях к оформлению необходимых для туристического обслуживания документах, в том числе информация о сроках пребывания и оформления;

3.1.2. Медицинских предостережениях касающихся осуществления Тура, в том числе противопоказаниях из-за определенных заболеваний, особенностях физического состояния (физических недостатках) и возраста ТУРИСТА для участия в поездке;

^ 3.1.3. ТУРОПЕРАТОРЕ (www.sparta-crimea.ua) и ТУРАГЕНТЕ, их местонахождении и почтовых реквизитах, наличии лицензий на осуществление туристической деятельности, сертификатов соответствия, иную информацию в соответствии с законодательством о защите прав потребителей;

3.1.4. Размере финансового обеспечения ТУРАГЕНТА и ТУРОПЕРАТОРА (20000 евро)на случай их неплатежеспособности или несостоятельности (банкротства) и кредитном учреждении, предоставившем такое обеспечение;

3.1.5. Условиях Договора и программе Турпродукта;

3.1.6. Правилах пребывания и нахождения в месте пребывания;

3.1.7. Видах и способах обеспечения питанием во время Тура;

3.1.8. Видах и темах и направлениях экскурсионного обслуживания, порядке прибытия и встречи, сопровождения, проводов и убытия ТУРИСТА;

3.1.9. Датах и времени начала и завершения Тура и его продолжительности;

3.1.10. Сведения о страховой организации которая осуществляет страхование рисков, связанных с предоставлением Турпродукта, страховых возмещениях, порядке и условиях их выплат;

3.1.11. Цене Турпродукта и порядке осуществления оплаты;

3.1.12. Месте пребывания (нахождения, размещения, иное) организации (Принимающей стороны), уполномоченной ТУРОПЕРАТОРОМ либо законом на принятие обращений (заявлений, претензий) ТУРИСТА, либо местных служб, к которым можно обратиться в случае возникновения трудностей (претензий, споров, конфликта, несчастных случаев, иное) во время Тура;

3.1.13. Характеристиках транспортных средств, осуществляющих перевозки (виды, категории, расписание), а также иных правилах и нормах;

3.1.14. Характеристиках мест размещения и пребывания ТУРИСТА (отелях, гостиницах, санаториях, пансионатах, иное), - документах, подтверждающих соответствие услуг места пребывания и размещения установленным нормативным требованиям, в том числе информация об их местах расположения, классификации, правилах размещения (проживания, нахождения, иное), а также о сроках и оплате обслуживания в них;

3.1.15. Обычаях, исторических, культурных и природных особенностях Тура, сведениях о местном населении, экскурсионном и ином сопровождении, санитарной и эпидемиологической обстановке места пребывания ТУРИСТА;

3.1.16. Сведениях о минимальном количестве туристов в группе, сроках информирования ТУРИСТА о том, что Тур не состоится из-за недобора группы.

3.2. ТУРИСТ и ТУРАГЕНТ подтверждают, что помимо информации, указанной в п. 3.1 настоящего Договора, ТУРАГЕНТОМ ему была также предоставлена полная информация о возможных опасностях во время тура, необходимости выполнения общеобязательных требований и предохранительных и предупредительных мер, а также вся иная, касающаяся туристического обслуживания, информация.

3.3. Подписанием настоящего Договора ТУРИСТ выражает принятие условий предоставленного Турпродукта, информационных условий о нём, а также обязанность его оплаты и соблюдения всех норм, правил и условий.


^ 4. СУММА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

4.1. Стоимость Тура (Турпродукта) составляет на момент заключения данного Договора -_________________________________ ______________________________________________________________________________________________ гривен.

4.2. В случае не оплаты или неполной оплаты ТУРИСТОМ заказанного и/или забронированного Турпродукта данный Договор считается не заключенным, а Заявка (заказ) ТУРИСТА - аннулированной. В таком случае ТУРИСТ обязан возместить ТУРАГЕНТУ все расходы, понесенные в связи с Заявкой (заказом) ТУРИСТА, а ТУРАГЕНТ возвратить ТУРИСТУ предоплату за вычетом понесённых расходов. Подписанием данного Договора ТУРИСТ подтверждает, что в случае неполной оплаты заказанного Турпродукта ТУРИСТОМ, - ТУРИСТ не имеет права требовать выполнения условий данного Договора со стороны ТУРАГЕНТА.

4.3. ТУРИСТ вправе отказаться от выполнения настоящего Договора до начала обслуживания при условии полной оплаты ТУРАГЕНТУ фактически понесенных ТУРАГЕНТОМ по настоящему Договору (Заявке) и/или связанных с ними расходов, а также предусмотренных пунктом 6.8 настоящего Договора штрафных (финансовых) санкций.

4.4. В случае невозможности выполнения настоящего Договора полностью или частично, возникшей не по вине ТУРАГЕНТА, ТУРИСТ обязан возместить ТУРАГЕНТУ все понесенные ТУРАГЕНТОМ по настоящему Договору или в связи с ним расходы.


^ 5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

5.1. ТУРАГЕНТ обязуется:

5.1.1. Обеспечить ТУРИСТА документами, необходимыми для подтверждения статуса ТУРИСТА и получения соответствующих туристических услуг.

5.1.2. Предоставить ТУРИСТУ полную информацию о Турпродукте в соответствии с действующим законодательством Украины и п. п. 3.1, 3.2 настоящего Договора.

5.1.3. Уведомить ТУРИСТА об обязательном страховании (медицинском и от несчастного случая) и о возможности предоставления услуги по страхованию на основании соглашения со страховщиком.

5.1.4. Принимать меры по организации безопасности ТУРИСТА в соответствии с действующим законодательством Украины о туризме.

5.1.5. Выдать ТУРИСТУ документ, подтверждающий оплату ТУРИСТОМ Тура в соответствии с Заявкой ТУРИСТА.

5.2. ТУРИСТ обязуется:

5.2.1. В установленный ТУРАГЕНТОМ срок представить все требующиеся для организации и осуществления туристического обслуживания документы.

5.2.2. Оплатить стоимость Тура в полном объеме в срок ______ дней, с момента подписания настоящего Договора.

5.2.3. Соблюдать требования, правила и нормы установленные в месте временного нахождения (пребывания), обычаи, традиции местного населения, правила внутреннего распорядка, а также иные правила и нормы места временного пребывания, не нарушать общественный порядок и установленные нормы, условия и правила, действующие на территории временного пребывания.

5.2.4. Соблюдать все правила техники безопасности, в том числе – противопожарной, общеобязательные требования, предохранительные и предупредительные меры по обеспечению личной безопасности и безопасности окружающих лиц.

5.2.7. Соблюдать все требования по охране окружающей природной среды и культурного наследия, принимать все возможные меры по обеспечению минимизации и/или прекращению вредного воздействия на окружающую и социально-культурную среду.

5.2.8. В случае причинения окружающей среде, социально-культурной среде, ТУРАГЕНТУ (ТУРОПЕРАТОРУ) либо Принимающей стороне вреда и убытков, а также в случае нанесения вреда и убытков вследствие неправомерных действий ТУРИСТА - компенсировать их в полном объеме.

5.2.8. Оплатить фактически понесённые ТУРАГЕНТОМ (ТУРОПЕРАТОРОМ) затраты в случае отказа от данного Договора до начала поездки.

5.2.9. Своевременно и в полном объёме осуществлять оплату за пользование дополнительными услугами в местах проживания (пребывания).

5.2.10. В случае несоответствия условий Тура условиям данного Договора, ТУРИСТ обязан письменно уведомить об этом ТУРАГЕНТА не позднее двух недель с момента окончания поездки (Тура). При этом к письму (претензии) должен быть приложен протокол (акт), составленный ТУРИСТОМ и уполномоченным работником организации, предоставлявшей услуги ТУРИСТУ (Принимающей стороны), и заверенный подписью представителя ТУРОПЕРАТОРА либо Принимающей стороны в месте пребывания, а также, копия данного Договора и иные документы, подтверждающие факт несоответствия условий Тура условиям данного Договора.

5.2.11. Застраховаться и соблюдать условия по недопущению страховых случаев.

5.2.12. В случае наступления страхового случая, направить соответствующее заявление (претензию) в страховую компанию.

5.3. ТУРАГЕНТ имеет право:

5.3.1. Требовать возмещения вреда и убытков, причиненных ТУРИСТОМ, в полном объеме;

5.3.2. Изменить последовательность проведения экскурсионно-культурных мероприятий и иных условий Тура;

5.4. ТУРИСТ имеет право:

5.4.1. На получение обусловленных настоящим Договором туристических услуг.

5.4.2. На получение объективной и полной информации о Турпродукте, (Туре), ТУРАГЕНТЕ, ТУРОПЕРАТОРЕ, иной информации, предусмотренной настоящим Договором и действующим законодательством Украины;


^ 6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1.В случае невыполнения или нанадлежащего выплненмя условий данного договора стороны несут ответственность согласно действующего законодательсьва Украины и условий данного Договора.. Согласно ст.20 Закона Украины «О туризме» ответственность Туроператора перед Туристом ограничена размером двойной оплаты стоимости Турпродукту (туристичних услуг).

6.2. ТУРИСТ несёт ответственность за повреждение имущества либо совершение противоправных действий во время поездки (Тура) в соответствии с действующим законодательством Украины, нормами и правилами, установленными в месте пребывания.

6.3. ТУРИСТ несёт ответственность за правильность оформления и достоверность предоставленных ТУРАГЕНТУ документов, необходимых для организации и осуществления Тура.

6.4. ТУРАГЕНТ не несёт ответственность за отмену или изменение времени и/или графика отправления и прибытия транспортных средств и связанных с этим изменением объема и сроков предоставления туристических услуг. В таких случаях ответственность перед ТУРИСТОМ несут соответствующие транспортные компании, реализовавшие транспортные документы и оказывающие транспортные услуги, согласно действующего законодательства.

6.5. ТУРАГЕНТ не несет ответственности за потери(затраты) туриста, связанные с наступлением страхового случая. В случае наступления страховогослучая, претензии по затратам Турист предъявляет в страховую компанию, указанную в страховом полюсе.

6.6. ТУРАГЕНТ не несёт ответственность за сохранность багажа, ценностей и документов ТУРИСТА на протяжении всего периода оказания туристических услуг.

6.7. ТУРАГЕНТ не несёт ответственность по возмещению ТУРИСТУ денежных средств, оплаченных за услуги (часть услуг), которыми ТУРИСТ не воспользовался по собственной инициативе.

6.8. В случае отказа ТУРИСТА от настоящего Договора - ТУРИСТ уплачивает ТУРАГЕНТУ штрафы в размере: При отказе от тура больше чем за 21 день день штраф 100 грн.

• при отказе от 21 до 15 дней до начала Тура 25 % стоимости Турпродукта (Тура);
  
• при отказе от 14 до 10 дней до начала Тура 50 % стоимости Турпродукта (Тура);
  
• при отказе от 9 до 7 дней до до начала Тура – 75 % стоимости Турпродукта (Тура).
  
• при отказе менее чем за 6 дней – 100% стоимости Турпродукта (Тура).
  

6.9. Опоздание к началу Тура или досрочный выезд из заказанного места пребывания (отеля, санатория и пр.) ТУРИСТУ не возмещаются.

6.10. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, наступление которых Сторона, не исполнившая обязательство, не могла предотвратить.

6.11. В том случае, если ТУРИСТОМ заказан Тур в составе группы туристов, но минимальное количество туристов, необходимое для комплектации группы, не было собрано, настоящий Договор может быть расторгнут по инициативе ТУРАГЕНТА (ТУРОПЕРАТОРА) с возвратом ТУРИСТУ денежных средств полученных согласно пункта 3 настоящего Договора, при условии уведомления об этом ТУРИСТА не позднее, чем за 7 дней до начала Тура.

6.12. В исключительных случаях ТУРАГЕНТ (ТУРОПЕРАТОР) имеет право до начала поездки (Тура) произвести замену места пребывания (базы размещения) ТУРИСТА на равноценное либо более высокого класса по согласованию Сторон. При этом возникающие финансовые издержки (разница) покрываются за счет ТУРАГЕНТА (ТУРОПЕРАТОРА).

6.13. ТУРАГЕНТ не несёт ответственность:

• за изменения в расписаниях, опоздания поездов, самолетов и автобусных и иных рейсов, и связанных с этим изменением объема и сроков предоставления туристических услуг;
  
• за выполнение услуг, не предусмотренных в настоящем Договоре и предоставляемых третьим лицом;
  
• за гостиничный сервис;
  
• за потерю багажа, ценностей и документов на протяжении всего периода оказания туристических услуг;
  
• за опоздания ТУРИСТА на место сбора группы во время Тура и, соответственно, за срыв путешествия (Тура) по его вине;
  
• за ситуации и обстоятельства, возникшие по вине властей или соответствующих руководящих органов в месте пребывания ТУРИСТА;
  
• за добровольный отказ от Турпродукта либо его части;
  

6.14. В случае не выезда ТУРИСТА вследствие неправильного оформления или не оформления паспортных, разрешительных, проездных либо иных обязательных документов, а также если решениями властей или соответствующих руководящих органов ТУРИСТУ отказано во въезде (выезде), - финансовые затраты (потери) по поездке (Туру) либо аннуляции поездки (Тура), - несёт ТУРИСТ. Никакая компенсация ТУРИСТУ – ТУРАГЕНТОМ (ТУРОПЕРАТОРОМ) в таком случае не выплачивается.


^ 7. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

7.1. Каждая из Сторон может требовать внесения изменений или расторжения Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении Договора. При этом к существенному изменению обстоятельств относятся:

- ухудшение условий, изменений сроков путешествия либо туристического обслуживания;

- непредвиденное увеличение транспортных тарифов;

- введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов и иных обязательных платежей.

7.2. Изменение цены Турпродукта, указанной в настоящем Договоре, возможно в порядке, установленном законодательством Украины.

7.3. ТУРИСТ вправе отказаться от настоящего Договора до начала обслуживания при условии полной оплаты ТУРАГЕНТСТВУ фактически понесенных им по настоящему Договору и/или в связи с ним расходов, а также предусмотренных настоящим Договором штрафных (финансовых) санкций в порядке, установленном пунктами 4 и 6 настоящего Договора.

7.4. ТУРАГЕНТ (ТУРОПЕРАТОР) вправе отказаться от Договора при условии полного возмещения убытков ТУРИСТА, подтверждённых в установленном порядке, причиненных вследствие расторжения Договора, кроме случаев, когда расторжение произошло по вине ТУРИСТА.

^ 8. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

8.1. При возникновении у ТУРИСТА претензий к качеству предоставленного туристического обслуживания все споры и разногласия он обязан разрешать с полномочным представителем Принимающей стороны (места размещения). В случае если выявленные разногласия невозможно разрешить и устранить на месте, представителем Принимающей стороны совместно с предъявляющим претензии ТУРИСТОМ составляется письменный протокол (акт) с подробным описанием характера претензий ТУРИСТА и мерах, предпринятых по их устранению. Указанный протокол составляется в двух экземплярах и должен быть подписан ТУРИСТОМ и представителем Принимающей стороны (места размещения).

8.2. В случае если ТУРИСТ воспользовался предложенной ему альтернативной услугой, претензия считается необоснованной, а услуги по Договору – оказанными надлежащим образом.

8.3. Претензии ТУРИСТА, не оформленные в соответствии с пунктом 8.1, а также не подтвержденные полномочным представителем Принимающей стороны, соответствующими документами и оформленные ТУРИСТОМ в одностороннем прядке, считаются необоснованными и к рассмотрению ТУРАГЕНТОМ (ТУРОПЕРАТОРОМ) – не принимаются.

8.4. ТУРИСТ обязан обратиться с письменной претензией в срок не позднее 14 (четырнадцати) дней после даты окончания Тура. По истечении этого срока претензии к рассмотрению не принимаются.

8.5. В случае возникновения спора по настоящему Договору, либо возникновения претензии, - её предъявление в письменном виде является обязательным. Указанные претензии рассматриваются другой стороной в течение 30 (тридцати) дней с момента их получения.

8.6. Все споры и разногласия между сторонами, не урегулированные путем переговоров или в претензионном порядке, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Украины.


^ 9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания данного Договора

с «____» ____ 200__ г. и действует до «___» ____ 200 __ г.

9.2. Настоящий Договор составлен на русском языке в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.


^ 10. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

ТУРАГЕНТ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________ (______________________)

ТУРИСТ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________ (___________________________________)

М.П.


«Со всеми условиями Договора я и следующие со мной лица согласны и обязуемся их соблюдать.

Мной получена вся необходимая, доступная и достоверная информация об условиях организации туристического обслуживания по данному Договору и согласно ст. 20 Закона Украины «О туризме», а также об обязательном медицинском страховании и страховании от несчастного случая».

«Один из экземпляров Договора, а также документы, необходимые для исполнения настоящего Договора и пользования Турпродуктом, - мною получены».


_______________ (__________________________________)