Нильс-Горан Ольве Жан Рой Магнус Веттер Издательский дом "Вильяме" Москва ♦ Санкт-Петербург ♦ Киев 2004 ббк 88. 5 Я 75 0-56

Вид материала

Руководство

Содержание Ольве, Нильс-Горан, Рой Глава 2. Стратегические карты: контроль за реализацией миссии компании Глава 3. Процесс разработки стратегических карт Глава 5. Основные проблемы разработки стратегических карт Глава 7. Причинно-следственные связи в системе показателей Глава 8. Информационные системы и технологии для стратегических карт Глава 10. Стратегические карты как способ предоставления информации Глава 11. Стратегические карты в государственном секторе Глава 12. Внедрение стратегических карт — путь к преуспеванию Предисловие авторов Структура книги Глава 1. Концепция стратегических карт Глава 2. Стратегические карты: контроль за реализацией миссии компании Часть II. Разработка стратегических карт Глава 4. Примеры применения стратегических карт в компаниях Глава 5. Основные проблемы разработки стратегических карт Глава 6. Стратегические карты как инструмент управленческого контроля Глава 7. Причинно-следственные связи в системе показателей Глава 8. Информационные системы и технологии для стратегических карт Глава 9. Создание обучающейся компании ... Полное содержание

Подобный материал:

• Краткий курс филип котлер издательский дом "вильямс" Москва Санкт-Петербург Киев 2007, 18994.02kb.
• Роджер Л. М2Э вирус ответственности.: Пер с англ, 2943.44kb.
• Москва • Санкт-Петербург ■ Нижний Новгород ■ Воронеж Ростов-на-Дону • Екатеринбург, 3662.04kb.
• 1. Обязательно ознакомиться с пакетом заранее. Все вопросы можно обсудить с редакторами, 215.48kb.
• Москва • Санкт-Петербург • Нижний Новгород • Воронеж Ростов-на-Дону • Екатеринбург, 5210.34kb.
• Верстка Е. Строганова И. Андреева Е. Базанов Е. Маспова С. Жильцов, А. Калабин Е. Базанов, 4179.01kb.
• Москва Курс "Основы анализа художественного текста", 29.78kb.
• Ричард Харрис Психология массовых коммуникаций 4-е международное издание Санкт-Петербург, 6068.71kb.
• Д. С. Лихачева 2011 год Общие положения Первые Краеведческие чтения (далее Чтения),, 80.63kb.
• Москва • Санкт-Петербург • Нижний Новгород • Воронеж Ростов-на-Дону • Екатеринбург, 3802.37kb.

Практическое руководство

по использованию сбалансированной

системы показателей

Оценка

эффективности

деятельности

компании

_{Performance Drivers}

A Practical Guide to Using the Balanced Scorecard

Nils-Goran Olve Jan Roy Magnus Wetter

Wiley & Sons, LTD

New York ♦ Chichester ♦ Wemheim ♦ Brisbane ♦ Singapore ♦ Toronto

Практическое руководство по использованию сбалансированной

системы показателей

Оценка

эффективности

деятельности

компании

Нильс-Горан Ольве

Жан Рой

Магнус Веттер

ББК 88.5_Я75

0-56 УДК 681.3.07


Издательский дом "Вильяме"

Зав. редакцией Н. В. Шульпина

Перевод с английского Э. В. Кондуковой, И. С. Половицы Научный редактор Э. В. Кондукова

По общим вопросам обращайтесь в Издательский дом "Вильяме" по адресу: info@williamspublishing.com, amspublishing.com

^ Ольве, Нильс-Горан, Рой, Жан, Веттер, Магнус

0-56 Ольве, Нильс-Горан, Рой, Жан, Веттер, Магнус _Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей: Пер. с англ. — М. : Издательский дом "Вильяме", 2004. — 304 с. : ил. — Парал. тит. англ. ISBN 5-8459-0432-3 (рус.)

После выхода основополагающей работы Д. Каштана и Р. Нортона сбалансирован­ная система показателей приобрела широкую популярность в деловом мире. До этого многие компании ориентировались в своей деятельности преимущественно на текущие финансовые цели, которые слабо увязывались с долгосрочными целями компании. Как правило, это приводило к возникновению разрыва между разработкой стратегии компании и ее практической реализацией. Стратегические карты, построенные на ос­нове системы сбалансированных показателей, дают полное представление о положении компании, отражая не только финансовые возможности компании, но и ее отношения с потребителями, организацию внутренних бизнес-процессов, перспективы развития и обучения. Однако, стратегические карты — это не просто система показателей для оценки деятельности компании. Они обеспечивают концентрацию усилий менеджеров на достижении успеха в будущем, а следовательно являются инструментом управленче­ского контроля и реализации стратегии компании.

ББК 88.5,75

Все названия программных продуктов являются зарегистрированными торговыми марками соответствующих фирм.

Никакая часть настоящего издания ни в каких целях не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, будь то электронные или механиче­ские, включая фотокопирование и запись на магнитный носитель, если на это нет письменного разрешения издательства John Wiley&Sons, Inc.

All rights reserved; no part of this publication may be reproduced, stored in retrieval system, or transmitted, in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, scanning or otherwise, except under the terms of the Copyright, Designs and Patent Act 1988 or under the terms of a licence issued by the Copyright Licensing Agency, 90 Tottenham Court Road, London, W1P 9HE, UK with­out the permission in writing of the publisher.

Authorized translation from English language edition published by John Wiley&Sons, Inc., Copy­right © 1999.

Rusian language edition published by Williams Publishing House according to the Agreement with R&l Enterprises International, Copyright © 2003.

ISBN 5-8459-0432-3 (рус.) © Издательский дом "Вильяме", 2003

ISBN 0-4714-9542- 5 (англ.) © Copyright 1999 by John Wiley&Sons, Ltd, Baffins

Lane, Chichester, West Sussex PO 19 UD, England, 2000

_{Оглавление}

Предисловие авторов	11
Об авторах	15
Структура книги	16
Часть I. Введение и основные понятия	19
Глава 1. Концепция стратегических карт	21
^ Глава 2. Стратегические карты: контроль за реализацией миссии компании	31
Часть II. Разработка стратегических карт	53
^ Глава 3. Процесс разработки стратегических карт	55
Глава 4. Примеры применения стратегических карт в компаниях
разных отраслей	93
^ Глава 5. Основные проблемы разработки стратегических карт	115
Глава 6. Стратегические карты как инструмент управленческого контроля	139
^ Глава 7. Причинно-следственные связи в системе показателей
стратегических карт	173
Часть III. Внедрение стратегических карт	205
^ Глава 8. Информационные системы и технологии для стратегических карт	207
Глава 9. Создание обучающейся компании	227
Часть IV. Другие возможности применения стратегических карт	249
^ Глава 10. Стратегические карты как способ предоставления информации
внешним пользователям	251
^ Глава 11. Стратегические карты в государственном секторе	263
Часть У. Выводы и рекомендации	275
^ Глава 12. Внедрение стратегических карт — путь к преуспеванию	277
Приложение. Примеры показателей для различных аспектов деятельности	291
Библиография	299
Предметный указатель	304

_{Содержание}

^ Предисловие авторов	11
Об авторах	15
^ Структура книги	16
Часть I. Введение и основные понятия	19
^ Глава 1. Концепция стратегических карт	21
Актуальность модели стратегических карт	21
Истоки: концепция стратегических карт Р. Каштана и Д. Нортона	23
Итоговые показатели или основные факторы деятельности?	25
Прогнозные возможности и гибкость модели стратегических карт	28
^ Глава 2. Стратегические карты: контроль за реализацией миссии компании	31
От финансового контроля к стратегическому контролю	31
Критика традиционной системы управленческого контроля	32
Стратегическая карта — регистрация фактов или стратегический анализ?	34
Модель стратегических карт Каштана и Нортона	35
Другие варианты модели стратегических карт	37
Модель стратегических карт Л. Мейселя	37
Пирамида деятельности	39
ЕР2М	40
Понимание природы бизнеса	41
Интеллектуальный капитал и стратегические решения	44
Оправданный риск в бизнесе	49
^ Часть II. Разработка стратегических карт	53
Глава 3. Процесс разработки стратегических карт	55
Общая характеристика этапов разработки стратегических карт	56
Разработка стратегии	57
Системы управленческого контроля	57
Роль информационных технологий в совершенствовании систем
управленческого контроля	57
Обучающаяся организация	58
От миссии компании к плану конкретных действий	58
Выбор подразделения	60
Оптимальная организация работ и состав участников	61